跨國經營中的文化管理

○ 文／張希勤

跨國經營中的文化管理

○ 文／張希勤

為了更好地“走出去”，長城鉆探公司著力落實好控制文化沖突、實現共同發展和培育員工認同三大目標，探索出了一套跨文化管理之路。

近年來，長城鉆探海外業務發展成績斐然。其收入已占總收入的近50%。這得益于國家“走出去”戰略的引領，得益于企業綜合實力的不斷提升，也得益于實施跨文化管理帶來“軟實力”的不斷提升。

跨文化管理不是一件一蹴而就的事情。它需要走出國門的企業和隊伍有一個合理的、切實可行的跨文化管理目標梯次，科學界定各個階段的管理目標，以有效地指導各項具體措施目標的實施。長城鉆探公司海外項目的運營管理經驗，大體上可界定跨文化管理的三大目標，即控制文化沖突、實現共同發展、培育員工認同。

提倡尊重 控制文化沖突

控制可能出現的文化沖突是跨文化管理的基礎性目標，也是首要目標。如果因管理疏忽而引發文化沖突，就會給海外項目帶來十分嚴重的后果。從長城鉆探的管理實踐來看，尊重文化差異是克服文化沖突的前提。為此，長城鉆探公司形成了一些成熟的經驗做法。

一是把文化差異列為前期市場調研的重要內容。長城鉆探公司的市場調研既包括市場前景、主要競爭對手概況、法律稅收政策、安全防恐，也包括文化差異這一類別。根據對可能引起中外員工文化沖突因素的分析，長城鉆探在文化差異這一項中列入了以下主要內容：宗教信仰、政治制度、民風民情、與中國的雙邊關系等。扎實的市場調研幫助長城鉆探較為全面地了解了客觀存在的文化差異。

二是把文化差異作為雙方員工學習培訓的重要內容。為幫助中方員工適應海外特殊的文化環境，長城鉆探公司及各海外項目開展了許多有針對性的培訓。公司層面大力實施英語培訓，制定了《員工外語學習達標要求》，各單位、各部門確定了各自的外語達標工作計劃，組建了以公司員工為主的英語兼職培訓教師隊伍。各海外項目負責對中方員工進行作業國文化傳統普及教育?；鶎幼鳂I隊還組織中方員工學習當地語言，增進中外員工的理解溝通。

三是在日常工作體現對當地員工的尊重。由于鉆探企業現場作業的特點，中外員工大部分時間吃住在一塊，客觀上增加了產生思想和行為沖突的可能性。因此，對當地員工的尊重必須時時體現在日常工作和言行舉止中。公司的海外基層隊中普遍設有符合當地宗教禮儀的祈禱室，各海外項目明確要求在工作中必須預留必要時間給信教員工祈禱，中方員工應主動承擔更多的工作任務。在餐飲方面，各海外項目堅持以當地飲食習慣為主。長城鉆探公司還明確了海外員工的政治紀律，要求中方員工在公開場合不討論當地政治問題，禁止員工參與當地政治活動。

完善管理 搭建共同成長平臺

跨文化管理的目標不能僅滿足于防止和控制文化沖突，在提倡尊重、增進信任的同時，持續完善相關管理制度，努力構建適合中外方員工共同成長的制度管理平臺。長城鉆探公司外籍員工占海外全部員工的70%以上，是公司海外事業的主力軍，對公司在國際市場的持續發展有著重大影響。要保持一支技術成熟、相對穩定的外籍員工隊伍，關鍵是要在管理和使用上體現平等，讓外籍員工看到個人的發展前景。

首先，做好外籍員工的培訓。長城鉆探公司各海外項目在前期啟動階段，都面臨當地技術操作員工嚴重不足的問題。國內基層隊導師帶徒的傳統做法成為當時條件下共同的做法，中方員工在工作中一板一眼地教當地員工。隨著項目規模的擴大，外籍員工隊伍不斷壯大，一對一的方式難以滿足實際需要。重組以來，每年由各海外大區按名額選拔推薦各海外項目部工作成績突出、業務能力強的當地員工來華參加培訓，并著手建立外籍師資隊伍，實現外籍員工對外籍員工的培訓，效果比較明顯。對于在培訓中表現特別優秀的海外員工進行選拔，將其留在北京公司總部相關機關科室工作3 ~6個月的時間，提高外籍員工對公司的忠誠程度。

其次，持續推進員工當地化。隨著長城鉆探公司國際化程度不斷深化，公司各海外項目從一線作業到項目管理越來越依賴于當地員工，并適時推出了員工當地化的一系列措施。這為外籍員工的職業發展開辟了廣闊的空間。比如，哈薩克斯坦項目當地化比例達到93% ，21個井隊中有17個井隊人員全部當地化，項目部2名副總經理、1名副總工程師、1名總經理助理由當地人擔任。

跨文化管理不是一件一蹴而就的事情。它需要走出國門的企業和隊伍有一個合理的、切實可行的跨文化管理目標梯次，科學界定各個階段的管理目標，以有效地指導各項具體措施目標的實施。

強化人文關懷 培育員工認同

企業文化管理，包括跨文化管理最終目的都是要培育員工認同，增強企業凝聚力，為企業發展提供精神動力。海外項目的員工認同培養工作有自身的特殊性，長城鉆探公司在這方面進行了有益的探索。

一是建立員工談話制度。長城鉆探公司部分海外項目建立了員工談話制度，項目領導在每次員工倒班休假時都到宿舍面對面交流。每次到生產現場，一項重要內容就是同員工座談，溝通思想，增進友誼。在蘇丹，當地員工都稱中方員工為“撒第哥”(阿拉伯語“朋友”)。在平時交往中，他們還用自己民族兄弟般互拍肩膀的方式和中方員工打招呼。

二是主動進家聯系感情。長城鉆探公司各海外項目根據當地風土民情，在節日期間邀請雇員家屬一起組織各種聚會，經常去雇員家中拜訪做客，拉近了中外員工及海外項目與當地員工家屬的關系，增進了友誼。2010年蘇丹總統大選期間，公司在喀土穆組織了一次應急演練，18名中方員工分別疏散到6名當地雇員家中。雇員家庭熱情接待，表示一旦有突發事件都樂于向中方人員提供幫助。2011年2月，利比亞陷入動蕩，中方員工在撤離過程中，當地員工主動為長城鉆探項目部提供幫助，邀請項目部人員住到自己家中，協助項目部與當地機場溝通，為中方員工的全部安全撤離發揮了重要作用。目前，雖然長城鉆探利比亞項目撤離，但是當地員工仍然為項目承擔著看守井場和設備等相關工作，體現了對公司深厚的感情。

三是做好員工的幫扶工作。為了幫助當地員工解決實際困難，長城鉆探公司海外項目借鑒國內扶貧幫困工作經驗，在各項目相繼開展了員工幫扶工作。蘇丹測井作業區目前已經篩選出28名家庭最困難的雇員，安排作業區進行專項幫扶，并將這項工作制度化、常態化。

四是積極參與當地社區建設。一家富有社會責任感的企業通常能激起員工的自豪感和認同感。在蘇丹，長城鉆探為當地捐建診所，組織開展義診， 為當地大學設立專項獎學金等。在伊朗，長城鉆探積極幫助作業區地方政府修建公路。在哈薩克斯坦，長城鉆探為作業區打水井、修建地面供水系統，解決了當地居民用水難的問題。

海外項目跨文化管理是一項系統性工作，牽涉面廣，需要以清晰的目標指導各項具體工作。從長城鉆探公司具體實踐來看，控制文化沖突、實現共同發展和培育員工認同這三大目標存在依次遞進的關系，為我們開展跨文化管理工作設定了一套可實現、持續提升的目標梯次，在各海外項目的跨文化管理中發揮了較強的指導作用，有效保障了海外項目的平穩發展。

本文作者為長城鉆探公司黨委副書記、紀委書記、工會主席