知識管理在公共圖書館文獻開發和利用中的應用

李云海

（黑龍江省圖書館 黑龍江 哈爾濱 150090）

目前，對圖書館知識管理和知識創新的關注點，通常放在建立知識共享平臺上，如虛擬咨詢平臺、知識庫和專家系統、個性化服務系統等等，最基礎的圖書館文獻資源的開發和利用反而更被忽視。實際上，開發和利用圖書館館藏文獻資源，使之充分發揮效益，是最重要的知識管理。對圖書館文獻資源開發和利用的知識管理，主要有以下幾方面的內容。

一、文獻的開發與利用

關于圖書館的文獻開發與利用，首先需要澄清一個問題和樹立一個觀念。一個問題是，誰是開發和利用文獻的主體。一個觀念是，圖書館要為讀者開發和利用文獻提供優質服務。

長期以來，在圖書館里，說到文獻的開發和利用，習慣認為是圖書館工作人員對文獻進行整理、加工，以方便讀者利用，或者通過開發，實現文獻價值的增值。有的圖書館學學者這樣認為，文獻資源的有效開發和利用是根據讀者的不同要求對文獻進行不同類型、不同方式、不同深度的多層次開發，深加工整理，把收藏在文獻中大量有價值的信息挖掘出來，提供給讀者，促使信息的潛在價值向現實價值轉化，直接或間接地為科研、教學和社會服務。按照這樣的觀點，有人把文獻的開發和利用分為三個層次：一是揭示性開發，即編制完善館藏目錄、聯合目錄和專題目錄，出版一系列的檢索類、報道類刊物；二是聚變性開發，即把分散在不同文獻中的同—內容和同一主題的知識與信息，加以發掘、整理和集中，編輯成一種新的文獻信息產品，如專題目錄、資料匯編、文摘索引等；三是再發性開發，即對知識進行整理、統計、作圖、編輯、分析、研究，以便整理加工知識，創造出新的知識，形成再生知識產品，如綜述、評論、專題研究報告、研究報告等等，它是文本文獻資源知識開發的最高形式，充分發揮了圖書館的職能，創造了新的發展空間。多年來，圖書館工作人員一直是這樣理解和從事文獻開發和利用的。實際上，這是對圖書館文獻開發與利用的嚴重誤解。對圖書館來說，文獻開發和利用的主體是讀者，是讀者要開發和利用文獻，讀者來到圖書館，就是為了開發和利用文獻。圖書館的根本任務就是為讀者開發利用文獻創造條件、提供服務，而不是圖書館自己利用方便的文獻資源條件，自己去開發利用文獻。我們說圖書館開發利用文獻，只能是圖書館工作人員為讀者開發利用文獻提供服務，或者是圖書館工作人員以讀者的身份，為了一定的目標去開發利用圖書館的文獻，而不是圖書館作為主體去開發利用圖書館的文獻。因此，澄清開發和利用文獻的主體的問題，不是一個無足輕重的問題，而是一個方向性的問題。只有在這個問題上樹立正確的觀點，才能真正做好圖書館的文獻開發和利用工作。事實上，圖書館所做的真正意義上的文獻開發利用工作，只能是揭示性開發利用工作，即編制和完善館藏目錄、聯合目錄和專題目錄，出版系列的檢索類、報道類刊物。而所謂的聚變性開發和再發性開發，是一般的圖書館和館員所做不了的，因為要做好這類開發工作，需要開發者有較高深的圖書館學之外的專業知識，而一般的圖書館館員可能懂一門或幾門圖書館學之外的其他專業，但是通常達不到本專業專家的水平，難以做出有價值的圖書館學之外的聚變性開發和再發性開發的知識產品。

所以，圖書館的文獻開發和利用，應當是以知識管理的理念為指導，做好讀者利用文獻的服務工作，幫助讀者更好地開發利用文獻。而不能本末倒置，忽視對讀者開發利用文獻的服務，自己去做一些本不該做而又做不好的工作。

二、熟悉館藏文獻

圖書館進行知識管理，進行知識的開發與利用，一定要先做好熟悉館藏文獻的工作，知道自己有什么，能夠做什么，能夠提供什么服務，才能做好知識管理工作。這就好像研究工作，一定要先進行調研，掌握有關文獻信息，做好基礎性的資料工作，然后才能開展研究工作，進行創新活動。

圖書館的基本工作，是為讀者提供文獻的檢索、閱覽、借還、咨詢、傳遞等服務，要做好這方面的服務工作，首要的前提是要熟悉館藏文獻。圖書館工作人員只有熟悉館藏文獻，才能向讀者提供知識服務。熟悉館藏文獻，對不同的圖書館工作人員來說，有不同的要求。

對館長一級來說，要知道全館各類文獻的總量、各類文獻的館藏位置、有哪些重要的文獻、各類文獻的管理規則。館長只有了解和熟悉這些情況，才能有效地安排和組織圖書館的工作、規劃圖書館的發展、對外聯系和洽談圖書館業務工作、開展對外交流活動。

對部主任一級來說，除了要知道全館各類文獻的總量、各類文獻的館藏位置、有哪些重要的文獻、各類文獻的管理規則之外，還要清楚地知道自己所管理部門館藏文獻的詳細情況。部主任雖然只是負責圖書館一個部門的工作，但是了解和熟悉全館的館藏文獻情況，也是必需的。只有了解全館的文獻情況.才能做好與其他部門工作的銜接，安排好自己部門的工作。而且，部主任是圖書館的業務骨干，許多具體問題要他們自己設法解決，熟悉全館的文獻情況，解決具體問題的思路會更廣一些。對部主任來說，最重要的是要清楚地知道自己所管理部門館藏文獻的詳細情況，這些情況包括文獻的種類、數量、位置、重要文獻和主要文獻的內容和版本、本部門所能提供的文獻服務。對閱覽室管理員來說，要清楚地知道自己管理范圍內全部文獻的種類、書刊名、數量、位置、借閱管理規則、重要文獻和主要文獻的內容和版本、本部門所能提供的文獻服務。閱覽室管理員是圖書館最基層的工作人員，直接面對廣大讀者，他們對自己管理范圍內文獻的了解和熟悉情況，直接影響到他們的服務質量和水平，也代表和反映了圖書館的服務質量和水平。

三、文獻檢索和文獻傳遞服務

圖書館里文獻資料浩如煙海，因此，為讀者提供便捷的檢索工具是十分重要的。現在，越來越多的圖書館采用了計算機檢索系統，使文獻檢索十分方便。但是，并不是所有的讀者都能夠流暢地使用計算機，不少讀者不會使用計算機檢索。對這個問題，解決的方法只能是要求圖書館工作人員都能夠熟練掌握計算機檢索方法，能夠熟練用計算機檢索查找文獻，遇到讀者求助的時候，能夠及時給讀者以幫助。提供良好的檢索服務，應當是圖書館知識管理的基礎性工作。因此，圖書館之間互相傳遞文獻、彌補自己館藏的不足，就成為必不可少的了。現代計算機和通信技術的發展，使文獻傳遞更加方便和快捷，只要把對方需要的文獻用掃描或照相的方式復制下來，用網絡傳遞，轉瞬即到。但是，從大多數讀者來看，還不知道圖書館有這樣的服務，需要圖書館加以宣傳介紹和推廣。

總之,運用知識組織與管理理念，文獻信息資源開發已經不能等同于以前的定義。首先，文獻信息資源開發是一個集成的概念，既有業務內涵，又有協調管理內涵。在知識經濟條件下，圖書館必須實行知識信息集成管理模式。知識信息集成管理以知識信息資源為基礎，以知識創新為發展力，兼顧各方共同得益、協同推動圖書館及其知識信息產業的可持續發展。這種管理不僅強調人、財、物、技術等硬生產要素,而且更加重視運行機制要素在集成中的主導作用。其次,文獻信息資源開發是以現代信息技術在圖書館應用為條件的。現代信息技術是知識組織與管理的有力工具。圖書館只有首先在技術上取得突破進展，建立起支撐知識組織與管理的技術設施。這不僅是實現知識信息交流與共享的捷徑，同時也是解決知識產權保護和信息安全的強有力方法。通過對需要進行保護的知識產品采用信息技術授予各種用戶不同的訪問權限，以達到既方便用戶合理使用，又保護知識產品擁有正當權益之目的。

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