快遞再“快” 也得“洗泥”
2012-06-03 07:21:40
大眾標(biāo)準(zhǔn)化 2012年8期
快遞再“快” 也得“洗泥”
有人說快遞服務(wù)應(yīng)該是一種“桌到桌，門到門的”的便捷、快速、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。但事實(shí)并非如此，快遞服務(wù)頻頻出現(xiàn)的延遲、拒送、快件丟失、損毀等問題為許多消費(fèi)者所詬病，而快遞企業(yè)“蘿卜快了難洗泥”的說法也讓其難辭其咎。消費(fèi)者與快遞企業(yè)之間的矛盾、糾紛似乎成了“家常菜”。
《快遞服務(wù)》新國(guó)標(biāo)（包含3部分《快遞服務(wù) 第1部分：基本術(shù)語(yǔ)》、《快遞服務(wù)第2部分：組織要求》、《快遞服務(wù) 第3部分：服務(wù)環(huán)節(jié)》）已于2012年5月1日起開始正式實(shí)施，該標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施無論對(duì)消費(fèi)者還是對(duì)快遞企業(yè)來說都無疑是一場(chǎng)及時(shí)雨。真心希望這場(chǎng)甘霖能給快遞服務(wù)業(yè)帶來一片清爽與潔凈。
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