采油企業員工壓力與情緒管理

□文/謝銀伍 王淑琴 牟瑾 劉堯剛 趙勇東

長慶油田第三采油廠（下稱采油三廠）生產建設區域位于鄂爾多斯盆地中西部，橫跨陜西、寧夏兩省（區）6市15縣，油區面積2.2萬平方公里，管理著10個油田，154個油藏，負責著7615口油水井（其中油井5596口，水井2019口）的注采管理工作。油田西部是丘陵沙漠區，地勢相對平坦，東部是黃土群山區，溝壑縱橫、梁峁交錯，油田生產管理環境艱苦、復雜、惡劣。

采油企業員工壓力與情緒管理的實施背景

惡劣的工作環境迫切需要“情”的感染與熏陶。采油三廠生產區域主要分布在高原、戈壁、荒漠地區，生產站點多而分散，自然環境惡劣。長期駐守在井站（組）的員工，不得不面對荒涼的環境和寂寞孤獨的困擾，這嚴重影響著企業的持續、有效、快速、健康發展和員工的身心健康，而石油企業缺乏全面深刻的對員工壓力與情緒管理的認識，對員工“情”的感染和熏陶方面的工作做的不夠。

支持性的人力資源環境還不成熟。在人力資源管理方面，采油三廠雖在觀念上從原來視人力為成本，逐步轉變成視人力為資源，但是，對人力資源所包含的各種潛能的全面性的認識仍然受傳統的局限，特別是企業員工對自我情緒管理以及通過良好情緒促進工作、提高生產水平這一潛能得不到重視。

企業可持續發展的需要。企業以人為本，人以健康為本，健康是人的基本權利，是企業可持續發展的要素。隨著工作節奏的持續加快，崗位員工的壓力持續加大，情緒對工作的影響更加明顯。員工的壓力與情緒管理影響了企業人本管理和科學發展的整體進程，引入員工壓力與情緒管理有利于化解企業內部的很多矛盾。

采油企業員工壓力與情緒管理的內涵及做法

開展現狀調研，為壓力與情緒管理提供基礎依據。采油三廠員工壓力與情緒管理工作開展之初，首先聘請專家團隊，著手壓力與情緒現狀的調研，以期了解采油企業員工的壓力來源，掌握員工情緒管理能力。

1.對基層管理者進行調研分析。對于基層管理者而言，來自于工作、休閑、身體等三方面壓力是重點項目。2.對一線員工進行調研分析。基層員工面對的壓力主要是操作層面工作上的壓力，其中負荷最重的是閑暇加班、崗位競爭、工作緊張、最后期限、成就認可、質控驗收、工作差錯等。與管理層持續性壓力相比而言，這種工作上的壓力是短期的，瞬間的。3.對科級管理人員進行調研分析。科級管理崗位的干部長期處在形勢的發展需要和戰略任務要求的不斷提出的新目標任務負荷之下，有的一線管理干部長期工作多、休息少、神經緊繃，心理負荷重，既要保證任務的按時完成，還要應對上級管理部門的匯報檢查評比，正所謂“上面千條線，下面一根針”。身為領導干部或管理崗位者，的確身上的擔子重、責任大、壓力大。

完善系統機制，為壓力和情緒管理提供保障。采油三廠按照“油田與心田共建，文化與文明共創”的要求，結合實際實施“心田工程”，推行閉環管理。在工作中，著力構建文化引導、人本管理、安康保障、幫扶救助、培訓提升四項機制。

在文化引導機制建設上，進一步挖掘、研究、凝練、弘揚企業核心價值觀念，規范企業文化建設手冊和安全文化手冊，以優秀的文化引領和陶冶職工心靈，增強全員的集體榮譽感和歸屬感。

在人本管理機制建設上，突出加強黨員干部作風建設，充分挖掘職工群眾的智慧和力量，建立完善行之有效的績效評價機制和激勵約束機制，把每一個人的積極性、創造性調動起來，激發出來。

在幫扶救助機制建設上，修訂完善幫扶救助管理辦法，明確幫扶救助標準，核定幫扶救助人員，落實幫扶救助責任，規范幫扶救助方式、方法，完善幫扶救助信息網絡。

在培訓提升機制建設上，樹立培訓系統工程觀念、培訓效率觀念，激發各類人才自覺學習、積極參加培訓的內在動力，為職工職業發展提供更堅實的條件。

豐富企業文化，營造有利于緩解壓力的文化氛圍。在企業中建立起美好的企業發展愿景和精神信仰，加強優秀企業文化的建設，讓員工形成共同的目標感、方向感、使命感和行為準則，讓員工自覺把個人目標納入企業目標，把自己的命運同企業命運聯系起來。1.情感建家。把情感關懷注入井站管理的全過程，激發了員工的工作熱情。紅井子井區針對老員工多的實際，實行以說話和氣、態度和緩、待人和善、關系和睦、溝通和暢、工作和諧為主要內容的親情化管理，有效解決了新老員工的隔閡，形成了“以老帶新、青年當先”的工作氛圍。2.自主管家。突出員工的主體地位，吳一聯合站實行以自強促學習、自律促安全、自檢促清潔、自覺促節約、自愛促和諧為重點的“五自”管理，建立了考評體系，提高了員工自主管理能力。3.愛心潤家。推行“愛心聯盟”行動，建立“愛心存折”，解決崗位員工照顧家庭難、撫養老人難、教育子女難的“三難”問題，形成了互助合作誠信的人際關系。

強化人文關懷和干預指導。首先，采油三廠對員工進行人文關懷，豐富發展形成了日常思想政治工作的“八清八到”，即對每一名員工做到：性格脾氣清、身體狀況清、特長愛好清、思想現狀清、技能水平清、工作狀態清、家庭情況清、社會交往清，生病住院必到、談心家訪必到、家庭糾紛必到、解決困難必到、節日慰問必到、婚喪嫁娶必到、子女升學必到、買房搬家必到。其次，通過為員工推薦有關心理健康方面的書籍，為員工輸入自我管理情緒、控制情緒的意識，注重引導員工正確地對待自己、他人和社會，形成平常、積極、知足、感恩、達觀的一種心智模式，使員工經常處于積極的情緒狀態，抵制負面消極的情緒產生。另外，定期倒班回基地輪休的員工以“爸爸”“媽媽”“兒女”等特殊“親人”的身份給正在一線上班的同事的家庭給予照顧，解決了僅靠組織和員工個人長期以來難以解決的“贍養老人難、教育子女難、照顧家庭難”等三難問題。

改善員工工作環境與生活狀況。近幾年，采油三廠大膽引進專業化服務公司，通過實施“專業化管理、市場化服務”新模式，將全廠整個后勤工作引入規范化道路，大大提升了后勤服務水平，受到一線員工的熱烈歡迎。同時，著力解決員工群眾最關心、最直接、最現實的問題。新區建設做到生活設施同步到位，并籌資200余萬元，為生產一線配套健身器材、燈光音響等文化娛樂設施，改擴建一線井區部、單井值班房，在實現企業增效的同時，員工收入水平持續增長，工作生活條件不斷改善。

塑造陽光心態，增強情緒自我調適能力。1.采油三廠強化形勢目標教育，提升員工責任意識，以團隊集體的價值目標激活個人的責任意識，以現實的激勵代替生硬的說教。2.建立員工思想診所，讓員工及時泄壓，牢固樹立“穩定壓倒一切”的管理思想，全面倡導“人人都是思想工作者”，并按照“分層管理、分級負責”的原則，逐步摸索出了適應員工隊伍建設和井區發展的心理疏導法、情感置換法、員工“思想診所”以及“親情”溝通法等員工思想政治工作方法，有效的調動了員工的工作積極性和工作熱情。3.轉變干部作風，換位思考體恤員工。采油三廠始終秉持“公平合理、公正嚴明”和“換位思考”的原則，以意見征集、問卷調查、心聲網絡反饋、座談等形式廣泛聽取員工意見和建議，同時輔助于換位思考的工作方法，切實設身處地的為員工著想。

采油企業員工壓力與情緒管理實施的效果

提高了員工生活質量。壓力與情緒管理教會了員工如何面對工作、生活、人際交往中的各種壓力，為員工疏解心理壓力提供或搭建了諸多平臺，同時致力于消除產生壓力的各種因素，使員工能在繁重的工作之余享受快樂的生活，生活質量顯著提升。

提高了生產力水平，促進了安全生產。通過情緒管理，提高了員工認識和調控情緒的能力，最大限度地減少了員工的情緒壓力，增強了企業和員工的適應性，從而使員工以更理想的情緒狀態投入工作，促進企業的平穩發展。開展壓力與情緒管理工作以來，由員工不良情緒導致的安全生產事故基本杜絕。

員工自我調適能力提高，凝聚力增強。全廠上下普遍認為開展員工壓力與情緒管理是一項為民利民工程，是符合時代特點和石油企業實際的工作，對此員工的積極性和參與熱情高漲，通過一系列舉措，廣大員工對自我情緒的調適與管理能力有所提高，員工的士氣和凝聚力增強，工作效率和創造力提高。