淺談圖書館讀者服務的人文服務思想體現

胡斌

摘要：圖書館工作中實施人文關懷是“以人為”思想重要體現，是現代社會發展的重要特征。本文在分析圖書館讀者服務現狀及存在問題的基礎上，指出了在圖書館讀者服務中如何貫徹和體現人文服務思想的具體策略。

關鍵詞：圖書館；讀者服務；人文服務

圖書館是人類進行知識學習、儲備、傳遞以及進行學術交流的不可缺少的重要工具。隨著現代化信息手段的快速發展，圖書館在讀者服務方面落后于讀者服務的需求，需要圖書館不斷進行改革和更新來實現不斷進步和發展。

一、圖書館讀者服務的現狀及存在的問題分析

1. 圖書館館藏亟待更新、補充

目前一些圖書館內的館藏還是之前八九十年代的資料，在數量、質量方面不能滿足現代社會讀者日益增長的信息需求。特別是高校圖書館的館藏尤其需要進行更新，不斷充實新鮮的資料和信息，以此來吸引師生主動走進圖書館；另外圖書館服務大都以一次性文獻為主，二次文獻和多次文獻很少，網絡服務跟不上目前網絡信息發展的步伐，信息檢索功能有待完善和發展，信息產品缺少，綜述性的深層次信息產品幾乎很難見到。

2. 工作人員的素質有待加強

目前圖書館的人事安排機制屬于“鐵飯碗”，工作人員認為只要進了圖書館便認為一生工作萬事大吉，在工作上認為工作較為簡單和輕松，僅僅借借還還即可，長期下來疏于專業知識的學習和專業能力的提高；還有人認為圖書館工作是容易被人忽視的工作，不被重視，缺乏事業上的進取心，因此現有的工作人員思想上苦悶和彷徨，同時也很難吸引優秀人才加入，造成隊伍質量很難得到提高。

3. 規章制度需要完善

現有的規章制度大都是之前陳舊的，另外多見“必須”“禁止”“違者罰款”等字眼，這些措辭生硬，與人文關懷相差很大。因而現有的規章制度應該在充分考慮讀者利益的基礎上進行重新制定，體現和維護讀者的利益及需求。

二、讀者服務的人文服務思想的具體實施策略

隨著科學技術的快速發展，特別是現代信息技術的廣泛運用，圖書館服務手段也面臨巨大的挑戰，圖書館應該積極利益現代化的信息手段為讀者提供所需的書籍并盡可能的節約時間，從技術手段出發不斷實現信息資源的共享，從而不斷推動和實現圖書館向現代化方向發展，實現圖書館最根本的精神源泉和價值觀念，即人文服務精神。為此，圖書館讀者服務方面可以從以下幾個方面來著手。

1. 圖書館要樹立“以讀者為本”的工作思想

圖書館要確立全部工作圍繞讀者來開展的工作思想，以讀者為本。需要圖書館人放棄原有的“書本位”思想，轉變為“人本位”思想上來，在工作中及管理上真正體現以人為本、讀者至上的人文精神。要充分的了解讀者需求，并尊重和滿足讀者需求，工作中一切從讀者的利益和需要出發，在工作中踐行人文精神。圖書館服務工作的好壞實際上最終的評判者是讀者，讀者足否滿意是圖書館服務工作評定的根本標準。要在圖書館內實行“流閱一體”服務，方便讀者查閱，將同類書籍、期刊或報紙集中于一處，改變以往流通、閱覽分開的現狀；可以實施“超市式”服務策略，將手續化繁為簡，開放館內所有文獻，讓讀者自由選書，實行一證通用，通過實施自助服務讓讀者可以方便的進行圖書的借閱等。

2. 圖書館要遵循開放原則

圖書館遵循開放原則，也就是在文獻信息資源的開放、讀者的開放和圖書館開門時間方面要遵循開放原則。具體來說，圖書館要將館藏的文獻信息資源對社會進行開放，讓館藏資源真正實現“藏以致用”，使圖書館真正成為優秀文化的傳承地，成為先進文化的宣傳和傳播的陣地；使讀者能充分利用館內所有先進設施，充分利用所有館藏資源。其次所謂的讀者開放就是指圖書館對讀者開放的廣度和深度，不管是高校的圖書館還是社會的公共圖書館，要充分對讀者進行開放，保證能在圖書館來去自由，不分等級，不管是專家學者還是普通公民，只要到圖書館，就是讀者，圖書館要一視同仁，提供同等的服務。再次圖書館在開放時間方面，要盡可能的做到人性化服務，最大可能的延長開館時間，要考慮節假日讀者閱讀的需求，做到節假日不休，午休不休，從而保證各類讀者都可以根據自己的時間允許獲得充分的借閱時間。

3. 要重視讀者、引導讀者

要體現人文服務思想，就需要在圖書館管理引導讀者積極參與，發揮讀者的主人翁精神，讓讀者積極參與到圖書館管理中，使得讀者與圖書館融為一體。圖書館工作人員在工作中，不僅言行要體現人文關懷，在工作中，要積極為讀者服務，積極為讀者推薦新書，幫助讀者找到合適的書籍，同時通過交流讀書心得等方式，對讀者開展人文主義教育，不斷提高讀者的人文素質，要通過具體的服務讓讀者感受到工作人員的工作熱情、體貼，支持工作人員的工作，主動與圖書館工作人員一起參與圖書館的管理與建設。

4. 創建優良的館風館貌

要大力建設文明的圖書館風貌，健全文明服務體系，對圖書館工作人員的日常行為進行規范，創建良好的館風，為讀者提供良好的人文服務軟環境。館風一般來說包括工作的日常工作作風、工作態度和圖書館內形成的學風。工作人員要工作上有條不紊，為讀者創建學習氣氛濃厚的讀書環境，通過熱情服務周到的工作，為讀者閱讀和獲得信息創建良好的服務環境。一方面要制定和規范工作人員行為準則，不斷推動工作人員學習和提高專業知識和技能，不斷提供服務質量；另一方面也讓要讀者做到有章可循，形成自覺、有序的閱讀習慣。

5. 要創建人性化的閱讀環境

圖書館內為讀者營造溫馨舒適的環境也是人文關懷的重要體現，是滿足讀者自我心理需要的重要方面。圖書館內需要重視內部環境建設，通過美觀、典雅的裝飾及科學合理的布局，一方面為讀者提供便捷的服務，同時為讀者身心愉悅提供硬件保證。圖書館可以通過具體的一些細節如壁畫、名言警句的懸掛等來體現人文精神，創造濃郁的文化氣息，間接的熏陶讀者，凈化讀者心靈，陶冶讀者情操，激發讀者的學習求知欲望。

6. 提高工作人員的業務素質，培養良好的人文素養

高素質的員工隊伍是圖書館實現人文服務理念的重要保障。圖書館的很多功能的實現是通過高素質的具有創新能力的人才隊伍來實現的。圖書館工作人員不僅需要有著專業的知識儲備，同時還要加強自身修養，不斷學習最新的技術，用現代化的技術手段為讀者提供優質服務。圖書館工作人員要不斷加強學習，通過不斷提高自我工作業務能力來為讀者提供高質量的服務，圖書館應在工作人員日常用語、行為舉止方面作出明確的規定，通過定期及不定期的業務培訓、在職學習、外出進修、專題講座等形式，不斷對員工進行教育，使其業務更家精湛，用不斷更新的專業知識和技能為讀者提供充滿時代特色的服務。

三、結論

在圖書館服務中貫徹人文精神，是圖書館實現人文關懷貫徹人文服務思想的現實需求，是社會發展的需求也是現代讀者的重要需求。因此，有著先進技術和設備的現代化的圖書館，還需要用充滿人文關懷精神的工作思想、原則和方法來開展圖書館服務工作，讓圖書館在新時期以便發揮更大的社會價值，使其更具有生機和活力。

參考文獻

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