終端市場女性消費者需求表現(xiàn)搶眼廠商需細(xì)化產(chǎn)品求共鳴

本刊記者 | 梁辰

女性消費者一般不太在意操作系統(tǒng)，她們會更注重產(chǎn)品的品牌和外觀，以及能給她們帶來直接價值的應(yīng)用。

近來，伴隨著智能終端的高速發(fā)展，終端產(chǎn)業(yè)迎來了新一輪蓬勃發(fā)展的態(tài)勢，產(chǎn)品細(xì)分日益成為各大主流廠商在進行市場布局時所考慮的重要因素。女性消費者作為市場不可或缺的重要組成部分，其需求越來越受到廠商的重視，為其定制符合其需求的產(chǎn)品也越來越多。

國際電聯(lián)理事會又將2012年世界電信與信息社會日的主題定為“信息通信與女性”，旨在呼吁利用ICT的力量為女性提供更多的幫助。在“5·17”世界電信和信息社會日來臨之際，就女性消費者與終端市場的相關(guān)話題，本刊記者獨家專訪了摩托羅拉移動技術(shù)公司副總裁兼移動終端事業(yè)部中國區(qū)總經(jīng)理李艷女士。

《通信世界周刊》：

目前階段，女性手機和男性手機呈現(xiàn)出了怎樣的差異化特征？

李艷：

隨著智能手機普及，女性手機含義的外延擴大了，對外觀設(shè)計更挑剔，包括整個設(shè)計的協(xié)調(diào)性、材質(zhì)的使用、搭配。女性會比較注重細(xì)節(jié)，比如線條、做工、工藝的水平、所呈現(xiàn)的方式。另外，女性消費者對營銷的要求也不太一樣。男性消費者可能會在功能上要求多一些，女性消費者對在感性上共鳴的要求比較多，包括廠商所創(chuàng)造的營銷氛圍、溝通語言、環(huán)境。此外，對女性消費者來講，使用的簡易性，界面的友好、活潑，或者允許她根據(jù)自己的心情調(diào)整、定義，也是女性消費者最喜歡的。

《通信世界周刊》：

女性消費者在購買手機時有哪些特別需求？

李艷：

有一些需求肯定是共性的，比如手機的待機時間、電池，功能上包括通話質(zhì)量、屏幕清晰，這些都是一樣的。個性需求，也就是剛才提到的在外觀等方面的差異性。高端女性消費者還對品牌的時尚度，或者她的情感訴求，有獨特的需求。

此外，女性消費者在購買手機時還有兩方面特點。一方面，一部分女性消費者對價格不是那么敏感，只要喜歡就會購買。但是，還有一部分女性消費者會比較理性，她就要求物美價廉，更看重性價比。這是兩類消費人群。另一方面，現(xiàn)在可能比較多的是一些非常年輕的、從高中生到大學(xué)生這部分人群，她們雖然是女性，但是對科技的敏感度更高，對新技術(shù)使用更頻繁，所以這部分女性消費者對應(yīng)用、對體驗的要求也會比原來提得更高。

《通信世界周刊》：

如果對影響女性消費者購買手機的因素進行排名，其結(jié)果是怎樣？

李艷：

從總體來講，外觀是所有消費者購買時一個非常重要的因素，這個不分男女。相對歐美市場對手機功能性的高要求，在亞洲市場，尤其中國市場，外觀是第一要素。而對于女性消費者在外觀上，我認(rèn)為影響會更大，相反操作系統(tǒng)有可能是最低的，這點與男性消費者不同。排在第二的是品牌，然后是應(yīng)用和價格。因為女性消費者一般不太研究是哪個操作系統(tǒng)，她可能更認(rèn)知產(chǎn)品的品牌和外觀，還有能夠給她帶來直接價值的應(yīng)用。

《通信世界周刊》：

現(xiàn)在在智能手機和功能手機市場女性消費者各能占多大比例？

李艷：

其實差不多。功能機市場女性消費者基本上占了50%，智能手機現(xiàn)在可能基本上也是這個水平，對全球市場而言，比例也在50%左右。智能手機在剛進入市場的時候女性消費者會少一點，但是現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展到一定的狀態(tài)，女性消費者的比例并不低。

《通信世界周刊》：

在智能手機市場上，對女性消費者還有多少潛力可以挖掘？

李艷：

潛力應(yīng)該還是挺大的。首先智能機普及了以后，換機市場女性消費者是一大主流，因為女性就喜歡常換常新。其實我覺得手機對女性來說，就像服裝對女性一樣有吸引力，所以這是一個很大的潛在市場，有經(jīng)濟能力的女性，更換手機的頻率挺高的。但是，這樣的女性對換機是要跟著潮流進行選擇的。所以不管在設(shè)計，還是在營銷上有突破的產(chǎn)品，其實對女性的吸引力就會很大。

《通信世界周刊》：

未來幾年，女性消費者對終端需求的發(fā)展走勢？

李艷：

未來幾年里，最明顯的變化就是使用的主體會比較多。我們國家的很多女性外出工作，不管是在城市還是在鄉(xiāng)村，其實她們對與外面世界溝通的需求很大，所以她們對網(wǎng)絡(luò)連接性的要求越來越高。移動互聯(lián)網(wǎng)恰恰給她們提供了這樣的機會，因為很多時候，沒有條件說可以任何時間都有臺式機或者筆記本可以上網(wǎng)，但是通過手機，她們隨時都可以使用。所以這部分的女性需求的比例，我認(rèn)為和男性是一樣大的。

此外，女性更容易使用具有社交屬性的功能。男性可能在這方面比較有針對性，但是女性會更社會化，所以她對這方面溝通的需求反而更大。

《通信世界周刊》：

摩托羅拉如何應(yīng)對女性終端市場？

李艷：

我們實際上是在產(chǎn)品研發(fā)的同時去考慮哪些產(chǎn)品可能適合女性。比如我們在2010年有過一款智能機“側(cè)空翻”ME511，合起來像一個粉餅盒一樣，打開以后就是一個方形機，后蓋是彩色的，有各種色彩，推到市場的時候，很受年輕女性消費者的歡迎。2011年，我們在做“刀鋒”系列的時候，也會推帶色彩的刀鋒。在今年，我們也會有一些產(chǎn)品，推出更多女性喜愛的顏色。我們最近還在做水晶耳機，因為女性消費者比較喜歡這些玲瓏剔透的促銷品，我們期望以此來提升女性消費者對產(chǎn)品的偏好度。相應(yīng)的，我們在色彩和使用，還有手機壁紙搭配，以及預(yù)裝業(yè)務(wù)應(yīng)用等方面去體現(xiàn)女性消費者的關(guān)注點。此外，我們還會配合開展一些基于女性消費者的促銷活動，這會跟產(chǎn)品進行搭配。

今年世界電信與信息社會日的主題是“信息通信與女性”，在電信日期間，摩托羅拉全系列手機將重裝上陣，這些手機包括“三雙機皇”MOTO XT882、MOTO鋒麗系列、新戴妃XT535、MOTO當(dāng)米諾微音樂手機XT550、MOTO鋒芒XT910 MAXX等。