網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館圖書采訪互動機制研究

董衛(wèi)紅

（湖北理工學(xué)院圖書館，湖北 黃石 435000）

1 前言

互動就是互相作用，互相影響。互動交流有利于人們增進了解，消除隔閡。在互動中，意見得到分享，感情產(chǎn)生共鳴。圖書采訪工作是圖書館的一項基礎(chǔ)工作，是圖書館館藏資源建設(shè)的重要環(huán)節(jié)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，構(gòu)建良性的圖書采訪互動機制，實現(xiàn)采訪人員與讀者、圖書供應(yīng)商、出版商以及讀者之間的即時交流和溝通，有利于形成一個動態(tài)、多元的文獻信息資源采集互動系統(tǒng)，實現(xiàn)館藏資源建設(shè)的最優(yōu)化目標。

2 圖書館圖書采訪互動現(xiàn)狀分析

高校圖書館是文化傳播和傳承的重要機構(gòu)，肩負著為學(xué)校教學(xué)和科研服務(wù)的雙重任務(wù)，其藏書結(jié)構(gòu)要與學(xué)校的辦學(xué)方針和專業(yè)設(shè)置相吻合。提高圖書采訪質(zhì)量，不僅需要高素質(zhì)采訪人員的共同努力，而且需要吸收眾多讀者的智慧和與圖書供應(yīng)商的及時溝通。目前，一些高校圖書館沒有建立良性的圖書采訪互動機制，致使圖書采訪質(zhì)量有所下降。即使已經(jīng)建立了一定的圖書采訪互動機制的圖書館，由于機制建設(shè)不完整，執(zhí)行力度不夠，其采訪互動機制的作用沒有得到有效發(fā)揮，對圖書館圖書采訪工作的影響力很有限。仔細分析，筆者認為，高校圖書館圖書采訪互動交流狀況還存在一些問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：（1）互動對象單一。隨著圖書出版市場的繁榮和發(fā)行體制的改革，圖書供應(yīng)商與圖書館建立了合作伙伴關(guān)系，這對高校圖書館的文獻資源建設(shè)起到了積極的推動作用。目前，有的高校圖書館只是積極地與書商互動和交流，通過書商不斷豐富合作內(nèi)容來提升圖書館的圖書采訪質(zhì)量，而與讀者的互動交流較少，忽視了讀者對圖書館文獻資源的訴求。（2）互動方式簡單。有的圖書館只是采取座談會、電話、傳真等方式進行互動，而利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開展的互動交流還處于摸索狀態(tài)。互動方式簡單，互動渠道不暢，影響了信息的流動和圖書采訪工作的順利開展。（3）互動范圍有限。因繁重的采訪工作，館員只對經(jīng)常利用圖書館的讀者開展一些互動交流活動，而沒有在更大范圍內(nèi)與更多的讀者互動，以了解他們對文獻資源建設(shè)的意見。

3 高校圖書館圖書采訪互動機制的建立途徑

3.1 明確圖書采訪互動主體對象

圖書館圖書采訪互動涉及的主要對象包括讀者、圖書供應(yīng)商，采訪館員與讀者、圖書供應(yīng)商存在著相互聯(lián)系、相互影響和相互制約的關(guān)系。在高校圖書館，圖書采訪互動的主體對象有：（1）師生讀者。師生讀者包括教師、學(xué)生、科研人員、學(xué)校教學(xué)管理人員等。師生讀者是利用圖書館文獻信息資源的主體。教師在教學(xué)和科研過程中，需要了解與教學(xué)和科研有關(guān)的知識信息，到圖書館查閱書籍成為他們的最佳選擇。學(xué)生讀者人數(shù)多，對文獻資源的需求具有多樣化和個性化的特點。采訪館員與師生讀者開展互動交流活動，不僅可滿足他們對文獻資源的需求，而且可提高文獻資源采購的針對性。（2）圖書供應(yīng)商。在不斷深化文化體制改革的新形勢下，我國圖書品種和重版重印品種顯著增長，圖書發(fā)行機構(gòu)大量增加。2011年，全國共出版圖書37萬種，比2010年增加4.1萬種，增長12.5%。重版、重印圖書16.2萬種，比2010年增加2.3萬種，增長16.5%。2011年，全國通過新聞出版總署年檢的出版物發(fā)行單位有112 452家，其中批發(fā)單位8 541家，零售單位103 339家，網(wǎng)上書店157家。新華書店、民營書店、出版社成為高校圖書館圖書采購的主要來源。采訪館員與圖書供應(yīng)商的互動交流，可獲取最新的出版信息，從而提高圖書采購的效率。

3.2 建立網(wǎng)絡(luò)互動交流平臺

作為傳統(tǒng)的互動交流形式，直接互動依然是人們樂于接受的一種交流形式。圖書館可通過召開讀者座談會、讀者交流會，當面傾聽讀者對圖書館文獻資源建設(shè)的意見，了解他們的實際需求。與出版社、圖書供應(yīng)商等開展現(xiàn)場交流活動，以了解最新的出版信息和文獻采購情況。直接互動使館員與讀者、圖書供應(yīng)商的交流更為充分，信息的傳遞與反饋更及時，情感交流真實性更高。

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，利用網(wǎng)絡(luò)或開發(fā)互動交流平臺，開展間接互動，是高校圖書館圖書采訪互動交流的主要模式。間接互動可以進行一對多的交流，突破了時空限制，擴展了信息交流的范圍。

一是利用社會網(wǎng)絡(luò)拓展與讀者、圖書供應(yīng)商的溝通渠道。如：高校圖書館可利用社交網(wǎng)站建立圖書館俱樂部，發(fā)布書目消息，方便讀者在社交網(wǎng)絡(luò)上薦購新書；在新浪網(wǎng)上建立圖書館微博，以了解讀者的需求和書商的圖書訂購情況。讀者和書商也可利用圖書館的微博與館員進行溝通。

二是構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)互動交流平臺。如圖1所示，網(wǎng)絡(luò)互動交流系統(tǒng)平臺可分為用戶模塊、問答模塊、搜索模塊三個模塊。

圖1 互動交流系統(tǒng)主體框架

用戶是整個互動交流平臺的主體，這里的用戶包括讀者、館員、書商等。在用戶模塊，用戶經(jīng)注冊后才能參與互動交流。用戶在未登錄的情況下，不能參與提問和回答，只能搜索答案。用戶登錄系統(tǒng)后，可提出問題、回答問題、處理自己的提問等。問答模塊是該系統(tǒng)的中心，具有提問、回答等各種功能。用戶輸入問題的標題后，系統(tǒng)可根據(jù)用戶的輸入內(nèi)容在索引系統(tǒng)中進行搜索，將搜索到問題答案展示在首頁。沒有搜索到相關(guān)問題答案，用戶可繼續(xù)向系統(tǒng)提交問題。非提問者的用戶可以回答問題。問題被成功解決后，登錄用戶可以查看。在搜索模塊，用戶在輸入問題標題后，系統(tǒng)將用戶的輸入內(nèi)容進行切分詞，然后根據(jù)切分后的字段在系統(tǒng)索引塊中進行全文檢索，最后按照匹配程度的高低將搜索結(jié)果返回給用戶。

具體地說，在圖書采訪互動中，讀者經(jīng)注冊登錄互動交流系統(tǒng)后，可查詢自己咨詢問題的答案，向系統(tǒng)提交圖書采購建議、推薦新書目錄。館員登錄該系統(tǒng)后，主要是向書商咨詢有關(guān)圖書采購方面的問題，同時可回答讀者的提問。書商登錄該系統(tǒng)后，主要是查看讀者和圖書館提交的問題，并回答館員和讀者的提問，發(fā)布書目信息。互動交流平臺的建立，極大地方便了館員、讀者、書商之間的溝通，使圖書館所采購的圖書最大限度地滿足讀者的需求，使書商能及時獲取圖書館的訂購信息和讀者需求信息，提高圖書館圖書采購的質(zhì)量。

3.3 提高館員服務(wù)技能，加強互動信息的管理

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館圖書采訪工作的手段不斷更新，圖書采訪互動的形式多樣化，圖書采訪人員不但要熟悉圖書采購工作流程，而且還應(yīng)具備較強的解答問題的能力和溝通協(xié)調(diào)能力。為了構(gòu)建專業(yè)化、學(xué)術(shù)化、系統(tǒng)化的館藏資源體系，高校圖書館采訪人員應(yīng)加強學(xué)習，用豐富的知識充實自己的頭腦，用嫻熟的技術(shù)提高自己的服務(wù)能力，善于與讀者、書商溝通，成為信息資源建設(shè)的主力軍。

不同讀者對圖書的需求也不同，科研型讀者喜歡專業(yè)性強的圖書，教師讀者青睞于與教學(xué)有關(guān)的圖書，大學(xué)生讀者則樂于閱讀最新的文學(xué)類圖書。這些讀者通過網(wǎng)絡(luò)互動交流平臺推薦各自所需的圖書，將他們的需求信息按主題進行歸類，對互動信息進行整理，向書商提供系統(tǒng)的圖書采購信息，是圖書館圖書采訪中必須重視的一項工作。同時，要通過多種形式，宣傳圖書館的圖書采購互動交流系統(tǒng)，經(jīng)常對互動交流平臺進行維護，對圖書館網(wǎng)站內(nèi)容進行更新，使圖書采訪互動交流機制始終處于良性運行狀態(tài)，以激發(fā)讀者參與圖書館文獻資源建設(shè)的熱情，促進圖書館圖書采購工作效率的提高，鞭策書商不斷改進服務(wù)工作。

4 結(jié)束語

互動交流既是信息的互動，更是思想的互動、情感的互動。高校圖書館圖書采訪互動機制的建立與實施，在滿足讀者需求、提高圖書采訪質(zhì)量等方面發(fā)揮了積極有效的作用。互動是雙方的，在我們了解讀者需求的同時，我們也要讓讀者了解圖書館。采取多種互動機制，多途徑了解讀者的需求，加強與讀者的溝通交流，從而達到宣傳圖書館、提高圖書館的社會影響力的目的，是圖書館工作者長期的一項工作任務(wù)。

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