扎實推進醫院志愿者工作

洪懿

江蘇省鹽城市第一人民醫院團委，江蘇鹽城 224006

志愿者是指志愿貢獻個人的時間和精力，在不為任何物質報酬的情況下，為改善社會服務，促進社會進步而提供服務的人。參與志愿者活動既是在幫助別人、服務社會，也是在傳播文明、傳遞愛心。在醫院開展志愿者活動，更能有效拉近人與人之間的距離，緩和醫患矛盾，樹立醫院的良好形象。

志愿者工作要緊緊抓住醫療行業社會主義核心價值體系建設這個根本，貼近基層、貼近群眾、方便患者，在全院和社會范圍廣泛普及和宣傳志愿者醫療服務理念，大力弘揚志愿者醫療服務精神，著力探索“志愿者醫院服務”長效機制，有步驟、多層次、分階段來完善醫院志愿者服務工作。

1 大力宣傳發動

在醫院和社會廣泛深入地普及志愿理念，大力弘揚志愿精神，推動形成關心、支持和參與志愿醫療服務的良好氛圍，并能夠充分發揮報刊、廣播、電視、互聯網、手機短信等大眾媒體的作用，運用新聞報道、言論評論、新媒體等形式，普及志愿醫療服務知識，引導人們尊重志愿者和志愿者的勞動，營造良好的輿論氛圍，并要通過豐富多彩文化活動，展現志愿者良好的風貌和高尚情操，正逐步形成有利于志愿醫療服務的文化環境，還可以招募有醫學背景的院校學生和新招錄人員中廣泛宣傳和普及志愿者理念和服務知識。

2 完善組織管理

志愿者工作小組按照其章程開展志愿醫療服務活動，招募、登記、培訓、考核志愿者，組織實施志愿醫療服務項目，為志愿者提供必要的幫助，維護其合法權益。志愿者工作小組能以適當方式組織招募志愿者，公告志愿醫療服務項目和志愿者條件、數量、服務內容。團委應該建立醫療服務志愿者注冊制度，鼓勵志愿者注冊長期參加志愿醫療服務活動，并為每位招募的志愿者建立個人檔案和志愿者服務記錄本，為了便于督導和考核，還可以印制志愿者服務評價簿，便于記錄服務評價。

3 落實服務內容

3.1 院內志愿醫療服務

組織院內志愿者為門急診、住院患者提供志愿醫療服務。組織院內志愿者，利用休息時間，為門急診患者提供包括導醫、導診、預約診療、排隊、咨詢、解釋、護送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗報告單、費用查詢、健康教育、投訴等服務；為住院患者提供一般生活護理、溝通交流、陪同檢查、咨詢、費用查詢、健康教育、陪護、閱讀報刊雜志、投訴、出院后回訪及預約診療等服務。

組織院外醫學院校學生和其他各行業志愿者到院內為門急診、住院患者提供志愿醫療服務，服務內容根據志愿者專業知識水平而定。

3.2 基層衛生機構志愿醫療服務

組織市和縣（市）二級以上醫院醫務人員志愿者利用休息時間和節假日到社區衛生服務機構、鄉村兩級醫療衛生機構，為城鄉居民提供診療、健康教育、咨詢、預約診療等服務。

組織醫學院校學生、其他各行業志愿者到城鄉基層醫療衛生機構為患者提供服務，服務內容根據志愿者專業知識水平而定。

3.3 主題性活動志愿醫療服務

組織各類醫療服務志愿者積極參加“三下鄉”、高血壓病日、愛眼日、愛耳日等一系列主題性活動，為廣大城鄉居民提供健康教育、咨詢、宣傳、診療等志愿服務。

每年重點組織好“12·5”（國際志愿者日）“志愿服務在醫院活動”。以二級以上醫院為單位，每年都要選擇好一個活動主題，也可以統一主題、統一組織，在醫院內外開展針對性志愿醫療服務活動。

3.4 社區和鄉村志愿醫療服務

組織各類醫療服務志愿者，進入城市社區、農村鄉鎮，走村串戶，對廣大城鄉居民開展以培養健康生活方式為主要內容的宣傳、教育、咨詢等志愿服務活動。開展無償獻血宣傳和無償獻血者招募志愿者服務活動。

3.5 大型活動保障志愿醫療服務

組織各類醫療服務志愿者到重大活動、重要會議和大型賽事現場，提供秩序維護、健康保健咨詢、現場醫療救援等志愿服務。

3.6 突發事件醫療救治志愿醫療服務

組織各類醫療服務志愿者參加重大自然災害和其他突發公共事件應急醫療救援服務。

組織各類醫療服務志愿者參加重大傳染病疫情預防控制和醫療救治志愿服務。

3.7 特殊對象志愿醫療服務

組織各類醫療服務志愿者深入城鄉殘疾人康復機構或殘疾人家庭，開展康復輔導志愿服務。

組織各類醫療服務志愿者深入城市或農村居民家庭，對慢性病患者、長期臥床病人及其家屬進行生活照料和康復輔導志愿服務活動；開展送溫暖、獻愛心志愿服務活動。