人性化護理對提高外科患者滿意度的作用

劉軍利

河南濟源市腫瘤醫院 濟源 459000

近年來，人們對護理的要求的增高，傳統護理模式已經不能滿足患者及其家屬的需要，急需一種新的護理模式來提高患者的滿意度［1］。新的護理模式認為人是一個整體的人，強調給予患者人性化的整體護理［2］。本研究中，2010年－04—2011－10，我院外科診治的200例患者，隨機將其分為對照組(給予傳統護理)和觀察組(給予人性化整體護理)，每組各100例，對患者滿意度進行調查，并比較。現將結果匯報如下，以供臨床參考。

1 資料與方法

1.1 一般資料 2010－04—2011－10，我院外科診治的200例患者，隨機將其分為對照組(給予傳統護理)和觀察組(給予人性化整體護理)，每組各100例。100例對照組患者中男63例，女37例，年齡16.3～67.4歲;100例觀察組患者中男61例，女39例，年齡17.1～66.9歲。在年齡、性別、原發病等方面，2組患者無明顯差異，具有可比性。

1.2 護理方法

1.2.1 對照組護理方法:給予傳統護理。

1.2.2 觀察組護理方法:給予人性化整體護理。①術前訪視:手術前，巡回護士到病房對患者及其家屬進行探視，并介紹手術的必要性和安全性，以及手術過程中的注意事項和配合麻醉的方法，減輕患者對手術的恐懼和擔憂。交流過程中，注意保持和藹的態度，語言真實簡潔，通俗易懂［3］。②術中護理:進入手術室后，給予患者友善的迎接，盡量滿足患者的需求。待患者麻醉后，密切觀察其生命體征的變化，并保持輸液通暢。當手術結束后，待患者完全清醒后，與麻醉師一起，將患者送回病房，并與病房護理人員進行交接，向患者及其家屬交代相關注意事項［4］。③保持手術室環境整潔，保持好室內溫度，防止患者著涼感冒。④嚴格按照無菌觀念進行操作。⑤需要電刀進行止血的患者，電凝部位盡可能靠近手術區域，防止對皮膚形成損害。⑥暴露患者最小的身體區域，并及時給予患者穿衣，避免感冒。⑦指導患者進行手術體位的擺放時，動作要輕柔，讓患者感到舒適，又可以充分顯露術野，有利于醫生進行操作，避免過多的牽引，對神經血管組織，給予適當地保護，保持四肢靜脈回流的通暢，防止血栓形成［5］。⑧術后2～5 d，對患者及其家屬進行探訪，詢問患者的自身感受，以及相應需求，并對患者病情進行仔細觀察。

1.3 問卷調查方法及評價指標 2組患者均采用問卷調查方式，進行滿意度調查。派發問卷前，告知患兒及家屬該研究的目的和意義，然后由患者進行評定，以不記名方式完成，并當場收回問卷。滿意度分為5級:分別為“很滿意、滿意、一般、不滿意、很不滿意”，以“5、4、3、2、1”的數值表示。滿意度 =很滿意 +滿意。

1.4 統計學方法 所有數據均采用SPSS 11.0統計學軟件，進行統計處理，采用t檢驗，P＜0.05，差異具有統計學意義。

2 結果

與對照組相比(80.0%)，觀察組的滿意度明顯提高(100.0%)，P＜0.05，差異具有統計學意義。結果見表1。

表1 2組患者的滿意度調查結果 ［n(%)］

3 討論

人性化護理作為一種新型的護理模式，給予患者最優質的服務，很大程度上推動了護理事業的快速發展，從真正意義上做到以患者為中心，以人的健康為中心的護理發展目標。由于外科手術患者都具有相當大的精神壓力，護理人員要充分運用人性化護理理念，采用積極主動的態度，來緩解患者的緊張情緒，增加患者戰勝病魔的信心，使其能夠積極配合手術治療［6］。護理人員實施護理的過程中，注意提高自身素質和相關技術水平，完善護理人員的良好形象，認真詳細地進行工作交接，解除患者的思想包袱，使患者及其家屬時刻感受到受到足夠的重視和尊重，并及時了解患者的需求。

人性化護理的原則要求護理人員不能盲目地、機械地完成各項工作，而是需要審時度勢，給予患者實在、真切的關懷和體貼，使其充分感受到愛心、耐心和誠意，體會到人性的溫暖和人性的恢復，從護理人員的行動中，獲得足夠的安全感。

本研究中，2010－04—2011－10，我院外科診治的200例患者，隨機將其分為對照組和觀察組，與對照組相比(80.0%)，觀察組的患者滿意度明顯提高(100.0%)，P＜0.05，差異具有統計學意義。總而言之，人性化護理，可以明顯提高外科患者滿意度，值得臨床廣泛推廣。

［1］鄧雪嬌，植智云，石碧蘭.人性化護理在提高外科患兒及家屬住院滿意度中的實施與調查［J］.國際醫藥衛生導報，2011，17(4):475 －476.

［2］李慧燕，劉秀梅.外科護理中的人性化護理對策研究［J］.中外醫療，2009，39(3):141 －142.

［3］劉秀娟，馬印慧，趙作華.人性化護理外科手術患兒的滿意度調查［J］.山東醫藥，2008，48(45):24 －24.

［4］劉紅梅，姜南，車曉杰.人性化護理在護理工作中的應用［J］.吉林醫學，2008，29(2):145 －146.

［5］袁小蘭，李紅霞，李瑩，等.手術病人整體護理的初探與體會［J］.護士進修雜志，2009，6(11):560 －561.

［6］張齊放，于毅，沈燕.綜合醫院兒科住院患兒家屬對醫院需求的調查分析［J］.解放軍護理雜志，2010，22(5):4 －6.