記者下社區 服務多跑腿：開創社區新聞版實踐“走、轉、改”的幾點思考

□ 趙柏林

（葫蘆島晚報，遼寧 葫蘆島 125000）

“關注民生服務民生”是所有都市類報紙側重的主題。民生的內容極其廣泛，從何處入手，找什么角度，掌握怎樣的尺度？做到既為百姓說話，推動解決問題，又要做黨和政府與人民群眾之間的橋梁和紐帶，成為辦報者絞盡腦汁的事。民生新聞在哪里？我們服務的平臺怎么搭建？社區成為我們的首選。

搭建為民服務的平臺

《葫蘆島晚報》開設了社區新聞版，抽調精兵強將組建社區新聞部。幾年來，竭力踐行“服務民生”的辦報宗旨，意在報紙與社區居民之間形成良性互動。記者長年在社區中采訪，一方面與社區干部和居民面對面，另一方面與相關職能部門面對面，調查了解社情民意，尤其是各種亟待解決的涉及居民切身利益和生活的熱點難點問題，記者帶著社區居委會和居民的具體問題到街道以及政府相關職能部門，或者開發商、供暖商、物業等企業，實實在在地進行溝通、協調，能解決的促進馬上解決，有誤會的多做解釋。不能馬上解決的，問題在哪里繼續協調呼吁。總之，記者轉換角色，穿針引線，盡最大努力為百姓服務，幾乎天天奔走于社區居民之間，采訪的多是平民百姓的事，走基層成為社區新聞部記者的常態。所以，深入開展“走、轉、改”活動，社區新聞部記者領悟快、行動快、落得實、感觸深，工作開展得井井有條、有聲有色。

與讀者形成良性互動

幾年來，《葫蘆島晚報》大膽地進行了嘗試，兩部社區新聞熱線電話24小時開機，凡是社區里的事不拒聽、不回避。需要到現場的立即派記者調查了解，記者對問題作出基本的判斷，再與編輯部和主管總編輯溝通匯報，確認曝光還是跑腿。為了不打亂仗，我們對龍港、連山兩個主城區18個街道142個社區進行了系統劃分，形成責任區，社區新聞部5個記者分兵把口，誰的區域誰負責。諸如下水道堵塞、自來水滲漏、暖氣不熱、噪音擾民、鄰里糾紛、破壞綠地、物業棄管等等，都是記者涉獵的范圍，所以，社區新聞版幾乎天天都有這些內容。

經過一段時間的運行，社區新聞版成為晚報的品牌版面，每天熱線不斷，居民有事愿意找晚報，社區版可讀性不斷提高。漸漸地，城建、城管、物管以及街道等政府相關部門也把社區新聞版作為了解社情民意的重要窗口，住建委主任安排辦公室工作人員每天瀏覽社區新聞版，并把一些反映問題的稿件專門剪報留存，綜合歸集起來作為重要信息進一步督辦。建委各部門負責人也經常給晚報打電話，通過記者間接了解情況，再派人到社區現場解決問題。2011年年末，建委專門邀請《葫蘆島晚報》社區新聞部記者出席由供暖、供水、物業、建委熱線等各部門召開的座談會，介紹總體情況，面對面的溝通。他們既講了城市建設管理中資金等方面存在的問題和困難，也真誠地希望晚報多監督勤溝通，促進和推動問題解決。

落實服務民生的抓手

落實社區新聞服務民生，必須要有強有力的抓手，具體地說就是開辟管用的專欄。不能走形式擺花架子，那樣不但百姓不買賬，這個版面很快就會失敗。

針對小區物業棄管和服務不到位的問題，開設了“物業服務與收費”專欄，結合具體事例先后就物業收費與服務的關系、等價交換的原則、物業費的支出是否合理等問題做了20多期報道。其中最有力度的一篇是針對都市花園小區曬曬物業收支賬目，里邊居然有上千元的招待費，有關部門明確答復屬不合理支出。稿件發出后引起強烈反響，市物業管理中心和都市花園物業公司的母公司介入此事，物業公司最終與業主委員會積極溝通，矛盾妥善解決。讀者紛紛打電話說這樣的稿件很解渴，好多物業都應該進行報道，增加透明度，報紙介入繼而有關部門參與有助于解決問題，促進和諧，或成為解決類似問題的一個藍本。

針對供暖冷熱不均的現象，2011年冬季，我們開設了“聚集供暖關注冷暖”欄目。供暖期內共發稿50余篇，80%的稿件是曝光居民家暖氣不熱。編輯部要求記者必須入戶體驗，親手摸一摸暖氣到底怎么樣。針對供暖的一些專業技術問題，記者加強了學習，諸如測溫的時間、位置、計算等等，均向專業部門專業人員一一進行了請教，做到胸有成竹，相對專業。接到反映暖氣不熱的電話，首先問供暖企業鍋爐房的態度和說法，記者直接去現場先了解居民家的狀況，根據實際情況再去找供暖企業溝通協調，供暖企業不作為或推脫的直接找市供熱辦。在入戶體驗和了解情況時，記者暫時得不到有關部門支持配合是常有的事，就采取簡單實用的辦法，在不同位置看室內的溫度計，摸暖氣進水管和回水管。同時在措辭上也盡量用百姓都看得懂的非專業語言，燙手、溫乎也好，冰涼也罷，實事求是。供暖商有異議，正好記者也要見你，不妨來個現場體驗。當然，曝光不是目的，目的是讓不熱的暖氣熱起來。從住戶到鍋爐房再到供暖公司，再難見也得見到，態度好壞無所謂，你積極做或承諾怎么辦記者如實寫出去，然后跟蹤采訪。不作為不踐諾的就去找主管部門市供熱辦，起到反映、督促、推動的作用。今年供暖結束后，幾十家供暖企業中，兩家被市供熱辦罰款，一家被勒令退出供熱市場，它們都是經常在晚報上曝光的。實在因為不可扭轉的原因沒法提高供暖溫度的，市供熱辦也將派人去測溫，最終從經濟上給予一些補助，我們也根據實際情況多做解釋疏導工作。

百姓事無小事，件件涉及民生。小區內下水道堵塞、下水井冒糞水、自來水凍裂跑水、自來水管年久失修出漏點造成吃水有異味、小區內道路損壞出行難、樓下門市飯店油煙或噪音擾民、小菜棚擋住人行路、違章房占公用地、私建停車位……社區里的事層出不窮，看似小事，事關安居和幸福指數。我們有一個原則：只要居民找到我們，我們責無旁貸、不遺余力，掌握政策和尺度，只要能找有關部門或企業推動解決就盡力去跑腿。實踐證明，只要真心服務真誠溝通，時間長了，居民愿意找我們，相關部門也歡迎我們，他們也想通過報紙和百姓做好溝通解釋，進一步理清工作思路。

當然，新聞服務畢竟是有限的，報紙版面的力量也是有限的，但是，利用有限的平臺服務民生是無限的。社區新聞版是我們認真實踐“走轉改”的有益平臺和嘗試，《葫蘆島晚報》會一直堅持做下去。