圖書館服務、推廣及品牌的新渠道——以西安航空學院圖書館為例

裴思愔

（1.西安航空學院圖書館 陜西 西安 710077；2.長安大學 陜西 西安 710054）

圖書館服務、推廣及品牌的新渠道
——以西安航空學院圖書館為例

裴思愔1,2

（1.西安航空學院圖書館 陜西 西安 710077；2.長安大學 陜西 西安 710054）

本文以西安航空學院圖書館為例，分析學院圖書館在數字化環境的時代下，堅持“以人為本”的服務理念，不斷創新服務內容和服務方式，以創建一流大學圖書館作為其未來發展的目標，努力為學校的發展構建高水平的圖書館服務支撐體系。同時提出更多的解決思路和參考意見，以實現圖書館服務的推廣及服務品牌的建立。

圖書館；服務；推廣；品牌

0 引言

在信息化普及、高校擴招、生源減少、招生競爭激烈的今天，對于國內許多高校圖書館而言，已經將創建一流大學圖書館作為其未來發展的目標，努力為學校的發展構建高水平的圖書館服務支撐體系。除了圖書館硬件條件的不斷提高和優化，建立圖書館服務、推廣及品牌的新意識應逐漸深入人心并值得每一個圖書館人思考。

現代信息技術對圖書館的發展帶來了不少影響，如圖書館的信息資源結構的調整、讀者的信息獲取方式的變化、讀者對圖書館服務的新要求等都在發生著巨大的變化。如何在新形勢下改革和深化圖書館的服務內容、重構圖書館的服務體系是圖書館服務面臨巨大挑戰。

1 圖書館服務的創新及推廣

1.1 多樣化的服務內容

第一，參考咨詢服務的學科化。傳統的參考咨詢是圖書館員對讀者在利用文獻和尋求知識、情報方面提供幫助的活動，它以協助檢索、解答資訊和專題文獻報道等方式向讀者提供事實、數據和文獻線索。網絡環境下參考咨詢的本質含義并沒有改變，但在傳統的參考咨詢方式的基礎上，出現了一種新的參考咨詢方式，即網絡參考咨詢，也稱為虛擬參考咨詢，電子參考咨詢，或遠程參考咨詢。

根據這一情況的變化，西安航院圖書館著力引入學科館員的概念，提供多樣化的參考咨詢服務。蘋果公司前CEO喬布斯的服務理念中，關于員工雇傭方面他提出“員工雇傭標準不能千篇一律”喬布斯曾經就說，“蘋果曾經開發的Macintosh計算機之所以能取得巨大的成功是因為計算機開發人員的多樣性，有音樂家，詩人，也有藝術家和歷史學家，他們最終成為了世界上最出色的電腦專家?！睂W校圖書館工作人員擁有不同專業的不同學歷，學院圖書館現根據現有人力資源與學院各系部的老師和同學建立廣泛的聯系，為有需求的讀者提供專業化的、針對性的參考咨詢服務，實施學科化服務。

第二，信息定制和推送服務。學校主頁為老師提供了校內郵箱申請服務，同時圖書館已登記各系部老師及班主任的郵箱，根據其對圖書、期刊和電子資源的要求，定期為其推送關于紙質資源和電子資源的最新內容。每學期設計調查問卷，了解用戶對我館提供的個性化信息定制和推送服務的滿意度及其他需求。通過調查問卷的發放，一方面可以增加我館信息定制推送服務的知名度，使更多的讀者了解其優點和便利性，另一方面，可以根據讀者需求，不斷調整和改進服務內容。

第三，博客的應用。博客，作為數字時代的新鮮產物，它以其信息傳播速度快、覆蓋范圍廣和內容更新迅速等優點，逐漸深入每一個用戶的心中。學院圖書館為了適應新時期讀者用戶的需要和愛好，已開通了QQ的線上咨詢服務，在未來的發展建設中，為了和更廣大讀者的溝通搭建橋梁，學校圖書館可以考慮開通自己的博客或者微博。在博客 （或微博）上，我們可以不間斷提供我館的紙質圖書資源信息、電子信息數據庫的更新、圖書館建設等內容，運用圖文并茂的形式，展現新時期西航院圖書館人的新風貌；同時可以和社會各階層的朋友建立良好的聯系，也為校友了解我校的發展提供平臺，提高我校的知名度。

1.2 人性化的服務

第一，生態圖書館概念的提出和應用。高校圖書館的生態環境就是以可持續發展的思想為指導，追求自然、健康、和諧的、低耗能的、無污染的生態圖書館。生態圖書館是生態學與圖書館學的邊緣學科，它是一門嶄新的學科。生態圖書館就是運用生態學的原理對圖書館的方方面面進行一個系統的、生態化的理解，它有利于讀者身心的和諧，有利于圖書館事業自身的發展，有利于人類文明的可持續發展，而且更加有利于對圖書館認識的深化。在現代化圖書館中，人們關注的重點是技術的發展所帶來物質的進步和利用圖書館資源的便利，而在生態圖書館中人們更加關注的是資源使用對身心的健康所起的作用。[2]

生態圖書館應重視讀者的使用感受，研究讀者的審美需求，從空間環境設計、外部環境的建設、內部氛圍的營造等方面為讀者提供人性化的、舒適的閱讀空間。同時，從讀者的心理要求出發，增強讀者與自然環境的溝通，使室內、外環境得到凈化，內、外部環境自然天成、協調一致，烘托濃郁的文化氣息，為讀者創造賞心悅目的閱讀學習環境。

在學院閻良校區的圖書館建設中，充分考慮了讀者的心理需求，設立了休閑長廊。在休閑長廊中，擺放了各種綠植、紅色的座椅和米色的圓桌，設有報刊架和書柜，為讀者提供一個安靜舒適的閱讀環境，也為讀者提供了一個交流的平臺。

第二，發放調查問卷，了解讀者需求。學院圖書館每年都會向各系部老師及同學發放問卷，問卷主要涉及紙質圖書類型的需求調查、專業圖書購書清單的征集、電子資源讀者需求調查及關于圖書館服務讀者滿意度的調查。通過研究讀者的需求特征，采取相應措施，提出解決方法，以提高資源利用率和館員的服務質量，增加讀者滿意度。

通過調查問卷的發放，一方面可以了解讀者的需求，保持和老師和同學的溝通，體現“以人為本”的服務理念，另一方面也可以吸引更多潛在用戶并誘發用戶的潛在需求，使更多的讀者了解圖書館的各種資源及其所提供的服務，吸引讀者。

第三，講座的不斷開展。學院圖書館的講座主要有兩種，一種是邀請不同領域的專家學者為學生做培訓，主要包括四六級的學習、文學寫作、畢業論文寫作、就業指導等方面的內容；另一種是組織圖書館館員每周開展定期的講座，主要為讀者講解如何使用學院圖書館的電子資源，為論文寫作、課程學習提供幫助。這些講座的內容都是和學生讀者的升學、畢業、就業息息相關，所以自開展以來，一直受到大家的好評，每次都吸引了大批學生。

第四，讀書節活動的開展和推廣。自2009年起，學院圖書館開展了名為“書香航苑”的讀書節系列活動?；顒拥膬热荻喾N多樣，主要包括名家講座、書法筆會、征文、知識競賽、書簽設計、污損圖書展等一系列的活動。在這些活動中，廣大讀者積極參與，加強了讀者與圖書館的聯系，開闊了學生的眼界。

1.3 個性化的服務

蘋果公司的成功很大程度上不但是因其產品的質量，更重要的是因為CEO喬布斯的服務理念。喬布斯強調：首先，產品的重點就是用戶，所以產品應易于使用，要做到這點，首先我們的工作人員要熱愛產品，必須自己首先使用產品，每天都用。所以我們的個性化服務首先要做到的就是我們所提供的服務簡單易于操作。如我們在開展不同形式的電子資源使用講座上，除了原來的課程形式，我們還可做成Flash版和MP3版，讀者可根據自己的實際情況選擇不同的學習版本，通過校園網圖書館主頁進行下載，隨時隨地了解學習我們的館藏資源。

其次，圖書館提供的服務，應該是在讀者知道自己需要什么之前告訴他們需要什么。我們要主動告訴讀者他們需要什么，不能消極地等待讀者的信息回饋。上學期我們開展了圖書館主頁設計活動，得到了很多同學的響應，這學期我們可以開展DV設計大賽，共享學生眼中的圖書館，同時在攝影活動中，通過簡短的影片，可以使參與的同學發現圖書館的重要性，我館可以選擇其中優秀的影片作為圖書館的宣傳廣告。

再次，開發圖書館展覽室的潛能，使其成為學校一大特色。學校擁有較長的校史，并且擁有航空航天方面的辦學特色，學院圖書館可收集這方面的圖片、報道、飛機模型等信息資料，陳列在展覽館中，并擬好簡單的講解詞，招收旅游專業的學生為志愿者，一方面可以為他們提供練習導游講解的機會，另一方面也可使參觀者更好的了解我校的昨天，今天和明天。

最后，個性化的數字化服務。在這里圖書館主要做了兩點創新，一是光盤系統的開發和應用，學院圖書館自行開發設計了一套光盤錄入借閱系統，使其和編目數據庫聯系，讀者可通過圖書查找和借閱相應的光盤，也可通過光盤查找圖書；二是優秀畢業生論文數據庫的建立，通過建立畢業生論文數據庫，收集學校歷年來各系部優秀畢業論文，方便讀者的查閱和交流，同時也為學校留存了歷史數據。

2 結語

改變舊有服務觀念，建立圖書館服務、推廣及品牌的新意識為高校圖書館提供了全新的發展方向。通過這一途徑，可以實現創建數字環境下一流大學圖書館的目標。但是，建立高校圖書館服務的新意識也是一個循序漸進的過程，且是“因館因用戶因專業而異”，所以，在持續發展的網絡技術和圖書館學理論的指導下，不斷提出新的創新服務模式并逐步建立一套行之有效的服務體系才是高校圖書館提高核心競爭力的必由之路。

［1］謝新觀.遠距離開放教育詞典[M].北京:中央廣播電視大學出版社，1999.

［2］高文杰.高校圖書館生態環境的思考[J].長春理工大學學報：社會科學版，2010,23(3):171-172.

The New Channels of The Library Service,Promotion and Brand——Xi’an Aeronautical University College Library for Example

This paper to xi’an Aviation College Library for example,analysis of the college library digital environment,adhere to the"people-oriented"service concept,innovation service content and service manner,to create first-class university library as the future development goal,developing the library service support system.At the same time,proposes solutions and suggestions,in order to realize the library service promotion and service brand establishment.

Library；Service；Promotion；Brand

裴思愔（1985—），女，助理館員，碩士研究生。

王靜］