銷售服務(wù)技巧

文 任毅 重慶千葉眼鏡銷售部區(qū)域經(jīng)理

銷售服務(wù)技巧

文 任毅 重慶千葉眼鏡銷售部區(qū)域經(jīng)理

銷售一線的工作讓我感到每天都過得很充實，同時也讓我不斷地成長。在這7年里，我也總結(jié)出一些關(guān)于銷售技巧方面的經(jīng)驗與大家分享。

一.銷售人員的專業(yè)性及附加價值

一位專業(yè)的銷售人員，可以讓客戶產(chǎn)生高度的信任感，甚至可以左右客戶的思想。每個人的專業(yè)水平存在多方面的差異，因此我們需要不斷學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、總結(jié)，從而提高自己的個人素質(zhì)。

一件商品到哪里都是一件商品，大同小異，而唯一能夠讓其產(chǎn)生差異的是現(xiàn)場銷售人員是否能夠讓商品產(chǎn)生增值的效果。這就包括了門店執(zhí)行的三項服務(wù)，甚至僅僅挪個凳子讓顧客坐下的細(xì)微動作。

二.門店的重要性

一副眼鏡的正常使用期限一般為2～3年，當(dāng)客戶決定購買眼鏡后的2～3年，你要再遇到下一個這樣的客戶并不是一件容易的事。要維護(hù)一個客戶不容易，失去一個客戶卻輕而易舉。

一般說來，顧客的消費習(xí)慣是選擇在相對固定的某家店進(jìn)行購買，在這家店消費可以得到與其他商家不同的有價值的贈品或服務(wù)往往成為其選擇的理由，但因為有時門市缺貨而銷售員沒有盡心盡力去做相應(yīng)調(diào)整時就會導(dǎo)致顧客對該店的不滿。所以我們要認(rèn)識到由于服務(wù)不周可能導(dǎo)致客戶永遠(yuǎn)不回頭，這也是我們無法避免的現(xiàn)實。

三.客戶至上的真實體現(xiàn)

客戶是需要門店去挖掘和培養(yǎng)的，無論是在與客戶之間有語言上的交流或是肢體上的接觸，我們都不應(yīng)該輕視。不要讓客戶覺得我們完全是為了業(yè)績而銷售。

當(dāng)有朋友陪同客戶來購買商品時在門店發(fā)生了狀況并需要我們幫助時，我認(rèn)為應(yīng)該先解決好這位朋友的問題。看似這是做了與銷售無關(guān)的事，但卻給客戶們留下了感動，我相信當(dāng)這位朋友需要購買眼鏡商品時，這家店將是他唯一的選擇，因為我們的服務(wù)讓他感受到了溫暖，這才叫做真正的客戶至上。

四.一視同仁的態(tài)度

客戶到門店最討厭的就是受到區(qū)別對待，有很多銷售人員總會抱怨自己為什么接不到大單，為什么每次大單來的時候都不是我，總是有很多的為什么，但是從來沒有真正去找尋過答案，其實很多時候問題是出在對客戶一視同仁的態(tài)度上面你是否真正具備。

在日常接待客戶的過程中，我們不要因為客戶的著裝是非名牌或是其他的主觀因素而輕視他。因為機(jī)會對每個人都是平等的，同時機(jī)會永遠(yuǎn)也是留給最積極的人。

五.與企業(yè)站在同一陣線

如果沒有跟著企業(yè)走過共苦的過程，就不會擁有同甘的資格。我們作為公司的員工，是不是應(yīng)該把企業(yè)的責(zé)任扛在自己的肩上，值得每個人認(rèn)真地思考。在門店，我們要以老板所具備的態(tài)度去經(jīng)營，所有銷售業(yè)績的提高決定權(quán)就在于你自己。

六.不要害怕失敗，要學(xué)會總結(jié)

害怕失敗，害怕被拒絕，這是很多人站在銷售第一線上面臨的恐懼，當(dāng)每筆銷售失敗后，如果要讓自己成長，就必須要從自己親身經(jīng)歷的案例中去總結(jié)經(jīng)驗，而不是留下傷疤。世上沒有天生的銷售高手，所有的銷售高手都是經(jīng)過實踐鍛煉成長的結(jié)果。

你愿意為你自己的工作、為自己的未來花多少時間，付出多少的代價？一個店長說他已經(jīng)花了2年甚至更長的時間，終于成為了一名合格的店長。這個過程我相信是經(jīng)歷了挫折的，但他并沒有因為挫折而停下來，用傷痕不斷堆疊最后造成自己的離開，而是通過大量的行動來積累自己未來成功的本錢。

以上說到的幾點可能多數(shù)人都會說知道，但知道如果沒有做、沒有認(rèn)真地去做，結(jié)果是不是跟不知道一樣呢？