談公共圖書館知識(shí)管理的目標(biāo)的創(chuàng)新

李艷敏

（杜爾伯特縣圖書館 黑龍江 大慶 166200）

一、知識(shí)增值

公共圖書館知識(shí)管理的一個(gè)重要特點(diǎn)是把圖書館的文獻(xiàn)信息資源作為知識(shí)來(lái)管理。知識(shí)與文獻(xiàn)不同，文獻(xiàn)是有形的、物質(zhì)的，文獻(xiàn)不依賴于主體而存在；而知識(shí)是無(wú)形的、精神的，知識(shí)是主體的一種素質(zhì)。文獻(xiàn)的價(jià)值是可以衡量的，價(jià)值的增值是有限的，而知識(shí)的價(jià)值是難以衡量的，增值是無(wú)限的。

對(duì)圖書館來(lái)說(shuō)，把館藏文獻(xiàn)資源當(dāng)作文獻(xiàn)還是當(dāng)作知識(shí)來(lái)管理，是大不一樣的。傳統(tǒng)的圖書館管理，基本上都是把館藏文獻(xiàn)資源當(dāng)作文獻(xiàn)來(lái)管理，這樣的管理思想和管理方法就是物本管理，這樣的管理不考慮文獻(xiàn)中負(fù)載的是什么知識(shí)問(wèn)題。而圖書館知識(shí)管理，是把館藏文獻(xiàn)資源當(dāng)作知識(shí)來(lái)管理，要重點(diǎn)考慮如何使知識(shí)發(fā)揮作用和知識(shí)的傳播問(wèn)題，這樣的管理思想和管理方法就是人本管理，就是使以知識(shí)增值為目標(biāo)的管理。

以知識(shí)增值為目標(biāo)的管理是一種知識(shí)導(dǎo)向型的管理，就是公共圖書館以文獻(xiàn)的內(nèi)容即知識(shí)來(lái)安排管理，以文獻(xiàn)的內(nèi)容和讀者需要為導(dǎo)向的管理，為讀者了解知識(shí)、分析知識(shí)、綜合知識(shí)和獲取知識(shí)提供方便條件，通過(guò)有效的管理，使文獻(xiàn)中的知識(shí)能夠更好地為讀者所利用，為更多的讀者所利用，轉(zhuǎn)化為讀者的知識(shí)，讓更多的人分享知識(shí)的價(jià)值，從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)價(jià)值的增加。例如，一些現(xiàn)代圖書館從最大限度方便讀者獲取知識(shí)出發(fā)，采取開(kāi)放式、藏閱借合一的書刊服務(wù)，隨處可用大量計(jì)算機(jī)終端提供數(shù)字化信息服務(wù)，館藏知識(shí)按內(nèi)容加以組織，大大節(jié)省了讀者獲取知識(shí)的時(shí)間和精力。

二、知識(shí)創(chuàng)新

圖書館知識(shí)管理的一個(gè)重要目標(biāo)，就是通過(guò)對(duì)圖書館館藏知識(shí)的有效管理來(lái)促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新，為知識(shí)創(chuàng)新服務(wù)。所謂知識(shí)創(chuàng)新，不僅是提出新理論、新知識(shí)，做出新的發(fā)明創(chuàng)造，而且包括對(duì)已有知識(shí)的組織、管理，展現(xiàn)已有知識(shí)中人們還沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)的新內(nèi)容，還包括通過(guò)對(duì)知識(shí)的管理，形成圖書館的知識(shí)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)。

（一）管理內(nèi)容的創(chuàng)新

公共圖書館知識(shí)管理將實(shí)現(xiàn)圖書館管理中人事管理、業(yè)務(wù)管理和行政管理的整合和創(chuàng)新，突出如下主要內(nèi)容：1.知識(shí)創(chuàng)新管理。它主要包括：圖書館學(xué)理論的創(chuàng)新研究，以“知識(shí)”為主要對(duì)象和核心概念，革新圖書館學(xué)的概念體系和理論基礎(chǔ)等；圖書館學(xué)方法的創(chuàng)新研究；公共圖書館工作業(yè)務(wù)流程的創(chuàng)新研究，以“知識(shí)流”為主線，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的重組與創(chuàng)新，探討從文獻(xiàn)采訪過(guò)渡到知識(shí)采集、從文獻(xiàn)組織過(guò)渡到知識(shí)組織、從文獻(xiàn)服務(wù)過(guò)渡到知識(shí)服務(wù)的方法和途徑；圖書館管理的創(chuàng)新研究，特別是數(shù)字圖書館的知識(shí)管理研究；2.知識(shí)應(yīng)用管理。圖書館需要為企業(yè)、政府、社會(huì)團(tuán)體、科研機(jī)構(gòu)建立虛擬圖書館或信息中心；為用戶開(kāi)拓多樣化、深層次服務(wù)；構(gòu)建復(fù)合型圖書館；3.知識(shí)傳播管理。主要是為了促進(jìn)知識(shí)尋求者與知識(shí)源之間、知識(shí)尋求者與知識(shí)提供者之間的及時(shí)準(zhǔn)確的匹配和傳送；4.知識(shí)服務(wù)管理。圖書館應(yīng)幫助用戶開(kāi)發(fā)知識(shí)和運(yùn)用知識(shí)，使圖書館能在更高層次、更直接方式、更關(guān)鍵性活動(dòng)和更全面過(guò)程中支持用戶的知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新；5.人力資本管理。圖書館知識(shí)管理十分重視人在知識(shí)管理過(guò)程中的核心作用，積極培養(yǎng)勝任知識(shí)管理的知識(shí)型館員；6.知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理。圖書館要研究網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)遇到的新問(wèn)題，提出解決問(wèn)題的新策略和新辦法。

（二）管理職能的創(chuàng)新

一般說(shuō)來(lái)，圖書館管理具有決策、計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制6種基本職能，而圖書館知識(shí)管理的主要職能體現(xiàn)為：1.外化，它是以外部貯藏庫(kù)的形式捕獲知識(shí)，并根據(jù)分類框架或標(biāo)準(zhǔn)來(lái)組織知識(shí)；2.內(nèi)化，它是設(shè)法發(fā)現(xiàn)與特定需求相關(guān)的知識(shí)結(jié)構(gòu)。在內(nèi)化過(guò)程中，從外部數(shù)據(jù)庫(kù)里提取知識(shí)，并以最適合的方式重新布局或展示信息，通過(guò)信息過(guò)濾來(lái)發(fā)現(xiàn)與用戶相關(guān)的信息內(nèi)容或知識(shí)；3.中介，它是指把與某一研究領(lǐng)域相關(guān)的人和知識(shí)聯(lián)系起來(lái)，通過(guò)群件、內(nèi)部網(wǎng)、工作流和文件管理系統(tǒng)進(jìn)行明確、固定的知識(shí)匹配和傳送；4.共享，即幫助員工從知識(shí)庫(kù)中發(fā)現(xiàn)有用的知識(shí)甚至從中獲得啟迪和智慧；5.學(xué)習(xí)，即幫助圖書館與個(gè)人解決學(xué)習(xí)問(wèn)題，包括學(xué)習(xí)的目的、內(nèi)容、程度與方法等，涉及知識(shí)的收集、整理、積累（儲(chǔ)存）、共享，從而激勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)與更新知識(shí)，使圖書館成為一個(gè)學(xué)習(xí)型組織；6.認(rèn)知（創(chuàng)新），它是在外化、內(nèi)化和中介的基礎(chǔ)上創(chuàng)造知識(shí)的過(guò)程，即知識(shí)創(chuàng)新的過(guò)程。圖書館知識(shí)管理可以幫助用戶獲得相應(yīng)的知識(shí)，并提供最新的信息；也可直接參與科學(xué)研究、知識(shí)生產(chǎn)等過(guò)程，成為國(guó)家知識(shí)創(chuàng)新體系的有機(jī)組成部分；更關(guān)注知識(shí)在社會(huì)和用戶間的擴(kuò)散和傳遞，促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新成果向現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力的轉(zhuǎn)化。

（三）管理原則的創(chuàng)新

過(guò)去，圖書館管理往往強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)原則、集中統(tǒng)一原則、民主管理原則、動(dòng)力原則、效益原則。圖書館知識(shí)管理將突破圖書館傳統(tǒng)管理的一些條條框框，突出如下原則：1.開(kāi)放性原則。要建立一個(gè)開(kāi)放的圖書館知識(shí)管理平臺(tái)，讓所有成員能把自己的新知識(shí)添加到知識(shí)管理平臺(tái)中去，同時(shí)也吸收和利用外部知識(shí)，豐富圖書館的知識(shí)庫(kù)。2.共享性原則。當(dāng)圖書館成員間的知識(shí)得到共享時(shí)，圖書館的知識(shí)存量將成倍地增長(zhǎng)，而轉(zhuǎn)讓知識(shí)并不損失成員任何東西。而且由于知識(shí)的共享是一個(gè)過(guò)程，需要轉(zhuǎn)讓者和接受者共同的參與，因此成員在轉(zhuǎn)讓知識(shí)的過(guò)程中能使自己的知識(shí)得以深化，或者獲得一些新的知識(shí)。3.激勵(lì)性原則。圖書館通過(guò)建立知識(shí)管理激勵(lì)系統(tǒng)，包括知識(shí)運(yùn)行機(jī)制、知識(shí)明晰機(jī)制、知識(shí)績(jī)效機(jī)制和知識(shí)獎(jiǎng)懲機(jī)制，就可以針對(duì)不同類型的知識(shí)型員工采取不同的激勵(lì)方式，或者針對(duì)職業(yè)生涯不同階段采取不同的激勵(lì)策略[3]。4.發(fā)掘性原則。圖書館應(yīng)該認(rèn)識(shí)到知識(shí)在圖書館產(chǎn)品及其服務(wù)的價(jià)值創(chuàng)造中所具有的關(guān)鍵作用，圖書館需要明確知識(shí)的價(jià)值，并將其挖掘出來(lái)。5.協(xié)作性原則。基于知識(shí)共享性，圖書館團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作活動(dòng)變得非常重要。只有團(tuán)隊(duì)活動(dòng)才能真正將知識(shí)資本挖掘出來(lái)并加以形式化和資本化，因?yàn)橹挥性谥R(shí)得到共享之后，知識(shí)才與知識(shí)的擁有者——圖書館員的個(gè)人相對(duì)獨(dú)立，才能說(shuō)明圖書館對(duì)知識(shí)有了更大的所有權(quán)。當(dāng)某個(gè)圖書館員離開(kāi)圖書館時(shí)，他們的知識(shí)才會(huì)留存在圖書館中。

三、人的發(fā)展

知識(shí)是人類創(chuàng)造的，知識(shí)應(yīng)當(dāng)為人類造福，推動(dòng)人類社會(huì)發(fā)展。圖書館知識(shí)管理，從根本的目標(biāo)來(lái)說(shuō)，就是人的發(fā)展。

（一）讀者知識(shí)的發(fā)展

公共圖書館知識(shí)管理，以新的理念和方式，為讀者提供更好的知識(shí)服務(wù)，可以有效地促進(jìn)讀者知識(shí)的發(fā)展。幫助讀者獲取知識(shí)、發(fā)展知識(shí)，是公共圖書館的根本目標(biāo)，圖書館所做的一切工作，都是為了達(dá)到這個(gè)根本目標(biāo)。圖書館知識(shí)管理就是適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)所出現(xiàn)的一種新型的管理理念和工作方式。

（二）讀者素質(zhì)的發(fā)展

公共圖書館不僅有傳播知識(shí)的功能，而且還有育人的功能。公共圖書館在自己的工作中，不僅向讀者傳播知識(shí)，而且也把特有的工作理念、工作作風(fēng)、行為方式展現(xiàn)在讀者面前。如果一個(gè)公共圖書館觀念陳舊、工作懶散、待人生硬、不思進(jìn)取，讀者在這樣的地方時(shí)間長(zhǎng)了，會(huì)在不知不覺(jué)中增加惰性。相反，如果—個(gè)圖書館思想解放、工作要求嚴(yán)格、待人和藹、開(kāi)拓進(jìn)取，讀者也會(huì)受到熏陶，養(yǎng)成認(rèn)真、進(jìn)取的作風(fēng)。圖書館知識(shí)管理同傳統(tǒng)的圖書館管理相比，更具有創(chuàng)新性和積極性，對(duì)讀者的素質(zhì)要求更高，更有利于讀者素質(zhì)的發(fā)展。

（三）館員素質(zhì)的發(fā)展

公共圖書館知識(shí)管理對(duì)圖書館館員的素質(zhì)提出了更高的要求，要求館員不僅要掌握?qǐng)D書館學(xué)的相關(guān)知識(shí)，有認(rèn)真工作的敬業(yè)精神，而且要求館員至少懂得一門其他學(xué)科的專業(yè)知識(shí)，懂得讀者求知的心理和習(xí)慣，有對(duì)于知識(shí)的熱愛(ài)和追求。在圖書館實(shí)行知識(shí)管理，必然有提高館員素質(zhì)的要求，客觀上會(huì)促進(jìn)館員素質(zhì)的發(fā)展；而館員素質(zhì)的提高，又會(huì)促進(jìn)圖書館知識(shí)管理工作做得更好。

（四）社區(qū)文化的發(fā)展

公共圖書館作為文化設(shè)施，對(duì)所在地區(qū)社區(qū)文化的發(fā)展也有良好的、重要的作用。圖書館知識(shí)管理對(duì)于社區(qū)文化的發(fā)展來(lái)說(shuō)，不僅在于它提供了良好的文化服務(wù)，而且在于它把關(guān)于知識(shí)和知識(shí)作用的觀念、知識(shí)發(fā)展的形象帶到了所在的社區(qū)。在潛移默化中使人們受到文化的熏陶，感受到知識(shí)的力量和價(jià)值，促進(jìn)了社區(qū)文化水平的提高，推動(dòng)了社區(qū)文化的發(fā)展。

[1]王萍.論圖書館的知識(shí)管理[J].圖書館，2006（3）.

[2]金珠.建立創(chuàng)新體系是圖書館可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力[J].大學(xué)圖書情報(bào)學(xué)刊，2005（5）.

[3]杜玉榮.談圖書館對(duì)館員隱性知識(shí)的管理[J].河北大學(xué)成人教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2005（2）.