對出版企業(yè)質(zhì)量管理的幾項建議

轉(zhuǎn)企改制后，圖書市場的競爭更加激烈，盡快建立和完善符合社會主義市場經(jīng)濟體制的經(jīng)濟運行機制和現(xiàn)代出版企業(yè)管理模式，加快組織變革的步伐，提高圖書質(zhì)量成為出版企業(yè)生存和發(fā)展的戰(zhàn)略核心。面對激烈的圖書市場競爭，我們必須更新觀念，大膽探索新的管理方法和模式，加強出版企業(yè)的質(zhì)量管理，提高工作效能，提升圖書的整體質(zhì)量，在不斷滿足讀者不同層次閱讀需求的同時實現(xiàn)出版企業(yè)的全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的快速發(fā)展。對此，筆者提出以下幾個方面的建議。

1.轉(zhuǎn)變質(zhì)量管理的理念

隨著我國的出版體制改革工作的穩(wěn)步推進，出版企業(yè)正步入功能“轉(zhuǎn)企”、意識“轉(zhuǎn)企”、運營“轉(zhuǎn)企”的正軌。但也有不少出版企業(yè)在適應(yīng)體制的轉(zhuǎn)軌中，不能很好地處理社會效益和經(jīng)濟效益的關(guān)系，過分強調(diào)數(shù)量、規(guī)模和經(jīng)濟效益，“廣種薄收”，“蘿卜快了不洗泥”成為追求經(jīng)濟效益的捷徑。不可否認，市場經(jīng)濟浪潮下利潤是出版社發(fā)展的重要前提條件，但如果圖書質(zhì)量出現(xiàn)問題，一是會給讀者帶來精神和物質(zhì)上的損失，圖書內(nèi)容方面的差錯甚至會影響一個人的一生，乃至社會的進步；二是會給出版企業(yè)自身帶來負面影響，輕則損害企業(yè)形象，減少經(jīng)濟收入，重則阻礙社會發(fā)展，被社會淘汰。因此，我們必須轉(zhuǎn)變質(zhì)量管理的理念，從讀者、市場和社會文化發(fā)展需要出發(fā)，按照圖書質(zhì)量決定于出版經(jīng)營質(zhì)量的客觀規(guī)律，對圖書實行全面質(zhì)量管理，全方位、高水平地為讀者提供高質(zhì)量的精神食糧。

在出版企業(yè)里，一本書的問世一般經(jīng)過選題策劃審定、組（約）稿寫作、編輯加工、技術(shù)設(shè)計、生產(chǎn)制作、宣傳推廣、營銷發(fā)行等諸多流通環(huán)節(jié)，客觀上形成了一條多元化的圖書生產(chǎn)“鏈”。因此要想實現(xiàn)全過程質(zhì)量管理必須做到全員參與。傳統(tǒng)的質(zhì)量管理模式里職工是被管理者、被檢查者，而全過程質(zhì)量管理體系充分體現(xiàn)“自己管理自己”，在圖書生產(chǎn)鏈上的每一環(huán)的每一位職工，無論是編校審人員、出版發(fā)行人員還是管理人員對所做的工作首先都要進行自我質(zhì)量檢查，大家的工作都處于受控狀態(tài)，管理均有據(jù)可查，獎懲有章可依，杜絕不負責任的現(xiàn)象，應(yīng)該說全員參與質(zhì)量管理是質(zhì)量持續(xù)提高的基礎(chǔ)。全員參與的關(guān)鍵是制定每一項工作、每一個崗位的工作質(zhì)量考核標準，使每一位職工清楚工作質(zhì)量要求，做到自我質(zhì)量控制。

2.完善質(zhì)量管理體系

圖書整體質(zhì)量的提高，不僅僅靠每一位員工的工作，還要靠出版企業(yè)的質(zhì)量管理體系的作用。出版企業(yè)要建立自我控制，編、印、發(fā)各個環(huán)節(jié)的部門負責人控制，企業(yè)質(zhì)檢小組相結(jié)合的圖書質(zhì)量控制組織體系，其質(zhì)量控制范圍要包括每一位員工、每一個工作崗位，其中編、校、審人員的自我控制是圖書質(zhì)量控制的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，編、印、發(fā)各個環(huán)節(jié)的部門負責人控制是圖書質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，企業(yè)質(zhì)檢小組對圖書質(zhì)量管理的全過程進行督導。

3.實施嚴格的質(zhì)量控制工作

從選題到成書直至把圖書送到讀者手中，其全過程可劃分為：①選題策劃組稿過程：包括選題提出、論證立項以及組稿過程。②審稿過程：包括一、二、三審，裝幀設(shè)計到發(fā)稿過程。③排校過程：包括出版發(fā)排、三校一讀過程。④印裝過程。⑤銷售及讀者反饋等過程。要管理好圖書整體質(zhì)量除把好質(zhì)量控制點并保證每個環(huán)節(jié)、每個控制點層層把關(guān)、人人把關(guān)外，更需要制訂、完善相關(guān)工作制度、控制標準、操作規(guī)程、質(zhì)量管理指標和考核標準來有效地制約人員的行為，以切實保障圖書產(chǎn)品質(zhì)量。

4.建立雙向圖書質(zhì)量評價制度

圖書質(zhì)量評價是圖書質(zhì)量管理的一個重要環(huán)節(jié)，對提高圖書質(zhì)量起著重要的作用。建立面向社會特別是面向讀者的圖書質(zhì)量評價制度，是要在出版企業(yè)內(nèi)部圖書質(zhì)量評價的基礎(chǔ)上，尋求社會力量來實施質(zhì)量管理，使社會力量與讀者也參與評價、實行監(jiān)督，形成個人評價、出版單位評價和讀者評價相結(jié)合的雙向評價制度。完善和健全的圖書質(zhì)量評價制度，必須從讀者的角度來考慮，讓讀者參與，關(guān)注讀者的需求。

5.加強質(zhì)量和質(zhì)量管理的培訓工作

進行經(jīng)常性的質(zhì)量培訓，如工作制度、法規(guī)政策、編校規(guī)范、操作規(guī)程、業(yè)務(wù)技能以及職業(yè)道德、責任意識的培訓，提高員工對制度、規(guī)范內(nèi)容的掌握程度，以控制其工作行為，避免造成工作失誤。進行經(jīng)常性的質(zhì)量管理培訓，切實提高出版企業(yè)質(zhì)量管理人員的水平，因為他們是圖書質(zhì)量的直接控制者，是監(jiān)督制度落實、考核分析質(zhì)量的操作者，他們的管理水平與圖書質(zhì)量的提高關(guān)系密切。

6.建立、發(fā)展圖書質(zhì)量管理信息系統(tǒng)

發(fā)展圖書信息系統(tǒng)，將圖書質(zhì)量管理與信息化建設(shè)有效地融合起來。在圖書質(zhì)量管理的全過程中，充分利用好信息系統(tǒng)這一管理手段，注重對圖書出版中的運行質(zhì)量進行實時控制及后期分析利用。另一方面對圖書出版后所產(chǎn)生的社會效益和經(jīng)濟效益進行深入調(diào)查，廣泛搜集信息，作為進一步提高圖書質(zhì)量以及組織再版的依據(jù)。通過實時控制，使信息資源的潛在價值得到充分挖掘，做到既節(jié)省人力，又大大提高質(zhì)量管理的效率。

（作者單位系接力出版社）