B2C電子商務的物流配送模式分析——以京東商城與當當網為例

梁彥飛 蘇含秋

（上海海洋大學經濟管理學院 中國 上海 201306）

1 B2C物流配送的要求及主要模式

B2C電子商務與傳統零售業態銷售方式最大的區別,就在于對與之配套的物流服務有更高的、獨特的要求。

1）服務要求更高。傳統的購物模式把物流僅止于貨架，物流配送的壓力相對較小。但是電子商務消費物流不僅需要把貨品送至倉庫，還要進一步配送到成千上萬不同地區的消費者手中，可以想象配送情況千差萬別，十分復雜，這就使物流的難度空前加大。

2）物流速度更快。個人消費者從電商企業購物原因多是能夠足不出戶，以更低廉的價格和更快的速度購買理想的商品。快速安全的物流服務又有賴于現代的信息和網絡技術在配送體系中的應用。

3）自動化程度更高。只有當物流配送流程中運送規格、倉儲貨物和貨箱排列、裝卸和搬運自動化標準作業水平提高以后，才有可能更快速和更高效的物流服務。

目前，我國B2C電商企業的物流體系水平不一，歸納起來主要的物流模式有三種:

1）企業自建物流配送體系。自建物流配送是指企業物流配送的所有環節由企業自身籌建并作為管理主題，以此來滿足對企業物流配送需求的模式。

2）借助第三方物流企業。采用此模式的企業將全部物流業務交給第三方物流公司來承擔，B2C企業僅僅集中精力發展自身的核心業務。

3）混合物流模式。該模式目前是我國主要B2C電子商務企業采用比較多的模式，即由電商企業和物流企業共同完成商品的物流配送任務。

2 B2C電子商務物流配送中存在的主要問題

1）配送成本居高不下。電子商務物流配送由于品種多、批量小、頻次多、周期短的特點使得規模經濟的實現困難，配送成本高成為所有電商企業的面臨的一大難題。

2）配送延遲時有發生。我國網購商品平均物流配送周期比較長，而配送延誤情況更是經常發生，配送延誤是很多網絡購物的消費者經常遇到的事情。

3）服務水平差?？梢哉f電商物流配送服務水平的高低直接影響網絡購物消費者對購物的滿意程度。然而實際服務中經常出現諸如之類情況：承諾送貨上門，實際只送到樓下或者物業等，對于客戶的一些較為個性化的配送服務要求也難以滿足。

4）信息不對稱。在大多數電子商務活動中，消費者完成了網上購物操作之后，只是被動的等待貨物的到達，即使能在網站上跟蹤物流動態，經常也不能得到實時的數據。

3 典型B2C電商企業的物流配送模式分析

1）京東商城的物流配送模式及特點

京東商城是中國BtoC市場較大的3C網購專業平臺，京東商城的物流模式有兩種，自建物流體系與外包物流，但是目前，京東商城大部分物流配送都是自主配送，所以這里主要分析其自建物流體系。

目前在京東商城102億的年銷售額中，自主配送已經占到了70%，每天的貨物交付能力達到12萬單，商品在13個城市已經可以做到“211限時達”。京東建設符合自身需求的物流配送體系有以下幾點特別的優勢。

（1）擁有專業配送團隊，配送有保證，安全、及時、高效，提高消費者購物體驗，加強了消費者的忠誠度。

（2）自建物流系統會形成自身獨有的物流信息數據，數據更新及時，有利于抓住市場脈搏，有利于上下游信息共享，合作雙贏。

（3）庫存周轉水平，到賬水平極大提高。京東商城自建物流可以及時收回貨款，相比承包給第三方物流到賬期要提早很多，這就加速了京東商城的資金周轉速度，利于經營，并且京東周轉速度加快，到賬速度快也促進了他給供應商到賬速度的提高。

（4）物流專業化做大做強，成為京東商城另一個業務部門。依托自身不斷增長的配送業務，京東累積了電子商務配送中的第一手經驗，通過自身不斷發展的物流實力，先進的物流設施，管理經驗，以及不斷投入使用的物流中心使京東有能力把物流做成一個獨立的部門，為今后成為獨立的第三方物流公司建立良好的基礎，成為公司一個新的利潤增長點。

京東自建物流的劣勢是：前期投入過高高；在自建物流系統未完善前，系統的管理跟不上，專業化程度不高，過多的存儲貨物，造成管理難度加大等。

2）當當網的物流配送模式及特點

當當網是北京當當網信息技術有限公司營運的一家中文購物網站，以銷售圖書、音像制品為主，兼具發展小家電、玩具、網絡游戲點卡等其他多種商品的銷售。當當網1999年11月開通，目前是全球最大的中文網上圖書音像商城。

當當網在進行物流配送的時候選擇了混合模式?？偟膩砜?，當當在物流方面的策略是：自己運營倉儲環節，由第三方物流供應商負責配送。

很明顯，這是一種折中的做法，當當網采取自建倉儲體系但是外包運輸配送的做法，可以相對地減輕企業發展時期的經濟壓力，有助于專心做好網上商城業務，避免分散自己的精力。

但是同時也可以看到這種做法的弊端，當當網只建倉儲，但卻不做配送，很明顯，從企業到消費者的最后一個環節當當網交給了別人，這就像很多C2C的電子商務企業一樣，自身無力于物流配送，只能將物流業務外包，結果就是很多物流企業素質參差不齊，物流配送中出現各種問題，令消費者十分苦惱，進而消費者會把這種負面情緒歸結為電子商務網站，而使電子商務網站的信譽與運營都受到負面影響。

4 總結

通過對京東商城和當當網的簡要對比與分析，可以看出對于B2C企業來說，根據企業的自身實際情況選擇合適的物流配送模式是相當重要的，在自身實際資金比較困難，或無力從事自建物流的情況下，如一些中小企業可以選擇第三方物流，但是就目前我國的物流發展狀況來看，希望第三方物流達到較好的運作水平，既價廉有高效優質恐怕還需要一段時間。

所以一旦企業擁有了較強的實力，可以考慮自建物流。京東商城的自建物流通過分析可以發現它很類似于戴爾的垂直物流模式，京東作為中間方，上游與供應商合作，信息共享，數據庫對接，下游掌握大量及時的市場信息，與市場最新需求相對接，從上到下整合打通了整個供應鏈，整個企業的運轉就十分高效，最大限度的降低了企業庫存成本，經營成本，而獲得了最大的收益，可以說這種模式是十分值得借鑒的。所以在企業資金不存在問題，目前物流市場還未飽和的情況下發展自建物流不僅可以使企業掌握物流運作的脈搏，還有可能拓展企業的發展空間，或許某些電子商務巨頭依靠在電子商務領域獲得的巨大收益，而投資建立的優質高效先進的自建物流體系，在將來會成為中國物流行業的領航者與開拓者。

[1]喜崇彬，江宏.電子商務需要怎樣的物流[J].物流技術與應用，2011.

[2]京東商城.用物流提高電商的門檻[J].物流技術與應用（貨運車輛）.2011.

[3]李吉月.淺析我國B2C電子商務的物流配送問題-以京東商城為例[J].物流科技，2011.