淺議企業管理中和諧人際關系的構建

毛躍軍

摘 要：企業管理中和諧人際關系直接影響著企業的工作效率，是企業管理成功與否的重要標志。營造和諧的人際關系有利于創造和諧的企業環境，有利于提升企業職工思想境界，穩定職工隊伍，利于培養企業團隊精神。加強內部管理的制度建設等是構建和諧人際關系的基本舉措。

關鍵詞：企業管理 和諧人際關系 構建 措施

中圖分類號：F270文獻標識碼：A

文章編號：1004-4914（2012）07-240-02

和諧的人際關系是指人們在相互交往的過程中，通過調節沖突，化解矛盾，形成團結友愛，相互幫助，平衡發展的情感關系。和諧健康的人際關系能夠消除人們溝通的障礙，使人們相互之間建立信任，增強集體的凝聚力，消除企業內耗。因此，創建和諧的企業人際關系，對于企業的可持續發展來說具有不可代替的作用。

一、什么樣的人際關系是和諧的企業人際關系

企業人際關系和諧與否,大致可從以下幾方面的去評價。

一是表現為企業、員工在目標認同的一致性上。即為了實現企業的戰略目標,企業員工能自覺地履行企業賦予的義務與責任,忠誠于企業。同時,企業給予員工較為充分的個人發展的空間和自由度。在人格平等、分配合理、發展機會均等等方面對企業有較高的公認度。

二是表現在企業員工之間相互情感理念的認同上。在企業內部,是否形成了誠信、友愛、寬容的氛圍。企業員工相互之間能否主動為別人著想,經常注意去理解他人。對他人的困難是否具有同情心并給予幫助,誠實守信是否真正成為企業絕大多數員工的行為準則。

三是表現在個體之間、個體與組織的利益觀念上。人際關系的不和諧,甚至緊張,往往是從利益上產生分歧的。企業員工群體是否具有雙贏、互利的意識理念,并以此去看待、處理、指導個體之間、個體與組織之間的利益矛盾。

四是表現在企業員工競爭的行為實踐上。競爭是人類社會發展永恒的主題。員工之間的競爭是企業活力的表現,但只有競爭而沒有協作、互助的關系,那么這種競爭將是企業的災難。有競爭、有協作、有互助、有團隊凝聚力的人際關系,才是和諧的、發展的人際關系。企業內部的競爭是以平等為基礎的,企業內部的協作、互助是以團隊精神為核心的。

二、和諧人際關系在企業管理中的作用

經濟學家魏杰說過：“企業制度的運行載體和執行主體，最終都必然要表現為人，因而企業總是人格化的企業”。換言之，無論企業制度安排如何科學合理，企業的發展最終都要取決于企業員工是否能以對企業的忠誠和極大的熱情投入工作。因此，企業人際關系的好壞對企業的興衰成敗具有決定作用。有的企業不善于協調人際關系，導致上下級有矛盾，同級之間不協調，員工之間有分歧，干群關系出現爭端，這些現象直接反映著企業的人力資源管理狀況和水平。構建和諧的人際關系對于企業的發展來說具有至關重要的作用，是企業管理者必須面對的一個現實問題。具體來說和諧的人際關系對企業管理的作用表現在以下幾個方面。

1.提升企業職工思想境界。由于人際關系具有“一致性”的特點，使得人們在社會交往中，總是千方百計去尋找那些與自己的思想、感情、觀點、興趣、愛好、行為方式等相近或相一致的人，作為發展和擴大自己人際關系力量的對象。同時，人際關系群體也時刻在物色和接納新的“知音”。因此，和諧的、進步的、高尚的人際關系，所產生的是一種鼓舞人的斗志、振奮人的精神，使之奮發向上、開拓進取的積極作用。企業一旦具有了這種人際關系，廣大職工的思想境界就會不斷得到提高和升華，就會誠實守信、忠誠企業，自覺地把自己與企業視為命運共同體，以“廠興我榮、廠衰我恥”為己任，積極投身企業生產經營和改革發展，努力發揮主人翁作用。

2.穩定職工隊伍。構建和諧企業，必須維護企業、尤其是職工隊伍的穩定。穩定是和諧的前提和基礎，沒有職工隊伍的穩定，構建和諧企業就無從談起。對于一個企業來講，如果人與人之間沒了友情、沒了團結、沒了合作、沒了相互幫助，大家金錢至上、自私自利、不講人格、不顧大局，那么職工隊伍就會出現爾虞我詐、勾心斗角的混亂局面，就會成為一盤散沙。“行為失諧，尚可挽正。人際失諧，百事無成。”因此，穩定職工隊伍，需要營造和諧進步的人際關系。

3.提高企業效益。人與人之間的關系，由于結合方式的不同而產生協調程度的差異，進而影響整體效能的發揮。人際關系和諧，則整體力量強大，使管理職能得到充分發揮，否則，整體力量就衰減，職能作用就削弱。可見，企業內部建立和諧的人際關系能夠使人們的心情舒暢，團結互助，是整體功能大于部分功能之和。也只有在這樣的情況下，企業的經濟效益才能穩步提升。

4.培養企業團隊精神。企業人力資源管理的本質就是對人的管理，人作為一種特殊的群體，除了采取制度約束和經濟管制以外，更重要的是進行感情的影響。現代管理理論提倡以人為中心，關心人，體貼人，只有建立寬松祥和，相互信任，彼此寬容的人際環境，才能使企業的凝聚力更強，真正體現人本理念。以人為本的管理理念就是通過最大限度的發揮員工的價值為企業創造最大的價值，在推動企業發展的過程中，實現人的素質的提升。所以，構建和諧的人際關系是實現以人為本的關鍵措施。

“一雙筷子輕輕被折斷，十雙筷子牢牢抱成團”。和諧進步的人際關系，可以激發人們團結友愛、奮發向上、無私奉獻、相互協作的精神，使人們在和睦相處的環境中安居樂業，在相互幫助中完成勞動生產任務。“家和萬事興”。企業一旦營造了這種人際關系，就能產生眾人劃槳的巨大合力，就能充分調動廣大職工的積極性，最大限度地激發廣大職工的智慧和創造力，為各項工作提供強大的動力和支持。而這正是每個企業所期待和需要的團隊精神。

5.提高企業領導的決策水平。由于人際關系是人與人之間橫向、縱向或是相互交叉進行交往的，相應地，企業領導層的人際關系也是相互溝通、相互影響的，只不過比一般人范圍更廣，層次更高。人際關系對社會政治的、經濟的、文化的諸多方面產生的作用，都會通過各種渠道和方式反饋到企業領導集團中去，為領導層的科學決策提供重要的參考依據。同時，企業領導之間的相互交往，對于提高領導者自身的決策水平也會創造有利的條件。

6.增強企業發展活力。“全社會全民族的積極性、創造性，對黨和國家事業的發展始終是最具有決定性的因素”。構建和諧企業，必須激發廣大職工的積極性、創造性，增強企業發展活力。企業發展的活力來自兩個方面，一是個體活力，二是集體活力。個體活力指的是職工的能動性、積極性和創造性的充分發揮。集體活力指的是企業的向心力、凝聚力和整合力的不斷增強。不管是個體活力的增強，還是集體活力的強化，都離不開和諧進步的人際關系。沒有和諧進步的人際關系，職工的能動性、積極性和創造性就不可能得到充分發揮，企業的向心力、凝聚力和整合力就不可能得到增強。總之，和諧進步的人際關系作為一種生產力，對增強企業的發展后勁具有至關重要的作用，是企業跨越式發展的動力。

三、企業建立和諧人際關系的措施

1.以企業員工認同企業的愿景構建和諧人際關系。企業所有利益相關者的利益都是通過企業共同愿景的實現來達成的。因此，關系構建和諧人際的起點是讓員工認同企業的愿景。沒有共同的愿景，缺乏共同的信念，就沒有利益相關的前提。但凡優秀的企業，都是通過確立共同的愿景，整合各類資源，引導整個組織不斷發展和壯大，引導成員通過組織目標的實現，實現個體的目標。

所以，員工認同共同的企業愿景，是建設和完善企業人際關系的前提和基礎。

2.以公正民主維護和諧人際關系。企業領導者要轉變觀念，主動協調員工間的關系。領導者應該認識到企業內部和諧的人際氛圍的重要性，并且擔負著協調員工關系的重任。擁有優秀的員工固然重要，但是如果彼此之間相互猜疑，不能形成合力，也不利于工作的順利開展，而員工間相互幫助、合作競爭不僅可以增強企業內部的凝聚力，而且使企業充滿活力。和諧的人際環境是企業發展的關鍵，而領導者應該主動承擔起協調員工間人際關系的職責。

領導者必須堅持公平公正的原則，培養員工正確的公平觀。公平理論指出：員工在工作中會將個人所做的貢獻與他所得到的報酬之間進行比較，該理論側重于研究公平性對人際關系的影響。所謂公平原則是堅持客觀公平和主觀公平的統一。客觀公平就是上級對下級的利益要求，如調整工資、分配獎金、評定職稱、評選先進及其他方面，在客觀上做到一視同仁，公平合理；主觀公平指上級必須努力使自己的客觀公平被下級所認識和接受，即得到下級的認同，從而轉化為下級的主觀公平，使得上級的客觀公平和下級的主觀公平相統一。當員工感受自己受到公平公正的對待，他才能保持良好的心態和情緒處理好和其他同事和上級的關系。由此可見，公平公正的原則是建立員工間人際和諧的一個重要前提。

3.以團結友愛創造和諧人際關系。團結友愛是開啟人們心靈的金鑰匙，是建立人與人和諧友善的橋梁。企業思想政治工作者要牢固樹立“誠信興企”的思想意識，對職工以誠相見，相互理解，相互信任，從關心人、體貼人出發，切實了解員工的所思、所想、所需，關心企業員工的切身利益與根本利益，講求春風化雨、耐心細致，既以理服人，又以情感人，增強企業的親和力，架起企業與員工間溝通和消除隔閡的橋梁，創造和諧溫馨的人際關系。

4.以制度建設保障和諧人際關系。沒有安定有序的工作環境，不僅企業的思想政治工作難以開展，而且將嚴重阻礙企業的正常發展，使企業喪失應有的競爭力。在制度建設上，根據新時期企業思想政治工作的新要求、新特點，建立健全有利于企業健康發展的各項規章制度；在工作程序上，圍繞企業不同時期的工作重點，努力貼近生產、經營和管理，制定有利于企業發展的環節步驟；在構筑安定有序環境上，充分發揮自身優勢，在提升員工思想素質、培養員工良好行為習慣等方面，構建和諧安定的生產、生活環境。

5.以多渠道溝通實現和諧人際關系。組織功能的發揮在于物流和信息流的暢通，或者說，有效的信息溝通是企業賴以存在和發展的基礎，而企業組織信息溝通過程中的誤解或傳遞的無效容易引起個人或群體之間產生隔閡，引起沖突，因此建立全方位的信息疏通渠道，形成良好的溝通效果非常重要。多溝通渠道具有以下幾個功能:（1）控制員工的行為，通過溝通，員工可以知曉組織以及本部門發展的目標、任務、行為規范以及個人的職務。另外，非正式溝通也控制著員工行為。（2）激勵員工的行為，通過溝通，管理者明確告訴員工做什么，怎么做，達到標準時有什么獎勵，沒有達到標準時應如何改進。（3）員工表達情緒。在一個工作群體內，員工可以通過溝通來表達自己的挫折感和滿足感，溝通為員工提供了一種釋放情感的情緒表達機制，并滿足了員工的社交需要。此外，溝通還有助于組織形成和認同的目標，有助于培養員工之間的相互信任，從而形成一個良好的人際關系。

綜上所述，構建和諧的企業人際關系是和諧企業建設的基石，沒有和諧的企業人際關系，就不會有和諧企業。

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4.楊柳黔.把脈和諧管理型企業.施工企業管理，2005（5）

（作者單位：寧波市鄞州區皎口水庫管理局 浙江寧波 315161）

（責編：李雪）