企業形象的“五塑造”

□文/崔劍平

由然/攝/

企業形象是企業經營運作的表現和特征在公眾心目中形成的印象，它是企業物化了的價值觀念，是企業狀況的綜合反映。由理念形象、行為形象和視覺形象構成。

塑造企業形象、開發企業形象資源，是現代企業贏得競爭優勢的關鍵，但按照CI戰略進行設計，將企業行為全部形象化，需要大量的人力物力投入，而對實力有限、處于尋求生存和二次創業階段的企業，在形象塑造上不可能面面俱到，也不可能大規模的投入，但筆者認為，只要加強管理，科學運籌，把握重點，能在五個方面有所突破，就會收到實實在在的效果。

一是要塑造好領導者形象。企業領導者不是一個人，而是領導班子群體。他們的道德修養、知識結構、工作作風、精神狀態都會成為企業形象最具代表性的典型象征，在塑造企業形象過程中起到核心作用。領導者的聲譽好壞與企業形象息息相關，領導者有一個好的形象，對內是一面旗幟，可以形成強大的凝聚力、向心力和感召力，對外有助于企業獲得廣泛的社會支持和幫助，有助于用戶對企業的信賴和認可。因此，加強班子建設，提高領導班子的戰斗力，樹立良好的領導班子整體形象非常必要。

二是要塑造好員工形象。員工的精神面貌、工作態度、言談舉止是企業形象人格化的直接表現，好的員工形象是好學上進，勇于創新，具有嚴緊求實的敬業精神，處理復雜問題的能力，熱情適度的交際藝術，追求高質量、高效率的工作態度。當良好的員工形象在社會上不斷展示時，社會對企業就會做出好的評價。可見，加強員工隊伍建設，提高員工隊伍的業務素質和文明程度尤為重要。

三是要塑造好的產品形象。產品形象是企業形象的基礎，產品形象的好壞直接關系到企業形象的優劣。新穎的產品開發、精心的產品設計、美觀的產品造型、可靠實用的品質、引人注目的包裝、響亮樂耳的名稱能充分體現出企業開拓進取精神和強勁的技術實力，完全能得到廣大用戶的認可和信賴，從而塑造出良好的企業形象。因此，企業必須在產品的設計和制造上下工夫，通過生產出用戶滿意的產品，展示企業形象。

四是塑造好服務形象。服務形象是企業及員工在服務過程中表現出的服務態度、服務方式、服務質量，由此引起的消費者和社會公眾的客觀評價。服務是企業對外的窗口，是展示形象的舞臺，如果我們的員工具備全新的服務理念、真誠的服務態度、快捷的服務效率、高超的服務藝術，那么，企業的信譽度和美譽度就會得到提升，企業的形象就會更加完美，因此，抓好服務是塑造企業形象的重要環節。

五是要塑造好環境形象。環境形象是企業生產作業現場和工作氛圍的總體表現，它從外在直觀的視覺反映企業的精神風貌和管理水平。寓意深刻的標識、醒目獨特的色彩、干凈整潔的現場、井然有續的辦公場所會給人生機勃勃的感覺。有了這樣的環境，就有了視覺沖擊力，就會吸引用戶眼球，就會增加用戶和社會大眾對企業的好感，進而使他們相信企業、忠誠企業。大慶石化總廠重組以來非常重視企業的環境建設，把衛凈化、綠化、美化、香化等指標列入崗位責任制大檢查和日常文明建設考核，按照集團公司的要求，應用了“寶石花”標識。化工廠、實業公司、萬隆物業等一批單位已經行動起來了，這些單位環境整潔優美、標準規范，對它們企業提高信譽、增加效益起到很好的作用。但也有一些車間及二級單位漠視環境建設，連衛生都懶得搞或不會搞，他們的環境，給人的感覺就像“破大家”，這對企業來說是有百害無一利的，就更談不上發展了。因此，企業沒有好的環境，不可能塑造出好的企業形象。