科技類出版社開展工程建設標準咨詢服務之路初探

文/何瑋珂

一、標準咨詢服務概述

標準咨詢服務是以標準信息資源為基礎，圍繞用戶對標準的不同需求，有針對性地為用戶提煉標準知識，并解決用戶提出的問題或為用戶提供決策建議的一項知識服務活動。標準咨詢服務的基本形式大致可分為五種類型：

（1）基礎輔助性咨詢服務：是指為用戶獲取和利用標準信息提供一定的輔導和幫助。如：在線為用戶提供標準查詢的信息平臺、產品和工具，指導用戶上網檢索查詢標準，培養用戶自主利用標準信息資源的能力。

（2）基本屬性咨詢服務：標準具有權威性、適用性、時效性、專業性等基本屬性，圍繞這些基本屬性，咨詢有關標準的適用性、時效性、專業性等問題，就是基本屬性咨詢服務。如：標準查新、查重咨詢，標準適用性、有效性、專業性咨詢等。

（3）定向檢索咨詢服務：是指當用戶制訂新標準，研發新項目、新產品，進入新領域（如：出口產品到某個國家或進入某個特定市場等）而有咨詢需求時，向用戶提供有關國內外標準化現狀，國內外最新的標準、技術法規資料和文獻等咨詢服務。

（4）技術性標準咨詢服務：是針對標準具有專業性的基本屬性，解答用戶在標準使用過程中所遇到的各種技術問題。此類咨詢服務，需要根據用戶的要求，對標準信息進行再加工，以便于傳播、實施和利用；需要標準咨詢服務機構建立標準化信息系統、軟件、網站或信息平臺，開展符合用戶要求的各類咨詢服務。

（5）專題綜合咨詢服務：是指根據用戶的需要，就某一專題進行調查研究，為用戶提供綜合咨詢服務。此類咨詢服務可以說是標準服務的高級階段,所提供的標準信息化具有針對性和及時性。

二、國外的標準出版機構開展標準咨詢服務介紹

1.美國

美國國家標準學會（American National Standards Institute, ANSI）是非營利性質的民間標準化團體，是美國國家標準管理和協調機構，主要負責國家標準及其他出版物的出版、銷售和服務，擁有國家標準的版權和出版、發行權。其主要經費來源：出版、發行的經營性收入；面向社會的技術咨詢服務收費等。ANSI技術標準主要服務內容及服務形式如下圖所示：

2.澳大利亞

澳大利亞國際標準公司（Standard Australia International Limited，SAI）是非政府組織，主要開展產品和體系認證、教育和培訓、專業咨詢服務、注冊管理服務、研究信息服務等。其機構設有：標準出版部、標準專業服務部、研究和信息中心部等部門。其中標準專業服務部、研究和信息中心部主要負責傳播標準專業知識、專業技術和提供標準咨詢服務，提供教育和培訓，舉辦各種學術研討會等工作。其中，標準咨詢服務為其部門所有工作中最重要的一環，此部分每年的收入約占SAI全部收入來源的13%。

3.新西蘭

新西蘭標準（Standards New Zealand）是新西蘭標準委員會的一個非營利性質、自籌經費的運營機構。經費主要來源于贊助商、各成員會費、標準的出版及相關產品咨詢服務的費用等。新西蘭標準設有商業公關部、標準發展部、市場信息部、銷售服務部。其中標準發展部和銷售服務部主要負責標準的銷售（包括在線購買、圖書館服務、標準增值咨詢服務等）、更新、會員管理和版權等相關工作，并提供與標準相關的各項服務。

綜上所述，從美國、澳大利亞、新西蘭各權威標準出版部門的機構設置來看，標準的咨詢服務不僅是其主要部門的重要職責之一（如美國的ANSI服務部；澳大利亞的標準專業服務部、研究和信息中心部；新西蘭的標準發展部、銷售服務部），更是其重要的收入來源。借助標準出版，開展標準咨詢服務已成為各國標準權威出版機構的共識。

三、國內科技類出版社開展標準咨詢服務的思考

進入21世紀以來，數字技術和網絡技術給傳統出版業帶來了巨大的挑戰，數字化轉型無疑成為眾多出版機構最迫切的時代命題。數字出版產值屢創新高，數字出版已經成為出版業發展的趨勢。如今，科技類出版社正面臨出版體制改革和數字出版的雙重挑戰，尋找新的業務模式和利潤增長點對于科技類出版社的未來發展意義重大。

2004年，由《連線》雜志社主編Chris Anderson提出的“長尾理論”可認為是對傳統的“二八定律”的徹底叛逆，反映了產品極大豐富時期和信息網絡時代的消費特征，符合現代經濟發展狀況和市場細分、個性化服務的趨勢。同時，“長尾理論”也從側面反映出在傳統出版市場競爭激烈的情況下，“新興出版物”將是出版社未來重要的發展方向。

近年來，標準信息資源在網絡上隨處可查，信息資源和一次標準信息不再成為眾多科技類出版社獨有的競爭優勢，科技類出版社為了鞏固自己的專業和優勢資源，就需要轉變傳統的思維模式，須將簡單的信息傳播轉變為對內容的生產和整合或者提供在線服務和產品。標準咨詢服務因其特有的增值服務屬性和新興出版模式而逐漸被眾多出版社認可和接受，并逐步成為眾多科技類出版社從文化產品的制造商向內容提供商轉變的重要發展方向，成為眾多科技類出版社應對日趨激烈的市場競爭的重要舉措之一，成為科技類出版社探索數字出版贏利模式的新的經濟增長點。筆者結合這幾年工程建設標準的出版實踐，從工程建設標準的出版現狀以及開展工程建設標準咨詢服務的意義、發展方向、主要形式和未來推廣等五個方面，初步探索科技類出版社開展標準咨詢服務的發展之路。

1.工程建設標準出版現狀

作為經濟建設和項目投資的重要制度和依據，工程建設標準不僅涉及工程質量安全、基礎設施建設、住房保障、城鄉統籌等領域，而且還涉及電力、石油天然氣、化工、鐵路、有色金屬、交通、煤炭、廣播電影電視、醫藥、航空、民航、機械、林業、紡織、船舶、信息、能源等各個領域中工程建設的方方面面。有研究表明，工程建設標準化對GDP（國內生產總值）的貢獻率達0.49個百分點。目前，全國有數十家科技類出版社負責出版其所在行業的工程建設國家、行業標準，每年出版的工程建設國家、行業標準達數百種，出版碼洋達數億元，出版利潤達數千萬元。因此，標準規范的出版發行也成為諸多科技類出版社的支柱性板塊。

2.開展標準咨詢服務的意義

對于諸多科技類出版社來說，標準咨詢服務就是依托各社現有出版發行的國家（行業）標準為相關企業或個人的科研、設計、生產、檢查、售后等提供各種咨詢服務。科技類出版社通過開展標準咨詢服務工作，如搭建工程建設標準咨詢網絡平臺等，利用網絡的低廉成本，兼顧在人數上居于大多數的長尾部分，為廣大用戶提供技術支持，有助于鞏固出版社的專業出版領域，進一步拓寬經營范圍，開辟新的增長點并培育新的產品線，擴大出版社在業內的影響力，進一步擴大出版標準的銷量并帶動其他相關出版物的銷量，有助于增進出版社和廣大讀者以及權威專家的聯系交流，并創造更大的社會效益和經濟效益。

3.標準咨詢服務的發展方向

目前，科技類出版社負責出版的標準均具有覆蓋面廣、專業性強、權威性高等特點。標準的專業性強，對貫徹執行的力度要求高，用戶在貫徹執行標準時所遇到的問題多，需要咨詢解答的訴求就多；標準的權威性高，則所具備的影響力大，咨詢的信服度就高；標準及時更新，則受歡迎程度和讀者的滿意度就高。同時，開展標準咨詢服務的定位明確——提供標準的技術支持；用戶群明確——廣大標準的使用者；咨詢服務提供者明確——標準出版機構和標準主要起草人；咨詢服務目的明確——推動標準的貫徹實施、規范和促進行業發展。因此，科技類出版社已經完全具備了開展標準咨詢服務的各種條件，并進一步由“基礎輔助性咨詢”、“基本屬性咨詢”向“技術性標準咨詢”和“專題綜合咨詢”深化，走“綜合復合型”的標準咨詢服務之路，為廣大標準的使用者提供全方位的咨詢服務。

4.開展標準咨詢服務的幾種主要形式

①整合各科技類出版社現有標準資源,根據用戶需求，有針對性地把標準傳遞給用戶，并提供相應的增值服務，如標準的更新、勘誤、局部修訂和標準配套書籍的宣傳推廣；②根據標準的重要性程度，舉辦相關的標準宣貫培訓、學術交流等活動; ③建立標準網絡咨詢平臺，邀請標準主要起草人來解答用戶在標準使用過程中所遇到的技術問題，實現有償在線咨詢服務，為用戶提供技術支持;④整合標準咨詢服務資源，出版課件、音頻、視頻等多媒體數字出版物并提供有償下載服務；⑤細分標準咨詢服務市場，擴大咨詢服務范圍，開展各類培訓和考試的咨詢服務工作。

5.標準咨詢服務推廣的未來設想

(1)建立大客戶群。目前，一般較大的科研、設計等單位均設有專人負責信息標準化的管理工作。這些科研、設計、施工等單位對標準的需求量大，并要求及時掌握新標準的實施，舊標準的作廢、修訂、再版等相關信息。同時，這些單位還有大量有著豐富工作經驗的、可轉化為作者和咨詢服務提供者的技術人員。因此，可以把這些單位列為標準咨詢服務工作的重要客戶，建立大客戶群，與之建立緊密的戰略合作伙伴關系，將有助于推廣標準咨詢服務工作。例如，中國知網(CNKI)與我國各高校建立大客戶會員關系，滿足各高校科研、教學的需求。

(2)提供相關的增值服務。在標準咨詢平臺上逐步完善在線咨詢、在線購買、更新下載、圖書館服務、網絡信息資源（如新書發布會、新書書訊、學術交流、學術論壇）等增值服務功能；逐步建立健全會員管理制度和網上銷售工作。標準咨詢平臺上的精華內容通過匯總整合，還可以反過來作為傳統出版物出版。

(3)提供個性化的標準培訓。針對廣大生產單位對于標準均有貫徹實施的要求，且需要接受培訓的個體數量眾多，故可有針對性地根據人員性質的不同而提供個性化的標準培訓，如可分專業、分級別地進行多樣化的基礎性或技術性專場培訓。

(4)提供各類執業（職業）資格考試的咨詢服務。根據標準咨詢服務的發展狀況，逐步把標準咨詢服務擴展到各類執業（職業）資格考試的咨詢服務上來，在充分挖掘標準資源的基礎上結合相應的優勢資源，提供各行業注冊考試的咨詢服務，實現內部裂變、功能擴展，這樣既擴大了咨詢服務的范圍，又從側面推動了科技類出版社傳統出版物的出版，將有助于擴大科技類出版社的聲譽，塑造科技類出版社咨詢服務的品牌價值。

四、結語

以上是作者對科技類出版社開展標準咨詢服務工作的一點初步想法，這其中還有很多不成熟的地方，比如標準咨詢服務工作的質量評價體系有待建立、如何保護知識產權防止惡意擴散等，有待在以后的研究中進一步完善。

總之，通過開展標準咨詢服務工作，一方面可以進一步樹立科技類出版社的標準出版和咨詢的品牌，擴大影響力；另一方面則可以與用戶建立緊密的合作伙伴關系，形成你中有我、我中有你的多方受益的局面，最終形成品牌創效益、效益促發展的良性循環。目前，已有不少科技類出版社正圍繞其所在行業及其所出版標準的特點，有針對性地把開展標準咨詢服務作為未來幾年出版社數字出版的重點發展方向，并希望在未來幾年中逐步形成從與培訓機構合作到獨立辦班，從面授辦班到在線培訓、提供技術支持，從標準規范、法律法規等單行本逐步擴展到考試用書，再到一般圖書的咨詢服務模式，最終達到一業為主、向上下游延伸的服務性產業格局。

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