淺議管理者在組織成員的壓力解釋中的作用

杜曼

（西北大學(xué)現(xiàn)代學(xué)院 陜西 西安 710130）

0 導(dǎo)言

在當今社會，我們組織的每個成員，都生活在一個高速發(fā)展的信息化時代，知識更迭日新月異，生活環(huán)境以前所未有的速度在改變，組織成員賴以生存的場所——組織，也在這個大的環(huán)境變化趨勢下，不確定的因素越來越多，受這個環(huán)境變化的影響，成員的壓力也越來越大，壓力對組織成員的影響有兩個方面，既可能是成員努力工作、發(fā)憤圖強的動力，也可能成為成員的阻力。本文試圖通過對組織成員的負面影響的壓力來源的分析，從而找到如何能夠是壓力得以解釋的方法，并就管理者在其中的作用作一探討。

1 組織成員壓力的來源

要找到組織成員的壓力來源，首先明了什么是壓力，壓力就是在動態(tài)的環(huán)境條件下，個人面對種種機遇、規(guī)定以及追求的不確定性所造成的一種心理負擔(dān)。

從心理學(xué)的角度，每個人都會受到周圍環(huán)境的影響；從經(jīng)濟管理的角度，對人性的假設(shè)中，人既是經(jīng)濟人又是社會人，因而會在經(jīng)濟上患得患失，在人際關(guān)系上又有與人交往和受尊重的要求，這樣，人們都會有壓力產(chǎn)生。因此，我們可以把人們的壓力產(chǎn)生的來源作一分類。

第一種，組織因素。首先，組織是由兩個或者兩個以上的人構(gòu)成的有機整體，要形成這個有機整體，就要設(shè)計組織結(jié)構(gòu)和組織管理體制來共同發(fā)揮作用，在組織結(jié)構(gòu)和管理體制的設(shè)計中的多頭領(lǐng)導(dǎo)情況的存在，如矩陣制的組織結(jié)構(gòu)，打破了統(tǒng)一指揮統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)的原則，使得員工無所適從；同樣的，在工作的安排中，工作負擔(dān)過重或者過于枯燥也會給成員帶來很大的壓力。其次，組織對一個成員來說，組織是他們求生存的場所、社會交際的場所、實現(xiàn)個人理想和追求人生發(fā)展的場所，因而在組織中就存在三種基本的工作關(guān)系，即競爭關(guān)系、合作關(guān)系和獨立關(guān)系，但是純粹的競爭關(guān)系、合作關(guān)系和獨立關(guān)系是非常罕見的，更多的是這三種關(guān)系的復(fù)雜混合，這三種關(guān)系的交互作用也會使成員產(chǎn)生壓力。

第二種，個人因素。首先，由于人是社會人，有著一定的社會關(guān)系，社會關(guān)系成員的狀況及其變化，如家庭成員下崗、去世等等，會給組織成員帶來影響，從而產(chǎn)生壓力。其次，成員個人傷病、離異、法律糾紛等等現(xiàn)實問題，也會導(dǎo)致壓力的產(chǎn)生。

2 組織成員壓力帶來的后果

生活在組織中的個人，由于受到了來自組織和個人的壓力，從而帶來了嚴重的后果。表現(xiàn)在以下幾個方面：

第一，生理上的反應(yīng)。醫(yī)學(xué)界認為，壓力會導(dǎo)致一系列的生理反應(yīng)，各種病癥隨之出現(xiàn)，嚴重的影響了人們的身體健康狀況。

第二，心理上的反應(yīng)。由于壓力的存在，從而帶來緊張、焦慮、易怒、煩躁等等心理現(xiàn)象，反應(yīng)在工作上，人們會產(chǎn)生不滿意的情緒，進而影響人們的行為不符合組織的需要。

第三，行為上的反應(yīng)。壓力會使人們的行為有所改變，如工作懈怠、效率降低，自暴自棄、舉止異常等等。

3 組織成員壓力的解釋中管理者的作用

當組織成員的壓力構(gòu)成消極影響的時候，就需要對壓力進行解釋，當然作為成員個人，就要進行情緒管理，積極的尋求對自己的心態(tài)和情緒進行控制的方法，以消除消極情緒帶來的不良影響；同時，作為管理者，當組織成員由于壓力的存在，最終表現(xiàn)的行為不符合組織的需要，對組織目標的實現(xiàn)起到了消極的作用時，就要設(shè)法使組織成員能夠解釋壓力，這也是對管理者提出了挑戰(zhàn)，以下從組織的管理者在員工的壓力解釋中應(yīng)采取的方法和發(fā)揮的作用方面作以簡析。

首先，要加強對組織成員的思想教育工作，使組織成員在面對壓力的時候，能正確的認識并正視壓力存在的現(xiàn)實，從壓力產(chǎn)生的根源上剖析，從而找到解釋壓力的方法。

其次，要加強對組織成員的心理疏導(dǎo)工作，如建立心理咨詢室，情緒宣泄室等場所，既讓成員得到專業(yè)人士的指導(dǎo)，又讓成員的壓力帶來的惡劣情緒得以宣泄，堅強、勇敢的面對壓力，甚至使壓力轉(zhuǎn)變成動力。

再次，采取各種措施使組織成員的壓力得以解釋。

對于個人因素產(chǎn)生的壓力，管理者要盡力幫助成員解決生活中存在的困難，讓成員感受到組織的溫暖，融入到組織的這個大家庭中，使組織成為成員精神上的堅強后盾，從個人的得失和痛苦中解脫出來，要做到這一點，這就要求管理者能夠把組織成員的目標和組織的目標能夠結(jié)合起來，引導(dǎo)成員把重心放到目標的追求上；同時還要構(gòu)建強勢的組織文化，組織成員通過學(xué)習(xí)組織文化，進而外化為組織成員的行為，使組織成員的行為符合組織的需要。這些措施都能使組織成員的由于個人因素導(dǎo)致的壓力得以紓解；同時，也可以采用一些比較適宜的、能夠有效減輕壓力的放松技巧和方法，如深呼吸、做工間操、進行戶外活動等方式，引導(dǎo)員工減少壓力。

對于組織因素產(chǎn)生的壓力，管理者就要從用人的角度來釋解壓力。對于由于員工能力不足產(chǎn)生的壓力，管理者就要對員工的能力和潛力進行分析，為其安排與其能力匹配的工作，并且可以通過教育培訓(xùn)的方式提高員工的工作能力；對于組織結(jié)構(gòu)造成的原因，就要通過改善組織溝通是由于組織結(jié)構(gòu)造成的壓力減至最小；對于組織中的不確定性造成的壓力，就要設(shè)法減少不確定性產(chǎn)生的根源，如計劃和程序更加明確、目標和考核標準更加明晰、溝通渠道更加通暢、或者讓員工參與到?jīng)Q策中以消除擔(dān)憂和誤解；對于組織內(nèi)部的競爭帶來的壓力，管理者應(yīng)當建立規(guī)范的績效考核方案；對于來自枯燥的工作，可采用工作豐富化的手段，如工作意義豐富化和工作內(nèi)容擴大化的方法；對于過重的工作負荷，則可考慮適當?shù)臏p少工作量等等手段。

4 結(jié)束語

如何幫助員工克服壓力、適應(yīng)環(huán)境，關(guān)系著組織的工作效率和工作品質(zhì)，對有效幫助組織成員克服壓力的方法的探討和研究，是管理者和組織值得關(guān)注并應(yīng)當深入探討的一個重要問題。

［1］周三多.管理學(xué)[M].3版.高等教育出版社，2010，2.

［2］井淼.管理學(xué)原理[M].北京師范大學(xué)出版集團，2007，12.

［3］楊文士.管理學(xué)[M].3版.中國人民大學(xué)出版社，2009，1.