煙草商業企業網絡營銷的內涵與實現途徑

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煙草商業企業網絡營銷的內涵與實現途徑

福建省煙草學會卷煙流通專業委員會*

隨著計算機網絡技術的不斷發展，網絡營銷模式方興未艾，逐漸受到越來越多企業的重視和推崇。為了深入踐行“卷煙上水平”思想，煙草商業企業應當緊跟時代步伐，積極轉變市場營銷理念，把握戰略時機，科學布局卷煙網絡營銷，探索建立一套與行業特點相適應的新型卷煙營銷模式。

卷煙 網絡營銷 內涵 實現途徑

1 網絡技術進展概述

1.1 網民整體規模增長進入平臺期

根據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）發布的《第30次中國互聯網絡發展狀況統計報告》，截至2012年6月底，中國網民數量達到5.38億，互聯網普及率為39.9%。與此同時，中國網民2012年上半年網民增量為2450萬，普及率提升1.6個百分點，相比前五年平均每年6個百分點的提升，增長速度進一步放緩。助推網民規模快速增長的幾類人群中，互聯網普及率即將觸頂，而其他年齡段和教育水平的人群對互聯網的接受速度很難達到年輕和高學歷群體的水平，致使整體網民規模增長進入平臺期。

1.2 移動網民規模迅速擴大

截至2012年6月底，中國手機網民規模達到3.88億，首次超越臺式電腦用戶，較2011年底增加了約3270萬人，網民中用手機接入互聯網的用戶占比由上年底的69.3%提升至72.2%。隨著智能手機的不斷普及，移動終端時代已經到來，手機用戶激增成為最大的上網終端群體。

1.3 互聯網交流方式發生明顯變化

一方面，微博①快速崛起，目前有將近半數網民在使用，比例達到48.7%。另一方面，傳統的交流溝通類應用則出現大幅下滑：電子郵件使用率從2010年的54.6%降至47.9%，論壇/BBS則由32.4%降至28.2%，博客/個人空間從64.4%降至62.1%。

1.4 應用類別格局發生明顯變化

網絡視頻行業的發展勢頭相對良好，視頻用戶增幅明顯。用戶規模較上一年增加14.6%，達到3.25億人，使用率提升至63.4%，是中國網民繼即時通信、搜索、音樂、新聞之后的第五大應用。

2 網絡營銷模式的發展特點

網絡營銷是以互聯網為載體，以符合網絡傳播的方式、方法和理念實施營銷活動，以實現組織目標或社會價值。近年來，國內網絡營銷模式蓬勃發展，呈現平臺多元化、目標精準化、手段多樣化、溝通多向化、體驗生動化等幾大特點。

2.1 平臺多元化

早期網絡營銷的主要手段是在門戶網站、人氣論壇投放大量網絡廣告，依靠高點擊率獲得較廣的宣傳面。近年來隨著互聯網技術的突飛猛進，網絡營銷的主體平臺發生了巨大變化。一方面，隨著網絡技術的興起，微博、視頻網站、團購網站、移動終端應用軟件等新興平臺迅速躋身網絡營銷主流載體，另一方面，企業自建官方網站功能的日臻完善，也給企業提供了一個全面展示自身實力、專注于網絡營銷推廣的平臺，令企業在網絡營銷中更加掌握主動權。

2.2 目標精準化

消費者在登錄不同平臺瀏覽網絡信息時，往往要填寫較詳細的個人資料，這為企業開展精確推廣提供了可能。基于信息豐富的消費者網絡數據庫，企業能夠準確判斷消費者的興趣偏好，區分不同消費群體的需求，進而精確鎖定目標消費者開展針對性信息推送。

2.3 手段多樣化

在宣傳和促銷方面，網絡營銷的手段正向著多樣化的趨勢發展。在傳播手段上，網絡營銷的策劃者已不再僅僅關注鋪面率、點擊率、搜索率等少數指標，而是更注重利用社交網絡之間交織滲透的關系，開展傳播速度和廣度均呈現幾何級數式增長的口碑營銷，表達的方式也更加含蓄，采用各類軟文②植入廣告等方式層出不窮；在市場引領上，聚焦各類時事熱點和流行概念，同時兼具宣傳和促銷兩大功能的事件營銷和話題營銷，也成為網絡營銷常用的手段之一；在技術運用上，越來越多的企業利用成熟的Flash動畫、在線影音等技術，利用游戲、抽獎等挑戰性、趣味性活動，通過提高參與度，激起消費者的嘗試欲望。

2.4 溝通多向化

傳統的宣傳方式主要是由企業單方面向消費者傳遞信息，消費者與企業之間、消費者與消費者之間溝通的渠道有限。隨著微博、SNS社交網站③、同步分享等技術的推廣，依靠廣大“粉絲”④的關注、分享和評論，宣傳內容在受眾之間呈“病毒式”擴散，溝通方向由單向變成了多向，不僅消費者之間能夠相互影響，消費者還可以用較低的成本與企業進行溝通，實現了傳統口碑營銷所達不到的效果。

2.5 體驗生動化

以京東、蘇寧易購、淘寶商城（天貓）為代表的知名企業斥巨資自建網絡商城平臺和旗艦網店，徹底顛覆了傳統網店只能夠以低價拉動銷售、以促銷聚攏人氣的理念，將網絡營銷平臺打造成為集產品展示、文化傳播、宣傳促銷、經驗分享、知識科普、咨詢建議、溝通互動等功能于一體的綜合性線上體驗平臺，極大地豐富了消費者的購物體驗，增加了消費者的黏性。

3 網絡技術對卷煙營銷的影響

在網絡技術的影響下，卷煙營銷的模式也正發生著潛移默化的改變。

3.1 改變品牌培育模式

以往煙草商業企業培育品牌，主要依賴零售終端，再由零售終端向消費者推介。信息傳遞的環節較多，耗損也更大。網絡營銷模式的出現，使得企業能夠有效縮短傳播路徑，更容易直接面對和接觸消費者。首先，利用網絡手段，企業能夠將意圖展現的內容以更加全面的介紹、更加準確的描述、更加飽滿的形象呈現在消費者面前，加深了消費者對品牌的理解；其次，憑借網絡營銷，品牌培育的針對性、傳播范圍、傳播頻率都得到了有效提高。企業可以借助網絡平臺進行營銷策劃，“拉”動消費者需求，從而使“拉”式營銷策略和“推”式營銷策略更好地結合起來，有效形成合力。

3.2 改變終端建設模式

隨著網絡訂貨在零售終端中的普及，網絡技術對于零售終端的影響力也不斷增強。首先，電子商務的深入開展促進了POS終端設備、二維碼識別設備、行業相關軟件在零售終端的普及，成為現代零售終端的基本配置，零售終端的信息化水平明顯提高；其次，通過網絡訂貨平臺、企業官方網站、商盟系統的運用，各類品牌營銷和客戶服務信息能夠以更快的速度、更高的頻率、更廣的覆蓋面，在零售終端網絡中進行傳播；第三，企業可以運用網絡手段，精確選擇目標零售客戶群體，有效開展針對性經營指導，保障客戶盈利水平；最后，零售客戶與企業的互動方式得到了拓展，卷煙經營中產生的問題都可以通過網絡溝通平臺得到快速響應和解決，技術已不再成為客戶培訓和經營素質提升的壁壘。

3.3 改變消費體驗模式

在傳統模式下，卷煙消費者主要通過零售終端接觸品牌的相關信息。由于受到實體門店地理位置、經營環境、陳設條件、營業時間、店主文化素質、消費者自身因素等諸多制約，消費者的選購體驗并不充分。隨著網絡營銷的深入人心，越來越多的消費者、尤其是年輕的消費者習慣上網瀏覽所需要的消費信息。網絡營銷能夠充分發揮虛擬平臺受制約因素較少的優勢，方便消費者從容、全面、精確搜索和了解相關信息，并能夠在產品瀏覽、營銷活動、產品咨詢、與企業和其他消費者交互的過程當中獲得更多的滿足。

4 卷煙網絡營銷的內涵

對于煙草商業企業而言，卷煙網絡營銷是指企業利用網絡虛擬平臺，綜合運用各種網絡推廣手段，面向卷煙零售客戶和消費者開展品牌培育的過程。卷煙網絡營銷是煙草行業適應市場變化、借助信息化手段實現品牌建設戰略的重要舉措，是工商零共同面向消費者的現代營銷體系的重要手段。具體而言，卷煙網絡營銷應包括以下內涵：

4.1 樹立企業形象

通過網絡及時公布行業政策信息、企業重大決策、宣揚企業文化，在廣大零售客戶與消費者面前展示規范化、專業化、人性化的企業形象。

4.2 發布產品信息

及時發布產品信息，宣傳品牌文化和產品賣點，通過運用文字、圖片、音頻、視頻等多種媒介，提高品牌的曝光度，增進零售客戶和消費者對品牌和產品的理解。

4.3 豐富培育手段

以宣傳造勢、文化推廣、消費回饋為目的，開展形式多樣、富有創意的網絡主題推廣活動，并和線下營銷活動緊密結合，相互呼應，吸引廣大網絡消費者參與，滿足消費者的購買需求。

4.4 維護消費者關系

通過利用POS終端設備在內的各類平臺，建立網絡消費者檔案，開展市場調查，收集消費者反饋信息，定期、不定期開展郵寄營銷、體驗營銷、VIP專屬服務等活動，維系和發展消費者關系，提高消費者品牌忠誠度。

5 卷煙網絡營銷的實施原則

網絡營銷有別于傳統營銷方式，為了保證實施成效，提高營銷效率，煙草商業企業在構建網絡營銷機制之前，必須明確幾個基本原則：

5.1 戰略導向原則

缺乏戰略考量和長遠規劃的網絡營銷行為會導致網絡營銷各種措施之間相互割裂，缺乏聯系，甚至相互“打架”，造成營銷效率低下，無法給企業帶來穩定增長的收益。因此，首先必須明確，網絡營銷并不是技術層面的一種戰術手段，而是企業生產經營中一項重要的戰略。要將網絡營銷上升到企業營銷戰略的高度，制訂明確的戰略目標，合理配置營銷資源，做好長期規劃，從而最大化發揮其優勢。

5.2 消費導向原則

網絡營銷的基礎是成熟的網絡技術，但技術僅僅是前提，并不是最關鍵的因素。網絡營銷的核心是以消費為導向的營銷運作。只有將消費者的需求放在第一位，深入剖析消費者心理，牢牢把握消費者的興趣喜好，才能夠充分發揮出網絡營銷的優勢。因此，煙草商業企業在開展網絡營銷的過程中，要充分認識到消費者的重要性，正確處理自身和消費者的定位問題，多以消費者的角度分析問題。

5.3 效率導向原則

網絡營銷的特點是貼近消費市場，而消費市場瞬息萬變，因此網絡營銷對企業的組織架構、市場響應能力、營銷策劃能力、工作效率要求很高。只有以系統化的眼光去思考網絡營銷模式的構建，在組織機構的設置、服務團隊的打造、營銷策劃創意上突出貼近市場的特點，提高響應速度和工作效率，才能夠保證網絡營銷的正常運作。否則，其中任意一環的“短板”都會給網絡營銷的正常運行帶來極大阻礙。而失去靈活、快速、高效的特色，將會使營銷效果大打折扣。

5.4 合理配置原則

不同網絡營銷平臺的建設投入和后續維護成本不同，給企業帶來的效益也存在較大差別。不同的平臺定位和投入應有所不同，有的平臺能夠給企業帶來長期穩定的現金流，而有的平臺不應單純從財務上獲利的角度考慮其存在的必要性；有的平臺短期內在銷售促進方面效果顯著，而有的平臺則適合開展間接的宣傳造勢。企業要遵循先易后難、循序漸進的原則，科學規劃網絡營銷建設目標，在不同階段對網絡渠道的選擇和投入要有所側重，避免將有限的營銷資源平均分配，造成浪費。

6 卷煙網絡營銷的實現途徑

煙草商業企業開展卷煙網絡營銷，要遵循前述基本原則，從改革企業組織形式、打造多種功能平臺、制訂多樣化推廣策略、充實宣傳內容、加強消費者關系管理和評估改進六大方面入手，分步推進，循序漸進，實現營銷流程的再造。

6.1 變革企業組織形式

6.1.1組建網絡營銷部門

由于網絡營銷具有信息更新快、推廣形式多樣、后臺技術要求高等特點，這就對企業的溝通層級、管理方式、隊伍建設、技術保障提出了更高的要求。要保障卷煙網絡營銷的順利開展，必須要有與之相適應的內部組織架構。應推動企業卷煙營銷管理模式向網絡營銷轉變，成立專門的網絡營銷部門。

（1）在層級設置上，做到組織扁平化。管理的扁平化能夠提高內部溝通效率，加快信息流轉速度。

（2）在崗位設置上，做到分工明確。應設立網絡營銷策劃、網絡平臺管理、消費者檔案管理、信息技術保障等不同崗位，分別負責網絡營銷方案的策劃、平臺的日常管理、消費者關系的維護、技術支撐等工作。

（3）在隊伍建設上，做到團隊協同。針對網絡營銷信息瞬息萬變、技術日新月異、潮流更替頻繁等特點，要更多地以團隊、項目小組的組織形式，經常性運用頭腦風暴、無領導小組會議等辦法，集思廣益，充分挖掘團隊智力潛能。

（4）在領導決策上，做到適當分權。注重聽取擁有網絡營銷豐富經驗的專業員工的意見，賦予這部分員工相當分量的決策權。

6.1.2深化工商企業零協同對接

在組織形式上，還應利用網絡平臺信息傳遞快、溝通層級少、信息反饋充分的優勢，加強工商協同。利用網絡營銷平臺，開辟工商協同板塊，工商企業之間網絡營銷部門無縫對接，專人負責，充分協調，密切合作。在信息反饋上，通過開放式的溝通互動，充分接納市場反饋信息，減少信息的流轉環節，提高處理效率；在營銷策劃上，可共同分享網絡數據，節省溝通成本，同步跟蹤市場表現。

6.2 打造多元化網絡營銷平臺

根據不同類型網絡平臺的特點，規劃卷煙網絡營銷渠道建設目標，形成各有側重、優勢互補的戰略格局，提高網絡營銷對消費者的覆蓋率和影響面。

6.2.1以官方網站為載體，打造企業形象綜合門戶

著力加強企業官方網站的建設，將官方網站打造成為資訊全面、內容權威、更新及時的綜合性門戶平臺，充分展現企業專注、專業的形象。面向廣大卷煙零售客戶和消費者，精心打造電子商務、政策公開、產品展示、宣傳促銷、積分商城等常用功能模塊，豐富網站的體驗功能。企業官方網站的建設時間周期較長，需要考慮的細節眾多，后續維護較為繁瑣，需要大量的資金和專業人員支持，因此，需要作為企業網絡營銷的一項重點形象工程充分加以重視。

6.2.2以官方微博為載體，打造信息交互主體平臺

以企業、品牌、營銷活動為單元，分別開通一系列官方微博，利用其時效性強、受眾面廣、傳播速度快、溝通互動多的特點，及時更新各類品牌信息和營銷活動信息，收集市場反饋信息，將其打造成為信息交互的主體平臺。以微博為載體，積極開展市場調查，定期組織卷煙相關話題討論，調動現實和潛在消費者的參與熱情，充分發揮其自媒體的作用。

6.2.3以視頻網站、手機應用為載體，打造宣傳推廣熱點平臺

來自心理學家的一項調查分析結果顯示，人們接收外界信息時，83%的印象通過眼睛，11%借助聽覺，其余的源于觸覺、味覺和嗅覺⑤。而手機應用憑借其便捷性，能夠充分利用消費者的“碎片時間”⑥。網絡視頻、手機應用將是卷煙網絡營銷的“藍海”。因此，要敏銳把握視頻網站、手機應用蓬勃發展的契機，重點開拓網絡視頻、移動互聯網絡市場。一方面，加大視頻廣告方面的投入，通過制作專題視頻宣傳片、微電影⑦、微視頻以及競拍在線熱播影視作品廣告時間等，提供消費者足夠的刺激強度，深化消費者印象；另一方面，開發包含手機訂貨、品牌查詢、消費回饋、相關游戲等功能的卷煙應用軟件，并在熱門手機應用中嵌入品牌廣告，以提高品牌在視頻用戶、移動網絡用戶中的影響力。

6.2.4以社交論壇為載體，打造宣傳推廣輔助平臺

網絡社區是網民瀏覽信息的主要地點之一，擁有大量的用戶。因此，在知名煙民虛擬社區、卷煙貼吧等煙民聚集的社交論壇開辟品牌專版，宣傳卷煙品牌信息，能夠借助較高的瀏覽量大幅度提高品牌的知名度。

在實際應用中，應運用同步分享、關聯鏈接、智能推送等網絡技術將上述不同的網絡營銷平臺整合起來，在各個平臺之間搭建起互通的橋梁，為卷煙消費者在不同平臺之間的瀏覽切換提供足夠便利，實現平臺的優勢互補。

6.3 設計多樣化推廣策略

與傳統營銷方式不同，網絡營銷突破了諸多時空上的限制，與市場潮流緊密關聯，推廣策略靈活多樣、不拘一格。由于網絡營銷面對的消費主體是文化素質相對較高、崇尚潮流的年輕網民，因此，在設計卷煙品牌推廣策略時要充分發揮想象力，迎合網民的價值取向。歸納起來，推廣策略要符合以下標準：

6.3.1流行的推廣主題

互聯網絡最主要的特征之一是信息量巨大，消費者面對海量的信息，往往會主動過濾掉在第一時間內無法激發其興趣的內容。而網絡文化的一大特點就是公眾熱點迭出，潮流更替頻繁，因此，網絡營銷的主題要緊跟潮流，與時事熱點、流行用語緊密結合，以此吸引消費者的注意力。

6.3.2緊湊的傳播節奏

網絡文化是“快餐文化”，消費者的注意力在每一種信息上停留的時間十分短暫。為了迎合消費者的心理，網絡營銷的推廣策略必須緊緊圍繞快節奏的特點，將要傳遞的信息濃縮于消費者能夠容忍的時間之內。因此，卷煙網絡營銷可借鑒流行的微電影、微小說⑧等方式，提高消費者的接受度。

6.3.3輕松的營銷氛圍

現在的網絡營銷發起者更加注重把握消費者的興趣偏好，一改照本宣科、單向灌輸式的機械做法，樂于營造一種輕松、愉悅、平等、互動的氛圍，運用含蓄的表達方式間接左右消費者的判斷。以微博營銷為例，不定期分享網絡笑話、生活常識、情感交流、人生感悟等內容，盡管不是直接宣傳品牌內容，卻能夠間接增進消費者對品牌的好感，提高消費者關注的興趣。因此，網絡營銷的表達方式要與獨樹一幟的創意與豐富的聯想緊密結合，通過含蓄、間接、富有創意的推介方式加深消費者的印象，消弭消費者的抵觸心理。因此，網絡營銷的氛圍要與活潑、輕松、愉悅的感受緊密結合，迎合網民的普遍年輕態的心理特點。

6.3.4獨到的營銷創意

缺乏創意和技巧的網絡營銷是沒有生命力的。時下流行的各類營銷手段如廣告軟文、廣告視頻等，憑借其出色的創意和技巧，“將廣告做得不像廣告”，不著痕跡地植入要推廣的內容，無形中突破了消費者的心理防線，潛移默化地提升了品牌在消費者心目中的形象和地位。因此，在卷煙網絡營銷中，富有創意、含蓄生動的表達方式是推廣策略的靈魂。

6.3.5生動的互動方式

要充分利用網絡信息交互性強的特點，鼓勵廣大消費者積極參與。如不定期開展以“曬”心得、“曬”成就為主題的網絡圖文征集活動、話題討論、經驗分享等活動，鼓勵評價和分享，激發消費者的參與熱情。

6.4 整合互補網絡營銷內容

由于受到相關法律法規的諸多限制，卷煙網絡營銷無法像其他商品一樣實現網上產品交易行為，因此常用的降價、秒殺、團購、買贈等營銷手段受到很大限制，也面臨著很大的社會輿論和政治風險。因此，卷煙網絡營銷需要另辟蹊徑，以塑造品牌形象、傳遞品牌價值、提供增值服務為主，整合線上宣傳加線下促銷、線上造勢加線下體驗、線上咨詢加線下決策的營銷方式，使網絡營銷和傳統營銷之間形成優勢互補，共同促成營銷目的的實現。

6.4.1線上宣傳與線下促銷相結合

要將在線宣傳與線下消費有機結合起來，通過網絡營銷渠道，將線下促銷等活動的具體內容廣而告之，指向具體的營銷時間、地點和對象，并運用發送電子優惠券等手段，引導和鼓勵消費者前往實地完成購買行為。

6.4.2線上造勢與線下體驗相結合

要將在線造勢與線下體驗有機結合起來，通過開展品牌主題網絡營銷推廣活動，運用多媒體技術全面展示品牌核心技術、文化內涵和擬人化形象，在潛移默化中向消費者灌輸品牌賣點，激發消費者實地體驗的欲望，進而提升品牌在消費者心目中的價值。

6.4.3線上服務與線下決策相結合

要將提供增值服務和促成購買決策有機結合起來。通過網絡提供包括購前咨詢、答疑解惑、訂購預約、送貨上門、卷煙周邊產品選購在內的各項附加服務，提高消費者購買的選擇幾率，促進品牌價值的增值。

6.5 完善消費者關系管理

6.5.1開展信息化市場調查

一方面，依托POS終端機和其他網絡營銷平臺，收集消費者個人信息，建立消費者檔案；在此基礎上，開展消費者市場調查，分析消費者在選購卷煙品牌時的行為習慣，獲得第一手品牌信息，為企業品牌定位提供參考依據；另一方面，調取網絡平臺的后臺數據，對消費者感興趣的主題和內容的點擊率、搜索頻率、評論數量、評論內容進行分析，研究消費者的關注偏好。同樣，也可以類似方法開展零售客戶市場調查，了解零售客戶對卷煙產品和服務存在的需求，評估營銷效果。

6.5.2組建專業化客服團隊

利用網絡即時通信和在線信息溝通技術，建立快速響應的在線客服團隊，解決零售客戶和消費者提出的問題，提高服務的響應速度和解決效率。

6.5.3提供個性化消費服務

在充分建立消費者網絡數據庫的基礎上，分析消費者的差異化需求，開展個性化消費者維護。通過發送電子郵件、手機短信、客戶端推送等方式，定期向目標消費群體推送其感興趣的品牌信息；在網絡數據分析的基礎上，向消費者提供VIP專屬服務等特色服務。

6.6 利用網絡技術實施評估改進

引入成套、成體系的網絡營銷評估方法，定期對網絡營銷的成效進行科學量化的評估，使網絡營銷始終處于一種可控狀態之下，并根據評估結果進行針對性改進。要運用流量分析、搜索轉化率分析等成熟的網絡營銷成效分析工具，分析網絡營銷目標的達成率，并據此對網絡營銷策略各個環節進行積極調整和改進。

注釋：

①微博，即微博客（MicroBlog）的簡稱，是一個基于用戶關系的信息分享、傳播以及獲取平臺，用戶可以通過WEB、WAP以及各種客戶端組建個人社區，以140字左右的文字更新信息，并實現即時分享。

②指企業通過策劃在報紙、雜志、DM、網絡、手機短信等宣傳載體上刊登的可以提升企業品牌形象和知名度，或可以促進企業銷售的一些宣傳性、闡釋性文章，包括特定的新聞報道、深度文章、付費短文廣告、案例分析等。

③“粉絲”是英文fans的音譯，意為“熱心的追隨者”。

④SNS即社會性網絡服務，專指旨在幫助人們建立社會性網絡的互聯網應用服務, 通過“熟人的熟人”來進行網絡社交拓展。

⑤《品牌學原理與實務》P73，清華大學出版社、北京交通大學出版社出版，2009年第2版。

⑥碎片時間，指日常工作、學習之余閑散的，零碎的時間，這些時間不是很長，如等車、排隊、等人等情況所用的時間，這些時間不適宜做比較有深度的事情，一般用來進行手機閱讀，玩游戲等。

⑦微電影（Micro film），即微型電影，又稱微影，是指專門運用在各種新媒體平臺上播放的、適合在移動狀態和短時休閑狀態下觀看的、具有完整策劃和系統制作體系支持的具有完整故事情節的的視頻短片，內容融合了幽默搞怪、時尚潮流、公益教育、商業定制等主題，可以單獨成篇，也可系列成劇。

⑧微小說是以微博客形式發表的微型小說，是微博客價值延伸的一種生動表現形式，是一種新興網絡文學形式。

[1] 楊正澤. 品牌學原理與實務[M]. 北京: 清華大學出版社、北京交通大學出版社，2009.

[2] 中國互聯網絡信息中心（CNNIC）. 第29次中國互聯網絡發展狀況調查統計報告[R]. 2012年1月.

[3] 中國互聯網絡信息中心（CNNIC）. 中國移動互聯網發展狀況調查報告[R]. 2012年3月.

[4] 中國互聯網絡信息中心（CNNIC）. 第30次中國互聯網絡發展狀況調查統計報告[R]. 2012年7月.

[5] 中國互聯網絡信息中心（CNNIC）. 2012年中國網民搜索行為研究報告[R]. 2012年8月.

陳天標，福州市煙草公司卷煙營銷中心科員。