試論職業指導人員職業素養

方立華

(燕山大學里仁學院 河北 秦皇島 066004)

試論職業指導人員職業素養

方立華

(燕山大學里仁學院 河北 秦皇島 066004)

職業指導是當今我國社會生活中的一項重要事業，但是職業指導人員職業素養參差不齊，已成為制約職業指導進一步發展的“瓶頸”。職業指導人員只有具備信息處理能力、知識儲備與傳授能力、同理心能力、咨詢與指導能力等綜合素養，才能真正做到職業指導的實效性、時效性和針對性。本文根據實際情況，結合自身工作實踐，簡要闡述職業指導人員應具備的職業素養及其培養途徑。

職業指導；職業指導人員；職業素養

隨著就業形勢的嚴峻，職業指導作為促進合理人職匹配、推動社會就業的重要手段，越來越受到社會的重視。它的有效開展直接關系價值實現、家庭幸福以及社會穩定等重要問題。要搞好職業指導工作，高素質的職業指導人員是基礎和必要條件。只有職業指導人員具備了良好的政治、思想道德、業務、文化、心理和身體、人文關懷精神等綜合素養，職業指導工作才能真正發揮緩解就業壓力助推器的作用。

1 職業指導人員及其工作的重要性

隨著社會經濟發展水平的提高和社會分工的高度專業化，職業已經成為個人社會角色定位和個人價值實現的重要媒介。每個勞動者都具有一系列內在和外在的特點，內在特點如個性、經歷、專業、興趣等，外在特點如環境、家庭、經濟需求等。職業不僅僅是個人謀生的手段，更是個體實現個人價值、從事社會活動、建立人際網絡的重要平臺。在這樣的背景下職業指導人員應運而生。

職業指導人員，是指為社會勞動者擇業、就業和用人單位擇優招用人才，提供咨詢、指導及幫助的人員，其工作職責主要表現在對勞動者和用人單位的引導和幫助上，即引導和幫助勞動力的供需雙方真正達到擇業自由、用人自主，實現人職匹配。可以說，職業指導人員是職業指導機構、職業介紹機構和就業培訓機構的主要依靠力量，是搞好職業指導的關鍵人物，是連接、溝通求職者和用人單位的橋梁，是指導求職者轉變觀念，幫助求職者走向正確的求職之路的向導和引路人，是指導用人單位調整用人觀念，確定合適的用人條件和招聘標準的好參謀。通過職業指導人員的工作，可以為求職者排憂解難緩、解就業壓力。

職業指導涉及心理學、管理學、社會學等多學科的內容，這就對職業指導人員的職業素養提出了很高的要求。就目前來看，我國職業指導人員隊伍的數量和質量遠未達到實際的需求，為了提高我國職業指導人員專業化水平，明確職業指導人員的職業素養非常必要。

2 職業指導人員應具備的職業素養

人的素養有狹義和廣義之分。狹義的素養是指人生來就具有的生理特點。廣義的素養，是指人在自身狹義素質基礎上，在后天教育和環境影響下，由實踐鍛煉而形成的適應社會生存和發展穩定的基本品質。職業素養主要指的是廣義的素養。根據工作性質的需求，職業指導人員應具備的職業素養主要包括以下幾個方面。

2.1 信息處理能力

信息處理主要是對勞動力市場供求，尤其是市場需求信息進行收集、整理、甄別和利用的行為過程。職業指導人員要能夠整合各類知識、處理各種信息，對勞動力市場信息進行登錄、審核、分類整理，能夠對勞動力市場信息進行一般描述統計分析，對勞動力市場信息進行一般的相對指標分析，找尋相通點，綜合運用，提高績效，提高職業指導的實效性、時效性和針對性。

職業指導人員必須熟悉各種專業對口的職業崗位(群)及其發展狀況，了解職業供求狀況；通曉職業分析的方法，例如統計分析法、比較分析法、因素分析法等，熟練使用普遍調查、抽樣調查、典型調查、個案調查等調查方法，提供詳盡的職業分析；能夠對勞動力市場和用人單位提供的就業信息進行登錄、審核和分類整理；制作勞動力市場信息統計圖表，并為一般工作人員提供一般性的指導；對勞動力市場信息進行描述統計分析和對勞動力市場供求進行預測分析；能夠進行簡單的策劃、選擇合適的媒體和渠道發布信息并指導一般工作人員建立信息發布制度。

2.2 知識儲備與傳授能力

職業指導人員應具備豐富的理論知識和過硬的知識儲備，善于理論聯系實際，將工作理念在實踐中運用和實施。指導過程,不是單向傳遞的關系,而是雙向交流的關系。職業指導人員應具備回答求詢者有關職業生涯、就業技巧及政策法規等方面各種問題的能力。同時，職業指導這一學科的發展趨勢是既分化又綜合,多種學科相互滲透促進,除職業生涯基本知識外,還要對管理學、經濟學等知識有廣泛的認識和了解,真正做到觸類旁通。這就要求指導人員加強知識儲備、成為學識淵博的人。

此外，職業指導人員還應具備高超的傳授能力。實現與求詢者之間的順暢交流，讓求詢者接受職業指導人員的意見和建議是職業指導的目的。要達到此目的，職業指導人員應做到以下幾點：首先，職業指導人員應對每次指導的內容和進程了然于胸,把準備工作提前做好,這是保證指導有序進行的基礎。其次，職業指導人員要具有接待和談話的技能。善于傾聽求職者的意見、能夠清楚、準確地表達出自己的想法以及合理地運用肢體語言；再次，學會靈活運用各種傳授方法和手段。就業指導的傳授方法有演講、專題研討、案例、角色扮演、讀書指導、問答、辯論、行為導向、游戲等,這就要求指導人員能科學設計職業指導活動,優化組織,創造訓練環境并做好歸納總結工作。

2.3 同理心能力

對職業指導人員來說，同理心能力即換位思考的能力，設身處地的從被指導者的角度出發以達到更好的認識被指導者的目的。被指導者的個人特點因人而異，這就決定了就業指導人員需要足夠的同理性能力。職業指導人員的同理心能力有三個聚焦點：被指導者的成就動機和職業發展要求、性格與氣質、個人專業特長與知識儲備。

帕森斯和霍蘭德在其人職匹配理論中指出職業選擇要以特質和人格為依據,實現被指導者與工作最佳配置的前提是特質和人格必須與職業相適應。在不斷變化和豐富多樣的職業種類面前，如果被指導者單獨憑自己的經驗和能力去決定自己的工作選擇和職業規劃，很可能過分重視個人需求和個人偏好或者過分注重社會需求。這就是為什么現實環境中有的人壓抑了個人需求進而陷入職業倦怠等被動局面的原因，此外很多人定位過高過分注重個人興趣發展和個人需求而是自己屢次跳槽或者找不到工作的情況也歸咎于此。如何幫助被指導者把諸如社會需要、社會心理、輿論、傳統觀念以及家庭狀況等外在因素和其氣質、愛好、價值觀等內在因素最好的結合起來，就成了擺在職業指導人員面前一個不得不面對的議題。

同理心能力在職業指導領域的體現主要是站在被指導者的立場和角度，幫助其清楚認識自我，明確自身的興趣、愛好、價值取向和個體需求，以便使得被指導者對自身的能力、學習模式和職業傾向建立自我調整和自我完善的意識，進而更好地實現人的發展和職業發展統一協調的目標。同理心能力也切合了黨中央“尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創造”的重大方針。

2.4 咨詢與指導能力

職業咨詢能力是職業指導人員必備素質之一。在咨詢過程中，職業指導人員要善于發現和了解求職者的職業興趣、精于對求職者專長的鑒別和人格性格的把握，努力根據求職者的個人特點、家庭情況和社會需求，幫助求職者確定職業方向，以滿足社會和個人的需求。此外，職業指導人員在為被指導人員提供職業咨詢的過程中有必要借助測量工具和檢測報告，對這種咨詢媒介的利用也是其職業咨詢能力的重要體現和要求。

在對求職者進行職業詢問的過程中，求職者由于種種原因，會出現各種各樣的問題，如在對自己的認識上，把自己估計的太高或太低，因而會產生期望值過高或自信心不強；在對職業的態度上受家庭、社會等方面的影響，對未來適合自己的職業產生疑惑和偏見，因而不能恰當地選擇職業；對自己的發展潛力缺少認識，把職業能力看成是一成不變的僵化現象，因而影響職業的選擇等待。面對此類問題，職業指導人員應根據之前的了解，有針對性的進行工作，通過鼓勵、解釋、疏通、勸慰、暗示以及示范等技能予以指導和校正。其中，幫助被指導者認識到自身的潛力，幫助其設計能力成長和職業發展的路徑是職業指導人員非常重要的素質。職業指導人員通過自己的工作提升被指導人員在職業決策、客觀認知、信息加工、職場適應等方面的能力。

3 職業指導者隊伍的培養途徑

3.1 提高對職業指導工作重要性的認識

當前我國職業指導工作被動低效，一個重要的原因，就是社會各界，包括職業指導人員本身對職業指導工作的變化和重要性認識不足。職業認同是做好一項工作的前提和基礎。因此，政府加強引導，提高大家對職業指導工作的認識，特別是要加強對職業指導人員的教育，使他們深刻認識到職業指導工作的好壞直接影響求詢者自我價值的實現、關系其家庭幸福、事關社會的穩定和發展。

3.2 舉辦對職業指導人員的各級各類培訓

根據目前職業指導者隊伍的現狀，中央有關部門及各地相應機構，大力開展各級各類的職業指導培訓，是一條比較現實、收效大、見效快的良好途徑。培訓的主要內容包括：第一，職業指導的相關理論、原則和方法。包括國內外的職業指導的歷史發展與現狀，職業指導與社會經濟發展的關系、與職業指導相關的心理學、心理咨詢學、心理測量以及教育學、社會學等學科基礎知識。第二，了解掌握國家勞動政策和法規，熟悉勞動力市場情況及人才需求狀況，以及為求詢者提供科學、準確、有效的指導建議，促進勞動力與市場的合理配置。第三，掌握職業指導的各種技能和方法，嚴格按照國家規定的程序開展職業指導工作。

3.3 加強職業指導工作的學術交流與研討

職業指導在我國是一項嶄新的事業，各地發展經驗不足，也很不平衡，這就需要職業指導人員在實踐與研究、交流與研討的過程中，提高業務水平。定期舉辦學術研討會，交流各地經驗，推廣行之有效的方法和模式，對工作好的單位和個人進行表彰和鼓勵；創辦職業指導專業刊物，為從事這項工作的干部、教師、專家學者提供學術研究交流的陣地；條件允許的部門和地方，還可以開展與國外的交流與合作，學習和借鑒成功經驗。

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方立華（1981.8—），女，秦皇島市燕山大學里仁學院。

尹雪梅］