人性化管理理念在內(nèi)科門診護(hù)理管理中的應(yīng)用效果

鄧劍

[摘要] 目的 探究人性化管理理念在內(nèi)科門診護(hù)理管理中的應(yīng)用效果。方法 該次研究對象選自該院2016年2月—2018年3月內(nèi)科門診收治的180例患者，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)隨機(jī)分為對照組和觀察組兩組，每組90例患者。對照組予以常規(guī)護(hù)理管理，觀察組予以人性化護(hù)理管理，比較分析兩組護(hù)理管理的應(yīng)用效果。結(jié)果 觀察組患者的護(hù)理舒適度評分和護(hù)理工作質(zhì)量評分分別為（103.28±6.73）分和（56.54±2.35）分，均顯著高于對照組；另外觀察組的護(hù)理總滿意度為95.56%，顯著高于對照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論 人性化管理理念在內(nèi)科門診護(hù)理管理中的應(yīng)用效果良好。

[關(guān)鍵詞] 人性化管理理念；內(nèi)科門診護(hù)理管理；應(yīng)用效果

[中圖分類號] R47 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1672-5654（2018）12（a）-0049-02

隨著人民生活水平及醫(yī)學(xué)水平的提高，人們對護(hù)理水平、質(zhì)量的要求也越來越高。因此，需要加強(qiáng)醫(yī)院管理水平。在醫(yī)院管理中常強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)就是為患者提供良好的護(hù)理服務(wù)[1]，因?yàn)樽o(hù)理質(zhì)量的好壞直接影響醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)水平。人性化管理理念是一種新型理念[2]，其應(yīng)用于內(nèi)科門診護(hù)理管理中也是大勢所趨，為了探究人性化管理理念在內(nèi)科門診護(hù)理管理中的應(yīng)用效果，對該院2016年2月—2018年3月內(nèi)科門診收治的180例患者進(jìn)行了該次研究，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

該次研究對象選自該院內(nèi)科門診收治的180例患者，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)隨機(jī)分為對照組和觀察組兩組，每組90例患者。入選標(biāo)準(zhǔn)：①均屬于內(nèi)科門診患者；②知情同意，且自愿簽訂知情同意書者；③未合并嚴(yán)重并發(fā)癥者。排除標(biāo)準(zhǔn)：①精神病患者或有精神病史者；②存在心理認(rèn)知功能障礙者；③存在溝通交流障礙者。對照組：男性47例，女性43例，最小年齡20歲，最大年齡61歲，平均年齡（48.97±13.01）歲；疾病種類：高血壓21例、冠心病23例、糖尿病19例、其他疾病27例。觀察組：男性46例，女44性例，最小年齡22歲，最大年齡58歲，平均年齡（49.33±12.79）歲；疾病種類：高血壓20例、冠心病22例、糖尿病20例、其他疾病28例。比較兩組內(nèi)科門診患者的性別、年齡、疾病種類等一般資料差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）。

1.2 方法

對照組：予以常規(guī)護(hù)理管理，如日常病房巡訪、日常生活護(hù)理、用藥指導(dǎo)、病房環(huán)境護(hù)理等。

觀察組：予以人性化護(hù)理管理，具體如下：（1）樹立人性化護(hù)理理念：由內(nèi)科護(hù)士長組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)人性化護(hù)理理念及相關(guān)護(hù)理知識，要求從根本上做到以人為本，以患者為中心，養(yǎng)成自覺主動(dòng)的良好工作習(xí)慣，在護(hù)理團(tuán)隊(duì)中要有競爭和協(xié)作意識，對患者要有責(zé)任感、耐心和熱情。（2）規(guī)范護(hù)理行為，提升素質(zhì)：①注意護(hù)士形象，著裝要整潔得體，儀表端莊，注意文明禮儀，面帶微笑，注意用語得體，給患者及其家屬留下良好印象；②要具備良好職業(yè)道德素質(zhì)，情操高尚，對患者要有義務(wù)感、責(zé)任感、良知感，態(tài)度要認(rèn)真、熱情，同時(shí)尊重患者的醫(yī)療權(quán)利和義務(wù)；③增強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，由科室主任及護(hù)士長組織和安排護(hù)理人員定期參與醫(yī)學(xué)科普知識學(xué)習(xí)，增強(qiáng)其對內(nèi)科常見疾病的臨床特征及其相關(guān)預(yù)防保健知識，不斷提升業(yè)務(wù)素質(zhì)。（3）人性化就診：主動(dòng)接待和引導(dǎo)患者就診，適當(dāng)提前就診時(shí)間，視患者病情嚴(yán)重情況予以提前就診安排，為急危重癥患者開通綠色通道，并協(xié)助送往急診，開通網(wǎng)上掛號渠道，盡可能提供各種便民服務(wù)。（4）情感護(hù)理管理：注意觀察患者的病情、情緒變化，積極預(yù)防和應(yīng)對突發(fā)事件；注重與患者的溝通交流，適時(shí)予以安慰及心理疏導(dǎo)，指導(dǎo)患者控制情緒，積極配合醫(yī)療；及時(shí)解決就診期間遇到的困難問題，為患者及其家屬提供各種咨詢和指導(dǎo)，保證其順利就診。（5）中醫(yī)辨證護(hù)理：予以基于“病、證、體質(zhì)”的中醫(yī)辨證護(hù)理，即根據(jù)不同病證分型、體質(zhì)分型實(shí)施辨證護(hù)理，予以對應(yīng)的飲食指導(dǎo)、中藥辨證用藥指導(dǎo)、穴位按摩或針灸護(hù)理等。

1.3 觀察指標(biāo)

觀察和記錄兩組經(jīng)護(hù)理管理后的應(yīng)用效果，分別記錄護(hù)理舒適度評分、護(hù)理工作質(zhì)量評分、護(hù)理總滿意度等觀察指標(biāo)，具體如下：護(hù)理舒適度評分：采用美國Kolcaba舒適狀況量表評估患者舒適度，量表包括28個(gè)條目，總分112分，分值越高，則表示患者舒適度越良好。

護(hù)理工作質(zhì)量評分：采用該院護(hù)理部自行設(shè)計(jì)的護(hù)理質(zhì)量評估量表，并由護(hù)士長對護(hù)理工作人員的護(hù)理工作質(zhì)量進(jìn)行評估，項(xiàng)目包括服務(wù)態(tài)度、儀容儀表、就診環(huán)境、病區(qū)管理、健康教育、行為舉止等6個(gè)方面，每個(gè)項(xiàng)目采取0～10分進(jìn)行評分，總分60分，分值越高，則表示護(hù)理人員的護(hù)理工作質(zhì)量越好。

護(hù)理總滿意度：采用該院設(shè)計(jì)的護(hù)理滿意度調(diào)查問卷表，分為非常滿意（100～80分）、一般滿意（79～60分）、不滿意（59～40分）、非常不滿意（<40分）4級，護(hù)理總滿意度=（非常滿意+一般滿意）/總例數(shù)×100.00%。

1.4 統(tǒng)計(jì)方法

數(shù)據(jù)采用SPSS 20.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行處理和分析，計(jì)量資料采用（x±s）表示，進(jìn)行t檢驗(yàn)；計(jì)數(shù)資料采用（%）表示，進(jìn)行χ2檢驗(yàn)。P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 對比兩組的護(hù)理管理的應(yīng)用效果

觀察組的護(hù)理舒適度評分及護(hù)理工作質(zhì)量評分均顯著高于對照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。見表1。

2.2 對比兩組內(nèi)科門診患者對護(hù)理服務(wù)的滿意情況

觀察組的護(hù)理總滿意度顯著高于對照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。見表2。

3 討論

隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變以及“以患者為中心”理念的倡導(dǎo)[3]，臨床護(hù)理也隨之發(fā)生轉(zhuǎn)變，實(shí)施人性化護(hù)理管理模式。人性化管理理念要求在護(hù)理管理過程中把人作為管理核心，即以患者為中心，在滿足人、理解人、尊重人的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮人的積極性和主動(dòng)性，從而實(shí)現(xiàn)良好的護(hù)理管理目的。

人性化護(hù)理管理要求在護(hù)理服務(wù)的一切活動(dòng)從人性特點(diǎn)的角度出發(fā)，充分考慮人的生存、情感需要，為患者提供一系列人性化護(hù)理服務(wù)[4]，最終有效提高患者對護(hù)理工作的滿意度。按照人性化管理理念要求，該院內(nèi)科門診實(shí)施了人性化護(hù)理管理模式，其主要環(huán)節(jié)包括：①樹立人性化護(hù)理理念；②規(guī)范護(hù)理行為，提升素質(zhì)；③人性化就診；④情感護(hù)理管理；⑤中醫(yī)辨證護(hù)理。實(shí)施人性化護(hù)理：①要護(hù)理人員學(xué)習(xí)和樹立新的護(hù)理理念，轉(zhuǎn)變舊的護(hù)理理念和思想。在人性化護(hù)理理念的指引下，實(shí)施人性化護(hù)理服務(wù)，有利于提高整體的護(hù)理服務(wù)水平[5]。②規(guī)范護(hù)士的護(hù)理行為，提升素質(zhì)是一項(xiàng)重要環(huán)節(jié)。心理學(xué)中有一個(gè)首因效應(yīng)概念，說明了人的第一印象的重要性。內(nèi)科門診護(hù)理人員是最先接觸到患者及其家屬的，其外在形象及行為舉止直接影響到患者及其家屬對醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員的印象好壞，從而也間接影響到是否能夠建立良好的護(hù)患關(guān)系。③還需要注意提升護(hù)理人員的各方面素質(zhì)，包括專業(yè)素質(zhì)、道德素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)等。提高護(hù)理人員的各方面素質(zhì)就是提高護(hù)理水平的表現(xiàn)，這樣才有利于提升整體護(hù)理工作質(zhì)量。情感護(hù)理管理是體現(xiàn)人性化護(hù)理的一個(gè)重要方面，主要是為了幫助患者緩解焦慮、抑郁、緊張、恐慌等不良情緒，維持良好、穩(wěn)定的情緒在一定程度上有利于臨床治療，并間接提高其醫(yī)療配合度。該研究中，與對照組相比，觀察組患者的護(hù)理舒適度評分、護(hù)理工作質(zhì)量評分以及護(hù)理總滿意度均顯著提高（P<0.05）。

綜上所述，人性化管理理念在內(nèi)科門診護(hù)理管理中的應(yīng)用效果顯著，有效提高患者對護(hù)理服務(wù)的滿意度。

[參考文獻(xiàn)]

[1] 潘捷，王君花，鄭麗君.人性化護(hù)理服務(wù)模式在內(nèi)科門診護(hù)理管理中的應(yīng)用效果分析[J].中國農(nóng)村衛(wèi)生事業(yè)管理，2017， 37（12）：1525-1527.

[2] 李明思.人性化服務(wù)在內(nèi)科門診護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘，2017，17（98）：234，237.

[3] 蔣璇.人性化管理理念在醫(yī)院門診護(hù)理管理中的應(yīng)用效果[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘，2017，17（54）：218.

[4] 李玉環(huán)，祖麗比艷木·吾斯曼.人性化服務(wù)在內(nèi)科門診護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].中西醫(yī)結(jié)合心血管病電子雜志，2017，5（10）：63，66.

[5] 萬莉.人性化服務(wù)在內(nèi)科門診護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].深圳中西醫(yī)結(jié)合雜志，2016，26（23）：187-188.

（收稿日期：2018-09-07）