移動式服務的新體驗----以重慶圖書館為例

重慶圖書館 許堯堯 李 鋒

一、移動式服務的概念

圖書館移動式服務是圖書館為“移動閱讀”或“數字閱讀”開展的服務，也是為移動用戶提供訪問網上目錄的入口，使之能得到快捷的閱讀、檢索、借還等服務。隨著互聯網的發展與普及，讀者越來越多的通過網絡進行閱讀。根據2012年4月23日第九次全國國民閱讀調查報告顯示可見，2011年我國18-70周歲國民的網絡在線閱讀、手機閱讀、電子閱讀器閱讀、光盤讀取等數字閱讀方式接觸率，均有不同程度的上升。具體來看，2011年有29.9%的18-70周歲國民進行過網絡在線閱讀，比2010年的18.1%增加了11.8個百分點；有27.6%的國民進行過手機閱讀，比2010年的23.0%增加了4.6個百分點；有5.4%的國民在電子閱讀器上閱讀，比2010年的3.9%增加了1.5個百分點；有2.4%的國民用光盤取讀，比2010年的1.8%增加了0.6個百分點；有3.9%的國民使用PDA/MP4/MP5等進行數字化閱讀，比2010年的2.6%增加了1.3個百分點。可以看到，各類數字化閱讀方式的接觸率較去年增幅均超過30%，而其中網絡在線閱讀的接觸率增長幅度最大，增幅達65.2%。

在這樣的背景下公共圖書館只有適應數字化的挑戰，采取主動應對，開展移動式服務才能滿足讀者新的閱讀需求。從另一方面看，這也是日趨成熟的移動信息技術為圖書館服務方式和圖書館業務開拓帶來的新變化、新契機。

二、重慶圖書館開展的移動式服務

重慶圖書館從2009年開始逐步開展移動式服務，從遠程登錄系統到數字圖書館、手機圖書館、微博客以及未來準備發展的3D圖書館，它的移動式服務理念是將傳統圖書館的服務簡單便捷的設置成為一個擁有合理組織的功能性移動在線目錄，這是重慶圖書館業務工作的延伸和創新，讀者能充分享受圖書館帶來的全新體驗。

1.重圖數字圖書館

（1）服務模式

重圖數字圖書館采用超星讀秀資源平臺，一站式檢索模式實現了館藏紙質圖書、電子圖書等各

種資源在同一平臺的統一檢索、獲取，并整合了所有的數字資源，實現同意跨褲檢索。重圖數字圖書館是重慶圖書館用移動無限技術為遠程登錄訪問服務，可以在家里閱讀，也可以用筆記本電腦隨時隨地訪問閱讀。

（2）服務體驗

重圖數字圖書館2009年9月正式開通，到目前已成為讀者常用的閱讀平臺，并獲取知識資源的捷徑。現有外購數據庫26個，數據量龐大，僅本地鏡像數據存儲容量就達25TB；資源種類繁多，包括電子書、期刊全文、論文、在線數字報紙和雜志、在線工具書查詢、政策法律法規查詢、網絡新聞資訊、音樂和視頻、數字漫畫、統計數據和年鑒、古籍全文資料檢索等等。目前正在試用階段的數據庫14個，種類包括在線模擬考試、軟件教學視頻、人物百科、經濟論文和社科類資料、音樂類視頻資源等。

表1 基礎業務服務

表2 查詢服務

表4 閱讀服務

數字資源已經成為重慶圖書館館藏資源的重要組成部分。重慶圖書館每年都加大對數字資源的投資力度，重圖數字圖書館也成為了國家數字圖書館的分館。目前為止，數字讀書卡已發卡25114張，全年通過遠程訪問系統登錄數字圖書館的讀者達到了203124人次，總的數據下載量達到了1151GB，這些豐富的電子資源讀者都可以免費體驗。

2.重圖手機圖書館

（1）服務模式

重圖手機圖書館又稱掌上重圖，它是以手機為平臺，利用目前先進的無線移動技術將重慶圖書館的傳統業務（如：書目OPAC檢索、讀者流通業務）移植到智能手機、ipad、itouch等移動設備上。重圖手機圖書館實際是建立的一個新的移動網站，有別于傳統的WAP式應用，而是根據現有的智能手機操作系統平臺Android、IOS、Symbian 3個版本的客戶端軟件定制應用，這樣的應用更適合手機操作閱讀。通過3G、GPRS、WIFI等無線網絡登錄到重圖手機圖書館，下載并安裝重圖手機圖書館客戶軟件，就能查閱借閱信息、預約續借圖書、下載電子書刊等。在重慶圖書館館外并無WIFI熱點區域登錄掌上重圖需按通訊運營商規定產生3G、GPRS流量費用，在重慶圖書館館內熱點區免費使用掌上重圖所有服務。

（2）服務體驗

重圖手機圖書館的頁面簡單易懂，內容分類一目了然，信息架構組織清晰明了，檢索簡短便捷，首屏基礎服務包括8個模塊，讀者輕松一鍵便能體驗到移動式服務。下面一起體驗多項服務：

1）基礎業務服務，見表1

2）查詢服務，見表2

3）互動服務，見表3

4）閱讀服務，見表4

3.重圖微博

在百度百科中微博是指一個基于用戶關系的信息分享、傳播以及獲取平臺，用戶可以通過web、Wap以及各種客戶端組建個人社區，以140字左右的文字更新信息，并實現即時分享。微博開通的多種API使得大量的用戶可以通過手機、網絡等方式來即時更新自己的個人信息。一方面對讀者而言，微博對用戶的技術門檻要求很低，微博已在讀者中普及；另一方面對圖書館而言，利用微博這一現有的公共平臺開展移動式服務能節約成本。基于以上兩點，微博是圖書館開展移動式服務的理想選擇，能較好的向讀者發布信息以及溝通交流。

（1）重慶圖書館官方微博

重慶圖書館官方微博的主要功能是向讀者進行信息傳播，比如重圖的最新動態、活動消息、更新上架的圖書和報刊等。另外，還開展互動服務，將讀者在微博中提出的問題進行回復。微博中互動的語言簡潔、幽默、具有親和力，這樣的形式拉近了讀者和圖書館之間的距離。目前重圖官方微博的粉絲數量達到6000多人。

（2）重慶圖書館各個專題活動開設微博

重慶圖書館除了官方微博以外，每個品牌活動都有自己的微博，目前有：雜志有約微博、重圖講座微博、重圖太陽花微博、重圖英語角微博、重圖讀者俱樂部微博、重圖展覽微博。每個品牌活動利用自己的微博進行宣傳推廣，介紹活動方案、及時上傳最新活動信息，同步活動過程。

三、移動式服務的共同特點

第一，隨意性：圖書館開展的移動式服務滿足了讀者在任何時間、任何地點、任何方式下自由學習、檢索、下載，將圖書館當做隨身書房。第二，快速性：移動式服務提供了便捷的搜索引擎，能快速的查詢所需信息。第三，無限性：移動式服務不局限于在圖書館館內閱讀，而是可以在辦公室、在家里，或是在路上，不受空間的限制、也不受時間的限制，這增加了圖書館服務的無限性，成為了市民的24小時圖書館。第四，互動性：移動式服務能提供個性化服務，開設與讀者交流和分享的欄目，有利于讀者的參與意識。

四、開展移動式服務的意義

隨著移動信息技術的發展以及諸如筆記本電腦、智能手機或是Ipad、Itouch等移動電子設備的普及，人們閱讀習慣逐漸改變，圖書館開展移動式服務越來越有必要性。移動式服務能實現更為豐富的用戶體驗：它能實現移動訪問圖書館館藏的功能，并支持圖書館各類基礎業務，包括檢索圖書館館藏以及完成諸如查看、請求或者更新之類的服務能力。另外，移動式服務中的視聽功能符合殘疾人士或其他使用公共圖書館的特殊人士的要求，這是公共圖書館必須擁有的重要功能。未來，移動式服務還將更加完善，集成的數據庫會越來越豐富，服務方式也會不斷優化，總之，以讀者需求為目的，讓他們在館內館外都能有好的服務體驗。