中小企業如何騰“云”駕“務”——中小企業云電子商務戰略思索

天津外 國語大學 孫 蕾

云計算(Cloud Computing)是一種IT基礎設施乃至服務的交付和使用模式，它將網絡上分布的計算、存儲、服務構件、網絡軟件等資源集中起來，基于虛擬化等技術實現計算與存儲的分布式與并行處理，通過網絡為用戶提供可隨時獲取、按需獲取、以實用計費、易于擴展的服務，這種資源使用方式就像現在人們使用水、電、天然氣等資源一樣。云計算在全球迅速發展，已被眾多發達國家和地區列為戰略性新興產業。我國也于2010年10月確定北京、上海、深圳、杭州、無錫五城市作為國內開展云計算創新發展的試點示范城市。

1 中小企業實施云電子商務的必要性

云電子商務，即基于云計算的電子商務，是各種商務活動實體將云技術應用于商務領域，以充分利用網絡資源，高效率低成本地開展電子商務，提高電子商務水平的商務模式和過程。

云計算運用虛擬化、并行計算等技術將網絡中的資源集中起來，根據用戶提交的任務進行動態配置，大幅度降低信息化目標對用戶端的資金、技術、設備、管理的要求，使用戶能夠以低成本享用高性能的計算服務和軟件產品并將企業精力集中在核心業務上，在很大程度上解決了中小企業實施電子商務過程中面臨的資金有限、技術水平低、人才缺乏、管理落后等發展瓶頸，使中小企業也能實現高水平的電子商務，這是云計算出現以前不可想象的。一言以蔽之，云計算為中小企業開展電子商務提供了一個更為公平、便捷的平臺和環境，縮小了由于資金和技術制約造成的中小企業與大企業之間電子商務的差距。

2 云計算的技術框架

通常認為云計算的體系結構分為4層(如圖1所示)：物理資源、虛擬化資源、管理中間件和用戶交互接口。物理資源是分布于網絡中的計算機、存儲器、網絡設備以及數據庫等硬件設備和軟件系統，它們被聯合起來構成計算機集群，為用戶提供超強的計算能力和超大的存儲容量，是用戶任務的真正完成者。虛擬化資源是運用虛擬化技術，將大量相同類型的物理資源構成同構或接近同構的資源池，如計算資源池、存儲資源池等，從而能夠更加高效地使用物理資源。管理中間件位于用戶接口與計算資源之間，功能是對云計算的資源進行管理，對用戶的任務進行調度，具體就是將任務所需的龐大的計算處理程序分拆成大量較小的子程序，分配給多個服務器并行執行，再將各服務器執行的結果重組起來提交給用戶。這樣，云計算可以在數秒之內處理數億計的信息，達到與“超級計算機”同樣強大的性能。管理中間件包括用戶管理、資源管理、任務管理和安全管理。其中，資源管理負責均衡地使用云計算節點，檢測節點的故障并試圖恢復或屏蔽之，并對資源的使用情況進行監視統計；任務管理負責執行用戶提交的任務，包括完成用戶任務映象(Image)的部署和管理、任務調度與執行、任務生命期管理等；安全管理負責保障云計算設施的整體安全。用戶交互接口將云計算能力封裝成標準的Web Services服務向用戶提供訪問接口并獲取用戶的服務請求。

圖1 云計算的技術架構

用戶訪問云計算門戶，從其提供的服務目錄中選擇所需的服務，這個服務可以是計算、存儲等基礎設施(IaaS)，也可以是基于互聯網的應用開發環境(PaaS)，還可以是各種應用程序(SaaS)，根據實際使用量計算用戶所需支付的費用。用戶的服務請求傳遞到資源管理模塊后，其中的負載均衡模塊為用戶的任務分配適當的資源，然后調用任務管理模塊在分配的云計算節點上為該任務配置運行環境。其間，監視統計模塊負責監視云計算各節點的運行狀態，并對用戶使用節點的情況進行統計以計算其應支付的費用。

3 中小企業云電子商務戰略分析

3.1 可選的戰略方案

云計算的典型服務模式有三種：軟件即服務(SaaS)，平臺即服務(PaaS)和基礎設施即服務(IaaS)。由此，云電子商務戰略也可相應劃分為全外包戰略、平臺外包戰略和基礎設施外包戰略。

全外包戰略，即接受服務商SaaS模式的服務，由服務商配置各種硬件、部署所有軟件、負責軟硬件的維護和升級，企業只需具有能接入互聯網的終端(如裝有Web瀏覽器的普通PC機)即可在線使用軟件，按實際租用的軟件模塊向供應商付費。該方案的優點在于：企業能夠按需選租、快速部署、即需即用；降低了對企業的IT技術要求和資金要求；企業可以專注于電子商務核心業務；以低成本享用高品質的信息技術產品和服務。該方案的缺點在于：所有IT業務全部外包導致企業對服務商的依賴程度高于以往，對云電子商務業務的控制力較弱，其電子商務業務很大程度上取決于提供商的服務可用性、可靠性和網絡傳輸能力，一旦信息技術故障，或者服務商出現問題可能會給企業帶來嚴重的影響；企業的數據都存儲在“云”端服務商的設備中，因此企業對自己的數據安全也無能為力?？梢姡朔桨傅年P鍵在于服務提供商，企業對服務商應該從IT技術實力及可持續發展性、資信狀況、對本企業/行業業務流程的理解和支持能力、成功案例等多方面考察。目前知名的服務商主要有國外的微軟(.Live)、Google(gmail、map)、IBM(LotusLive)、Salesforce等；國內用友、金蝶、金算盤、中企動力等企業都推出了基于云計算的全程電子商務服務，包括個性化的網站建站、網站即時通信、E-mail、搜索、網站運營、數據挖掘與分析等。

平臺外包戰略，即接受服務商PaaS模式的服務，服務商提供基于互聯網的應用開發環境，包括應用編程接口和運行平臺等(如數據庫、文件系統和應用運行環境等)，企業租用該平臺自行在線開發所需軟件或者部署本企業應用。該方案優點在于：企業無需為購置硬件和自建開發平臺而費心和耗資，自己開發應用軟件也不會面臨不同平臺兼容性問題，較好地解決了軟件個性化、適用性與開發平臺高技術、高投入要求之間的矛盾。該方案要求實施企業具有一定的IT技術實力，有足夠的軟件研發人員，能夠完成應用系統的開發、部署和運行維護等工作。此外，對服務商的依賴性、對業務的控制力、數據安全等問題也在一定程度上存在。企業在選擇這種服務商時應重點從所提供的開發環境的技術成熟度、先進性、適用性，服務部署的簡單程度和支持自動擴展的架構等方面考察。目前知名的服務商主要有國外的Salesforce、Google(App Engine)、微軟(Azure)、蘋果、Yahoo!等，國內主要有中國萬網、華勝天成、浪潮軟件、東軟集團、神碼等。

基礎設施外包戰略，即接受服務商IaaS模式的服務，服務商配置和管理硬件資源，企業租用這些硬件(如服務器、網絡設備、存儲設備等)按自己的需求部署和運行任意軟件。該方案優點在于，企業無需為硬件設備準備技術和資金，可以控制操作系統、儲存、部署的應用，根據業務需求自主靈活地定制租用各種基礎設施，構建自己的應用系統。IaaS模式具體又有三種實現方式：公有云、私有云和混合云。公有云是由云服務商運營，為用戶提供各種IT資源。私有云是企業自建自用的云計算中心，所有設施(如中間件、服務器、網絡及存儲設備等)完全歸企業所有，其實施方式可以由企業自行建立，也可以由云服務商構建、企業進行托管。這種方式可以有針對性地滿足企業的業務需求，對業務過程的數據、安全性及服務質量也能最有效地控制。問題在于，電子商務的特殊性在于其業務處理量不均衡，往往帶有突發性，例如節假日的訪問量激增，這就對企業的電子商務系統提出了挑戰，為了能應付突發的大業務量，系統資源應按最大需求量配置，但這樣在多數的平常時段，大量資源就處于閑置狀態?？梢?，完全私有云不能很好地解決這個問題。因此還可以采用第三種方式，即混合云，把公共云和私有云結合在一起，使對業務的處理可按一定機制在二者間分配。例如，正常網站流量情況下在私有云處理業務，高峰流量時向公有云租用資源；敏感業務在私有云處理，非敏感業務在公有云處理。總體而言，IaaS模式中企業對服務商的依賴程度顯然低于前兩個方案，對業務的控制力明顯高于前兩者，數據安全問題也在較大程度上得到解決，尤以私有云模式更為突出。但同時，這種戰略對企業IT技術實力的要求也是最高的，除基礎設施配置和維護升級外的其他IT業務都須企業親力親為，其中也以私有云為最。企業在選擇這種模式的服務商時應重點從性價比、可用性、安全性和網絡連接帶寬等方面考察。目前知名的服務商主要有國外的IBM、戴爾、惠普、亞馬遜、AT&T等，國內的浪潮、聯想、方正、華為、中興等企業。

3.2 企業類型—戰略矩陣

為了給出適用的戰略方案，需要先對中小企業按特征進行類型劃分，主要從以下幾方面進行。

(1)企業發展階段。包括三種類型：初創立，資金和技術實力都很薄弱；經過一段時期發展，有一定資金積累和技術積淀；實力猛增，即將步入大企業行列。

(2)IT設施現狀。包括兩類：有一定信息基礎設施和IT人才，未來想自主控制IT設施或IT業務；沒有或有少量信息基礎設施，IT力量薄弱，沒有IT人員，未來也不準備自己實施IT業務。

(3)保密需求。包括兩類：業務中敏感信息多，保密要求高；敏感信息不多，注重的是運營成本和業務處理速度。

(4)企業發展戰略。包括三類：集中精力于企業核心業務，IT全外包；業務與IT兼顧，應用系統個性化太強或不適合外購/外包，需要自己開發；希望自己逐步擁有硬件設施和應用軟件，大部分IT業務自己承擔，必要時尋求外援。

(5)技術依賴性。包括兩類：業務受信息技術影響不太大，一旦技術故障不致給企業帶來沉重打擊；業務受信息技術影響很大，一旦技術故障會給企業帶來沉重打擊。

(6)業務特點。包括兩類：業務量嚴重不均衡(如B2C)，存在突發的超大訪問量，追求快速的計算能力、大容量存儲能力和大訪問量的支持；業務量的均衡問題不突出(如B2B)，追求先進管理軟件的應用、軟件的及時升級更新。

根據以上的中小企業類型分析其適用的戰略方案，得出以下的企業類型—戰略矩陣，如表1所示。

表1 企業類型—戰略矩陣

4 中小企業云電子商務的展望

據Gartner預測，世界云計算市場規模到2013年有望增長到1500億美元，并以每年27%的速度增長。目前云計算已在多個領域得到廣泛應用，電子商務更成為云計算的先鋒應用軍團?？梢韵胍?，以云計算的優勢彌補中小企業發展電子商務的先天不足，云計算必將成為中小企業發展電子商務的一個重要平臺，所以毋庸置疑，中小企業云電子商務必將迎來一個快速發展、生機盎然的春天。

[1]俞建華.基于云計算的電子商務模式——以臺州民營企業為例[J].中國電子商務,2010(7).

[2]賽迪顧問.云計算應用市場及建設模式研究[J].信息產業研究,2010(4).