淺議如何提高企業(yè)在電子商務(wù)模式下的競爭力

鐘 海

（南昌大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 江西 南昌 330031）

近幾年來隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)的企業(yè)的管理和營銷模式也在逐漸轉(zhuǎn)變之中。對于企業(yè)的營銷模式來說，這就是所謂的B2C模式，即Business-to-Consumer，也就是“商業(yè)對客戶”，它是商家建立一個購物網(wǎng)站，通過網(wǎng)上購物平臺向客戶銷售產(chǎn)品，并完成從選擇商品到完成交易的整個過程。

1 電子商務(wù)模式相對于傳統(tǒng)商業(yè)模式的優(yōu)勢

對于企業(yè)來說，降低成本，增強(qiáng)競爭力是其追求的永恒價值目標(biāo)，而電子商務(wù)模式對于企業(yè)來說，具有較大的優(yōu)勢，其主要的優(yōu)勢表現(xiàn)如下：

首先，是交易成本，通過網(wǎng)絡(luò)營銷可以提高營銷效率和降低促銷費(fèi)用，通過全球市場的采購，減少中間環(huán)節(jié)，可以降低采購成本。

其次，是減少庫存，產(chǎn)生庫存的根本原因由于信息的不通暢，以互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)的電子商務(wù)則可以改變企業(yè)決策中信息不確定和不及時的問題，優(yōu)化庫存管理。

再次，是減少中間環(huán)節(jié)，電子商務(wù)從根本上顛覆了傳統(tǒng)企業(yè)的流通模式，減少了中間環(huán)節(jié)，使得生產(chǎn)者和消費(fèi)者的直接交易成為了可能，從而在一定程度上轉(zhuǎn)變了整個社會經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的模式。

此外，電子商務(wù)還能在縮短生產(chǎn)周期、減輕物資的依賴、獲取更多商機(jī)等方面，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，拓展企業(yè)優(yōu)勢。因此，網(wǎng)商在近些年得到了迅速發(fā)展，市場份額也在不斷遞增，對消費(fèi)者的影響也越來越大。但是隨著環(huán)境的不斷變化，從事電商的企業(yè)越來越多，市場也一度陷入惡意競爭。因此，當(dāng)前電子商務(wù)企業(yè)如何在市場中獲得可持續(xù)發(fā)展，提升其核心競爭力，成為電子商務(wù)企業(yè)必須考慮的問題。

2 提高企業(yè)電子商務(wù)競爭力的策略

1）電子商務(wù)平臺的搭建和推廣

首先，要明確這個電子商務(wù)平臺的目標(biāo)和目的，電子商務(wù)平臺的目標(biāo)因以企業(yè)的運(yùn)營方向來定。這些目標(biāo)和實現(xiàn)目的的手段都是要企業(yè)去進(jìn)一步規(guī)劃和明確的。

其次，是域名和空間的選擇。一個好的域名會帶來更多的用戶流量，其名稱應(yīng)該能代表企業(yè)的名稱，而且簡單易記。面向國內(nèi)客戶的企業(yè)應(yīng)選用漢語拼音為域名，且長度應(yīng)控制的8個字符以內(nèi)，并以com作為頂級域名，使得客戶容易記憶，以便于網(wǎng)站的推廣。擁有一個好的域名相當(dāng)于企業(yè)的一份重要資產(chǎn)。

在平臺的搭建方面要考慮是自建平臺還是入駐現(xiàn)有的商業(yè)平臺，如天貓、淘寶等。如果是自建平臺，則不開硬軟件的支持，需考慮購買服務(wù)器、選擇好的空間商以及選擇哪種數(shù)據(jù)庫平臺。選擇好的數(shù)據(jù)庫不僅讓電子商務(wù)平臺后期管理比較方便，而且有利用未來電子商務(wù)平臺的優(yōu)化和推廣。因此在做電子商務(wù)平臺之前一定要考慮企業(yè)電子商務(wù)平臺需要哪些功能，根據(jù)這些功能來決定合適的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。

最后，是電子商務(wù)平臺宣傳。在網(wǎng)站建設(shè)好之后，需要進(jìn)行宣傳和推廣。時間對于一個企業(yè)來說也是金錢。如果企業(yè)想在短時間內(nèi)讓用戶知道和了解，就一定要投入一定的費(fèi)用去進(jìn)行宣傳和推廣。

2）提高企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的綜合配套優(yōu)勢和專業(yè)化優(yōu)勢

由于電子商務(wù)網(wǎng)站可展示的商品品類從理論上來說可以使無限的，因此其在吸引客戶、占領(lǐng)市場方面就有明顯優(yōu)勢。一些細(xì)分行業(yè)網(wǎng)站應(yīng)盡可能地做到其全品類商品的展示，在各商品品種的供應(yīng)方面做到商品規(guī)格、商品價格上的精確和多層性描述，使得顧客在選擇商品時用少量的時間就能夠找到自己滿意的產(chǎn)品，提供有針對性的服務(wù)。

提供具有針對性的服務(wù)，也就是我們所說的個性化服務(wù)。由于客戶們的需求是多樣的，而當(dāng)前企業(yè)對客戶服務(wù)很難做到個性化，也就說缺乏對目標(biāo)客戶群體的市場劃分，因此，用個性化、針對性地按客戶消費(fèi)類別展開服務(wù)，是網(wǎng)商經(jīng)營的一項重要策略，有助于吸引目標(biāo)客戶，提高經(jīng)濟(jì)效益。

3）建立電商之間的戰(zhàn)略聯(lián)盟，共享資源

相同或類似電商企業(yè)組成戰(zhàn)略聯(lián)盟，不但相互間共享資源、共享信息，而且還可以在不同地域也相互協(xié)調(diào)，以保證消費(fèi)者在任何區(qū)域進(jìn)行訂貨、消費(fèi)。在聯(lián)盟內(nèi)的就近企業(yè)都可給予銷售送貨上門、維修、換退貨等售后服務(wù)，這樣做的話就使各聯(lián)盟企業(yè)變成為一個大的企業(yè)集團(tuán)，其銷售和服務(wù)也隨之伸展到了聯(lián)盟內(nèi)所有企業(yè)所在的區(qū)域，形成了巨大的資源和廣闊的客戶源和服務(wù)方向，這對于聯(lián)盟內(nèi)所有企業(yè)來說，都會帶來巨大的規(guī)模效益，也就是連帶外部效應(yīng)。

而當(dāng)前的電子商務(wù)企業(yè)在網(wǎng)上經(jīng)營大都是相對獨(dú)立的，沒有形成有效的聯(lián)盟，電子商務(wù)企業(yè)這種獨(dú)立的運(yùn)營使其被限制在較為狹小的范圍內(nèi)，市場拓展的力度也是有限的。因此，要提高電商的競爭優(yōu)勢，發(fā)揮自身潛能，就有必要結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，將狹小客戶群擴(kuò)充為全戰(zhàn)略聯(lián)盟的客戶群，也將有效地解決物流配送的瓶頸問題，在此同時也提高了消費(fèi)者的客戶滿意度。這種連帶效應(yīng)不斷增長，將吸引更多的商家加入，進(jìn)入良性循環(huán)狀態(tài)。

4）運(yùn)用好電子商務(wù)的促銷手段

網(wǎng)店的促銷與實體店面的促銷相比，具有不同的特點，更具有放大效應(yīng)，電子商務(wù)企業(yè)要善于利用這些促銷手段，并積極投入到這種促銷活動中去。豐富的促銷活動，一方面活躍的網(wǎng)站的氣氛，另外也增加了網(wǎng)站的銷量。

常用的促銷手段有：打折促銷，贈品促銷，買一送一，免費(fèi)配送，抽獎促銷，節(jié)假日促銷，網(wǎng)站慶賀日促銷，建站成立周年促銷，或訪問量突破多少大關(guān)，注冊用戶達(dá)到了多少，成交額突破多少額大關(guān)，可以利用這些點可以展開網(wǎng)絡(luò)促銷。

此外，還對網(wǎng)絡(luò)促銷手段手段進(jìn)行創(chuàng)新，比如優(yōu)惠券促銷、限時限量促銷等，關(guān)鍵在于促銷活動讓客戶真正得到實惠，加深對電商品牌的印象，這樣才能達(dá)到促銷的目的和效果。

5）注意電子商務(wù)交易中可能產(chǎn)生的風(fēng)險

電子商務(wù)作為一種新興的經(jīng)濟(jì)運(yùn)營模式，目前還遠(yuǎn)未達(dá)到普及成熟的程度。在營運(yùn)過程中還存在許多不確定的因素，潛在的風(fēng)險一直存在。當(dāng)前我國在電子商務(wù)方面的法律法規(guī)還不是很健全，一些方面的法規(guī)還存在空白，這樣就產(chǎn)生了需要法律層面的糾紛問題，如網(wǎng)上交易糾紛的司法裁定、司法權(quán)限；安全與保密、數(shù)字簽名、授權(quán)認(rèn)證中心管理；知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)問題；跨國跨地區(qū)網(wǎng)上交易的法律適用問題、非歧視問題；網(wǎng)絡(luò)犯罪的法律適用性，包括欺詐、盜竊、仿冒、網(wǎng)上證據(jù)采集的有效性；隱私權(quán)問題，包括個人數(shù)據(jù)的采集、修改、使用、傳播等等。這些風(fēng)險的伴隨著每一個電商企業(yè)，這些問題的解決是需要時間的，隨經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，將會逐步完善相關(guān)電商法規(guī)和各項制度，電子商務(wù)也將逐步實現(xiàn)規(guī)范化。因此，由于電子商務(wù)目前存在一定的經(jīng)營風(fēng)險，企業(yè)應(yīng)該對這方面的風(fēng)險因素要引起重視，要保持清醒的認(rèn)識和一定的警覺，以期有效地規(guī)避風(fēng)險，降低風(fēng)險成本。

6）加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理，完善物流體系

供應(yīng)鏈管理是電商的核心競爭力，所謂供應(yīng)鏈管理，就是通過對供應(yīng)鏈中的物流、信息流和資金流進(jìn)行設(shè)計、規(guī)劃、控制和優(yōu)化，以尋求產(chǎn)、供、銷企業(yè)及客戶間的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，最大限度地減少內(nèi)耗，以實現(xiàn)供應(yīng)鏈整體效率的最優(yōu)化。

在電子商務(wù)活動中，供應(yīng)鏈管理具有更加重大的意義。在互聯(lián)網(wǎng)上，制造商可以訪問分銷商甚至零售商的相關(guān)庫存數(shù)據(jù)，獲取更準(zhǔn)確的需求信息，能更合理地安排生產(chǎn)數(shù)量。供應(yīng)鏈的下游也可以了解到上游成員的生產(chǎn)和庫存信息，從而有效地為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)。優(yōu)化供應(yīng)鏈可以充分做到按單制造、交貨，沒有生產(chǎn)產(chǎn)品的損失，更有把握實現(xiàn)獲利，在保證客戶的滿意度的情況下，減少庫存和倉庫。

通過電子訂貨方式，可使訂單的處理費(fèi)用得以下降。同時客戶的訂貨率也會有所提高，緩解批量訂單可能帶來的生產(chǎn)計劃盲目和波動，這使得企業(yè)與客戶間的合作關(guān)系更為緊密，商業(yè)運(yùn)作的各個環(huán)節(jié)更加協(xié)調(diào)，使資金流動、庫存、成本和服務(wù)獲得更大的改善。

此外，供應(yīng)鏈中的物流環(huán)節(jié)是個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，決定著整個供應(yīng)鏈的效率和優(yōu)勢，物流不僅決定了電子商務(wù)企業(yè)的盈利空間，也是企業(yè)電子商務(wù)模式能夠順利開拓的保障。對于電商網(wǎng)站而言，未來的物流將不僅僅是配送，而是從供應(yīng)鏈進(jìn)行控制，再到倉儲，再加上配送的整個環(huán)節(jié)。

［1］商務(wù)部.中國電子商務(wù)報告：2010-2011 年[M].清華大學(xué)出版社，2012.

［2］[美]埃弗雷姆·特班.電子商務(wù)：管理視角（原書第 5 版）[M].機(jī)械工業(yè)出版社，2010.