鄭州公司：解開雙贏錦囊

／_代錦霞 劉 冰

電量，不僅僅是我們任務完成的指標，更是企業和居民生產生活的必須。

增長，不單單是我們取得的突破，更是客戶與企業的雙贏。

雙贏，來自于英文單詞“Win—Win”，這個來自于營銷學的概念引導著鄭州供電公司從不一樣的角度看待增供擴銷的命題，從不一樣的出發點完成市場拓展的目標。

業擴報裝：找準雙贏突破點

在2011年3月1日召開的河南省保障性安居工程工作會議上，18個省轄市政府向省政府遞交了目標責任書，其中，鄭州市的保障性住房建設任務為54429套。時任鄭州市委書記的連維良也在不同場合指出，保障性住房建設是改善民生的需要，是適應經濟社會快速發展的必要措施，是加快城鎮化進程、構建和諧社會的基礎性工作，一定要將保障性住房建設作為惠民實事抓牢、抓好。

面對這樣的要求與民眾的熱切希望，鄭州公司從項目建設伊始就通過每月召開用電工程調度會，集中管控保障性住房工作進程。按照優先受理、優先審批、優先裝表、優先送電的“四優先”原則，把保障性住房用電報裝列入公司重點工程管理，開辟綠色通道，并對每個項目按照竣工入住的時間要求倒排工期，按照計劃管控為保障性住房項目提供電力資源使用優先權。

今年年初，鄭州先后有3.5萬套保障房順利竣工，進入供用電設備施工的關鍵階段。鄭州供電公司在嚴格執行督辦人上門走訪機制的基礎上，對處于報裝流程中的銀河小區、通和盛世等40個項目進行了全面梳理，分析存在的問題，將項目涉及的客戶、工程建設方、設計方和設備廠家召集在一起召開通氣會，一方面做好溝通工作，了解工程的具體進度和交付時間，重點對存在的問題進行分析，制定有效的解決方案；一方面落實工程實施各節點時限控制要求，嚴格約束設計、施工，盡全力解決保障性住房的用電問題。

“這次座談會不僅解決了我們在供電方案上的困惑，還與供貨方確定了交貨時間，收獲太大了！”4月23日，在鄭州公司組織甲方、設計、施工、設備廠家召開的通氣會上，河南亞新房地產開發有限公司的項目負責人高興地說。

對已完成送電的保障性住房項目，鄭州公司更是打破常規，組織由該公司客戶服務中心員工組成的“黨員服務隊”進行實地走訪、發放問卷，建立從工程建設方、設計方到保障房住戶的全方位回訪機制，了解供電服務過程、服務時限等多個方面的詳細信息，并以收集到的數據作為對供電服務質量的監督考核基礎。

與此同時，鄭州公司緊緊抓住建設中原經濟區的有利時機，從年度業擴報裝計劃中挑選有利于市場開拓、增供擴銷，用電需求特殊、社會服務效應突出且具備年度內送電條件的項目作為“黨員十大精品工程”，在鄭州公司客戶服務中心內部實施全過程管控和陽光公示，與現行的大項目督辦機制緊密結合，與“首席客戶經理”建立對應關系，集中優勢資源確保精品工程的服務質量，積極開拓電力市場，培育新的電量增長點。

“做好服務就是雙贏。”鄭州供電公司副總經理劉發展說，“高效的業擴報裝流程是我們實現企業和客戶雙贏的突破點?！?至5月，該公司新增用電大客戶251戶，報裝接電44.51萬千伏安，同比增長8.7%，使服務真正實現了雙贏。

供電可靠率：筑牢雙贏支撐點

5月20日凌晨3時，文化宮路與中原路220千伏碧沙變電站電纜送出工程正在進行，夜風送來陣陣涼意，鄭州供電公司配電服務中心員工的額頭卻滲出了密密的汗珠。今年以來，“零點工程”成了該公司員工們的家常便飯——“雖然累點兒，但能為提高供電可靠率出力，讓居民免受停電之苦，值了！”

“作為客戶，對電網可靠性的感知和對智能手機的使用體驗是一樣的。”說起供電可靠率，鄭州供電公司營銷部主任許東升給筆者打了個比方，“都需要從硬件設備與操作管理上下工夫。”

鄭州公司通過在配網中積極爭取帶分支開關電纜分支箱的使用，提高電纜線路的預接入能力；在10千伏及以下配電線路接頭推廣采用液壓技術，提高配電線路接頭處的施工工藝，減少接頭類故障等措施提高配電網的“硬件”水平，這相當于智能手機有了四核的處理器和強大的內存；通過修訂公司管理規定和考核管理辦法，建立一級抓一級、一級對一級負責的分級管理體系，明確管理職責，落實考核責任并對可靠性統計管理、分析應用管理、基礎資料管理、停送電管理提出了具體要求，這好似智能手機安裝了安卓的操作系統。

在這樣的努力下，1至5月，鄭州公司供電可靠率RS1達99.9858%，同比提高0.02個百分點；用戶平均停電時間AIHC-1同比減少0.72時/戶；用戶平均停電次數AITC-1同比減少0.112次/戶。

在做好現有線路技改與管理的同時，鄭州供電公司還把目光瞄準了方興未艾的智能電網建設——鄭州新區城鄉一體化營配協同綜合示范工程、高新區和東區配電自動化試點工程的竣工并投入使用，標志著鄭州電網翻開了智能化、自動化的新篇章，也讓智能的夢想照進了現實。

6月6日17時，鄭州供電公司配電自動化系統語音報警：Ⅱ外環五四聯開關跳閘。監控員立即核查故障范圍，匯報值班正值，電話確認停電區域，通知搶修人員現場檢查，遙控斷開故障線路負荷側開關。17時42分，監控員遙控合上“Ⅱ外環一四聯”，對無故障區域送電成功。

這是該公司也是河南省范圍內首次使用配電自動化系統對故障進行遠程遙控處理，從故障報警到隔離后送電僅用42分鐘，比類似故障最短處理時間少了20分鐘，節時近50%。

2．開展“零點工程”

與此同時，一張更大的供電搶修網絡也正在鄭州徐徐展開。河南省內首個配網搶修平臺的試點將通過95598供電服務平臺升級，整合梳理原有的配網搶修隊伍資源，調整布點并對搶修人員、車輛及工器具、施工方法和流程、安全技術措施等進行統一規范。通過對配電室、箱變、開關和線路等設備信息的全面采集和綜合利用，將實現配電自動化、營銷、用電信息采集等系統的數據集成，實現生產指揮、搶修指揮、配網運行狀態的全面監控，有效提升搶修效率，減少客戶停電時間，提高供電可靠性和客戶滿意度。

電費回收：描繪雙贏延伸線

“建設路營業廳又到繳費高峰了，排隊人不少哦！不愿排隊的懶人可以上網用支付寶繳電費哦！超方便！”3月30日，一條配圖片的繳費溫馨提醒在鄭州供電微笑天使的微博上發出，隨即引來了網友的熱議——

“剛給朋友繳了電費，真方便！”有人這樣感嘆。

“大家快來用??！”有人迫不及待地傳播這條消息，呼吁大家都來使用。

不到半個小時，轉發評論量超過50條。

自“十分鐘繳費圈”建設啟動以來，鄭州公司在原有的營業廳現金坐收、營業廳自助繳費、社會化網點代收、“卡卡通”室外壁掛自助刷卡繳費、銀行代收代扣的基礎上，新開拓了95598網站繳費、大型連鎖商繳費等渠道，并于2011年10月底在全省率先開通了支付寶電費繳納服務，全力打造城郊“十分鐘繳費圈”，并努力實現農村電力客戶“足不出村，輕松繳費”的目標。

“俗話說酒香不怕巷子深，但是供電服務要酒香也怕巷子深。提供這么多的繳費方式是不夠的，我們還要通過自己的服務引導大家逐漸接受新的繳費方式?！痹摴緺I銷部負責人許東升告訴筆者。

為了將這“好酒”推銷出去，提升“居民用電自動繳費率”和“離柜繳費率”，鄭州公司開展了“銀電架橋，便捷繳費”活動，將交通銀行坐席員請進供電營業廳，使用戶享受到供電與銀行“一站式”的服務，還免收工本費、終身免年費并且有禮物相送。此外，還通過每周一次的進社區活動，將移動POS機送到居民家門口，讓客戶享受到如空氣一樣的供電服務。截至目前，鄭州公司電費回收率均為100%，實現了企業、客戶雙贏的目標。