面子文化挑戰外籍高管

西爾維婭·沃豪賽·史密斯 東方雨

據美國《福布斯》雙周刊網站報道，在美國一家跨國公司的上海辦公室，外籍銷售總監伊恩·福斯特正與中國下屬討論上月未能實現的銷售目標。他反復質問區域銷售經理李元（音），為什么李的團隊一直業績不佳。福斯特當眾對李的團隊表示失望。李默默地點頭，眼睛瞟向窗外，然后離開，回避與福斯特進一步討論，再也沒有回來。

對李元來說，當著同事的面遭到公開批評是難以接受的。留面子在中國社會很重要。當缺點或錯誤被公之于眾，我們都會感到尷尬，但中國人（及很多其他東方民族）對此尤為敏感。讓人沒面子包括上述的公開指責或挑戰，也包括當眾沖對方發脾氣、發生沖突或沒有表現出應有的尊重。很多中國人極力為自己和別人顧全面子。中國人通常壓制消極意見和情緒，盡量表現出尊重，避免讓人感到顏面有損，認可別人的社會地位、公開表揚或者贈送昂貴的禮物等都會讓人很有面子。

很多駐華的西方管理層總是試圖挑戰面子的迷宮。他們很容易表現得嚴厲、愛傷人，結果導致員工害怕、沉默。對在華管理人員來說，要在推動高效的工作表現和維持員工的士氣上平衡兼顧，是一個微妙的工作。如果真相總是傷人，那就找好時機和措辭。另外，盡管認可很重要，但對某個人的過多贊譽同樣也會傷害團隊的和諧。

平衡才是關鍵。（資料來源：國際在線）