談圖書館的管理和創新

□于惠影

圖書館知識管理運用了知識管理理論，以圖書館的各種信息資源為依據，通過對知識和信息進行系統整合和有序處理，建立合理有效的知識庫體系，促進知識的不斷更新，充分滿足讀者對于知識與信息需求，不斷改善圖書館的服務質量，能夠有效地發揮圖書館在現代信息社會中的信息服務作用。作為知識經濟時代的一種新型管理模式，知識管理廣泛地應用于各行各業，充分發揮了信息技術對現代管理的重要作用。本文對圖書館知識管理在圖書館管理中的具體創新表現作一下淺顯探討。

創新管理理念

相比傳統的圖書館管理，圖書館知識管理在管理理念上有以下發展和創新：圖書館知識管理對傳統的圖書管理進行了發展和創新，即將知識管理理念與圖書館的具體實踐相結合，運用知識管理的理論與方法，對圖書館資源進行優化組合，滿足各層次讀者不斷變化的知識與信息需求，不斷提升圖書館的管理效率，使各項職能得到有效的發揮。

理論基礎的發展：傳統圖書館管理是以管理學的理論為基礎，而圖書館知識管理則以知識管理理論作為基礎，同時綜合了管理學知識、信息技術知識等多項社會科學知識，適應了信息時代的發展趨勢以及現代社會對圖書館管理的要求。

管理對象的創新：傳統的管理對象是圖書館系統，由建筑、人員、文獻信息、經費、設備等要素構成。而圖書館知識管理的管理系統則以信息和知識資源為基礎，并且綜合了物資資源、人力資源、圖書館文化等多種要素。

服務理念的創新：圖書館知識管理將人力資源管理作為管理的核心內容，將知識服務與知識創新作為圖書館管理的直接目標，能夠將以人為本的理念切實貫徹于具體工作中。傳統的圖書館管理雖然也是將“以人為本，讀者至上”作為服務理念，但在具體工作中，主要忙于一些瑣碎的事務性管理，很難貫徹服務理念。

創新組織模式

管理團隊：管理團隊負責規劃、組織圖書館的宏觀發展與建設以及微觀的日常工作事宜處理，具體包括創建圖書館知識管理和信息管理平臺，加強館員間的交流、學習，積極組織本行業的學術交流，協調館際間以及館內各部門之間的相互關系，妥善處理各種矛盾，做好人事和財務管理。

建設團隊：信息建設團隊主要負責館內信息資源的整理、加工以及數字化轉換，并對各種服務工作的設計與維護進行指導。

服務團隊：服務團隊即直接面對讀者的圖書館員，主要為讀者提供知識和信息服務，包括圖書借閱、讀者咨詢、讀者培訓等信息服務，并且在具體的工作過程中能不斷地發現工作的不足，積極進行總結和創新。

技術研發：技術支持與研發團隊主要負責圖書館新新技術、新設備、新標準的研發與應用，圖書管理信息系統的維護與更新，圖書數據分析處理系統的維護與升級等。圖書館知識管理打破了傳統的管理組織結構，建立起靈活、高效、凝聚力強的知識型結構組織。知識型組織群體由眾多相互協作的個體組成，并以知識的積累、傳播及應用為出發點。

創新服務工作

堅持“讀者為中心”的服務取向：傳統圖書館管理更多地是關注館藏和日常事務管理，導致圖書館發展過程中出現很多弊端，如館藏結構單一、服務范圍小、利用率低，直接影響了圖書館經濟效益和繼續建設，不利于圖書管的長遠發展。圖書館知識管理全面落實“以讀者為中心”的理念，建立明確的讀者信息反饋渠道，將讀者需求與信息資源的建設緊密結合起來，依據讀者的知識結構、閱讀傾向進行信息的收集，充分滿足不同層次的讀者對信息和知識的需求，從而擴大了圖書館的服務面，提升了圖書館信息與知識的服務質量。

強化知識服務：當代社會對圖書館提出了很高的知識性要求，圖書館知識服務的方式不再是簡單的文獻收集、貯存、推廣和應用，而是對于現代知識的開發、創新與應用。在日常圖書館管理中需要不斷擴充服務的知識內涵，不斷進行新知識的挖掘與發現，使原有信息資源和知識資源更加綜合化、系統化、深入化，產生針對性和適用性更強的再生知識，實現知識資本的更新、整合和增值。同時，充分利用網上信息資源，利用現代信息技術不斷拓寬圖書館知識和信息服務的寬度和廣度。

管理與創新相結合

在圖書館的管理與創新中，需要創造一個良好的、解決問題的辦館文化。當面臨挑戰時，圖書館館員會如何反應？他們會開始懷疑嗎？他們是會借助競爭者采用的標準解決方案，還是會更深入地了解問題，努力發現新的解決之道？只有最后一條路才能將圖書館引向成功的管理創新，管理者應當鼓勵館員尋解決問題而非選擇逃避。