量化績效考核在護理人員工作中的應用評價

吳瓊華

臨滄市人民醫院，云南臨滄 677000

績效管理是指組織和員工之間的員工任務、責任、工作標準進行溝通和磋商機制，是實施該計劃通過績效組織和管理，為員工和團隊提供及時有效的行為、態度控制，調整和反饋的過程，涉及員工的結果，工作行為和態度及其相關因素在標準確定、評價和反饋。為了評價量化績效考核在護理人員工作中的應用，從2009年起，該院臨床護理支持中心開始制定這個計劃的性能和分布，整體評估方法，現在將量化績效考核詳細的計劃和管理業績報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

從2009年起，量化績效考核對象為臨床護理支持中心的護理人員39人，其中副高2人，主管4人，師級19人，士級14人。

1.2 方法

1.2.1 工作分析 在評價標準各級臨床護士前，將臨床護理工作中最能反映技術、勞動價值、責任心的工作內容，掌握臨床護理重點、難點和容易犯錯誤進行充分了解來指導評價標準，使標準具有可操作性。

1.2.2 制定考核標準 根據醫院護理工作系統和要求，結合實際情況，擬定績效評估項目，從6個方面，提出了量化評估的分數是100分，實時評估病人的治療，提供生活不能自理生活護理、精煉、內容的項目范圍。每月或每季度樹立護士服務榜樣。

1.2.3 考核項目具體實施方法 按照“優質護理服務示范工程”的文件的精神，改變護理工作模式，實現責任利率高質量服務整體護理服務，成立質量控制管理組，護士長使用10～15 min每天早晨歸納和分析存在的問題，并提出有效的預防措施。質量管理組每月回顧和討論，引起問題的分析，提出行動計劃，監督實現，并評估其有效性和可行性的糾正措施。

1.2.4 考核評價 護士長每月匯總每個護士工作成果，包括工作量、夜班量、護理質量評價、工作難度等，并通過第三方對患者進行滿意度的調查，綜合所有結果，選擇樹立護士服務榜樣，實施激勵與獎勵機制，對工作多、質量高的予以獎勵，鼓勵多勞多得，在護士會議公布上月或季度的評估，對良好表現的進行表揚，對不夠好的幫助其分析原因，并予以鼓勵和支持，幫助樹立正確的工作態度。年度進行性能評價，選擇先進工作者，優秀的護士和優秀教師，病人和醫生們對護理工作滿意度和量化評估。

1.3 統計方法

資料轉入SPSS數據庫，由SPSS18.0軟件進行描述性分析，計量資料采用均數標準差異（±s）表示，進行t檢驗。

2 結果

2.1 量化績效考核

39 名護理人員中，32人成績優良 (>90分)，占總數的82.05%，7人合格(80～90分)，占總數的17.95%，無人不合格，年度綜合考評平均成績為(91.21±1.74)分。

2.2 滿意度考核

自量化績效考核實施起，對597名病人和49名醫生統計滿意度，發現實施后病人和醫生的滿意度都顯著高于實施前。見表1。

表1 滿意度考核（±s）

表1 滿意度考核（±s）

注：*P<0.05。

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3 討論

護理質量的不斷改進，是注重管理和控制質量的關鍵。原則是實現多勞多得，優秀多得，績效值向臨床值夜護士傾斜。在創造高質量的護理服務病房活動中，充分運用績效分配的管理杠桿，調動了每一個護士的主觀能動性，使主動服務意識加強，成功地創造了高質量的護理服務活動示范單，和高質量的護理，患者的滿意度與護理質量提高了，高質量的護理管理的核心是護理管理，提高護理管理水平為了最終提高護理工作的質量。高質量的護理服務定量護士績效評估，使護士的積極性與主觀能動性得到提高，使護士和責任感的自律得到增強，使主動服務意識得到提高，促進所有參與管理，促進護士長日常工作檢驗，在工作的各個環節，實現連續護理高質量管理，并進行不斷地改進，以確保醫療安全。該研究中，量化考核的平均成績達到（91.21±1.74）分，且實施后病人和醫生的滿意度都顯著高于實施前，說明量化績效考核帶來了良好的效果。

高質量的護理服務績效評價的定量，通過對臨床護士績效進行評估，護理管理者和臨床護理護士共同評估護理效果與缺點，使護理人員參與績效管理工作積極性得到了充分調動，促進了高質量管理工作的順利發展，提高患者和醫生的滿意度，從而達到患者、社會、政府滿意，同時，審查過程是正確的偏差，以防止發生護理缺陷，提高管理效率的護理。

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