創先爭優 追求卓越
——記中國銀行股份有限公司呼和浩特市新華支行

文/許 靜

創先爭優 追求卓越
——記中國銀行股份有限公司呼和浩特市新華支行

文/許 靜

近年來，中國銀行股份有限公司呼和浩特市新華支行在區分行的正確領導下，認真貫徹落實科學發展觀，堅持改革創新，轉變發展方式，全行140多名共產黨員以實際行動創先爭優，發揮先鋒模范作用，帶動全行三百多名員工，齊心協力，銳意進取，在支持地方經濟社會發展中奮發進取，屢創佳績。支行黨總支多次獲得“先進基層黨組織”榮譽稱號，支行先后榮獲“呼和浩特地區卓越理財團隊”、全國“銀行業服務規范示范單位”、呼市“重合同、守信用先進單位”、“精神文明先進單位”等榮譽稱號。2007年至2009年連續三年被內蒙古自治區分行評為A級行，2011年被評為中行內蒙古分行唯一的一家A+級行。作為窗口單位的新華支行營業部，也多次榮獲中國銀行“巾幗文明示范崗”、內蒙古自治區“全區職工紅旗先進班組”、全國“青年文明號”等表彰和獎勵。

以創新促發展，經營績效大幅提升

新華支行把發展作為第一要務，在創新服務、創新產品的同時，積極拓展優質資產，不遺余力地發展中間業務，實施主動負債管理，不斷提升經濟綜合實力，經營成果屢創新高。截至2011年末，全行一般性人民幣存款余額突破百億元，達到101.61億元，較2007年末增加62億元，各項貸款余額為60.72億元，較2007年末增加54億元。資產總額達97.99億元，較2007年末增加51.71億元，增幅為111.73%；負債總額為96.79億元，較2007年末增加51.40億元；增幅為113.24%；實現凈利潤1.65億元，較2007年末增加1.08億元，增幅為189.65%；各項業務指標均實現翻番，全部創歷史同期最高水平。

穩步推進渠道建設，拓展業務范圍，競爭實力顯著增強

目前，新華支行已建立起16個機構網點，除營業部之外，15個經營性支行分布于呼市四區一縣，有效提高了網點的綜合競爭能力。去年，新華支行加快網點硬件改造，進一步提升服務層次。在呼市地區建立起首家離行式自助銀行，并成立了首家出國金融服務中心，滿足客戶多方面需要。

近年來，支行行長特爾文和他的班子，轉變經營理念，緊緊圍繞總、分行戰略部署，從渠道、客戶、產品方面著手，積極拓展業務范圍。他們把目光投向與民生息息相關的乳業、鐵路、地產以及風力發電等重點行業，在資金和服務方面給予重點支持。在做好維護大客戶工作的同時，加快拓展中小企業客戶，開辦了乳業通寶等適合中小企業客戶的業務品種，形成了大、中、小比例更加合理的客戶群體，并且通過采取柜臺營銷、批量代發、交叉銷售等措施，有效地穩定了存款，也帶動了其他業務快速增長。

在大力發展業務的同時，他們把經營思路轉到打基礎、增后勁上來,先后完成了所轄15家網點的轉型工作，并多次赴和林格爾縣、托克托縣進行實地考察、調研，探尋縣域網點的發展之路，推進兩縣機構網點建設工作。今年6月，所轄和林格爾縣支行隆重開業，成為中行呼市地區首家開業的縣域支行。為全面提高網點工作人員履職能力和營銷服務水平，支行組織各網點主任專程赴區內外兄弟行參觀學習，帶回先進經驗和好的做法在全行推廣；邀請國內優秀的資深講師舉辦專題培訓，建立網點銷售服務流程的檢查、幫扶、指導制度，公開選聘網點理財經理，這些措施都有效提高了網點的客戶維護能力和營銷能力。

由于支行領導帶頭，調動起全行員工的工作積極性，實現了業務的較快發展，2012年一季度，全行各項業務指標均實現開門紅。

加強黨的建設，深入開展創先爭優活動，服務水平顯著提高

新華支行黨總支始終把堅持抓好黨的建設作為支行的工作中心來抓，通過開展形式多樣的學習討論活動，加強政治理論學習，用科學的理論武裝頭腦，增強貫徹黨的路線方針政策的自覺性。定期召開民主生活會，認真開展批評和自我批評，查找存在的問題，切實改進工作作風。

同時，緊密結合創先爭優活動，專門成立了創先爭優活動領導小組和相應的工作機構,制定了支行的創先爭優活動實施意見和方案,深入扎實推進創先爭優活動開展。

在創先爭優活動中，大力倡導務實作風，緊密聯系工作實際，把群眾關注的服務質量、辦事效率等熱點、難點問題列為行風評議的重點內容，做到所有部門每周工作要隨做隨清。從2009年起，支行建立起95566客服專線，對客戶提出的建議和反映強烈的問題及時落實整改。嚴格的獎懲機制，使員工前有動力，后有壓力。

加強領導班子建設，整體凝聚力和戰斗力明顯增強

領導班子通過民主生活會、述職評議等活動，廣泛征求黨內外群眾的意見和建議，查找問題，制定措施，推動工作。支行領導班子成員率先垂范，帶頭開展反腐倡廉，讓“說的”和“做的”更加合攏。在干部任用上，嚴格按照原則、標準和程序，將政治可靠、業績突出、高素質的年輕干部選拔到重要崗位上，做到讓組織放心、員工滿意。

同時，成立了思想政治工作暨職業道德教育領導小組和思想政治工作小組，及時、準確地把握職工的思想動態，通過思想動態分析會、座談會，探討思想政治工作的新特點、新思路，總結新方法、新經驗，讓思想政治工作滲透到每一項工作和每一個角落。同時把精神文明建設納入各部門目標管理責任制，一把手親自掛帥、分管行長具體負責、黨政工團齊抓共管、各部門負責具體落實。如今，“愛行敬業、艱苦奮斗、廉潔自律”、“團結協作，共同奮斗”正在成為支行的新風尚。

對于未來的發展，新華支行行長特爾文說：“新華支行快速發展的思想支柱，在于‘追求卓越’的使命觀和‘超越自我’的競爭觀。‘追求卓越’是中國銀行的核心價值觀，新華支行以‘追求卓越’為目標，形成全員的責任文化和績效文化，引導員工樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，樹立堅定的理想信念，以思想解放促科學發展。今后，新華支行將繼續在提高金融服務水平上下功夫，不斷開拓新領域，引入新渠道，在支持地方經濟發展的同時實現自身發展。”