電力營銷稽查系統在重慶電力韻應用

摘要：本文以重慶市電力公司電力營銷稽查系統建設為背景，詳細介紹電力營銷稽查系統項目實施內容，并深入分析了在重慶電力的應用情況，通過項目盼實施，取得了巨大的管理效益和經濟效益。

關鍵詞：電力 營銷稽查 業務流程

中圖分類號：TM76 文獻標識碼；A 文章編號：1674-098X(2012)02(b)-0222-01

1背景

電力營銷工作是電力公司生產經營的關鍵環節，承擔著保障公司經營成果、展示公司良好形象的重大責任。近年來，重慶電力公司系統在加強營銷稽查監控等方面作了積極探索，開展了客戶用電負荷監控、95598客戶服務監控、營業廳視頻監控、營銷業務稽查等工作，并取得了一定的成效。但與營銷發展新形勢、新要求相比，還有較大差距：一是稽查監控體系不夠完善。稽查監控功能不健壘，管理制度不完善，人員配置不到位，稽查監控工作尚未常態開展。二是稽查監控廣度和深度不夠。營銷稽查側重開展事后稽查評價，缺乏事前、事中監控，對營銷全業務、全過程稽查監控力度較弱，更多地停留在表面、表層，深層次問題難以及時發現、糾正。三是稽查監控技術支撐手段不足。主要依靠人工檢查開展營銷稽查監控，營銷信息化、自動化手段應用不足，缺乏跨系統數據集成和深度挖掘，稽查監控工作效率較低，效果不好。因此，建設集中、統一、精益、高效的營銷稽查監控系統，搭建一體化營銷稽查監控平臺，尤為重要和迫切。

2項目實施內容

營銷稽查監控業務通過對異常問題發起稽查任務，由各級營銷業務部門負責完成整改任務，形成閉環管理。為營銷各業務部門及管理人員提供各項業務的分析功能，展示公司營銷運營成果及營銷信息化建設成果。

運營展示：通過對基本情況、電力供需、市場發展、經營指標、客戶服務和智能用電等營銷業務重點關注的經營指標的展現，展示公司營銷運營成果及營銷信息化建設成果；

管理分析：為各級營銷業務管理人員提供客戶服務、電費電價、計量資產、收費賬務等營銷核心業務的高級分析功能，方便管理人員掌握營銷各項業務的工作質量和經營指標的完成情況，結合稽查監控情況，對于未完成計劃和未達標的各項業務進行分析、督辦。

稽查績效評價：通過對稽查業務及稽查任務完成情況進行分析，跟蹤監控指標完成情況和稽查工作開展情況，了解監控工作成效，匯總形成評估報告，為管理層提供決策依據，為監控層提供監控和稽查方向，促進監控指標優化。包括評價指標統計，統計結果評價、評估報告管理及指標與算法維護等業務內容。

主題分析及查詢：針對客戶發展情況、合同管理工作、電費電價、電費回收、客戶服務、計量采集，資產設備、電力市場的各信息屬性，結合監控與稽查的異常信息，開展多維分析和深度挖掘，實現稽查對象的準確定位。

監控管理：監控管理從大類上分為業務監控、資源監控和數據質量監控。其中業務監控包括了經營成果監控和工作質量監控，資源監控包括了供電質量監控和服務資源監控。各級稽查監控中心通過業務監控和資源監控實現對營銷核心業務在線監控，對異常問題發起稽查任務。通過對數據質量的定期監控，對不符合規范的，錯誤數據發起定期稽查任務，督促相關業務部門完成整改。

稽查任務管理：稽查任務管理的核心功能包括稽查任務制定、稽查任務派發、稽查任務處理、稽查結果審核及整改任務。通過對稽查監控業務提交問題的歸類組合，制定生成稽查任務，進行稽查處理，對于需要整改的稽查任務下發給相關業務單位，并由相關業務單位發起整改任務，各級稽查監控中心負責稽查結果的審核工作，完成稽查工作，實現稽查工作流的閉環管理。

稽查主題管理：根據營銷稽查監控平臺的具體需要和稽查規范化要求，對稽查主題進行管理。由各應用層級的稽查人員，根據實際工作需求、會同主題相關營銷業務人員、系統維護人員在稽查主題的必要性、可行性論證的基礎上擬定稽查主題維護方案，經過審批確定后，按計劃生效日期發布主題，以便開展電力’營銷工作的壘方位監控與稽查。

3應用情況

重慶市電力公司通過制定管理制度，梳理營銷稽查業務流程，積極開展數據核對，深化系統操作培訓和知識轉移等工作，使營銷稽查監控系統在重慶電力得以順利開展。

3.1制定管理制度

隨著稽查監控系統的全面鋪開，為規范各級單位對該系統的使用，項目制定了完善的管理制度與之配套，主要建立了4個管理標準，5個核心技術標準及作業指導書，在管理層面設立了4個工作標準。

3.2梳理營銷稽查業務流程

根據營銷稽查理念，結合重慶公司自身實際，制定了營銷稽查主題管理流程、營銷稽查任務管理流程和營銷稽查評價管理流程等制度規范營銷稽查業務流程管理。

3.2.1營銷稽查主題管理流程

營銷稽查主題管理流程明確了重慶市電力公司稽查主題管理工作職責，涵蓋了稽查主題論證、擬定稽查主題方案、稽查主題申請、稽查主題審批和稽查主題發布等環節，明確了稽查主題管理職責及工作界面，強化了稽查主題管理的執行；

3.2。2營銷稽查任務管理流程

營銷稽查任務管理流程明確了稽查任務管理的工作職責，涵蓋了稽查任務發起、稽查任務派工、稽查任務處理、稽查結果審核，稽查任務歸檔等各環節，明確了稽查任務管理流程各環節的管理職責及工作界面，實現了整個稽查工作流的閉環管理，強化了稽查任務管理業務的執行。

3.2.3營銷稽查評價管理流程

營銷稽查評價管理流程明確稽查監控工作評價的工作職責，涵蓋了稽查評價標準制定、稽查評價執行、稽查評價結果發布等環節；明確了稽查評價流程各環節的管理職責及工作界面，強化稽查評價業務執行。

3.3積極開展數據核對工作

營銷稽查監控系統數據質量是該系統的核心，重慶公司高度重視系統數據質量，大力開展數據核查工作。系統上線前，系統建設人員首先對數據進行第一輪核查，將稽查系統數據與SG186營銷業務應用數據進行比對，確保數據與業務系統完全一致；然后再組織各供電局業務專家，從業務的角度對數據進行核查，發現問題及時整改。系統上線后，各單位在使用過程中，對發現的數據問題及時提出，并查找數據錯誤的根源，對錯誤數據進行修正。

4成效

營銷管理由事后分析向事前預防、事中控制轉變，由以月、年為周期向以日、周為周期轉變，營銷工作質量、服務質量、經營風險、經營成果可控在控能控，全面提升了營銷精益化管理水平，有力支撐了“大營銷”體系建設。

4.1取得管理效益

(1)構建了市、區兩級稽查，市、區、所三級稽查處理的業務模式，明確了市公司與供電局、稽查人員與業務人員的業務界面。

(2)監控、分析、稽查、整改、審核、評價，形成稽查監控閉環管理，通過“實時監控、限時稽查、及時整改”，經營指標得到持續提升。

(3)對量、價、費、損指標監控，發現并整改客戶違約用電、電價執行錯誤等問題，確保營業收入顆粒歸倉。

4.2取得的經濟效益

通過發起稽查任務，發現問題進行整改，挽回經濟損失。重點稽查的問題有違約用電、農排電價執行異常、分時電價執行異常、用戶力率執行異常、零度戶異常、居民大電量超閥值、新裝增容與變更用電業務超時等情況。

營銷稽查監控系統的深化應用，將會促進營銷各項業務持續改進，不斷提升，還將會促進營銷差錯下降。