不能搞砸的職場“關鍵對話”

向上司提出你精心設計的方案，卻被潑了一頭冷水；要求下屬加班，下屬以沉默對抗；和家人談開源節流，他卻只當是耳邊風……在這樣的場景中，我們往往要么變成“沉默者”，要么就變成了“語言暴力使用者”，其實本不想如此，但偏偏就表現出最糟糕的一面。

在職場那些復雜而又高風險的溝通中，如何才能掌控情緒達成目標？來自凱洛格公司的講師王明偉先生，運用Vital Smarts “關鍵對話”工具，教你輕松應對溝通中“意見不一”、“情緒激烈”、“事關重大”三座大山。

場景1

在會議上，你精心準備的方案卻遭到所有人的批評和反對。

遇到這樣的情況，我們往往會本能地覺得我們是受害者（辛辛苦苦準備的方案被無情地槍斃了），批評我們的人是“壞人”（你什么都沒做，憑什么批評我的方案）。當我們有這樣的想法時，我們往往會表現出憤怒、反抗，這一表現會引起所有人的本能抵觸，這樣一來不但方案沒有辦法通過，而且還破壞了你與所有參會者的關系，為未來的工作埋下了定時炸彈。

所以，當我們的方案被批評時，我們需要換位思考一下：“為什么所有的人都批評我的方案？是不是我的方案的確有不妥的地方？哪些地方不妥呢？”然后認真地聽取大家的建議，進行修改，這不但讓大家覺得你工作特別認真，做事比較冷靜，提升同事對你的認同度，并且修改后的方案有很大可能性獲得通過。一念之差，結果就完全不同。所以遇到這種情況，請一定要多換位思考。

場景2

多次溝通，但對方卻總是拒絕給你機會。

從對方的表現來看，對方屬于沉默中的回避或退縮的表現。對方有這樣的表現，肯定是他感覺你想談的話題會帶來不安全感。所以，你需要先給對方建立起安全的氛圍，然后進行對話。對方感覺到不安全可能會有幾種情況。

——存在誤解。對方可能會覺得你找他談話是想追責任、揪辮子，但你其實只是想把發生問題的原因找到，防止同類問題再次發生。所以，你需要在剛見到對方時就用“不是（追責任）……而是（解決問題）……”的方式來澄清誤解，從而建立安全氛圍。

——不夠尊重對方。有可能你無意說的一句話、一個詞，讓對方覺得自己不受尊重，所以拒絕與你溝通。這時你需要真誠地道歉，重新表現出你對對方的尊重，才能重新建立安全氛圍。

——沒有明確的共同目的。對方覺得你們的目的對立，再怎么談也沒用，所以拒絕給你機會。這時，你需要主動向對方表達合作的態度，先找到雙方的共同目的，才能建立安全氛圍，進而可以進行深入的溝通。

場景3

因為工作安排，必須與之前關系鬧得很僵的同事共事。

這種情況在職場中比較常見，處理起來的確有難度，以下建議可能會對大家有所幫助。

首先，“從心開始”，端正自己的動機。我們是希望把工作做好，而不是繼續和同事鬧別扭，抱著冷靜的心態，誠懇地與對方溝通。由于工作安排讓你們兩人共事，所以雙方肯定存在一個“共同目的”。你需要主動溝通，雙方就共同目的達成共識，才能建立起安全的氛圍，為下一步一起工作打好基礎。一起工作時特別要注意一點，即不要對對方這個“人”做任何評價，如“你不行，你的想法太荒唐”等，會馬上打破好不容易建立起來的安全氛圍。你提出的任何不同的想法，都要對事不對人，先說事實，再說由事實得出的想法，并真誠邀請對方分享你所了解的情況，這樣不但能讓雙方共同完成工作，同時也有可能改善雙方的關系。

場景4

工作繁忙，與家人因為家務分擔持續“冷戰”。

人們往往認為，“冷戰”的原因就在于家務分擔不均。其實不然，有更加深層次的原因導致了家人間的“冷戰”。這個原因就是：對方覺得你只在乎工作，而不在乎這個家。你把絕大部分時間都投入到工作中，家只不過是你的另一個hotel而已，所以你的任何行為只要有一點不顧家的苗頭，對方就會給你貼上“工作狂，不顧家”的標簽，開始跟你“冷戰”。如果雙方不把這個根源問題解決了，這一次你們可能會因為家務分擔“冷戰”，下一次可能會因為其他事情“冷戰”，家里就會不斷上演“世界大戰”。

所以，建議你先不要跟對方談家務如何分擔，而是坐下來，和對方談談他/她對于你的不滿到底是哪一方面的，先把根源找到才是“治本之策”。如果你在對方不滿意的方面真的做得不夠，請誠懇地道歉，然后兩個人一起想辦法，以改善目前的狀況。如果你發現對方不滿意的方面，其實你一直都在努力做，只是對方存在誤解而已，那么就請舉出你所做的努力，澄清誤解，兩個人才有可能言歸于好。

（摘自《職業》）