少兒圖書館網絡信息服務調查研究

劉曉玲

（鐵嶺市少兒圖書館，遼寧 鐵嶺 112000）

圖書館網絡信息服務是指圖書館依托互聯網環境并以網站為服務平臺，利用先進的信息技術、豐富的數字化信息資源和多樣化的服務功能，以最大限度地滿足用戶信息需求為出發點的在線信息服務。網絡信息服務擴大了圖書館的服務范圍，日益成為現代圖書館的重要服務形式。隨著青少年上網人數的激增，構建圖書館網站，開展網絡信息服務已是大多數少兒圖書館（以下簡稱少兒館）的一種選擇。為了解少兒館網絡信息服務現狀，筆者對部分少兒館網站進行了調查，分析少兒館網絡信息服務存在的問題，提出深化少兒館網絡信息服務的建議，以期為少兒館網絡信息服務的開展提供有益的參考。

1 調查基本情況

本次調查以我國內地獨立建制的副省級以上少兒館的網站為調查對象。因有的少兒館的網站打不開或沒有建立網站，實際上本次調查的少兒館只有13家，分別為5家省級少兒館和8家副省級少兒館。調查時間為2012年8月2日～5日，調查內容涉及少兒圖書館開展的基本信息服務、用戶服務、信息檢索服務、咨詢服務、個性化服務、Lib2.0服務。其中：基本信息服務包括本館概況、服務指南、新書通報、新聞公告等；用戶服務包括讀者薦書、用戶培訓、遠程訪問；信息檢索服務包括站內檢索、館藏檢索、數字資源檢索；咨詢服務包含FAQ、E-mail、留言板/BBS、實時參考咨詢、聯合參考咨詢；個性化服務包括網絡資源導航、自建數據庫；Lib2.0服務包含RSS信息推送服務、圖書館博客。

2 調查內容分析

通過訪問各個少兒館的網站和根據表1的調查數據可知：（1）基本信息服務全面展開。所調查的少兒館都提供了網絡基礎信息服務，通過網站向讀者介紹圖書館概況、基本服務項目、圖書館新聞公告等。如天津市少兒館的網站上設有“館情介紹”“少圖新聞”等欄目，讀者通過瀏覽這兩個欄目內容可了解該館簡介、部門介紹、分館網點、圖書館信息等。（2）用戶服務有序開展。69%的少兒館開展了讀者培訓工作。重慶市少兒館、大連市少兒館開設了“讀者薦書”欄目，讀者通過點擊該欄目，便可向圖書館推薦購買自己所需的圖書。重慶市少兒館、廣州少兒館將“培訓活動“設在一級欄目中，讀者一打開網站，便可了解圖書館的培訓預告等信息。（3）信息檢索服務各有特色，所調查的少兒館都提供了館藏資源檢索服務。重慶市少兒館提供的OPAC系統，讀者可以借助該系統查詢該館的圖書、期刊、古籍、多媒體等信息。（4）咨詢服務項目逐漸增多。85%的少兒館不同程度地開展了信息咨詢服務。天津市少兒館和廈門市少兒館針對少年兒童的心理特征，在網站上特設置了“心理咨詢室”，為廣大少兒讀者提供心理咨詢服務。一些少兒館利用留言板開展的信息咨詢服務，吸引眾多讀者的參與。（5）個性化服務特色初顯。所調查的少兒館都在網站上建立了與少兒閱讀需求有關的網站鏈接，指引讀者查找所需信息。廣州少兒館建設的“廣州記憶（青少年版）”特色數據庫，分別從“粵語典故、廣東童謠、民間傳說、地名趣談、名勝古跡”等12個專題展示廣州的嶺南特色文化，深受少兒讀者的歡迎。重慶市少兒館建設的“留守兒童信息資源數據庫”為農村留守兒童課外閱讀提供了充足的資源，為關愛留守兒童的社會人士適時了解最新留守兒童信息提供了方便。（6）開始重視Lib2.0服務。31%的少兒館開通了博客、微博，滿足了讀者互動交流的需要。重慶市少兒館、廈門市少兒館在新浪網上注冊了官方微博，并把它放在圖書館主頁上，讀者點擊圖書館微博，可獲取圖書館發布的各種信息。上海少兒館在網站上建立了“博文”欄目，收集、組織少兒讀者的博文，讓讀者欣賞少兒讀者撰寫的博文。

表1 我國內地副省級以上少兒館網絡信息服務調查表

3 少兒館網絡信息服務存在的問題

盡管所調查的少兒館開展了不同內容的網絡信息服務，但其存在的問題依然突出，主要表現在：（1）網站建設問題。調查發現，有的少兒館沒有建立網站。部分少兒館網站維護不到位，網站內容更新不及時。有些網頁欄目設置結構不合理，層次設置太多、鏈接數量過多，不方便讀者使用。網頁打不開、網頁不穩定的情況時有發生。（2）數字資源檢索問題。雖然所調查的少兒館都提供了豐富的數字資源服務，但特色資源尤其是自建特色資源太少，沒有充分挖掘當地的文化特色資源，建立符合少兒閱讀特點的特色資源數據庫。大多數少兒館引進商業數據庫，跨庫異構資源檢索服務沒有開展。（3）網上參考咨詢服務問題。調查發現，大多數少兒館網站以留言板方式開展異步參考咨詢服務，沒有一家少兒館以同步方式提供咨詢服務，聯合參考咨詢服務還處于空白狀態。許多少兒館沒有建立FAQ供讀者查詢，幫助讀者找到問題的答案。（4）網絡導航服務質量問題。調查表明，大部分少兒館只是把網址依次羅列在一起，專題性、特色性不明顯，沒有從學科的角度有針對性地向少兒讀者推介適合少兒讀者閱讀的網站。（5）個性化服務問題。調查發現，上海少兒館、重慶市少兒館、沈陽市少兒館、廈門市少兒館以博客、微博的形式，使少兒讀者實現互動交流，但沒有一家少兒館開展了RSS信息推送服務。有些少兒館新書推薦相對滯后，不能及時推出新書通報，還有的鏈接已經無法訪問。

4 深化少兒館網絡信息服務的建議

4.1 加強網站建設，提高服務系統功能

網絡時代的圖書館是一個以人為本的動態的知識集合體。隨著計算機技術、網絡技術、通信技術、多媒體技術的發展，網絡信息服務已成為圖書館拓展服務領域、提高服務水平的重要手段。圖書館網站是少兒館開展網絡信息服務的窗口，是少兒館與讀者聯系的橋梁，是少兒讀者尋覓知識、探究新知的入口。加強少兒館網站建設和維護，是少兒館開展網絡信息服務的必備條件。一是制定網站建設原則，按照目的性、方便性、特色性、連續性原則建設少兒館網站，做到網頁層次不過多、網站內容適時更新、欄目建設突出少兒特色。二是應用先進網站設計技術。目前少兒館網站設計存在所用技術不夠先進的問題，大多數少兒館在網站上發布的信息基本上以文本信息為主。因此，少兒館網站設計應根據少兒的喜好，適當加入Flash、照片、音樂、視頻等資源，以激發少年兒童對網站的興趣。三是網站建設要注重互動性。在網頁設計中制作方便的留言反饋系統，以及MSN等即時溝通工具，增加網站的親和力，增加與用戶的互動。筆者所調查的少兒圖書館大多數開設了留言板欄目，有的少兒館還開辟了網上互動平臺，如廣州少兒館的“瘋狂英語互動平臺”、沈陽市少兒館的“在線調查”等。四是加強網站管理。少兒館應選派有技術專長的館員從事網站的管理維護工作，以避免出現數據不完整或空鏈接的出現。

4.2 強化資源建設，夯實服務基礎

網絡信息資源是少兒館開展網絡信息服務的基礎。面對少兒讀者需求，少兒館網站信息資源建設應從以下幾方面開展：（1）實現館藏資源的數字化。采取自建或購買的方式實現館藏書目數據數字化，在網站上建立OPAC系統，使讀者通過該系統能檢索館藏圖書。選擇讀者使用頻率高的館藏文獻、特色館藏文獻進行數字化，以利于特色館藏文獻的保存和讀者的利用。（2）建設特色數據庫。所調查的少兒館網站大都引進商業數據庫，而自建的特色數據庫不多。因此，少兒館應根據本館館藏特色、地域文化特色，建設特色數據庫，以滿足少兒特色的信息需求。如廣州少兒館和廈門市少兒館分別建立了“廣州記憶（青少年版）”和“閩南童謠”“閩南民間故事”等具有濃郁地域特色的數據庫，既弘揚了地方特色文化，又為少兒讀者提供了豐富的可閱讀資源。（3）開發網絡資源，建立網絡資源導航系統。因特網上有大量適合少兒讀者閱讀的資源，因缺乏有效的組織，致使少兒讀者在查詢網絡信息資源時感到束手無策。對網絡信息進行有序化，實現無序信息流向有序信息流的轉換，從而使信息集合達到科學組合，實現有效流通，促進讀者對信息的有效獲取和利用，是圖書館工作者的一項基本職責。少兒館應加大網絡信息資源組織的力度，把分散的網絡資源進行集合、分類，建立網絡資源導航系統，以指導讀者的查詢和利用，提高資源的利用率。如廣州少兒館設置的“網站導航”、廈門市少兒館設置的“兒童核心網站導航”，對有關少兒方面的網站進行收集、整合、推薦，在指引少兒讀者查找利用方面發揮了重要作用。

4.3 立足讀者需求，優化服務內容

隨著網絡環境的改善，越來越多的青少年利用網絡獲取知識。少兒館要調查青少年讀者的網絡信息需求，開展針對性、時效性強的網絡信息服務，以滿足他們的信息需求。在提供基本信息服務的基礎上，應重點開展用戶教育服務、個性化信息服務。一是針對讀者網絡信息意識淡薄的情況，面向讀者開展信息素養教育。定期、不定期舉辦不同層次的信息素養培訓、講座，與學校合作開展數據庫利用介紹會、演示會等，提高讀者信息素養。在圖書館網站上提供豐富的教學和培訓資源，讓讀者通過自學掌握信息檢索方法。二是利用Web2.0技術，開展基于RSS技術的信息推送服務、基于博客的知識交流服務。如少兒館提供新書通報的RSS服務，讀者訂閱此類RSS地址，不必逐個打開少兒館網站，就可了解各個館的最新館藏情況，促進館際互借的開展。

5 結束語

少年兒童是祖國的未來和希望。作為青少年校外教育的重要基地，少兒館要肩負起培養青少年的歷史使命，不斷完善網絡信息服務形式，不斷創新網絡信息服務內容，為少年兒童的健康成長保駕護航。

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