汽車4S店備件庫存管理研究

宋艷慧

（湖北水利水電職業技術學院，湖北武漢 430070）

0 引言

隨著汽車行業的迅猛發展，中國的汽車產銷已經穩居全球首位。全國已經有數以萬計的汽車4S店為客戶提供服務。4S店在廠商與客戶之間充當重要的角色，發揮著越來越重要的橋梁與紐帶作用，其經營狀況直接決定各汽車品牌的戰略實施和客戶需求的實現。而其經營狀況又與汽車生產廠商和客戶密切相連，一方面，汽車廠商會通過備件任務等形式要求各4S店逐年或分月完成各種指標;另一方面，過多備件庫存將占用4S店經營者過多的資金，甚至成為不良資產;而過少的備件庫存將不能使客戶得到滿意的服務，降低服務質量。備件管理在4S店管理中發揮重要的作用，利用有限的資金發揮出最大的效益，達成最高的備件滿足率，從而提高服務質量。而任何品牌的汽車都有最少上千種甚至幾千種零配件，如何設定種類繁多的備件具體庫存數量，也直接影響到備件滿足率和服務質量的達成。

1 備件庫存的設定

配件滿足率是需求獲得滿足的量與總需求量的比例。沒有合理的滿足率，客戶會更多地等待，車間的工作效率也會大大降低，無論是配件還是服務都不會被售出，但是企業的日常費用卻沒有絲毫減少，這意味著配件滿足率極大地影響著客戶滿意度。如果4S店能最大程度地滿足客戶需求，及時提供客戶所需配件，那么客戶滿意度就會提高，他們會經常光顧該店，并且把在此享受到的滿意服務傳遞給其他的客戶。同時為4S店帶來良好的信譽，良好的信譽為企業創造更多的收益。但4S店不能只追求備件滿足率而忽視了高的備件滿足率所帶來的更多資金占用量，減少4S店的流動資金，因此需要在配件滿足率和流動資金兩者之間找到一個平衡點。而這一平衡點即為4S店的備件合理庫存。二者關系如圖1所示。

庫存的組成，理論上包括三個部分:

（1）安全庫存:安全庫存量是為了預防需求或供應方面不可預測的波動，在倉庫中經常應保持最低庫存量;

（2）日常消耗部分:正常的銷售需求;

（3）訂貨未到貨部分:這部分雖然未到貨，但占用了特約服務中心的資金，也屬于庫存 （包括欠撥/缺件部分）。

以過去實際銷售數據為基礎，對將來的銷售量進行預測。但預測與實際情況會有一定的誤差，同時要考慮到自然條件對配件運輸的影響等不可控因素，因此庫存中應設置一定數量的安全儲備，以滿足銷售或預防運輸突變時的配件需求。我們把為預防銷售突增等原因而儲備的庫存稱為安全庫存;安全庫存可依據歷史經驗數據和未來一定時期的銷量來設定，它與相對應時期銷量呈正比例關系，而訂貨未到貨部分則取決于各汽車廠家訂貨周期和到貨周期。

2 庫存水平的控制與管理

庫存水平的控制與管理即是庫存成本與配件滿足率的控制與管理，是較低的庫存成本與較高配件滿足率的平衡點的控制與管理。理想的平衡點決定理想的利益率。

2.1 ABC監測法

ABC監測法［1］即ABC分析法源自于Parato定律或稱80/20原理，在備件管理過程中，面對幾百種甚至幾千種的零件，工作人員在有限的時間與有限的精力下很難做到面面俱到，但只要抓到“重要的少數”就可以把物料的成本控制到最理想。此法則是對重點商品或項目的管理手段。

ABC分析的具體做法是:首先將商品依暢銷度排行，計算出每一項商品銷售額比及累計構成比，以累計構成比為衡量標準，如圖2所示。

（1）80%的銷售額約由20%的商品創造，此類商品為A類商品;

（2）15%的銷售額約由40%的商品創造，此類商品為B類商品;

（3）5%的銷售額約由40%的商品創造，此類商品為C類商品。

按照檢測方法對于備件倉庫的備件進行實時分類，形成實際可行的分類經驗數據，分類數據和實際分類情況按照4S店業務量的發展情況實時變化和更新［2］。對于各類別的備件有嚴格的庫存管理制度，嚴格管理各類別占比并實施各類別備件的處置方案，特別是對于C類備件庫存的設定，直接影響到4S店資金的占用情況和資金性質的優劣。更應該嚴格該類別備件的處置方案。

2.2 備件周轉率監測法

備件周轉率有多種表示方式，存貨周轉率或庫存供應月數;一般以一年中存貨周轉率統計較為準確，對于各4S店由于業務量不同而導致備件周轉率各異，但此項指標若是以存貨周轉率來統計則為周轉率越高則表明資金占用越少;而若在業務量相對穩定的店內，周轉率要求過高則會導致備件管理人員為了達到標準犧牲備件滿足率，因此存貨周轉率有一個行業內的經驗指標，年周轉率為6次比較合理。過高則會導致備件滿足率下降，過低則說明庫存設置不合理或庫存結構有問題，應該進行實際測算或分類分析。

3 備件庫存的盤點

庫存盤點是配件庫存管理中的一項重要工作，它是保證備件庫存準確，發現呆滯備件，查明庫存備件質量重要手段，同時通過備件庫存的盤點還能夠查明備件倉庫盈虧的根本原因。備件庫存盤點的實施方式有以下幾種:

（1）動態盤點法 （又叫永續盤點法）

由于4S店是一個營業單位，備件倉庫庫存是不斷變化的，每天會有大量的備件進出倉庫，因此在備件進出倉庫的時候隨即進行盤點，并與備件的物料卡片相核對，這樣每天盤點一定品項的備件，這種盤點在4S店備件倉庫管理過程中實際應用較多，它工作量小，同時可以確保庫存量準確。

（2）循環盤點法

按照備件入庫的先后順序每天盤點一定數量的備件，一輪盤點完畢即進入下一輪盤點。

（3）重點盤點法

對于某些需要重點關注的備件，例如:金額相對較高、易損耗、容易出錯等需要重點關注的備件實施重點盤點，是確保重要備件占用資金安全的重要手段。

（4）全面盤點法

一定的時間段內對備件倉庫里的所有備件進行全面盤點的方法，這種方法對備件倉庫進行全面地盤存，是4S店應該采取的重要的核實備件庫存的辦法，通過這種方式可以發現呆滯備件，便于及時處理。一般4S店大多采取每季度對備件倉庫進行全面盤點。

4 總結

備件管理在整個汽車售后服務中占有非常重要的地位，它是整個售后服務的經濟命脈，備件管理的情況直接決定4S店的服務質量和售后服務整體占用資金狀況，備件管理好就能夠利用有限的資金得到最高的備件滿足率，反之則既占用資金，又不能得到好的備件滿足率，從而影響4S的服務質量，而服務質量直接決定客戶對于汽車售后服務選擇的意愿。

【1】鄒小勇，許映秋.ABC法在4S汽車備件庫存管理中綜合應用［J］.物流科技，2008（9）:30 －33.

【2】張禮軍，陳榮章，林藝琳.汽車4S店服務備件的庫存優化策略研究［J］.上海汽車，2010（5）:38－42.