真誠贏得顧客

文 汪同燕 揚州精益眼鏡

有一個周日和往常一樣比較忙碌，大家都在忙著接待顧客。這時進來一對父子，一位得閑的銷售員馬上迎了上去，詢問有什么需要幫忙的。這位爸爸略有幾分著急地說，小孩原來的眼鏡看黑板已不太清楚了，需要重新換一副眼鏡。銷售員帶他先看了看鏡架和鏡片，爸爸覺得價格有些貴了，他認為小孩有時半年就要換一副眼鏡，最好不要買貴的。當銷售人員向他介紹漸進多焦點鏡片時，爸爸似乎有些興趣，當聽到該鏡片可以減緩疲勞、矯正坐姿、減緩度數加深時，他覺得很適合他家小孩，但還是覺得價格貴了些。他認為以前配一副眼鏡也就二三百元錢，而這一副就要上千元了，感覺有些接受不了。說著說著這位顧客就說想要到別家店看看，銷售人員也沒有刻意挽留。

過了一會兒，這對父子又回到店里。爸爸提出要給孩子驗配漸進多焦點鏡片，并要求我們在價格上再便宜些。我們再次熱情地接待了他，并給出意見先請小孩驗光。經過一整套的驗光流程下來，我發覺小孩有些斜視，而且之前的矯正視力也不太好，所以我就跟爸爸說明了情況，并且不建議他配漸進片，因為配了之后并沒什么效果。我對他說：“其實從商業的角度來說配漸進片的單價更高，但是從對孩子視力負責的角度來看，不能讓你們花了錢反而沒效果。”爸爸聽了這番話后很是感動，他說道：“汪店長，你說得沒錯，我小孩小時候斜視比現在還厲害，長大了還好些。如果不能配漸進片的話，你看看建議我們配什么鏡片，我們聽你的。”驗好光后，我給孩子推薦了一款較輕的鏡架和一副非球面鏡片，一共680元，爸爸感到很滿意：“汪店長，以后我小孩的眼鏡就放心地交給你來配了。不瞞你說，我們剛才去另一家店時，他們驗完光后也沒說清楚小孩的視力情況，而非讓我們選配漸進片，我實在放心不下才又回來看看的。我相信你們的專業，相信你們的處理更為合理。”

聽了爸爸的這番話，我深有感觸：也許有些眼鏡店為了追逐利益最大化而向家長們強行推薦漸進片，忽略了漸進片也有不適應的人群，這就需要我們每位驗光師認真篩查，凡是不宜配漸進片的一定要及時說明情況。顧客的利益才是我們最應該真誠對待、真心維護的，絕不能為了一時的利益壞了我們的口碑，要相信只有真誠才能贏得顧客。