距離

費陸文 聶振亞

一天，臺灣首富郭臺銘來到生產一線視察。他大步流星地上樓，走到綜合辦公室。說是辦公室，其實是在大廠房的兩側內壁搭起的全開放式小閣樓——人力資源、行政、生產管理、產品質量管理等各部門擠在一起辦公。

郭臺銘走到最里面的廠長面前，神色頗為平和，問廠長：“企業陷入困境主要是因為哪兩大問題？”

現場的全體同人立即豎起耳朵。

廠長回應：“不同企業有不同的問題，應該不只有兩大問題……”

郭臺銘顯然是有備而來，立即提高嗓門：“表面上問題可能很多，但是……”他加重語氣，“QBQ（問題背后的問題）只可能有兩個。這就是，要么遠離顧客，要么遠離員工！”

廠長立即稱是。

郭臺銘這才點明主題：“我實地測量了一下，從距離最近的現場到你的辦公桌所花的時間是最長的！我要求過，任何生產主管的辦公桌離生產現場不得超過10米，你做到了嗎？”

廠長無言。

郭臺銘繼續說：“主管辦公室與員工作業場所之間的距離不是物理距離，而是心理距離。”接著又畫龍點睛道：“心理距離與物理距離成正比！遠離現場就是遠離員工，遠離員工就是遠離品質，遠離品質就是遠離顧客，遠離顧客就是接近消亡！”

（汪永麗摘自浙江大學出版社《虎步與狐步》一書）