基于DIY理念的蘇州旅行社線路配置現(xiàn)狀研究

吳金鈴

(蘇州工業(yè)園區(qū)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江蘇 蘇州 215123)

私人定制作為一種時(shí)尚的個(gè)性化消費(fèi)方式正在世界流行，上至飛機(jī)、游艇、豪宅、汽車、宴會(huì)，下至一張賀卡一件T恤，幾乎所有的消費(fèi)領(lǐng)域、消費(fèi)層次都已被覆蓋。［1］隨著體驗(yàn)性、休閑性等現(xiàn)代元素滲入傳統(tǒng)的旅游方式，體驗(yàn)旅游、休閑旅游成為現(xiàn)代旅游的主流，DIY旅游應(yīng)運(yùn)而生。從旅游準(zhǔn)備，到旅游目的地的選擇，到定制旅游線路，全部由自己說(shuō)了算，這種類似自助游的私人定制旅游方式開始在各大城市興起。

蘇州作為全國(guó)優(yōu)秀旅游城市，隨著其經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，旅游線路的配置越來(lái)越多樣化，各大旅行社也紛紛嘗試定制DIY旅游線路，本研究致力探討蘇州各大旅行社的DIY旅游線路配置和發(fā)展現(xiàn)狀，為蘇州旅行社線路配置的多樣化提供思路。

一、DIY理念及其DIY旅游線路的界定

(一)DIY理念

DIY是英文Do It Yourself的縮寫，又譯為自己動(dòng)手做，DIY原本是個(gè)名詞短語(yǔ)，往往被當(dāng)作形容詞使用，意指“自助的”。最近兩年，DIY的另外一個(gè)解釋方法為:Design It Yourself，譯為自己設(shè)計(jì)。［2］

1.DIY的出現(xiàn)在于滿足人們“省錢”的心理

DIY的存在開始于人們想省錢的心理。為了少付出，人們寧愿選擇“自己做”，而放棄“別人/機(jī)器做”。十幾年前的“打家具熱”著實(shí)讓許多人過(guò)了一把“DIY癮”，就是因?yàn)椴簧偃怂懔私?jīng)濟(jì)帳后，覺(jué)得自己做比買、比請(qǐng)人做都實(shí)惠，才紛紛自己動(dòng)手做將起來(lái)。［3］

2.DIY的興起在于其能滿足人們個(gè)性化的需求

當(dāng)人們看膩了市場(chǎng)上工業(yè)產(chǎn)品的千篇一律，或千篇一律的市場(chǎng)產(chǎn)品無(wú)法滿足自己的特殊需要，“Do it yourself”(我自己動(dòng)手做)的念頭就可能油然而生。做你需要的，做你想要的，做市場(chǎng)上絕無(wú)僅有、獨(dú)一無(wú)二的你自己的作品，成為DIY更高層次的追求。

3.DIY的過(guò)程滿足人們實(shí)現(xiàn)自我的需要

DIY在過(guò)程中給予人的滿足很重要。工業(yè)化生產(chǎn)的確已經(jīng)日臻完美，越來(lái)越多的人已不可能也沒(méi)必要去掌握舊日能工巧匠的手藝了。毋需自己動(dòng)手做，卻總仿佛缺了些什么，就象缺少了運(yùn)動(dòng)，人就是這么怪，需要貼近自然，需要運(yùn)動(dòng)勞作，需要在運(yùn)動(dòng)勞作中享受生活的樂(lè)趣，需要在勞動(dòng)中實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。這是DIY又一高層次的追求。DIY，因?yàn)槿藗兊男枰嬖凇?/p>

(二)DIY旅游線路

在傳統(tǒng)旅游中，都是由旅行社提前設(shè)定好了線路等游客上門報(bào)名，游客按標(biāo)準(zhǔn)交齊團(tuán)費(fèi)，然后跟團(tuán)一起出游。這種千篇一律的旅游方式對(duì)于大多數(shù)游客而言，并不能真正滿足他們的需求。DIY旅游線路就不存在這方面的問(wèn)題，通常來(lái)說(shuō)，提供定制線路的旅行社在接到客人的報(bào)名后，會(huì)詳細(xì)詢問(wèn)客人的需求，諸如是否需要安排酒店、機(jī)場(chǎng)至酒店交通是否需要、喜歡哪類景點(diǎn)、每日晨起何時(shí)為宜等等，在得到初步的數(shù)據(jù)后，旅行社會(huì)在系統(tǒng)內(nèi)尋找合適的產(chǎn)品，并交由客人選擇，最終確定完整的行程。

所以，DIY旅游線路就是按照旅游者的需求，為其配置符合其需要的個(gè)性化的旅游線路。

二、蘇州DIY旅游線路配置調(diào)研分析

筆者借助旅行社在線咨詢功能，對(duì)蘇州中國(guó)旅行社、蘇州國(guó)際旅行社、蘇州文化國(guó)際旅行社、蘇州君悅旅行社、蘇州江南旅行社、蘇州姑蘇旅行社等23家旅行社進(jìn)行了調(diào)研和在線咨詢，在調(diào)研和咨詢的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)蘇州旅行社在配置DIY旅游線路時(shí)有以下問(wèn)題:

(一)旅行社對(duì)DIY理念理解不夠深入

關(guān)于旅行社配置DIY旅游線路的理念，筆者通過(guò)進(jìn)入蘇州旅行社網(wǎng)頁(yè)調(diào)研的方式，通過(guò)登錄蘇州各大旅行社網(wǎng)站調(diào)研發(fā)現(xiàn):大部分國(guó)際社已經(jīng)開始關(guān)注DIY旅游市場(chǎng)，但是真正開始配置DIY旅游線路的只有蘇州中青旅，可以通過(guò)在線定制的方式完全DIY旅游者自身需求的旅游線路;蘇州國(guó)旅在DIY旅游線路配置還是停留在自由行階段，主要線路有國(guó)內(nèi)半自由行、國(guó)內(nèi)自由行、出境自由行三種方式;蘇州中旅總社推出的是DIY自由行;蘇州康輝國(guó)旅推出自駕自由行;蘇州文化國(guó)旅推出的自由行旅游線路等。但是跟國(guó)際社相比，國(guó)內(nèi)社仍然停留在銷售傳統(tǒng)旅游線路上，筆者進(jìn)入蘇州姑蘇旅行社、蘇州江南旅行社、蘇州君悅旅行社等國(guó)內(nèi)社的網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，并沒(méi)有出現(xiàn)DIY旅游產(chǎn)品的跡象，銷售的旅游線路仍然局限于傳統(tǒng)產(chǎn)品。

從這些調(diào)查結(jié)果可以看出，蘇州各大國(guó)際旅行社已經(jīng)開始看到DIY旅游市場(chǎng)，并開始嘗試進(jìn)入DIY旅游市場(chǎng)，但是他們采取的旅游線路配置方式是以自由行為主，這離真正意義上的DIY旅游線路仍然存在一定的差距，而國(guó)內(nèi)社由于社會(huì)、經(jīng)濟(jì)條件等因素的限制仍然停留于銷售傳統(tǒng)線路上。

(二)DIY旅游線路的需求對(duì)象以年輕人為主

通過(guò)在線咨詢，發(fā)現(xiàn)蘇州旅游市場(chǎng)目前DIY旅游線路的需求者主要以年輕人為主。原因有二:一是定制DIY旅游線路一般要在線完成，年輕人具有得天獨(dú)厚的的優(yōu)勢(shì);二是年輕人選擇旅游DIY主要看中一點(diǎn)——自由。“出發(fā)時(shí)間由你定、旅游線路由你定、目的地景區(qū)由你定、旅游景點(diǎn)由你選、住宿酒店由你定、飛機(jī)汽車火車由你選……只要你覺(jué)得這樣旅游更時(shí)尚、更盡興、更省錢、更能體驗(yàn)旅游的樂(lè)趣。”這也是旅游DIY的初衷。但是，針對(duì)傳統(tǒng)旅游市場(chǎng)，目前DIY旅游線路的需求并不多，DIY旅游線路開發(fā)具有很大的市場(chǎng)潛力。

(三)DIY旅游線路配置比較隨意，旅行社導(dǎo)向性相對(duì)較差

在蘇州DIY旅游需求的調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，DIY旅游線路的需求上是以年輕人為主，一般在DIY旅游線路時(shí)，旅游者都是根據(jù)自己的旅游喜好來(lái)自由配置自己喜歡的旅游線路。這就需要旅游者在DIY旅游線路之前必須花費(fèi)大量的時(shí)間去了解旅游目的地的地圖、景點(diǎn)介紹、酒店?duì)顩r等等，旅行社雖然在各自的網(wǎng)站提供相關(guān)介紹，但系統(tǒng)性較差，且在線服務(wù)人員也不是對(duì)旅游者所有DIY的旅游線路的所在地的吃、住、行、游、購(gòu)、娛都很了解，所以，旅行社在旅游者DIY旅游線路時(shí)發(fā)揮的導(dǎo)向作用比較差。

(四)蘇州DIY旅游線路的價(jià)格相對(duì)較高

對(duì)于蘇州DIY旅游線路的價(jià)格，相比較于傳統(tǒng)旅游線路，DIY旅游線路的價(jià)格要高一些，原因在于DIY旅游線路的旅游購(gòu)買者一般不會(huì)成團(tuán)，所以單個(gè)的成本相對(duì)比團(tuán)體成本要高。而且，旅行社在銷售傳統(tǒng)旅游線路時(shí)，在交通和住宿等主要環(huán)節(jié)上，拿到的折扣遠(yuǎn)低于個(gè)人出游。所以，DIY旅游線路的價(jià)格與傳統(tǒng)產(chǎn)品相比較而言，價(jià)格比較高。

三、結(jié)論與啟示

(一)應(yīng)將DIY理念深入蘇州旅行社體系

從調(diào)查結(jié)果顯示，其實(shí)蘇州旅行社真正進(jìn)行DIY線路配置的只有蘇州中青旅，而其他國(guó)際社目前類似DIY旅游線路的產(chǎn)品形式仍然以自由行和自助游為主，還沒(méi)有形成真正意義上的DIY旅游線路。而隨著體驗(yàn)性、休閑性等因素滲入如今的旅行社線路開發(fā)系統(tǒng)，人們會(huì)發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)旅游線路中的游客對(duì)旅游信息服務(wù)滯后、旅游解說(shuō)系統(tǒng)不完善、投訴處理不及時(shí)等也表示不滿等問(wèn)題，而DIY旅游卻能打破這個(gè)按圖索驥的旅游方式，DIY旅游的理念就是讓游客做主，不必跟隨旅行社東奔西跑、不必被迫地每處安排購(gòu)物、不必硬性地被打包景點(diǎn)消費(fèi)等等。游客可借助旅行社的DIY系統(tǒng)自主完成旅游線路的DIY設(shè)計(jì)，為游客提供全面的DIY旅游的各項(xiàng)新服務(wù)，DIY旅游時(shí)必然的發(fā)展趨勢(shì)。

所以，要通過(guò)各種途徑比如展銷會(huì)、旅游博覽會(huì)、旅游年會(huì)等機(jī)會(huì)宣傳這樣一種新的理念，使DIY理念深入人心，并結(jié)合線路開發(fā)形成一整套的線路開發(fā)、營(yíng)銷、宣傳模式。

(二)蘇州旅行社可增加DIY在線定制服務(wù)項(xiàng)目，拓寬旅游市場(chǎng)

年輕化以及網(wǎng)絡(luò)化都凸顯出DIY旅游的時(shí)新性，滿足了年輕游客的消費(fèi)心理。DIY旅游在很大程度上能更有效保護(hù)游客的合法權(quán)益，針對(duì)游客崇尚自由和個(gè)性化的需求，最重要的是只要在互聯(lián)網(wǎng)上輕松地點(diǎn)擊鼠標(biāo)，按照菜單自助式選擇，按照自己所希望的旅游線路所需的旅游景區(qū)門票，預(yù)訂酒店與機(jī)票等出游瑣事一切就那么簡(jiǎn)單地在鍵盤上辦妥。但是，傳統(tǒng)旅游者包括中老年旅游者他們其實(shí)也希望按照自己的需求DIY旅游線路，但是由于電腦技術(shù)或?qū)包c(diǎn)不了解等原因并沒(méi)有在線選擇旅游線路，旅行社其實(shí)應(yīng)該看到這些潛在的需求，提供更多的在線服務(wù)項(xiàng)目，讓中老年旅游者也加入DIY旅游的行列，拓寬其市場(chǎng)渠道。

(三)DIY旅游線路價(jià)格透明化，便于旅游者接受

相比較于傳統(tǒng)跟團(tuán)旅游，旅游DIY的線路雖花費(fèi)高點(diǎn)，但可以把預(yù)算牢牢掌握在自己手中。如果在DIY旅游中想節(jié)約成本，可以通過(guò)加入各種俱樂(lè)部或戶外運(yùn)動(dòng)團(tuán)體來(lái)尋找志同道合的朋友，然后再一起拼團(tuán)來(lái)進(jìn)行旅行DIY，這樣一來(lái)成本就能降低很多。通常四五人即可成團(tuán)，但最好達(dá)到10人以上，因?yàn)楦鶕?jù)經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，10人以上團(tuán)在同樣線路的情況下可以比四五人團(tuán)人均節(jié)省500元左右。［4］

除了明碼標(biāo)價(jià)的透明感之外，有些定制線路的價(jià)格甚至有可能低于普通的團(tuán)隊(duì)。一些在國(guó)外打拼的留學(xué)生會(huì)在業(yè)余時(shí)間為國(guó)內(nèi)游客提供當(dāng)?shù)氐穆糜味ㄖ品?wù)，由于熟知當(dāng)?shù)厍闆r，和一些廉價(jià)航空預(yù)訂網(wǎng)站的操作，通常都能幫助游客拿到較團(tuán)隊(duì)客更低的報(bào)價(jià)。而就算是參加高價(jià)線路的游客，也不用擔(dān)心性價(jià)比不足，一些收費(fèi)高昂的定制線路同時(shí)也具備人際網(wǎng)絡(luò)俱樂(lè)部的性質(zhì)，就現(xiàn)階段而言熱衷于此類定制旅行的客戶仍然堪稱國(guó)內(nèi)消費(fèi)群體頂端的一小部分，這樣一個(gè)人際網(wǎng)絡(luò)所具備的價(jià)值有時(shí)可不是金錢可以衡量的。［5］

(四)與專業(yè)DIY旅游網(wǎng)站合作，完善DIY旅游線路的定制流程

旅行社利用自身的門戶網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)DIY旅游線路相對(duì)存在信息量比較大、專業(yè)人員不足的狀況，建議蘇州的旅行社可與專營(yíng)DIY旅游線路網(wǎng)站合作，共同開發(fā)經(jīng)營(yíng)DIY旅游線路，其與旅游網(wǎng)站合作在線配置DIY旅游線路的模式一般如圖1所示。

圖1 旅游DIY運(yùn)營(yíng)模式一

在國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)開發(fā)旅游DIY比較早的網(wǎng)站是價(jià)格比較網(wǎng)，它目前對(duì)于DIY的運(yùn)營(yíng)模式與旅行社合作的為上圖1所示，包含以下7個(gè)環(huán)節(jié):［6］(1)信息發(fā)布。相關(guān)旅游中介網(wǎng)站發(fā)布全國(guó)范圍內(nèi)的景區(qū)、景點(diǎn)、酒店、交通等詳細(xì)信息，以便供旅游者自由組合。(2)游客DIY線路(形成訂單)。游客根據(jù)旅游中介服務(wù)網(wǎng)站提供的景區(qū)、景點(diǎn)、酒店、交通等詳細(xì)信息，借助網(wǎng)絡(luò)的DIY旅游系統(tǒng)按照自己的喜好自由組合設(shè)計(jì)，最終形成一個(gè)完整的旅游訂單。(3)訂單處理。相關(guān)旅游中介服務(wù)網(wǎng)站客服部將負(fù)責(zé)對(duì)訂單進(jìn)行分析，并將訂單歸類處理。(4)訂單發(fā)放。在經(jīng)過(guò)分類處理后的訂單將會(huì)進(jìn)行匹配，并打包發(fā)放到各個(gè)旅行社。(5)旅行社報(bào)價(jià)。旅行社對(duì)相關(guān)旅游中介網(wǎng)站發(fā)放的訂單進(jìn)行報(bào)價(jià)，并將報(bào)價(jià)反饋到相關(guān)網(wǎng)站。(6)成行線路展示。最終形成的旅游線路在相關(guān)旅游中介網(wǎng)站進(jìn)行展示，供用戶查詢、參考。(7)客戶服務(wù)。相關(guān)旅游中介網(wǎng)站為旅行社及游客搭建服務(wù)交流平臺(tái)，游客可直接與旅行社聯(lián)系或通過(guò)價(jià)格相關(guān)旅游中介網(wǎng)站與旅行社建立互動(dòng)的三方協(xié)作。由此可以看出，旅行社除了可以利用自己的門戶網(wǎng)站進(jìn)行DIY旅游線路配置外，還可以聯(lián)合國(guó)內(nèi)知名旅游網(wǎng)站，共同進(jìn)行DIY旅游線路配置。

四、結(jié)束語(yǔ)

從市場(chǎng)表現(xiàn)來(lái)看，類似蘇州中青旅這樣的大型旅游企業(yè)，他們憑借在酒店、航空公司、目的地地接等方面的資源優(yōu)勢(shì)，可以組合成強(qiáng)大的資源庫(kù)，讓旅游者可以根據(jù)自己的時(shí)間、出發(fā)地、目的地、行車和預(yù)算自由選擇個(gè)人需求的航班、酒店，真正做到了為游客量身定做旅游產(chǎn)品。所以，蘇州其他各大旅行社都可借鑒中青旅的發(fā)展模式來(lái)發(fā)展自身的DIY旅游市場(chǎng)。

［1］胡笑蓉.DIY定制旅游玩遍世界［J］.理財(cái)周刊，2010，(23).

［2］DIY的起源與傳播［EB/OL］.(2010－04－23)［2012－ 06 － 15］.http://www.cando100.com/news/20100423/201004231509481239349_n2.html.

［3］周鵬.DIY:企業(yè)組織分析的另一個(gè)視角［J］.中國(guó)工業(yè)經(jīng)濟(jì)，2004，(2).

［4］高鵬.旅行設(shè)計(jì)師大行其道 環(huán)球旅游DIY降低成本［N］.遼沈晚報(bào)，2009－12－7.

［5］光速子.DIY旅游體驗(yàn)最純粹的旅行［EB/OL］.(2009－10 －20)［2012 －04 －25］.http://www.cntour2.com/viewnews/2009/10/20/1020153129.htm.

［6］DIY社區(qū)麗江旅游線路定制詳細(xì)流程［EB/OL］.(2009－03－29)［2012－05－26］.http://bbs.lijiangdiy.com/thread －58402 －1 －1.html.