基于圖書館信息服務中遠程控制的應用研究

遵義師范學院圖書館 熊傳毅 高黔峰

1.概述

隨著計算機技術及網絡通訊技術的快速發展，網絡與人們的生活、學習、工作緊密相連，網絡應用已經滲透到人類社會需求各個層面，各種網絡技術在人們日常學習、工作中得以普及應用，遠程控制技術即是其中之一。所謂遠程控制，是指通過網絡通訊技術，計算機聯通異地需要被控制的計算機，將被控計算機的桌面環境顯示到控制端計算機上，從而遠程地對該被控計算機進行系統配置、軟件安裝、數據上傳下載、遠程監控等工作[1]。

早期的遠程控制指的是同一局域網中的遠程控制，隨著互聯網技術的發展，逐步發展到了互聯網中的遠程控制。遠程控制一般支持撥號、LAN、WAN、Web頁面等方式網絡控制。而遠程控制軟件一般使用NETDEUI、NETBIOS、IPX/SPX、TCP/IP協議實現遠程控制[2]。遠程控制軟件的工作原理：遠程控制軟件一般分客戶端程序（Client）和服務器端程序（Server）兩部分，通常將客戶端程序安裝在主控端(Remote)計算機上，將服務器端程序安裝在被控制端(Host)的計算機上。使用時客戶端程序向被控端計算機中的服務器端程序發出信號，建立一個特殊的遠程服務請求，然后通過這個遠程服務使用遠程控制功能發送各種遠程控制命令，控制被控端計算機中的各種應用程序運行，從而完成遠程操作[3]。

工作中可以通過遠程控制對計算機進行有計劃的維護管理，同事間也可以運用遠程協助技術指導解決問題，師生中更可以通過遠程協助協同完成教學任務。作為圖書館領域的信息技術服務人員，在當前Web3.0個性化信息服務環境中，面對用戶多元化、個性化涉及生活、學習、工作中的信息需求，單憑傳統的虛擬參考咨詢技術手段（如電話、FAQ、Email、BBS、RSS等適合解答實時性的問題）往往很難解決用戶面臨的涉及計算機系統技術性的操作問題，因而信息技術服務人員急需掌握一種操作簡便、直觀、交互性強的技術方法，而寬帶網絡的普及和計算機遠程控制技術的發展，使得遠程控制技術得以快速應用。當前圖書館在數字化建設進程中可充分利用遠程控制技術在計算機網絡維護管理、特色數據庫建設、用戶個性化培訓、遠程教學辦公、實時交互參考咨詢等領域廣泛應用。

2.常見遠程控制軟件功能特點

目前國內外已有的遠程控制軟件很多，各種遠程控制軟件都有各自的特點和不足，通過對四款知名遠程控制軟件集成功能的比較，從綜合操作體驗（見表1）及集成各項功能（見表2）上進行評價，以便用戶按需選擇適合自己的遠程控制軟件。四款軟件分別為網絡人（中國）、TeamViewer（德國）、LogMeIn（美國）、pcAnywhere（美國）。通過評測，作為國產遠程控制軟件，網絡人在各個方面都表現出色，特別是連接速度快、功能全、安全性也高，對于單位用戶來說，使用企業版所能享用的功能會更多，因而主要闡述它的使用。

表1 綜合操作體驗

表2 各項控制功能表現

3.網絡人企業版遠程控制軟件使用介紹

3.1 網絡人遠程控制軟件簡介

網絡人遠程控制軟件根據不同用戶的應用需求，分為有免費辦公版、遠程監控版、遠程控制軟件企業版、遠程控制旗艦版四大功能版本。各個版本各有特色，滿足不同需求的消費人群，又各有所補。網絡人企業版不僅擁有網絡人個人辦公版和監控版全部功能，同時還享有一對多、多對多控制，一個或多個控制端計算機同時控制多個被控端，同時查看多個計算機屏幕，批量分發文件、批量關機，發送文字廣播，開啟攝像頭，無需逐一輸入IP/ID和控制密碼被控計算機即自動上線，方便多位管理者共同管理單位計算機。用戶還可以選擇U盾加密，為整個遠程控制過程的數據傳輸加上電子銀行安全級別保障。它是正規合法的軟件，不會被殺毒軟件當作病毒查殺。

3.2 軟件安裝注冊

3.2.1 主控制端和被控制端計算機安裝

下載并解壓軟件，得到一個主控制端的安裝程序和一個被控端壓縮包，雙擊主控制端程序安裝控制端，被控端壓縮包則拷到被控計算機下解壓安裝。軟件系綠色軟件，不寫入注冊表，如需卸載，將軟件退出后直接刪除安裝目錄下所有的文件即可。

3.2.2 會員登錄與設置

使用注冊或購買的會員號及密碼，在主控制端登錄。還沒有用戶名的可點擊軟件上的會員注冊按扭，注冊一個試用會員號。在被控制端計算機上安裝被控端后，桌面右下角會出現一個被控端圖標，雙擊圖標，彈出被控端，然后用控制端計算機注冊的會員號登錄設置。

3.3 主控端計算機主要功能與操作

在主控制端點擊“在線主機”，可查看被控計算機。復選多臺計算機，點擊“屏幕墻”，可同時查看多臺計算機屏幕（圖1）。選擇單獨一臺計算機，點擊“屏幕控制”，可對這臺算機進行遠程操作，包括運行程序、文字輸入（圖2）、修改文件，就像在計算機前操作一樣方便。在主界面上有一個“子帳戶管理”選項，點擊進去后，可以添加子帳戶，實現多個控制端計算機同時登錄，共同管理多個被控端計算機。需要注意的是：使用子帳戶登錄時應填寫完整的子帳戶名lucky@2010，也就是在子帳號2010前面加上主帳號lucky，并用@符號將二者分開，不管是管理員還是子帳戶，都可以使用企業版原有的文件傳輸、屏幕監控、遙控鼠標鍵盤、批量分發文件、開啟攝像頭等功能。

3.4 被控制端計算機主要功能與操作

用戶可以根據自己的需要，進行設置。設置的項目包括基本設置、文件管理、運行選項、自動撥號、其它、控制端。比如，需要監控被控計算機而不讓對方發現的設置，就注意以下幾點：在“基本設置”中，除“記錄被控日志”外，其他選項最好是全選，而“被控制時不提示”一定要選（圖3）。“在運行選項”中，選擇“以服務方式啟動”和“自動登錄”，確保被控端能隨計算機啟動，開機就能自動上線。而特別要注意的是，“注冊表方式實現自啟動”不能和“以服務方式啟動”一起選上（圖4）[4]。

4.遠程控制技術在圖書館信息服務中的應用范圍

4.1 遠程辦公

在數字圖書館的建設中，包括著高效遠程辦公功能建設。圖書館行政管理者可以克服地域的限制，通過遠程控制技術從本館專門的遠程辦公計算機上獲取所需資料，及時完成工作任務。遠程辦公主要應用遠程控制技術中對計算機的完全控制，完成對資料的上傳下載及文件的修改存取。遠程辦公方式不僅大大緩解了城市擁擠的交通狀況，減少環境污染，還免去了人們上下班路途奔波的辛勞，更可以提高員工出門辦事的工作效率和工作興趣。

4.2 遠程計算機系統維護管理

在數字圖書館自動化建設中，涉及對計算機硬件系統的維護管理。而遠程控制技術可廣泛運用于圖書館局域網工作機集群、服務器集群、電子閱覽室計算機集群的遠程系統維護、應用軟件同步更新、數據批量分發、故障處理等范圍。網絡管理技術人員通過相關遠程控制軟件，能及時解決工作中大量相同重復的工作任務，收到事半功倍的效果。

4.3 遠程工作臺監控管理

數字圖書館的核心機房，涉及到大量重要設備7*24小時正常運轉，因而需要對該類設備屏幕及環境進行相關監控，隨時掌握該類設備的運行狀況，這同樣也包括對電子閱覽室計算機集群的監控。網絡管理技術人員在工作臺通過相關遠程控制軟件能很好地解決對集群設備的實時監控，保證在第一時間內發現設備出現的情況，有效預防事態進一步擴大。

4.4 遠程技術支持

在數字圖書館的隊伍建設中，并不是每個人都具有相當高的信息服務素養及操作技能，能夠獨立解決工作中遇到的計算機問題及用戶的技術性的信息咨詢問題。針對這種情況，那些在技術服務部工作，掌握綜合信息服務技能的員工在工作中至少應承擔著額外二方面的工作任務：一是對本館員工在工作出現的計算機問題提供遠程技術支持，二是對電子閱覽室信息用戶提供遠程技術支持。只有采用遠程控制技術，才能及時有效解決相關問題，保證圖書館業務工作的正常運轉。遠程技術支持通過遠程控制技術，完成對被控方計算機鍵盤、鼠標的完全控制，進而由控制方進行逐步操作，使被控方在演示操作中獲取問題的解決之道。

圖1

圖1

圖1

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4.5 遠程交流培訓

利用遠程協助技術，數字圖書館的信息服務可以對個性化用戶實現遠程交流，采用交互式的教學模式，通過實際操作來培訓用戶，使用戶從技術支持專業人員那里學習示例知識變得十分容易。信息服務人員和用戶間利用這種遠程控制技術來實現個性化參考咨詢的交流，用戶可以不用見到信息服務人員，就得到手把手的輔導和講授。用戶還可以直接在電腦中對問題進演算求解，在此過程中，信息技術人員能夠輕松看到用戶的操作步驟，并對錯誤的操作加以實時的更正指導。遠程協助可運用到對用戶信息服務中的個性化參考咨詢、個性化信息檢索、個性化課題跟蹤、個性化用戶信息培訓等方面[5]。

5.結束語

個性化知識經濟服務時代，人們處于紛繁復雜的信息環境中，急需信息服務人員幫助他們獲取所需的信息，遠程控制技術的應用，使得信息技術服務人員不受時間、地域的限制，在與用戶的服務中快捷方便地實施交互式的幫助；對于圖書館信息服務人員來說，掌握此類網絡技術，在自己的職業生涯中，能快速提升自身的業務素質，這是一個雙贏的結果。隨著今年3月30日工信部對寬帶網的提速及普及，新型網絡應用技術層出不窮，涉及人們的生活、學習、工作中各個領域，圖書館信息服務人員只有不斷加強IT知識的學習，才能勝任、滿足用戶的信息需求，成為一個合格的數字時代的信息領航員。

[1]王理華.Windows系統下的遠程控制與協助[J].信息與電腦(理論版),2010(11):153-154.

[2]柴華,田穎川,楊淼淇.計算機局域網環境下巧用“遠程協助”[J].辦公自動化,2009(2):41-42.

[3]安文智.淺談計算機遠程控制技術在工作中的應用[J].哈爾濱鐵道科技,2011(3):20-21.

[4]huahua1995.網絡人官方論壇[EB/OL].http://netman123.cn/bbs/dispbbs.asp?boardid=25084.

[5]張克菊,王淑琴.基于遠程協助的圖書館個性化信息服務[J].中華醫學圖書情報雜志,2011(05):43-45.