追求“用心”文化的物業

文/蔡志偉

追求“用心”文化的物業

文/蔡志偉

無論是特色工作還是安全建設，勝百物業用心服務的身影早已屢見不鮮，即使在廉政建設中，也能看出企業的“用心”文化。

隨著城市住宅建設的迅猛發展，大量住宅小區陸續開發并投入使用，政府對社區服務、住宅環境直接負責的辦法，已不能適應逐漸成形的市場經濟體制，由此，物業管理作為一個新興產業進入大眾視線，備受關注。

勝百物業是一家物業服務公司，身為上海電力多種經營有限公司的分公司，主要從事物業管理、會務服務、勞務服務、機電儀表維修、室內裝潢、水電安裝、制冷設備維修、綠化管理、保潔服務、安全保衛等業務，系國家二級物業管理資質的經營性企業。

深悉物業管理的實質是基于主體平等的委托合同關系，與業主或使用人之間的地位是平等的。勝百物業將一般意義上的物業“管理”概念理解為“服務”，“作為第三產業的物業管理企業，本質上就是一個服務行業”，而公司所有員工也正是以兢兢業業的服務行為，訴說企業文化的核心價值“服務在于用心”。

沒有什么比安全更重要

作為一家服務性企業，勝百物業服務的各類物業面積達十余萬平方米，集辦公大樓、電力公司機關大樓的物業綜合服務于一體。如此龐大的地盤，在安全服務方面絲毫馬虎不得。

為確保所轄大樓消防系統設備齊全，勝百物業在各辦公室內均標注逃生圖，并保證緊急疏散通道暢通。經常對公司員工進行消防安全培訓，積極開展消防知識宣傳，制定《火災應急預案》并進行消防應急疏散與消防滅火演練。“沒有什么比安全更重要，沒有什么比生命還至上，只有警鐘長鳴，才能安全常在?！惫矩撠熑说囊痪湓?，擲地有聲。

在參觀者眼里，2010年上海“世博會”無疑是場盛會，而對勝百物業來說，卻也是一項巨大挑戰，因為公司承擔了國家電網館的物業服務，要求勝百物業負責該館設施設備的運行保障工作。

接到這項任務后，公司上下感到壓力很大，卻也動力十足。為確保世博期間國家電網館的平安、有序，公司管理團隊迅速進入角色，帶領員工逐一踏勘現場，確保不留一個漏洞。

早在2009年電網館籌建階段，勝百物業就抽調各相關專業人員先期組成并不斷調整和充實項目核心團隊，“提前介入”電網館項目。隨著開館和開園的臨近，經層層挑選，勝百物業管理團隊將各專業的精兵強將陸續充實到電網館物業管理團隊內，以“邊接受邊學習”的方式，迅速融入到運行保障工作中，順利實現了開館。

世博正式運營期間，勝百物業團隊堅持嚴格細致的作風，按照相關工作計劃、各種專業操作手冊和有效的應急預案，從事每一天的運行、巡檢任務。有的專業，在每天16小時工作時間里，常常有四分之三的時間用在高強度巡檢任務上，而留給自己的只有在每次巡檢間隔期間的20分鐘或更短的休息時間，但是，正是這樣的堅守，才保障了電網館設施設備的安全運行。

公司還十分注重電網館管理團隊的思想教育和紀律作風，堅持以人為本的工作方式，及時疏通、解決員工在開園興奮期、生理心理疲勞期、閉園結束期等過程中產生的各種想法、問題，使團隊成員能一如既往、時刻保持昂揚向上的精神狀態，善始善終地完成肩負的任務。

而在配合方面，電網館內的各參展運營方一有呼叫，無論什么時間、什么地點，勝百物業便會在接到信息的第一時間趕到現場，查明原因并在最短時間內將問題解決。

辛勤的付出，獲得了積極的反響和肯定。勝百物業團隊被國家電網館提名并獲得了上海市總工會“工人先鋒號”稱號和世博運行保障立功競賽“季度總冠軍”。

此外，世博期間，除了電網館，勝百物業還管理著其他七幢電力公司的大樓，其中包括市、區級的重點大樓三幢。由于態度認真、工作細致、預案充分、操作熟練，無論在安全抽查、反恐暗訪，還是在高溫、臺風等異常天氣的應對上都經受住了考驗，表現出了高水平、高素質，確保了所有大樓的物業運行、正常管理，深受業主信任。

長期以來，清醒的安全防患意識、嚴謹周到的防護措施令勝百物業先后獲得區“平安單位”、“消防安全管理A級單位”、市“物業管理優秀大廈”等稱號。

源于人性思考的特色工作

除了卓越的安全效能建設，勝百物業會定期開展一些基于人性化的特色工作, 履行著身為一家國企的社會責任。

2011年10月18日，在這個秋高氣爽的早晨，黃浦區第一社會福利院的屋內，院內老人三三兩兩圍聚在一堆價值不菲的物品旁邊，那是些日常生活用品，從床單、毛巾到快速電暖爐、醫療用波動噴氣氣墊等，不一而足。老人們新鮮地看著一箱箱剛從車上搬進屋內的用品堆砌成小山，而工作人員則感慨萬分，這種溫暖已經持續六年了……

六年來，勝百物業經常參與多經公司黨支部組織的與黃浦區第一社會福利院結對幫扶，為福利院提供了許多實用生活物資。世博期間，還為福利院購買世博宣傳圖畫及資料?！澳銈兪钦嫘牡貫槲覀冊O想??！”堅持不懈的愛心工作獲得了福利院非常感性的評價。

在勝百物業看來，人性化的特色工作并非一個形象工程，因為公司不僅對外如此，對內部的員工也付出了許多落于實處的關懷和援助，訴說著充滿人情味的企業社會責任內涵。

2009年，勝百物業浦東管理處客服部的服務員張女士因腰椎處得了腫瘤在醫院進行了手術，隨后接踵而至的病痛折磨，吞噬著她的健康。2011年年初，由于病情復發又動了兩次手術后，張女士完全喪失了活動能力，甚至病魔又游走到肺部作祟去了。

在張女士生病的日子里，給予她最大安慰的除了父母，便是勝百物業的全體同仁了。

公司領導不僅多次或親自或派員上門探望，并送上慰問金。2009年年底，當張女士與公司的勞動合同到期時，還做出了將她的勞動合同順延的決定，“對這樣一個曾經對公司有過付出和貢獻的好員工，我們不能無情地將她推出公司”，正是這個充滿暖意的決定，仿佛給了張女士第二次生命，她感覺自己在與病魔斗爭的戰場上，不是孤軍奮戰，而是如同往昔一般，有家人，有領導，當然，也不乏同事。

我們也許看過很多社會上的慈善捐款，動輒一張數十萬元甚至百萬元的支票在鎂光燈的環伺下，緩緩落入那只神圣的捐款箱，伴隨著主持人動情的嗓音響起，“感謝我們XX公司奉上的捐款?！?/p>

但是，勝百物業的張女士卻獲知了這樣一個情況：

同事們開始自發地組織捐款，客服部的姑娘們親手糊了一個愛心箱，平日里省吃儉用的保潔部阿姨們，甚至連食堂的菜也省著買的員工，都自愿地加入捐款隊伍，而工程部、保安部的男員工甚至發出了“我們少抽兩包煙”的呼聲，把省下的錢投入捐款箱……

9070元的捐款數額，可能還有更多，但這只是一個數字，重要的不是它究竟到達了多少，而是這些自發捐款的背后，是那一顆顆滾燙的心。恰似雪中送炭，溫暖了張女士和父母。

勝百物業就是這樣一個凝聚力很強的團隊。而在此過程中，公司支部和黨員發揮了很好的旗幟和堡壘作用。不僅像對待張女士一樣，堅持開展“現職領導任職期100%員工家訪”活動，真切地關心員工生活，做到員工住院必訪，員工直系親屬去世必訪；還會經常不定期地走訪各基層單位，以暢通職工訴求渠道；為員工專設幫困基金，每年底給困難員工家庭送去溫暖 。

無論是特色工作還是安全建設，勝百物業用心服務的身影早已屢見不鮮，即使在廉政建設中，也能看出企業的“用心”文化。

近年來，隨著采購業務的擴增，勝百物業規范企業內部制度的同時，還結合廉政建設要求，建立完善黨風廉政責任制，簽訂黨風廉政責任書，落實執行廉政規定，真正把黨風廉政工作落到實處。

2010年以來，公司開展了“經濟安全、干部自律”系列活動，以進一步增強企業領導和經營者依法經營的自覺性，增強防范風險的能力，完善監督約束機制，規范工作流程，加強資金安全管理，進一步規范經營管理行為。如今，綜合上級公司黨委的要求，勝百物業的合同有專人管理，對招投標項目、物資采購等也建立起一套嚴密的數據監察系統。

（作者來自上海電力實業總公司）

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