基層圖書(shū)室的服務(wù)與創(chuàng)新

阿其拉圖

隨著我國(guó)物質(zhì)文明的不斷發(fā)展，人們對(duì)精神文明的追求也越來(lái)越高。國(guó)家也越來(lái)越重視知識(shí)文化水平的提高，目前在我國(guó)的許多鄉(xiāng)鎮(zhèn)正在著力建設(shè)基層圖書(shū)室，雖然取得了一定的成效，但是在服務(wù)水平和創(chuàng)新力度上還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。文章在探索現(xiàn)有的基層圖書(shū)室的基礎(chǔ)設(shè)施與服務(wù)現(xiàn)狀上提出一些建設(shè)性的建議，希望能為我國(guó)的基層圖書(shū)室的建設(shè)和提高基層群眾的思想文化水平貢獻(xiàn)自己的一點(diǎn)力量。

一、基層圖書(shū)室的定義

隨著我國(guó)精神文明和新農(nóng)村建設(shè)步伐的加快，基層圖書(shū)室的修建勢(shì)在必行，那么什么是基層圖書(shū)室。簡(jiǎn)單地講，基層圖書(shū)室就是傳播公共文化的載體，它是我國(guó)新農(nóng)村建設(shè)的一項(xiàng)旨在提高全民知識(shí)文化水平的基礎(chǔ)工程。基層圖書(shū)室的建設(shè)將有利于豐富我國(guó)基層人民的精神文化生活和建立廣大人民群眾終身學(xué)習(xí)基地。

二、我國(guó)基層圖書(shū)室服務(wù)的問(wèn)題

我國(guó)雖已成功修建了許多的基層圖書(shū)室，但在基層圖書(shū)室的服務(wù)上還存在很多的問(wèn)題，這些問(wèn)題表現(xiàn)在以下幾方面：

1.服務(wù)隊(duì)伍的服務(wù)水平不高。我國(guó)的基層圖書(shū)室的運(yùn)行，必須需要專門(mén)的圖書(shū)室管理員。然而我國(guó)的基層在各方面的條件都比較欠缺，尤其是缺乏專業(yè)的管理服務(wù)人才，許多的管理服務(wù)人員大多是知識(shí)文化水平不高的基層民眾，他們沒(méi)有學(xué)過(guò)專業(yè)知識(shí)，在管理和服務(wù)上存在許多的盲區(qū)，這樣的服務(wù)隊(duì)伍在服務(wù)水平上顯然不能滿足新農(nóng)村文化建設(shè)的需要。

2.服務(wù)設(shè)施不完善。基層圖書(shū)室在服務(wù)設(shè)施上還遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于城市的圖書(shū)館，沒(méi)有完善的網(wǎng)絡(luò)資源，不能做到自動(dòng)化管理和提供全方位的圖書(shū)信息檢索處理。缺乏先進(jìn)的信息文化資源共享平臺(tái)，讀者很難快捷地進(jìn)入各類(lèi)圖書(shū)的尋找和閱讀。

3.沒(méi)有形成完整的服務(wù)體系。基層圖書(shū)室作為新農(nóng)村文化建設(shè)的重點(diǎn)，在服務(wù)管理上還沒(méi)有形成一套完整的服務(wù)體系，對(duì)于管理和服務(wù)上還存在許多的脫節(jié)，這導(dǎo)致了管理上的混亂和服務(wù)上的不足。同時(shí)沒(méi)有建立相應(yīng)的服務(wù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)基層圖書(shū)室的工作人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，導(dǎo)致基層圖書(shū)室工作人員素質(zhì)良莠不齊。

三、基層圖書(shū)室的創(chuàng)新

我國(guó)的基層圖書(shū)室的建設(shè)不僅是一項(xiàng)偉大的惠民工程和文化工程，而且是培育我國(guó)農(nóng)村新一代人才的搖籃。我國(guó)基層圖書(shū)室的建設(shè)不僅僅是完成基礎(chǔ)設(shè)施上的建設(shè)，而且還要完成基層圖書(shū)室工作人員的服務(wù)建設(shè)。只有基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和服務(wù)建設(shè)雙管齊下，才能真正的建設(shè)好我國(guó)的基層文化工程。

1.管理方式創(chuàng)新。作為基層圖書(shū)室的建設(shè)，首先要從圖書(shū)室的管理方式上進(jìn)行創(chuàng)新，這樣才能做到有條不紊。總的來(lái)說(shuō)，對(duì)基層圖書(shū)室的管理創(chuàng)新主要從對(duì)圖書(shū)管理的創(chuàng)新和工作人員管理的創(chuàng)新兩方面著手。對(duì)圖書(shū)的管理采取編碼的方法進(jìn)行分類(lèi)，采取聯(lián)網(wǎng)報(bào)警的方式防止圖書(shū)丟失。將工作人員的工作任務(wù)按照?qǐng)D書(shū)儲(chǔ)存、圖書(shū)整理、圖書(shū)室環(huán)境維護(hù)的方式進(jìn)行分類(lèi)，使他們各施其職提高工作效率。對(duì)員工的到崗和離崗進(jìn)行嚴(yán)格的簽到制，并設(shè)定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行約束，同時(shí)記錄每位工作者的工作情況和劃分次日的工作任務(wù)。

2.服務(wù)創(chuàng)新。服務(wù)質(zhì)量的高低往往會(huì)影響到人們的閱讀心情，沒(méi)有一個(gè)好的服務(wù)環(huán)境，將會(huì)影響到人們獲取知識(shí)的效率。因此，必須加強(qiáng)基層圖書(shū)室工作人員在服務(wù)上的創(chuàng)新，增強(qiáng)他們的服務(wù)意識(shí)，提高他們的服務(wù)水平。為此，可以通過(guò)以下方式來(lái)更好挖掘工作人員在服務(wù)創(chuàng)新上的潛力。

（1）設(shè)立專門(mén)的服務(wù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)對(duì)工作人員的服務(wù)培訓(xùn)，同時(shí)鼓勵(lì)他們?cè)诜?wù)內(nèi)容上大膽地創(chuàng)新。

（2）引進(jìn)先進(jìn)的服務(wù)模式，學(xué)習(xí)外界的優(yōu)秀的服務(wù)理念。促進(jìn)工作人員不斷的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)與外界的交流。

（3）根據(jù)讀者需求不同，實(shí)行差別化的服務(wù)。如對(duì)于文化水平低的基層群眾可以以光盤(pán)放映的方式進(jìn)行知識(shí)傳播，對(duì)文化程度稍高的讀者，則進(jìn)行深層次的導(dǎo)讀。

3.引進(jìn)先進(jìn)的服務(wù)設(shè)施。我國(guó)基層圖書(shū)室在服務(wù)上還缺乏先進(jìn)的設(shè)備，如借書(shū)磁卡、電腦對(duì)書(shū)目的檢索、電子閱覽室和多媒體放映室等。通過(guò)引進(jìn)先進(jìn)的服務(wù)設(shè)施，可以大大減少人力成本提高服務(wù)效率，同時(shí)還有利于加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)的管理。

4.構(gòu)建免費(fèi)的服務(wù)平臺(tái)。基層圖書(shū)室所處的環(huán)境比較特殊，它所面臨的對(duì)象大多是經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)較差的廣大群眾。如果對(duì)館內(nèi)的服務(wù)采取收費(fèi)制，將會(huì)影響人們到圖書(shū)室的閱覽次數(shù)。構(gòu)建免費(fèi)得服務(wù)平臺(tái)，如：免收復(fù)印費(fèi)和借閱費(fèi)、免費(fèi)辦理讀書(shū)卡以及降低對(duì)使用多媒體的費(fèi)用等，這樣就可以從正面刺激人民群眾學(xué)習(xí)的積極性。

5.完善圖書(shū)室新書(shū)的補(bǔ)充機(jī)制。我國(guó)的基層圖書(shū)室建設(shè)時(shí)間不長(zhǎng)，許多的書(shū)目種類(lèi)并不齊全，不能不同讀者的閱讀需求。通過(guò)建立合理的新書(shū)補(bǔ)充機(jī)制可以彌補(bǔ)圖書(shū)室閱讀資源的缺陷，豐富人們的閱讀視野，同時(shí)能夠更好地提升人們對(duì)世界的認(rèn)知能力。

結(jié)語(yǔ)：我國(guó)要把基層圖書(shū)室建設(shè)好，除了要建設(shè)好基礎(chǔ)設(shè)施外，還要建設(shè)好服務(wù)設(shè)施，并時(shí)刻保持在服務(wù)上的創(chuàng)新，只有這樣才能更好的滿足我國(guó)文化事業(yè)發(fā)展的需求。創(chuàng)新是時(shí)代的主題，對(duì)于我國(guó)的基層圖書(shū)室的建設(shè)在服務(wù)上也必須緊跟時(shí)代的步伐，這樣才不會(huì)被淘汰，才能更好的為我國(guó)的新農(nóng)村文化建設(shè)服務(wù)。

（作者單位：內(nèi)蒙古呼倫貝爾市陳旗東烏珠爾蘇木文化廣播電視服務(wù)中心）