基于TRIZ理論的流程分析物聯網電子商務

東北師范大學人文學院 王大海

在當今信息與技術的快速更新改進熱潮中，新事物的發展注定要歷經一系列的變革與創新，才能時刻保持新生力量，從而立于不敗之地，而本文提到的電子商務的發展更是如此。進入21世紀，新興的移動電子商務在市場中展露鋒芒，其發展所依托的通訊技術與計算機技術完美結合，使其發展空間日益擴大，庫存、物流、支付、產品質量管理等流程更加優化。另一方面，與之密切相關的移動通信技術與互聯網也日益發展與完善，為電子商務的發展提供了強有力的技術支撐。這樣一來，人們的生活方式大大得到改善，在購物貿易中的自由度以及安全度也得到提升，充分體現了移動電子商務高水平的優勢。

然而，傳統電子商務產業在市場規模以及盈利能力等方面遠落后于新興的移動電子商務，其各個生產環節與經營流程也隨之遭遇發展瓶頸。新問題的產生相應地也引起了人們的焦慮與思考，這使得物聯網技術成為電子商務市場中的新寵，而本文則將TRIZ理論的流程分析用于研究物聯網電子商務存在的問題并提出解決方法，以使物聯網技術的價值與電子商務的發展相得益彰。

1 TRIZ理論概述

1.1 TRIZ理論的簡介

1946年，被尊稱為TRIZ之父的前蘇聯發明家赫舒列爾(G. S.Altshuller)創立了TRIZ理論。Altshuller在前蘇聯海軍的專利局工作的過程中，由于擁有接觸世界各地發明專利的便利條件，便產生了思慮：在人們新的發明創造或解決技術難題的過程中，有無科學方法和法則，來使人們更快地完成或實現目標？

接下來的數十年，Altshuller及其領導的TRIZ的研究團體，涉及到企業、專家學者和科研機構，致力于TRIZ理論的研究和完善。研究過程中發現任何領域的創新以及產品改進、技術變革和生物系統一樣，都是有規律可循的，都存在產生、生長、成熟、衰老、滅亡等過程。這樣一來，人們就能據此規律能動地進行產品設計并能預測產品的未來趨勢。最終總結出各種技術發展進化過程中遵循的規律模式，以及解決各種技術矛盾和物理矛盾的創新原理和法則，建立起一個由解決技術，實現創新開發的各種方法、算法組成的綜合理論體系，并綜合多學科領域的原理和法則，形成了TRIZ理論體系。

1.2 TRIZ理論解決問題的過程

TRIZ理論解決技術沖突問題的過程：首先要把待解決的問題轉化成為TRIZ的標準問題，然后分別從功能、理解、可用資源、確定沖突區域四個方面對問題進行分析。

若在分析過程中找到解決問題的方法，則可以直接進入實施階段；否則該問題的解決就需要創新。創新的過程，實際上是消除沖突的過程。Altshuller把這些沖突與沖突解決原理組成一個由39個改善參數與39個惡化參數構成的矛盾矩陣(現已增加到48個工程參數)，以使任何沖突都可以通過Altshuller矛盾矩陣，利用40條發明原理，找到解決問題的方法，進而對這些方法進行評估，確定最終的方案。找出解決沖突的創新方法之后，再把它轉換成待解決的問題。

2 我國物聯網行業當前發展情況

移動電子商務在用戶大眾化、影響力深遠化的同時，人們尤其是經營者廣泛意識到，從傳統零售行業發展壯大的電子商務市場，在自動化以及規模化程度的高低等方面還存在缺陷。

(1)在庫存與訂單環節，以中小賣家為主的網上零售商戶，由于庫存更新滯后帶來的交易信息不明確，給訂單確認帶來較大的困難；(2)在支付環節及其手段上，網銀業務或自助終端充值等方式，盡管涉及范圍較廣，使用方便，但由于地域限制等因素，偏遠地區的用戶并不能快捷而準確地完成支付等交易活動；(3)在物流環節，確認訂單與發貨等準確的貨物物流信息對交易雙方來說都尤為重要；(4)在產品質量方面，用戶或消費者都希望物美價廉，但由于熟知的電子商務知識較少，貨物失真等事情時有發生。

針對這些缺陷，物聯網技術尤其是其自動化處理技術的存在以及充分利用，使得電子商務運營管理中的難題迎刃而解。

具體表現為以下幾點：(1)在庫存及訂單方面，物聯網技術可以引進自動化庫存，加強對庫存物品信息的感知識別度，在商戶方面做到訂單業務清晰明了，完善網絡銷售系統，進而在成本、銷量上取得改觀。(2)在支付環節及手段方面，在網上零售商與電信運營商合作的基礎上，形成多樣化的業務交易模式，克服地域限制困難，實現快捷安全支付。(3)在物流領域，一方面可使物聯網和GPS技術結合，將包裹配送程序模塊化；另一方面可利用無線視頻系統，實現對貨物運輸車輛現場狀態的跟蹤。(4)在產品方面，可建立產品溯源系統。通過物聯網技術實現產品唯一的識別標志，不僅可以使用戶有效地辨別、了解商品，還可以降低用戶被騙的風險，進一步提高用戶消費的積極性。

3 電子商務發展模式中存在的問題

3.1 隱私問題

在物聯網中，射頻識別技術尤為重要。射頻識別系的基本功能是：任意一個標簽的標識(ID)或識別碼都能在遠程被任意地掃描，且標簽自動地、不加區別地回應閱讀器的指令并將其所存儲的信息傳輸給閱讀器。例如人們的日常用品如衣服等，有可能被預先嵌入標簽，而其擁有者不一定能夠覺察，這必然會使個人的隱私被掃描、定位和追蹤而受到侵犯。

這樣，如何確保標簽物的擁有者個人隱私不受侵犯便成為射頻識別技術以至物聯網推廣的關鍵問題，即一個技術、政治和法律并存的問題，因而必然要從技術上和法律上予以重視與解決。

3.2 安全問題

當前物聯網行業面臨的安全問題主要包括標簽信息的非法改動、對標簽的非法追蹤、有效身份的冒充和欺騙等。因此，對于RFID的合法使用等還亟待各國出臺相應法規進行規范。

3.3 市場需求問題

在既有的物聯網服務項目中，快捷方便是其呈現出的一大特點，但這并不意味著萬事大吉，因為在這些項目中出現的功能重疊等現象，很難引起刺激用戶在這些項目方面的關注與消費。這樣，物聯網在發展過程中，由于要利用廣告效應等手段來提升項目與產品的影響力與可信度，在增加了成本的同時，還加大了其發展瓶頸帶來的負面影響，阻礙了電子商務發展的進程。

這就要求政府在推動電子商務的進程中，除了意識到道路的曲折性，還要將目光放長遠，認識到電子商務發展前途的光明，適當增加投入，引進技術，采集信息，為電子商務發展貢獻力量。

4 策略研究與建議分析

本文以海爾企業為例，針對目前電子商務運營中存在的問題做出分析與解決。對于這樣一個久負盛名，產品熱銷海內外的大企業而言，它擁有著品牌價值、技術專利、管理體系以及經營理念等國際型企業應有的條件與素質。充分利用這些優勢，海爾在保障消費者利益的同時，也將順利實現自身的經濟效益。

海爾在未來的發展過程中，緊跟電子商務發展腳步，制定可持續發展策略，堅持科學發展觀，具體做到：重視銷售源頭，定期公證本企業在網絡上擁有的合法銷售點及授權網站；重視售后服務，以完備及時優質的售后服務固定客源；利用誠信反饋效應，擴大客源；重視物流領域，通過網絡銷售點和物流單位的合作，做到物流模式化、集團化等，以此來提高企業在行業中的競爭力，擴大市場份額。

5 物聯網電子商務的意義

5.1 有利于企業供應鏈管理的改善

物聯網電子商務的發展是一個邊使用邊完善的過程，在滿足人們這方面需求的同時，可能會造成那方面的不足。例如，在物流方面，為滿足消費者或用戶發貨運輸及時迅速的愿望，在物流流通過程中，有可能損壞物品，出現變形、劃破等本可以避免的問題，而引起交易雙方不必要的不滿。

這樣企業在改善供應鏈管理的過程中，加強與物流單位的合作，提升物流服務質量。企業通過物聯網可對包裹進行統一的EPC編碼，實現對產品在物流過程中的實時監控，在加強信息管理的同時，還可加強對產品在供應鏈各階段的預見性，從而提高物流服務質量與產品供應能力，提高企業自身對市場的應對能力以及贏得消費者的信心。

5.2 有利于物流業的發展

在電子商務時代，網上購物掀起熱潮，越來越多的人加入到網絡交易中，這勢必會產生越來越多來自各個地域的發貨。這樣一來，物流業在商戶與用戶之間的交易中扮演的角色也就越來越重要。而隨著這些過程中物流的使用，物流體系的完善，物流業必將成為炙手可熱的行業，提供更多的就業崗位，為國家就業問題分憂。

5.3 有利于產品質量監控的完善

隨著網絡購物大眾化、平民化，網絡安全成為消費焦點之一。除了個別商戶投機取巧，以次充好外，許多消費者長期的購買習慣也決定了他們對網絡安全的重視程度。因為長期習慣在實體店那種“看得見、摸得著”的環境下購物，相比較網絡購物而言來的更加踏實。

這就要求企業在使用物聯網技術時，著重解決商品質量問題，例如在產品中嵌入EPC標簽等做法，可以幫助用戶在購物時對貨物質量做一個參考，實現買賣雙方交易互動，為雙贏而努力。

6 結語

綜述可見，在TRIZ理論流程分析的基礎上，圍繞我國當前物聯網電子商務發展的狀況，發現傳統電子商務模式下的問題，并舉例提出解決策略，從而較好地闡述了物聯網電子商務發展的重大意義。在打破電子商務發展瓶頸的前提下，隨著信息化的深化以及技術等方面的變革，我國物聯網電子商務的發展必將為我國整體經濟做出貢獻。

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