“數據庫專人監測研究制”的探索與實踐

曹 娟 （太原理工大學圖書館 山西 太原 030024）

如今電子資源已日漸成為高校圖書館館藏資源的主體，其投入經費的比例要遠遠高于紙質文獻。如何提高電子資源的利用率，使其性價比最大化，已成為高校圖書館不容忽視的問題。太原理工大學圖書館對此進行了積極探索，在山西省高校范圍內率先實行了“數據庫專人監測研究制”，取得了比預期更好的成效。

1 實行“數據庫專人監測研究制”的初衷

近年來，太原理工大學圖書館用于購買電子資源的經費投入逐年加大，數據庫的數量也不斷增加，但資源利用率卻一直偏低。究其原因，其一，數據庫使用過程中所出現的一些故障（如不能正常登錄、檢索、鏈接全文及速度較慢等）不能得到及時解決，在一定程度上削弱了用戶使用數據庫的信心。其二，部分用戶信息意識薄弱，不會利用數據庫資源進行學習和科研；再加上如今網絡技術飛速發展，使得信息的類型、形式和組織方式變得更加復雜，多數用戶對此不甚了解，從而導致其獲取和利用信息的能力偏低。其三，當前學科之間多有交叉和滲透，但是館員的知識結構單一，這常常成為圖書館深化信息素質教育的瓶頸；同時，部分館員缺乏自我促進和激發潛力的進取精神、創新精神，囿于傳統的用戶教育模式和方法等，致使其不能針對用戶的不同需求，提供個性化、多樣化和更高層次的學習和研究支持，抑制了圖書館教育職能的充分發揮。

鑒于以上原因，太原理工大學圖書館（以下簡稱我館）積極探索提高電子資源利用率、改善用戶信息素質教育、完善館員管理模式的新路徑，在全省高校中率先實行了“數據庫專人監測研究制”，力求通過多樣化、靈活性的方式解決上述問題。

2 數據庫監測館員團隊組成

我館從各部門抽調了14名館員，組建了一支結構合理、業務素質較高的數據庫監測館員隊伍（見表1）。這些館員均具備相關專業背景和一定的信息檢索技能，并且善于與用戶進行溝通和交流。我館按照每個監測館員的專業背景、檢索技能、教學水平以及溝通和交流能力等，將所購買的數據庫進行了合理分配，每人負責監測一個或數個數據庫。同時，我館為每位監測館員印制了統一版式的精美名片，其正面為館員的個人信息及聯系方式，反面則是其所監測的數據庫名稱，以方便用戶了解。

表1 數據庫監測館員結構表

3 數據庫監測館員的主要職責

各數據庫監測館員的主要職責如下：

（1）每日跟蹤監測所負責的數據庫，關注其能否正常登錄和檢索、訪問速度及數據更新情況，以確保數據庫的使用暢通。例如，當出現數據庫主頁打不開或網速過慢的現象，監測館員就會馬上通知系統與技術部，由其聯絡數據庫商或本校網絡中心，及時查明故障原因并排除。每日下午6點之前，各監測館員需填好統一格式的“數據庫監測情況表”（見表2），通過E-mail發送給系統與技術部。每月定期對數據庫的檢索次數、瀏覽或下載全文量等進行統計與分析，以全面掌握數據庫的利用情況，了解用戶信息需求的結構和層次。

表2 太原理工大學圖書館數據庫監測情況表 日期： 年 月 日

（2）深入了解所負責監測的數據庫，包括該數據庫的資源特色、檢索功能、檢索技巧、檢索結果處理等，力求成為該數據庫或相關學科的專家——朝著Living Library（活體圖書館）中Living Books（活體圖書）的方向努力[1]，以數據庫的主題作為自己的標簽，讓用戶可以根據需求預約“借閱”，在“流通”中完成數據庫宣傳和培訓的任務。例如，物理與光電工程學院應用物理學專業0801班的學生曾致電信息咨詢部，要求“借閱”負責監測APS（American Physical Society，美國物理學會）數據庫的館員；而化學化工學院應用化學專業0703班的學生曾“借閱”過負責監測ACS（American Chemical Society，美國化學學會）期刊全文數據庫的館員。這樣，監測館員就會像紙質圖書一樣“流通”到相關院系，并對用戶做專題講座和進行個別輔導。

（3）進行用戶需求分析和用戶分類，分別擬定詳細、系統的教學計劃，有針對性地對用戶進行數據庫培訓，同時強化數據庫應用教學。

對本科生來說，數據庫的培訓應由淺入深、循序漸進，先從中文數據庫（如中國學術期刊全文數據庫和萬方數據知識服務系統）入手，再進行外文數據庫（如EI Village和SCI等）的培訓；每次只選定一個專題；每個月的培訓計劃、具體內容、時間安排、授課的數據庫監測館員姓名等信息均會提前兩周公布在圖書館網頁上，方便用戶選擇。而對于碩士研究生和博士研究生來說，培訓重點是外文數據庫的使用方法和檢索技巧。數據庫監測館員首先會與他們進行廣泛的直接溝通和交流，了解他們在數據庫使用過程中所遇到的普遍問題和最嚴重的問題，然后與他們商定培訓內容，約定時間和地點，舉辦針對性更強、內容更深入的培訓，包括文獻管理軟件（如Endnote）的使用和科研論文的寫作技巧等。

此外，我館借鑒了美國華盛頓州立大學用戶教育中的“問題解決模式”，將應用教學貫穿于數據庫培訓中。例如，在EI數據庫的培訓中，讓學生預先選好課題。例如，有位學生的課題是“數字圖像處理技術在路面裂縫檢測方面的應用”，館員首先指導學生從課題中提取關鍵詞（如digital image processing、image processing、pavement crack detection、detection technology等），然后給學生講解EI中截詞符和邏輯運算符的使用及檢索式的格式等，幫助學生逐步理清檢索思路，構建出成功的檢索策略：("digital image process?" and "pavement crack") wn AB，從而檢出所需文獻。

（4）與學校各院系及專業課教師溝通并合作，將信息素養教育與學科教學進行整合[2]，實行協作式、面向學科的信息教育。

一方面，數據庫監測館員負責面向各院系用戶的聯絡、培訓和咨詢工作，主動與相關專業課教師溝通、交流，為學生制定具有專業針對性的數據庫培訓計劃；另一方面，除了學生之外，數據庫監測館員還為那些因職稱評定、科研任務等的需要而有較大信息需求的教師（如講師、副教授或碩士生導師、博士生導師等）提供服務，定期到各院系舉辦數據庫宣傳以及提供專題/定題檢索服務和研究指導，讓他們在高校激烈的科研競爭中感受到圖書館卓有成效的幫助。例如，監測CA（Chemical Abstract，化學文摘）數據庫的館員既要為化學化工學院的師生進行該數據庫的培訓，同時還會為煤化工研究所的教師提供專題/定題信息服務，幫助其更準確地了解該課題的國內外前沿及發展概況。

（5）深入貫徹Library2.0的核心理念——Participate（參與），將用戶主動參與作為重點，構建與用戶溝通的多種渠道，如在圖書館主頁上建立基于中國高等教育文獻保障系統（China Academic Library & Information System，簡稱CALIS）的分布式聯合虛擬參考咨詢系統（CALIS Distributed Collaborative Virtual Reference System，簡稱CVRS）的參考咨詢平臺，為用戶提供實時咨詢、表單咨詢、電話咨詢、深度訪談等。通過實時咨詢，用戶在使用數據庫的過程中可以隨時向數據庫監測館員咨詢所遇到的問題，并能夠即時得到準確答案，既快捷又方便，很受用戶歡迎。實時咨詢結束后，在數據庫監測館員與用戶交談的對話框中會自動彈出預先設置好的問卷調查表，讓用戶對本次咨詢服務進行評價。此外，數據庫監測館員還要不定期地對院系進行回訪，并在每學期的期中和期末發放問卷調查表，進行用戶滿意度調查，并據此調整、改進教學計劃與方式。

（6）對所監測數據庫的資源整合能力、資源的完備性和權威性、知識產權解決程度及可持續發展能力進行綜合評估，并向太原理工大學文獻信息資源建設工作委員會和文獻資源采購審核小組就是否續訂該數據庫提供建設性意見。

4 對數據庫監測館員的管理

（1）為數據庫監測館員創造更多的繼續學習機會 數據庫監測館員不僅負責監測數據庫，還從事對用戶的培訓和教育工作，但圖書館卻往往因為重視不夠、經費有限、培訓機制不完善等原因而忽視了對數據庫監測館員自身的繼續教育。長此以往，數據庫監測館員自身素質的低下必然會與用戶越來越復雜的檢索任務和信息需求[3]產生矛盾。借鑒瑞典醫學圖書館的做法[4]，我館為數據庫監測館員創造了更多進修和深造的機會（如中國科學院國家科學圖書館舉辦的學科館員培訓、教育部舉辦的科技查新員培訓及其他一些全國性的圖書情報會議等），讓其接受相關專業和教學課程的培訓，既提高了其工作積極性，又有效地提升了其信息素養。

（2）定期召開數據庫監測館員工作會議，以加強數據庫監測館員之間的交流和互相學習。 一方面，分享數據庫檢索技巧可以讓每個數據庫監測館員不局限于自己所監測的數據庫， 還能夠了解和掌握其他數據庫的相關知識；另一方面，讓每個數據庫監測館員將自己的工作經驗、培訓方式及所遇到的問題與其他同事討論并相互借鑒。

（3）定期對監測館員所負責的院系進行回訪，調查用戶滿意度，了解院系師生對數據庫監測館員的意見和建議，并據此要求數據庫監測館員予以改進。我館設計的用戶滿意度調查表分為三大部分：服務態度、服務頻次和服務技能，每部分又細分為若干具體項目，每項均設置了不同的分值，由院系師生打分，并據此評出年度“最佳監測館員”。

（4）要求數據庫監測館員積極參加數據庫供應商舉辦的數據庫培訓及其他活動，加強與之的溝通和聯系，并向其反映數據庫使用過程中所遇到的問題，提出意見和建議。

5 實行“數據庫專人監測研究制”的成效

5.1 提高了電子資源利用率

首先，數據庫監測館員對數據庫進行跟蹤監測，及時排除了數據庫使用過程中出現的故障，確保了數據庫的正常使用；其次，通過實行“數據庫專人監測研究制”，我館有效地“推銷”了電子資源和信息服務，使用戶對之有了更全面、更透徹的了解，數據庫資源利用率大幅提升。

5.2 拓展了“用戶教育”的服務內容和模式

據OCLC（Online Computer Library Center，聯機計算機圖書館中心）的研究報告《大學生對圖書館和信息資源的認知》顯示，僅有2%的學生將圖書館電子資源當作獲取信息的源頭，且其獲取信息的技能不高[5]。我館實施的“數據庫專人監測研究制”促使館員勇于創新，改變以往單一的文獻檢索課教學方式，探索出更符合用戶需求的用戶教育模式和策略[6]，把入門教育和專業教育相結合，重視對用戶進行信息分析和評價能力以及論文寫作能力的培訓；同時，加強了數據庫監測館員與用戶之間的互動，提高了用戶的學習興趣，使他們不再只是被動的“受教育者”，逐步學會主動學習（Active Learning）。

5.3 促使館員主動學習，整體素質得到提升。

“數據庫專人監測研究制”給館員施加了無形的壓力和挖掘自身潛能的動力，促使他們時刻保持強烈的求知欲望和研究熱情，既要對所監測的數據庫有全面、透徹的掌握，更要深入了解相關學科知識，以為用戶提供精準、有效的信息服務。我館多數數據庫監測館員表示，實行此項措施之后，發現了自身知識結構、檢索技能和教學方式中存在的不足，在幫助用戶解決問題的過程中使自身各項知識和技能均得到了不同程度的提升，包括學科專業知識、外語知識、檢索技能、科研能力及論文撰寫能力等。

6 結 語

由太原理工大學圖書館“數據庫專人監測研究制”的探索和實踐，我們不難得出以下結論：通過多種方式和途徑的積極探索，不斷充實、細化館員的崗位職責和服務內容，讓工作本身所帶來的壓力和動力激發館員的熱情和潛能，將會更有效地推動其在實踐中主動學習、勇于創新，從而更好地深化高校圖書館的信息教育職能。

[1]蘇海燕. Living Library:圖書館讀者服務的一扇窗[J]. 圖書館建設,2009(11):59-61,65.

[2]邵博云. 美國圖書館用戶教育模式分析與啟迪[J]. 圖書館學研究,2010(23):90-93.

[3]朱立紅. 高校圖書館的數據挖掘技術應用與用戶研究[J]. 圖書館雜志,2008(6):39-42.

[4]楊春華. 瑞典醫學圖書館的用戶教育及對我國圖書館用戶教育的啟示[J]. 中華醫學圖書情報雜志, 2002(2):9-11,47.

[5]College Students' Perceptions of Libraries and Information Resources:A Report to the OCLC Membership[EB/OL].[2011-11-17].http://www.oclc.org/reports/pdfs/Percept＿all.pdf.

[6]初景利. 復合圖書館理論與方法[M]. 上海:上海交通大學出版社,2009:89.