對出版企業質量管理的幾項建議

轉企改制后，圖書市場的競爭更加激烈，盡快建立和完善符合社會主義市場經濟體制的經濟運行機制和現代出版企業管理模式，加快組織變革的步伐，提高圖書質量成為出版企業生存和發展的戰略核心。面對激烈的圖書市場競爭，我們必須更新觀念，大膽探索新的管理方法和模式，加強出版企業的質量管理，提高工作效能，提升圖書的整體質量，在不斷滿足讀者不同層次閱讀需求的同時實現出版企業的全面、協調、可持續的快速發展。對此，筆者提出以下幾個方面的建議。

1.轉變質量管理的理念

隨著我國的出版體制改革工作的穩步推進，出版企業正步入功能“轉企”、意識“轉企”、運營“轉企”的正軌。但也有不少出版企業在適應體制的轉軌中，不能很好地處理社會效益和經濟效益的關系，過分強調數量、規模和經濟效益，“廣種薄收”，“蘿卜快了不洗泥”成為追求經濟效益的捷徑。不可否認，市場經濟浪潮下利潤是出版社發展的重要前提條件，但如果圖書質量出現問題，一是會給讀者帶來精神和物質上的損失，圖書內容方面的差錯甚至會影響一個人的一生，乃至社會的進步；二是會給出版企業自身帶來負面影響，輕則損害企業形象，減少經濟收入，重則阻礙社會發展，被社會淘汰。因此，我們必須轉變質量管理的理念，從讀者、市場和社會文化發展需要出發，按照圖書質量決定于出版經營質量的客觀規律，對圖書實行全面質量管理，全方位、高水平地為讀者提供高質量的精神食糧。

在出版企業里，一本書的問世一般經過選題策劃審定、組（約）稿寫作、編輯加工、技術設計、生產制作、宣傳推廣、營銷發行等諸多流通環節，客觀上形成了一條多元化的圖書生產“鏈”。因此要想實現全過程質量管理必須做到全員參與。傳統的質量管理模式里職工是被管理者、被檢查者，而全過程質量管理體系充分體現“自己管理自己”，在圖書生產鏈上的每一環的每一位職工，無論是編校審人員、出版發行人員還是管理人員對所做的工作首先都要進行自我質量檢查，大家的工作都處于受控狀態，管理均有據可查，獎懲有章可依，杜絕不負責任的現象，應該說全員參與質量管理是質量持續提高的基礎。全員參與的關鍵是制定每一項工作、每一個崗位的工作質量考核標準，使每一位職工清楚工作質量要求，做到自我質量控制。

2.完善質量管理體系

圖書整體質量的提高，不僅僅靠每一位員工的工作，還要靠出版企業的質量管理體系的作用。出版企業要建立自我控制，編、印、發各個環節的部門負責人控制，企業質檢小組相結合的圖書質量控制組織體系，其質量控制范圍要包括每一位員工、每一個工作崗位，其中編、校、審人員的自我控制是圖書質量控制的基礎環節，編、印、發各個環節的部門負責人控制是圖書質量的關鍵環節，企業質檢小組對圖書質量管理的全過程進行督導。

3.實施嚴格的質量控制工作

從選題到成書直至把圖書送到讀者手中，其全過程可劃分為：①選題策劃組稿過程：包括選題提出、論證立項以及組稿過程。②審稿過程：包括一、二、三審，裝幀設計到發稿過程。③排校過程：包括出版發排、三校一讀過程。④印裝過程。⑤銷售及讀者反饋等過程。要管理好圖書整體質量除把好質量控制點并保證每個環節、每個控制點層層把關、人人把關外，更需要制訂、完善相關工作制度、控制標準、操作規程、質量管理指標和考核標準來有效地制約人員的行為，以切實保障圖書產品質量。

4.建立雙向圖書質量評價制度

圖書質量評價是圖書質量管理的一個重要環節，對提高圖書質量起著重要的作用。建立面向社會特別是面向讀者的圖書質量評價制度，是要在出版企業內部圖書質量評價的基礎上，尋求社會力量來實施質量管理，使社會力量與讀者也參與評價、實行監督，形成個人評價、出版單位評價和讀者評價相結合的雙向評價制度。完善和健全的圖書質量評價制度，必須從讀者的角度來考慮，讓讀者參與，關注讀者的需求。

5.加強質量和質量管理的培訓工作

進行經常性的質量培訓，如工作制度、法規政策、編校規范、操作規程、業務技能以及職業道德、責任意識的培訓，提高員工對制度、規范內容的掌握程度，以控制其工作行為，避免造成工作失誤。進行經常性的質量管理培訓，切實提高出版企業質量管理人員的水平，因為他們是圖書質量的直接控制者，是監督制度落實、考核分析質量的操作者，他們的管理水平與圖書質量的提高關系密切。

6.建立、發展圖書質量管理信息系統

發展圖書信息系統，將圖書質量管理與信息化建設有效地融合起來。在圖書質量管理的全過程中，充分利用好信息系統這一管理手段，注重對圖書出版中的運行質量進行實時控制及后期分析利用。另一方面對圖書出版后所產生的社會效益和經濟效益進行深入調查，廣泛搜集信息，作為進一步提高圖書質量以及組織再版的依據。通過實時控制，使信息資源的潛在價值得到充分挖掘，做到既節省人力，又大大提高質量管理的效率。

（作者單位系接力出版社）