高校圖書館編目業(yè)務外包下的數(shù)據(jù)質量控制

劉英杰

（河南科技學院 河南 新鄉(xiāng) 453003）

編目業(yè)務是高校圖書館基礎性業(yè)務之一，編目質量的高低決定文獻的利用率， 直接影響讀者對文獻的檢索和利用。隨著高校專業(yè)調(diào)整和學科發(fā)展，圖書館文獻資源建設也面臨著新的挑戰(zhàn)，在文獻采購量逐年遞增的情況下，圖書館編目部門面臨著巨大的壓力，為了解決人員不足，源于企業(yè)管理模式的“業(yè)務外包”被引入到圖書館。 編目業(yè)務外包就是指圖書館把編目業(yè)務的部分或者全部工作交由專門制作公司完成，從而降低成本，節(jié)約時間，提高編目整體效率和服務質量。 在信息數(shù)字化的今天，編目業(yè)務外包標志著我國的圖書編目工作已經(jīng)在聯(lián)機合作編目形式的基礎上走向了社會化的集中編目形式。 近年來，由于高校的快速發(fā)展，采購資金的增加使很多高校圖書館都實行了編目業(yè)務的外包。 編目業(yè)務外包，也使得圖書館解放大批工作人員，使之投入到讀者服務中，不僅提高了圖書館的服務質量和層次，也滿足了讀者的需求。

1 高校圖書館編目業(yè)務外包的意義

在高校圖書館，編目業(yè)務外包就是指圖書館與外包商之間，借助網(wǎng)絡信息技術，通過異地數(shù)據(jù)傳遞，由外包商完成圖書館訂購圖書的編目、加工等業(yè)務。 具體而言，就是外包商根據(jù)所簽訂合同要求向圖書館提供合格的編目數(shù)據(jù)，由圖書館編目人員校對后返回，外包商根據(jù)修改數(shù)據(jù)對圖書進行加工的一個過程。

圖書館編目業(yè)務外包， 解決了由于圖書館大量購進圖書，編目人員人手不足的情況，減輕了圖書館編目人員的壓力，加快了文獻處理速度，在保證質量的前提下節(jié)省開支、解決待編圖書積壓、工作負荷不均等問題。 圖書館編目業(yè)務外包，加快了文獻流通速度，滿足了讀者對時效文獻信息的需求。 由于編目業(yè)務外包，使部分編目人員得以從編目工作中解放出來，投入到讀者服務中，使得編目人員從基礎工作逐步走向讀者服務第一線，為提高信息服務層次，完善圖書館服務理念提供了有利支持。

2 高校圖書館編目業(yè)務外包的缺陷

2.1 數(shù)據(jù)著錄標準不一

從當前高校圖書館對外包商的要求來看，外包商一般都提供采訪書目MARC 數(shù)據(jù)或excel 數(shù)據(jù)， 這基本上都得到了各高校圖書館的認可， 但外包商的最終目的是銷售圖書，一般編目服務都是附加服務，為了獲取最佳利潤，外包商所提供的數(shù)據(jù)主要是以套錄外來數(shù)據(jù)為主， 由于套錄的來源不同，這就造成了數(shù)據(jù)著錄的標準不一，給圖書館編目人員校對數(shù)據(jù)造成了很大的困難。 由于不同高校對于著錄數(shù)據(jù)有著不同的要求，這就使得外包商所提供數(shù)據(jù)質量難以符合圖書館的要求，往往需要不同程度的修改，才能滿足要求。

2.2 對館藏著錄要求不清楚

各個高校圖書館經(jīng)過長期的發(fā)展，都形成了自己的編目數(shù)據(jù)加工特點，尤其是對排架號的要求都有所不同，有的圖書館使用種次號，而有的圖書館使用著者號等等。 不同的圖書館對于排架號的區(qū)分也都有所不同，如對不同版本、多卷書、同一著者不同著作等等都有諸多著錄細則。 由于外包商經(jīng)常與多家高校圖書館進行合作，而且受限于公司編目人員素質，往往將合作高校間的著錄區(qū)分弄混，或不能深入透徹的理解各館的編目細則，致使編目數(shù)據(jù)質量不合格，數(shù)據(jù)需要多次修改才能符合圖書館的要求， 這不僅浪費了時間，也加大了雙方的工作成本，甚至對外包商的形象造成了一定的影響。

2.3 編目數(shù)據(jù)描述不完整

外包商提供的數(shù)據(jù)，主要是通過套錄獲取或由公司編目員原編獲得，受困于套錄數(shù)據(jù)質量及編目員素質問題，所獲數(shù)據(jù)并不能保證質量。 由于外包商獲取數(shù)據(jù)時，主要是通過ISBN 進行套錄，而且書與數(shù)據(jù)分離，或者為了趕工期，公司編目人員并不將書與數(shù)據(jù)進行一一對照，這就造成部分圖書編目數(shù)據(jù)描述存在錯誤或不完整。 在書商將這些數(shù)據(jù)傳遞給圖書館時，圖書館編目人員在數(shù)據(jù)檢查時也存在數(shù)據(jù)與書分離的情況，對于那些描述不完整的數(shù)據(jù)并不能及時的發(fā)現(xiàn)或者發(fā)現(xiàn)后只能記錄并不能及時的補充，這就給編目的后續(xù)工作遺留了一系列的問題，增加了數(shù)據(jù)校對的負擔，甚至增加了到館圖書的修改數(shù)量。

3 加強編目數(shù)據(jù)質量控制的途徑

3.1 公開招標慎重選擇外包方式

外包商的業(yè)務能力是影響編目質量的關鍵所在。 應在對外包商進行考察和調(diào)研的基礎上進行公開招標，挑選管理水平高、編目質量好、綜合實力強的公司進行外包。 對外包商公開招標，不僅能控制外包商的資質，還能通過招標合同約束外包商，當雙方發(fā)生爭議協(xié)商未果情況下，可以按照合同要求進行解決。

外包方式應根據(jù)本館的人力資源和館藏特點進行選擇。編目數(shù)據(jù)質量控制要重點放在編目工作的簡單和輔助部分，如客觀著錄、套錄、圖書加工等，把這些技術含量比較低的業(yè)務進行外包，可以有效的提高本館編目員的工作效率，更好的發(fā)揮優(yōu)勢，編目數(shù)據(jù)質量也能夠得到很好的控制。

3.2 加強溝通和培訓

編目人員與外包商之間加強溝通交流，是提高編目外包質量的一個非常有效的途徑。 在編目人員檢查或校對數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題時，應積極主動與外包商進行溝通，隨時交流編目數(shù)據(jù)存在的質量問題， 并要求外包商編目人員要及時改正，避免多走彎路，給雙方造成不必要的損失。

通過招標確定外包商后，要對他們的編目人員進行必要的培訓。 首先，應該了解他們編目人員的基本素質，是否具備基本的編目素質，根據(jù)需要進行相應的培訓。 其次，要對外包商編目人員進行館內(nèi)編目實施細則培訓，這是決定數(shù)據(jù)質量關鍵部分。 由于外包商會與多家單位進行合作，由于各館編目實施細則都有所不同，容易造成混亂，所以對于本館編目實施細則培訓上要重點進行。 最后，在合作過程中，對于編目數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題進行針對性培訓，從而提供編目數(shù)據(jù)質量。

3.3 著錄數(shù)據(jù)標準化

同一的著錄規(guī)則和標準是保證書目數(shù)據(jù)質量的前期。 在保證遵循ISBD 和《中國文獻編目規(guī)則》基本原則的情況下，根據(jù)館內(nèi)圖書分類、排架要求，具體細化實施細則。 通過細則，要求外包商對數(shù)據(jù)分類、主題標引、分散與集中著錄等方面進行修改，以便滿足不同館對編目數(shù)據(jù)的要求，以保證到館編目數(shù)據(jù)質量，減輕編目人員校對壓力，提供編目數(shù)據(jù)質量。

3.4 加強編目數(shù)據(jù)校對

建立本館內(nèi)部技術管理標準是保證編目數(shù)據(jù)質量的一個重要因素。 圖書館應對本館機讀目錄的要求、分類的特殊規(guī)則和著者號的取用及區(qū)分等向外包商詳細列出方案，供外包商參考執(zhí)行。 館內(nèi)編目人員在數(shù)據(jù)校對時，應該嚴格按照館內(nèi)編目實施細則對數(shù)據(jù)進行校對。

3.5 提高數(shù)據(jù)審核人員的素質

高質量的文獻編目不僅是文獻資源管理的需要，也是為讀者提供多種檢索途徑的需要， 在編目業(yè)務外包情況下，提高編目數(shù)據(jù)審核人員的素質是控制編目數(shù)據(jù)質量的重要因素。 提高編目數(shù)據(jù)審核人員的素質可以通過提高自我學習意識、加強交流溝通、提供學習機會等等。 總之，數(shù)據(jù)審核人員只有不斷改造和發(fā)展自身的知識結構， 提高自身的綜合素質，才能適應新形勢下編目業(yè)務外包所遇到的困難，才能使編目數(shù)據(jù)質量得到控制。

3.6 對業(yè)務外包過程加以監(jiān)控、評估和管理

編目數(shù)據(jù)質量的監(jiān)控和評估是規(guī)范外包商所提供編目數(shù)據(jù)的一項重要措施， 時時對外包商提交編目數(shù)據(jù)進行監(jiān)控，能夠及時發(fā)現(xiàn)編目數(shù)據(jù)存在的問題，定期對編目數(shù)據(jù)進行評估，可以整體上了解外包商提供數(shù)據(jù)的質量。 通過交流溝通或培訓，解決這些問題，不僅能夠提高工作效率，還能很好的控制編目數(shù)據(jù)的質量。

4 結語

圖書館編目數(shù)據(jù)質量問題是編目業(yè)務外包中必須關注的問題，研究和探索高校圖書館編目業(yè)務外包環(huán)境下的編目數(shù)據(jù)質量控制，對提高各館編目數(shù)據(jù)質量，提高編目效率及編目業(yè)務外包工作可持續(xù)發(fā)展都具有重要的意義。 編目業(yè)務外包情況下數(shù)據(jù)質量控制，一方面要嚴格要求外包商，提供高質量的編目數(shù)據(jù)；另一方面圖書館也要通過提高編目人員素質，制定嚴格、規(guī)范的數(shù)據(jù)檢查、校對實施細則，從多方面著手，提高編目數(shù)據(jù)質量。

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