10分鐘與3億歐元

寧顯文

2008年9月15日上午10：00，擁有158年歷史的美國第四大投資銀行——雷曼兄弟向法院申請破產保護，消息轉瞬間傳遍世界各個角落。令人匪夷所思的是，在信息如此透明的情況下，德國國家發展銀行在當天10：10，居然按照外匯到期協議的交易，通過計算機自動付款系統，向雷曼即將凍結的銀行賬戶轉入了3億歐元。毫無疑問，這將是“肉包子打狗，有去無回。”

轉賬風波曝光后，德國社會各界大為震驚，輿論嘩然。此前一天，有關雷曼破產的消息已經滿天飛，銀行顯然應該知道交易后的巨大風險。

人們不禁要問，短短10分鐘里，銀行內部到底發生了什么，導致如此愚蠢的低級錯誤？一家律師事務所受財政部委托，進駐銀行進行調查，調查員先后詢問了銀行各個部門數十名職員。幾天后，他們向國會和財政部遞交了一份調查報告，報告并不復雜深奧，只是記載了被詢問人員在這10分鐘內忙了些什么。

首席執行官烏爾里奇·施羅德：我知道今天要按照協議預先的約定轉賬，至于是否撤銷這筆巨額交易，應該讓董事會開會討論決定。

董事長保盧斯：我們還沒有得到風險評估報告，無法及時做出正確決策。

董事會秘書史里芬：我打電話給國際業務部催要風險評估報告，可那里總是占線，我想還是隔一會兒再打吧。

國際業務部經理克魯克：星期五晚上準備帶上全家人去聽音樂會，我得提前打電話預訂門票。

國際業務部副經理伊梅爾曼：忙于其他事情，沒有時間去關心雷曼的消息。

負責處理與雷曼業務的高級經理希特霍芬：我讓文員上網瀏覽新聞，一旦有雷曼的消息就立即報告，現在我要去休息室喝杯咖啡了。

文員施特魯克：10：03，我在網上看到了雷曼向法院申請破產保護的新聞，馬上就跑到希特霍芬的辦公室，可是他不在，我就寫了張便條放在辦公桌上，他回來后會看到的。

結算部經理德爾布呂克：今天是協議規定的交易日子，我沒有接到停止交易的指令，那就按照原計劃轉賬吧。

結算部自動付款系統操作員曼斯坦因：德爾布呂克讓我執行轉賬操作，我什么也沒問就做了。

信貸部經理莫德爾：我在走廊里碰到了施特魯克，他告訴我雷曼破產的消息，但是我相信希特霍芬和其他職員的專業素養，一定不會犯低級錯誤，因此也沒必要提醒他們。

公關部經理貝克：雷曼破產是板上釘釘的事，我想跟烏爾里奇·施羅德談談這件事，但上午要會見幾個克羅地亞客人，等下午再找他也不遲，反正不差這幾個小時。

90％×90％×90％×90％×90％≈59％！一件事只要5個以上環節都沒有做到位，整個系統就沒有及格的機會了，1％的疏漏往往導致100％的悲劇。

沒有流程不行，但“躲進”流程逃避責任，同樣不行！

西點軍校校訓的第一個詞就是“責任”。流程的價值，在于能規避一些人性的弱點；但拘泥于流程，則同樣會埋葬人性的光輝——責任感，以及基于責任才會迸發的判斷力與行動力。