淺談中層管理者的能力在醫院管理中的作用

劉思源

摘 要：中層管理者的執行力對實現醫院的整體發展，推進醫院綜合管理水平的大幅度提高，保證醫院改革發展方針的貫徹與落實具有重要的現實意義。中層管理者是醫院管理的重要中堅力量，其卓越的帶領團隊的能力和管理協調能力是醫院管理的核心。

關鍵詞：中層管理者；執行力；帶領團隊；醫院;管理作用

中圖分類號：C931.3 文獻標志碼：A 文章編號：1002-2589（2012）21-0076-02

醫院能否保持持續發展，關鍵因素不僅在于高層管理者，而且在于擁有一批具備出色執行力和帶領團隊能力的中層管理者和專業人才。醫院各部門的中層管理者歷來都是醫院的中堅力量，是醫院發展目標的具體執行者、實現者，起著承上啟下的橋梁作用。尤其是當醫院規模逐漸擴大以及醫院發展改革的關鍵時刻，中層管理者起著中流砥柱的作用，他們不同于一般員工，他們管理能力的高低，整體素質的高低，在很大程度上影響一般員工的職業行為，甚至有可能關系到醫院改革和可持續發展的成敗。雖然不同規模的醫院在不同的發展階段，中層管理者所需要的素質要求也不盡相同，但醫院中層管理者的執行力和帶領團隊的能力以及其專業知識與技能是必備的、重要的管理要素。

一、中層管理者的執行力是團隊執行力的基礎

中層管理者的執行力對實現醫院的整體發展，推進醫院綜合管理水平的大幅度提高，保證醫院改革發展方針的貫徹與落實具有重要的現實意義。

中層管理者作為中間管理環節的決策者、又是領導者，承上啟下，非常的重要。中層管理者的個人執行力是一個團隊執行力的基礎，其執行力的強弱，是衡量一個團隊戰斗力強弱的重要依據。

（一）中層管理者的執行力，在于促進醫院改革發展,促進醫院綜合管理水平的大幅度提高以及促成管理目標的實現

醫院中層管理者的執行力，就是準確執行醫院改革發展戰略意圖并及時完成醫院高級管理層部署的任務的能力。一個好的管理者應將多數的時間應用在指揮、協調、學習上。合理安排時間，合理安排做到書面表達計劃，并切實執行計劃。中層管理層是承上啟下、不可缺少的管理層次，也是醫院管理過程中相對獨立、功能齊全的管理環節，中層管理者執行力的強弱對醫院整體戰略目標的實現具有重要影響。中層管理人員在實現目標的執行過程中起著橋梁和紐帶的關鍵性作用，因此，著力提高中層管理人員執行力水平，實現醫院的整體發展、綜合管理水平的大幅度提高以及促成管理目標的實現，同時使員工更具向心力和凝聚力，最終達到促進醫院改革發展的目的，保證醫院改革發展方針的貫徹與落實具有重要的現實意義。

俗話說：“三分戰略，七分執行。”戰略制定得再好，執行力不到位也只能是紙上談兵，因此，醫院改革發展的成功離不開中層管理者強有力的執行力。醫院改革發展戰略目標最終要靠全體員工的共同努力來完成，其中中層管理人員的作用尤為重要。在醫院管理中中層管理者充當了承上啟下的橋梁和紐帶，這就要求中層管理者對領導層的決策意圖應充分理解，對決策的執行應始終如一，根據工作進展制定嚴格的時間表和規范的落實措施，將各項管理決策有計劃、有方案、有目的地落實到具體的目標、崗位和每一位員工頭上。中層管理者在執行各項管理決策時，應當站在團隊的最前面，身先士卒、率先垂范，積極幫助下屬解決問題。在執行過程中，要牢牢把握好下屬的行動方向，使其不偏離正常軌道，出現問題時，中層管理者應當擺脫狹隘的個人利益觀，善于運用系統思維的方法來看待全局和解決問題，及時加以糾正，有意識鍛煉和培育自己設定目標、計劃實施、善于領悟、指揮協調、靈活應變、壓力承受和溝通協調的能力，確保目標達到、計劃落實，讓下屬通過目標管理方式實現自我控制，達到管理目標。

（二）中層管理人員是實施具體工作的組織者和領頭雁，又是基層工作的監督員和反饋者

醫院高層領導的決定往往是較為宏觀的。中層管理人員應讓宏觀的方案具體化并加以落實，不充當簡單的傳聲筒，而是深刻領會領導的意圖，分析自己所在部門完成任務的最佳方案，責無旁貸地接受領導層交給的任務。比如，在執行過程中會遇到什么樣的困難，遇到問題和困難從哪些方面下手解決、怎樣解決，都要做到心中有數，并制定出清晰明確的行動方案，把任務進行排序和分解，分出輕重緩急，根據本部門人員的特點，資源的實際情況，在自己的職權范圍內，認真組織和落實，千方百計地把領導決策變為職工的實際行動。出色地完成各項工作任務。

醫院的中層管理者是一個特殊的群體，不僅應具備精湛的技術專長，還要同時具備嚴格細致、精益求精的工作作風，勤奮嚴謹、一絲不茍的工作態度和行為，這些特質都可以直接影響和帶動本部門的員工，因此，中層管理人員應該時時處處嚴格要求自己，身體力行，為員工做出榜樣。對于普通員工來說，中層管理者的帶頭作用就是無聲的命令。當下屬遇到困難時，中層管理人員能身體力行幫助其解決困難，順利完成各項工作任務，這樣也就樹立了中層管理人員“帶頭人”的形象，成為普通員工的表率。

相比于醫院高層領導和基層工作人員，中層管理者擁有的權限和所處的位置最適合進行一線工作的監督。中層管理者對本部門的情況有較為全面的認識和了解，知道哪些地方應當加強管理，哪些地方是薄弱環節需要進一步改善，并針對本部門的情況進行收集、整理、分類，將重點情況反饋給醫院領導，充分發揮中層管理者的檢查和監督作用，不斷改善服務態度，提高工作質量，促進醫院的管理水平和整體素質的提高。

二、中層管理者是醫院管理的重要中堅力量，其卓越的帶領團隊的能力和管理協調能力是醫院管理的核心

醫院的中層管理人員,是介于醫院黨政領導班子和職工之間的干部,是醫院管理的“中樞系統”。他們既是管理者,又是執行者,是醫院管理的重要中堅力量。因此，醫院的中層管理人員必須明確自己所扮演的角色，協調上下級和同事之間的關系，愛崗敬業，團結協作，做自己應該做的事，做到不缺位、不越位。具備卓越的帶領團隊的能力和管理協調能力，調動整個團隊的正向情緒，激發出共鳴，充分發揮每一個隊員的潛能，發揮團隊的奉獻精神，促成團隊朝氣蓬勃的新風貌，帶領團隊為共同的目標奮進。

（一）中層管理者必須注重培養和提高自身的整體素質，強化角色意識、管理意識，不斷提高綜合管理能力、創新能力

中層管理者要想帶出一支具有活力、有戰斗力的團隊。最重要的工作之一就是思想工作，這就要求中層管理者，必須成為一個優秀的思想政治工作者，必須提高思想認識，端正工作態度，切實本著對社會負責，對醫院負責，對本部門、對員工負責的態度，要懷著極強的事業心、責任感去落實領導決策；在執行領導決策過程中要強化角色意識、管理意識，提高管理能力、創新能力和應對復雜局面的能力。因地制宜開展思想工作，積極培訓、指導、輔助員工正確地做事和做正確的事。采取經常性的，有效的溝通，及時了解下屬的工作、思想、生活狀況，正確引導，對癥下藥，最大限度地調動員工的主觀能動性，提高勞動效率。此外，一個優秀的中層管理者應懂得超越利益的文化才是一個團隊凝聚的核心。應注重和加強醫院和諧文化建設。和諧文化是醫院文化建設的根基，以和諧為思想內核的價值取向，融思想觀念、理想信仰、社會風尚、行為規范、制度體系于一體；以文化驅動機制來造就醫院的競爭力和創新力,增強員工的認同感,構筑共同的價值觀念、信念追求，潛移默化地提升職工的思想、文化、道德素質等在醫院運行中所產生的能動作用,從而不斷拓寬醫院的生存與發展空間。

（二）以人為本，構建和諧、融洽、團結、協作的活力團隊

醫院中層管理者要善于營造一個團隊協作、平等溝通的文化氛圍；要甘做人梯、善于用人，調動員工的積極性，關懷員工的成長，了解他們的專長，設身處地地為員工著想，以大無畏的氣魄幫助員工干實事、干好事，在工作安排上，懂得避其短、用其長，促使員工圓滿完成任務，增加下屬信心。其次要以身作則，要求別人做到的自己首先努力做到；遵紀守法，積極工作，認真負責；做事公平、公正；工作上、生活上盡力關心幫助他人，以人為本，努力營造一個和諧、融洽、團結協作的工作環境和工作氛圍，同事之間精誠團結、相互協作，心情愉快，熱情工作。善于運用自己的智慧放大集體的智慧，善于以開放的心態歡迎批評，面對沖突，還要學會掌控自己的情緒，良好、正向的情緒有感染力，不良的情緒有污染力，因此中層管理者要妥善管理自己的情緒，而后引導他人的良好的情緒做最有效的運用。應關注員工正向的優勢情緒，對員工的負面情緒應正確引導指正，而不是指責，絕不放棄尋找最好的解決問題的方法。團隊成員之間善于彼此欣賞，相互鼓舞士氣，關注團隊成員的共同發展，促使整個團隊保持高昂的士氣，成為一個有活力、有戰斗力的團隊，不斷開拓創新，把追求社會效益，維護病人利益，構建和諧醫院放在第一位，積極探索建立科學管理的長效機制，保障醫院可持續發展，進一步提高醫院的社會效益、醫療質量和綜合競爭力。