多方位護理管理對產婦護理質量及滿意度的影響

代宏慧 關莉萍 陳秋娜

在臨床上，疼痛是最常見癥狀之一，是與現有的或潛在的組織損傷伴隨產生的主觀感受。幫助減輕產科患者術后疼痛除使用止痛藥外，護理管理的作用也非常重要。隨著醫療技術的不斷進步，以患者為中心的護理理念逐漸被重視，減輕患者的疼痛，提高護理質量和患者滿意度成為護理管理的目的。本研究選用本院于2010年9月～2011年9月期間收治的180例擇期手術分娩的產婦，給予觀察組產婦多方位護理管理。現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選擇本院于2010年9月～2011年9月期間收治的180例擇期手術分娩的產婦，均是第一胎妊娠。采用隨機分組的方法分為兩組，對照組90例，產婦年齡22～36歲，平均年齡（27.4±1.4）歲，孕周36～41周，平均（38.2±0.5）周，新生兒體重為2.5～3.9kg，平均（3.2±0.3）kg；觀察組90例，產婦年齡21～25歲，平均年齡（23.2±1.2）歲，孕周36～41周，平均（38.6±0.4）周，新生兒體重為2.6～3.8kg，平均（3.1±0.4）kg。兩組患者在一般情況如產婦年齡、孕周、新生兒體重等方面差異無統計學意義(P＞0.05)。

1.2 方法

1.2.1 干預方法 對照組產婦給予傳統的基礎護理；觀察組產婦給予全方位護理管理，根據產婦的不同情況制定護理方案，主要包括：（1）營造良好的文化環境，實施人性化管理[1]。可以根據產婦的喜好，除了擺設常規設備外，增加在允許范圍內的擺設；在檢查產婦時要注意遮擋，目的是保護患者隱私。（2）護理人員要將術后疼痛的相關知識和止痛措施講解給產婦，告訴其及早訴說疼痛情況的重要性，能夠幫助產婦提高睡眠質量和促進創面愈合，經常與產婦溝通，了解其需要。（3）將婦產科手術的相關內容講解給患者及其家屬，緩解產婦的不良情緒，耐心地做好產婦的飲食、排泄、臥位指導等；術后要觀察患者的疼痛情況，做好心理疏導，可以分散產婦注意力，幫助其緩解疼痛。（4）大多數產婦在進入產房后情緒緊張，護理人員應該及時的疏導；術中要密切觀察產婦的情況變化，耐心溫柔地回答產婦的問題，特殊情況中要鎮定并且鼓勵產婦。（5）在產婦住院期間要始終注意心理問題的護理，要鼓勵產婦說出心理情況，對其進行行為指導、心理安慰等。（6）產后護士給予母乳喂養宣教，母嬰護理知識宣教，并觀察新生兒面色、呼吸、吸吮能力、進食情況、大小便情況[2]。

表1 兩組患者護理質量和滿意度的比較（±s）

表1 兩組患者護理質量和滿意度的比較（±s）

組別 例數 基礎護理質量 針對性護理質量 術前準備工作質量 術后工作質量 整體護理程序銜接質量 患者滿意度觀察組 90 93±6 94±5 95±4 95±4 97±3 96±4對照組 90 76±6 78±5 78±5 78±4 84±4 86±5 t 8.926 9.475 11.352 11.387 7.891 8.833 P值 ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05

1.2.2 評價方法 護理質量評價包括：基礎護理質量、針對性護理質量、術前及術后工作質量、整體護理程序銜接質量。患者滿意度包括：首先根據產科獲得的臨床資料制定調查問卷表，對研究對象進行匿名調查；護理人員和醫生每半年進行問卷調查，內容有工作環境、配合、滿意度等；及時的記錄患者的投訴資料，并給予積極討論和處理。

1.3 統計學方法 采用SPSS 11.0統計軟件進行處理，計量資料采用均數±標準差（±s）表示，組間比較采用t檢驗，P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結果

經過護理后在護理質量和滿意度上，觀察組明顯優于對照組，差異有統計學意義（P＜0.05)。見表1。

3 討論

近幾年來，隨著生活水平的不斷提高，人們對護理質量的要求也不斷提高，全方位的護理管理的目的是提高護理質量和患者滿意度。護理質量是護理管理的核心[3]，護理質量改進是為了追求更高的過程效果和效率而進行的活動[4]，并且根據患者不同需求對護理服務內容和方式進行調整。以患者為中心的護理管理有利于我們向患者提高更高的服務，體現護理價值，同時也增強了醫院在市場中的競爭能力，能否滿足患者健康需求可以表現護理質量的高低，與護理質量和患者滿意度直接相關的是護理人員的行為規范、文化程度和素養，通過實施護理管理總結結果提出糾正的措施和方案，找出缺點和不足。患者的滿意度是一種非理性指標，受到多種因素的影響。住院患者對護理的滿意度，是患者對病區護理質量的最客觀、最公正的評價，它真實地反映了患者對護理服務的體驗[5]。滿意度低最常見的表現形式是患者及其家屬的抱怨，但是沒有抱怨并不代表患者滿意。所以醫護人員要通過換位思考，并且與患者進行溝通來了解患者，關心患者。在提高臨床技術和服務態度的同時，要與患者建立良好的醫患、護患關系，訓練與患者的溝通技巧，對健康進行宣教。以患者為焦點，了解并滿足其需求和期望[6]。

本研究中，在護理質量和滿意度上，實施全方位護理管理的觀察組明顯高于實施常規護理的對照組，差異具有統計學意義（P＜0.05)。疼痛是患者復雜的心理和生理活動，觀察組產婦的疼痛明顯改善，說明全方位的護理管理能夠緩解患者的疼痛。護理人員應不斷提高基礎護理的質量，使患者可以安心、放心、舒適地接受治療。同時，護理人員還要加強對患者的健康教育，為患者制訂完善的教育方案，滿足患者對知識和信息的需求。護理管理者應該注重提高護理人員的知識水平及其業務能力，充分利用滿意度調查的信息不斷改進護理管理質量[7]，提高患者滿意度。

綜上所述，對于產科住院的產婦，全方位的護理管理能夠提高護理質量和患者滿意度，減輕患者疼痛，取得了較好的臨床效果，在臨床上值得廣泛推廣。

[1]陸詠華.綜合醫院產科病人滿意度影響因素與對策[J].全科護理，2009，7(35)：3259-3260.

[2]張小琴.優質護理在提高產科住院患者滿意度中的應用[J].中國醫藥指南，2012，10(1)：239-240.

[3]張詠梅.護理質量評價對提高產科護理質量的效果分析[J].護理進修雜志，2011，26(9)：799-800.

[4]張麗華，賴玉蓮.護理質量持續改進項目存在的缺陷與對策[J].當代醫學，2011，17(24)：112-113.

[5]計建英.優質護理對婦產科患者滿意度的影響[J].當代護士（專科版），2011(11)：96-98.

[6]高敏.持續質量改進在護理質量管理中的運用[J].當代醫學，2011，17(33)：24-25.

[7]趙靜玲，劉英，趙玉琴.產科住院患者對護理工作滿意度的調查分析[J].齊魯護理雜志，2011，17(27)：36-37.