高校多校區圖書館通借通還服務模式的應用

摘 要:本文闡述了高校圖書館實施通借通還的服務模式的現狀，介紹了實現真正意義上的通借通還應具備的基本要素，分析了實施通借通還的服務模式可能存在的問題以及提出了相應的對策，并闡述了如何根據實際情況，不受各種條件限制，開展具有實際意義的通借通還服務。

關鍵詞:高校圖書館 通借通還 服務

中圖分類號:G250文獻標識碼:A文章編號:1672-3791(2012)06(c)-0256-01

近幾年隨著我國高等教育體制改革的深入，多校區辦學已是高校發展的趨勢，而且很多高校通過合并辦學和擴大招生等策略，都已經擁有了很多的校區，同時高校內的圖書館也形成了多個分管的格局與之并存，這無疑給高校圖書館的行政管理帶來了許多新問題，那么如何使各校區的圖書館可以打破各自分割、各自為政的局面。而使各分館可以以高起點、協調性、整體性、重點性作為文獻資源的建設原則，對校內資源進行科學整合，以產生最佳服務效益，達到優勢互補、資源共享。同時也方便讀者、服務讀者，解決讀者對其他校區館藏文獻資源的需求，使現有的文獻資源得到充分合理地利用，這成為各個高校當前面臨的主要問題，因此我們必須找到一個切實可行的辦法來解決，通過多年的探索和實踐，各高校都同時認為實現校區間的通借通還服務是校內資源整合的最有效的解決方案。

通借通還就是用通借和通還兩個方面組成的。讀者通過在本校區借讀其它校區的圖書的稱為通借，而讀者通過在本校區歸還其它校區的圖書的稱為通還。通借通還就是使讀者不用出校門就可以對其它校區圖書館里的圖書進行借還。當然要實現這種通借通還的真正意義就要具備以下幾點基本要素。

1 硬件設施方面

(1)各校區分館需設立通借通還辦理點(一般建議設立在各分館樓一樓，這樣方便運送圖書)，安排負責人2名以上。

(2)各校區分館應指定專人負責定期瀏覽其它校區的讀者網上預約本分館的圖書資料信息，并根據預約信息到本館相應庫室尋找相應圖書，將找到的圖書送到本校區的通借通還專柜，同時要先將此找到的預約圖書借到指定的通借通還帳戶，以免誤導其它讀者，因為讀者會看到查書系統還有這本書，可是架上卻找不到，這樣會給本館造成不必要的負面影響，同時我們還須將其它校區歸還屬于本館的圖書取回上架。

(3)根據網上預約圖書的數量情況，來確定需要的車次，因此應要求學校為圖書館配備專車，將網上預約成功的圖書運送到相應的校區分館，如果條件有限，也可考慮利用校車。其中需要的車次視各館的預約書我多少而定，一般而言可一周兩次，不多的話也可一周一次，固定下運送時間。

(4)通常被讀者預約的圖書都是讀者比較喜歡經常預約的圖書，所以在運送的過程中會很容易被損壞。因此為了保證預約圖書在運送過程中不被損壞，各館還應準備相應的裝書的箱子，就華南理工大學圖書館而言，我們是特制了6個大小合適的鐵皮箱來裝要運送的預約圖書。

有了硬件方面的充分準備，軟件設施方面的準備也是必不可少的，那么在軟件方面我們也應該有與之相應完善的配合。

2 軟件設施方面

(1)首先學校圖書館網站應提供完善的信息查詢平臺。方便讀者在該網站便可查詢到全校圖書的所有信息，包括它的流通狀態。

(2)其次要求讀者在首次網上預約時應先進行注冊，錄入讀者的詳細信息，包括QQ號或者電子郵箱和手機號，便于提醒網上預約成功的圖書的讀者即時到達所在校區通借通還辦理點取書，以免發生書已送到，而讀者卻不知，浪費了人力物力。

(3)最后，各校區分館，各庫室以及各校區通借通還辦理點都應接入互聯網，方便讀者與圖書館工作人員之間的互動交流，讓讀者及時了解圖書的流通狀態。

3 讀者方面

(1)有些讀者在網上預約時，填寫的圖書信息不準確，導致工作人員無法找到相應圖書，而使本次預約失敗，浪費了工作人員的時間。

(2)有些讀者預約隨意，當預約成功后，并且預約圖書已到該讀者所在校區的通借通還辦理點，但是讀者由于各方面的原因，未在規定的時間內取書，該書又返回其原館藏地，也導致此次預約失敗，浪費了更多的工作人員的時間。

針對上述問題，應當采取相應的解決問題措施。

措施一，當讀者在網上預約，填寫完索書號時，欄內應顯示相對應圖書的名稱、作者、出版社、出版年份以及是否可借等等信息，這樣可適當減少預約失敗的概率。

措施二，新生入學時，圖書館應做好相應的新生培訓工作，盡量教會讀者正確的網上預約方法，以免學生隨意預約，造成不必要的資源浪費。

措施三，設立一定的懲罰制度。讀者失約一次，則登記在冊，失約三次以上則可以取消其網上預約資格，如果讀者失約理由合理，工作人員也可以根據實際情況，恢復其網上預約服務，但是必須視情況減少預約冊數，以之警示。若再次失約，則永久取消網上預約服務。這樣便可最大程度地降低讀者隨意預約的概率。

4 工作人員方面

(1)由于各館的負責人員未及時瀏覽網上的預約信息，那么當看到預約信息，再去找書時，書已被借出，導致本次預約失敗，這使得讀者對圖書館工作人員的工作不滿意，抱有怨言，嚴重影響了館員與讀者的關系，同時也影響的本圖書館的形象。

(2)另外，由于工作人員的工作出現差錯，將應當送到A校區的圖書卻送到了B校區，這嚴重破壞了通借通還的流程，使得此次預約失敗，這不但浪費了工作人員自己的時間，也使得讀者不能即時得到所要借的圖書，給雙方都帶來不必要的麻煩，破壞了圖書館在讀者心中的形象。

針對上述問題，也必須采取相應措施。

第一，應該安排負責通借通還的工作人員要在工作上細致、認真負責來工作;第二，要制定通借通還的相應的工作制度來共規范工作人員的日常工作;第三，要進行定期的交流，而交流的方式可以有很多種方法，如面對面的交流、實地觀察和年度書面總結等等方式，且都可以對通借通還這種服務機制進行不斷的改進和完善。

再則應要求各工作人員應當即時瀏覽網上預約信息，這樣可以將讀者預約的圖書盡快預約成功，以避免預約失敗。同時，還建議每個月由讀者對圖書館工作人員的工作進行網上評議打分，作為工作人員年終考核評優的一項參考指標。

5 結語

總之，在國內外文獻資源共享模式的基礎上，只要我們不斷總結，借鑒國內外發展的工作經驗，結合自身的實際情況，各部門、各校區聯合起來統一服務思想、開闊思路，堅持服務至上的原則，相信我們的通借通還服務會發展得越來越好。

參考文獻

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