把驗光師變成視光師

文 張玲

把驗光師變成視光師

文 張玲

在不同的視野環境里，同一個職位的工作內容和形式也會截然不同，比如驗光師。在大多數人眼里，大店驗光師主要工作是驗光，他們只需要開出處方，驗光工作就結束了，而中小眼鏡店的驗光師除了驗光，還兼職賣眼鏡。但他們一般都不會從深層次解答顧客的疑問，比如，孩子為什么會有近視？近視度數為什么還可能增長？為什么戴鏡后出現頭疼、眼脹、閱讀速度慢等狀況？怎樣才能解決？遠視眼到底應該戴鏡還是不戴鏡？

業內知名眼視光專家李麗華認為，驗光師不應該只局限于配一副眼鏡，而應向視光師轉變，為市民提供眼保健服務，全方位滿足顧客的健康視覺訴求。她經常說：“我們要想想，走進眼鏡店的顧客，他們的真實需求到底是什么？他們僅僅需要配一副眼鏡，還是需要真正解決他們的視覺問題？或者解除他們對視覺變化的疑慮？同樣，驗光師的工作到底是什么？是簡單售賣眼鏡還是全面滿足顧客的視覺需求？”

驗光師和視光師，雖然僅是一個字之差，但卻有本質上的區別：視光是人們對眼科學發展過程中的深刻理解和科學劃分，全方位地涵納了對患者視光功能的診斷、評估及治療方案，極大程度地滿足患者的視覺質量要求。前者代表過去，后者代表未來。

李麗華所在的天津市眼科醫院驗光配鏡中心也的確在推動著中國眼視光產業的發展。他們已將傳統的驗光方式轉變為流程規范、步驟科學的醫學驗光，其驗光步驟是普通常規驗光步驟的5倍以上，至少要15分鐘以上才能檢查完一個患者。這種革命性的跨越，凸顯的核心是：驗配中心不僅僅是售配眼鏡，而是用醫學的思維、醫療的手段對消費者的眼部健康及視覺功能狀態進行全面、客觀的評估，從而得出客觀的視覺健康功能評估，并提出符合患者具體情況的屈光矯正方案，全方位地滿足顧客視覺健康的訴求。該中心總經理李捷說，這是和國際視光發展潮流接軌，在我國未來社會文明發展的進程中，這個趨勢不可逆轉。

有驗光師認為他們的成功可以膜拜不可復制。不可否認，由于歷史原因，目前國內大多數驗光師持有的僅是高中或職校甚至初中文憑，能提供的視覺保健服務資源非常有限，無論從數量和質量上都難以滿足社會對視光服務的需求。同時，由于他們的收入在很大程度上取決于銷售額，所以為了業績，一些人向顧客推薦并不適合他們的產品，導致青少年漸進片甚至RGP的濫用。一旦出現問題，損害的不僅是驗光師個人的聲譽、眼鏡店的信譽，還有整個行業的誠信。

因此，作為一名合格的驗光師，我們自身絕對不能把眼視光服務單純地理解為配眼鏡。原因有三：第一，思維決定高度，思想決定行動，越多的驗光師這樣去想，才能這樣去做，中國的眼鏡行業靠大家都共同努力才能變化視光服務行業；第二，一份工作做久了，容易產生倦怠，而探索工作的多種可能性，不斷擴大工作的外延，不僅讓工作變得更有意義，還能激發出自己容易消逝的工作激情；第三，作為驗光師，給自己的工作注入點視光服務的愿景則可能會完全顛覆這項工作本來的意義，把工作從一件糊口的差事升級為終身事業。

想想喬布斯吧。他為了追求“改變世界”的愿景，會命令工程師把消費者看不見的電路板上的電線都布置得干凈而有設計感，甚至還會在電腦的機箱里噴上特殊顏料，即使花錢買電腦的人永遠也不會覺察到，盡管這增加了產品成本。當然，這成本最后也得讓消費者買單，而消費者為了“改變世界”，掏錢掏得也心甘情愿。當年他挖百事可樂的斯卡利時說的話“你是想賣一輩子糖水，還是跟著我們改變世界？”的確是發自肺腑。你可以說，他不過是做了手機、電腦、mp3之類的電子產品，但他又絕不僅僅做了這些產品，而是的的確確改變了世界。

當然，從實際看，這樣的嘗試也是有回報的。王鵬眼鏡日前就推出在行業內可謂“奢侈”的專業視光團隊收費標準，從100元到200元不等，從服務價格上對視光師的價值進行了肯定。但對比五星級酒店、對比奢侈品眼鏡的價格，這真的算是奢侈嗎？優質的服務值得起高昂的價格，也只有從市場價格上對視光師的價值進行肯定，才能吸引更多的優秀人才進入并留在眼視光行業，促進這個行業發展壯大。

不過，不是每個掌門人都像李捷和王鵬那樣有著超前意識。所以驗光師們要先把視光專業賣給管理者，讓他知道你行，能幫助他用專業支撐構建核心競爭力。再把視光專業賣給消費者，讓他們知道你能提供專業服務，而他需要專業服務。