2011年六成網購用戶在網上購買過3C產品

文 艾瑞咨詢分析師 丁佳琪

一方面3C類網商的戰略定位需要擴大客戶覆蓋面或拓展小家電等相關品類，以尋求自身長遠發展；另一方面，3C類網商需要從企業層面考慮提升品牌形象，通過口碑宣傳等方式，提升用戶知名度和黏性。

艾瑞咨詢近期推出《2011～2012年中國3C網絡購物用戶行為研究報告》，對3C網絡購物用戶基本屬性、3C網絡購物用戶購物行為、典型3C購物網站用戶行為，以及潛在3C網絡購物用戶購物行為進行了深入探討。報告研究數據顯示，網購過3C任意產品的用戶占整體網購用戶比例為61.3%，3C網購用戶最看重的因素為價格便宜、方便快捷和樣式豐富，三大因素占比88.2%。以下將截取報告觀點進行詳細解讀。

市場背景：3C網購需求大、用戶消費實力強

2011年中國網絡購物行業依然保持高速發展態勢，并且逐步走入成熟發展階段。伴隨著我國網絡購物行業的快速發展，國內消費者的網絡購物意識和行為逐步成熟并且穩定，在電子商務逐步深入國民生活的情況下，更多消費者進入網絡購物行業。艾瑞最新數據顯示，2011年我國網絡購物用戶規模達到1.87億人，較2010年同期增加3900萬人。

3C產品作為網購行業發展較為成熟的品類，2011年3C產品網購市場規模占3C產品市場整體規模的滲透率為15.6%，3C產品網購市場發展成熟度領先于服裝等大部分品類。整體3C網絡購物市場大規模發展與消費者購物需求大、消費實力強因素有緊密聯系。

用戶屬性：3C網購用戶以男性，19～30歲用戶為主

· 2011年整體網購用戶中男性占比52.1%，而3C網購用戶中男性占比68.1%，明顯高于女性用戶占比，男性為主要用戶群。

· 2011年3C網購用戶中25～30歲用戶占比最大為30.6%，19～24歲用戶占比為26.4%，19～30歲用戶占比近六成。

用戶規模：3C網購用戶占整體網購用戶比例為61.3%

· 3C類產品用戶覆蓋人數占比排名靠前，通信類、數碼類和IT類占比分別為41.0%、37.1%、34.2%。

· 網購過3C任意產品的用戶占整體網購用戶比例為61.3%（去重后數值），僅次于服裝類和手機話費充值。

用戶購買頻次：3C月購買頻率低于網購整體水平

· 3C網購用戶月均下單人數373萬人，而整體網購用戶月均下單人數6603萬人，占比5.6%。

· 3C網購用戶月均下單量632萬單，由此可知2011年我國3C網購用戶每月每人下1.7個訂單；而整體網購用戶每月每人下3.6個訂單，即3C月均人均下單量（購買頻率）低于整體水平。

用戶偏好：3C網購用戶仍以價格敏感型為主

· 網購3C產品的用戶選擇網上購買的原因價格便宜居首，占比49.0%。

· 3C網購用戶最看重的因素為價格便宜、方便快捷和樣式豐富，三大因素占比近九成。

用戶網購時間：主要集中在8～16時和19～22時

· 2011年12月該網站用戶開始購物的時間主要集中在8～16時和19～22時，用戶占比均超過5%，其中9～13時和19～21時，用戶分布占比均超過6%，上午9時用戶分布最多占比7.2%。

艾瑞分析：

綜上所述，3C產品為剛性需求，通過網絡購買過3C產品的用戶較多，但用戶購買3C產品的頻率相對較低。因此，一方面3C類網商的戰略定位需要擴大客戶覆蓋面或拓展小家電等相關品類，以尋求自身長遠發展；另一方面，3C類網商需要從企業層面考慮提升品牌形象，通過口碑宣傳等方式，提升用戶知名度和黏性。

而由于用戶以25～30歲、男性為主，且重視價格、便捷性和樣式，且潛在用戶重視產品價格、質量、性能及品牌。由此可知，3C網購用戶最關注是產品性價比和便捷服務。產品和服務是企業經營之本，而由于3C類產品本身特性（使用頻繁且單價相對較高），艾瑞建議，3C類網商尤其需要重視這兩個根本點。

最后，用戶集中在中午和晚上購物，并且店慶等推廣活動的時效強，能夠直接產生更多購買行為。因此，3C類網商在運營方式上需要適度營銷推廣，網商應重視用戶購物行為特征，適時適量加大推廣力度，以達到事半功倍的成效。