管理溝通：成功管理的基石

河南 化工職業學院 郭 改英

溝通對于一個管理者來說，可謂如影隨形，無處不在。

溝通是管理的基石，許多企業管理問題多是由于企業內部溝通不暢引起的。良好的溝通，可以使人際關系和諧，可以順利完成工作任務，達成績效目標。甚至可以說企業內部的人際溝通關系著企業的命運。溝通不良則會導致生產力、品質與服務不佳，使得成本增加。

1 管理溝通的內涵

管理溝通解決的是現實中發生的人與人之間、人與組織之間、組織與組織之間的溝通問題。我們把溝通者為了某一目的，運用一定的策略和手段，將某一信息或意思傳遞給客體或對象，以期取得客體相應的反應和反饋的整個過程稱為管理溝通。

有效溝通是企業管理活動中最重要的組成部分。管理與溝通密不可分，良好的管理，成功的管理則要通過有效的溝通來實現，管理者與被管理者之間的有效溝通是管理藝術的精髓。

2 管理溝通的作用

2.1 溝通有助于改進個人作出的決策

任何決策都會涉及到干什么、怎么干、何時干等問題。每當遇到這些急需解決的問題，管理者就需要從廣泛的企業內部的溝通中獲取大量的信息情報，然后進行決策，或建議有關人員作出決策，以迅速解決問題。下屬人員也可以主動與上級管理人員溝通，提出自己的建議，供領導者作出決策時參考，或經過溝通，取得上級領導的認可，自行決策。企業內部的溝通為各個部門和人員進行決策提供了信息，增強了判斷能力。

2.2 溝通促使企業員工協調有效地工作

企業中各個部門和各個職務是相互依存的，依存性越大，對協調的需要越高，而協調只有通過溝通才能實現。沒有適當的溝通，管理者對下屬的了解也不會充分，下屬就可能對分配給他們的任務和要求他們完成的工作有錯誤的理解，使工作任務不能正確圓滿地完成，導致企業在效益方面的損失。

2.3 能激勵員工，改善工作績效

溝通有利于領導者激勵下屬，建立良好的人際關系和組織氛圍。除了技術性和協調性的信息外，企業員工還需要鼓勵性的信息。它可以使領導者了解員工的需要，關心員工的疾苦，在決策中就會考慮員工的要求，以提高他們的工作熱情。人一般都會要求對自己的工作能力有一個恰當的評價。如果領導的表揚、認可或者滿意能夠通過各種渠道及時傳遞給員工，就會造成某種工作激勵。同時，企業內部良好的人際關系更離不開溝通。思想上和感情上的溝通可以增進彼此的了解，消除誤解、隔閡和猜忌，即使不能達到完全理解，至少也可取得諒解，使企業有和諧的組織氛圍，所謂“大家心往一處想，勁往一處使”就是有效溝通的結果。

3 提高管理溝通效果的對策

3.1 建立良好的溝通機制

如何科學合理地利用各種溝通渠道，采用多種溝通技巧，盡可能地與員工進行全方位的交流，已經成為企業內部管理研究的一個重要課題。良好的內部溝通機制不僅能夠充分體現企業對員工的尊重與重視，同時也能夠及時發現企業在生產管理方面的問題。平等、互相尊重、有人情味的關系氛圍是企業保持穩定和可持續發展的必要保障。

幾乎所有的企業在發展過程中都會碰到溝通不良的問題。一般來說，企業的機構越復雜，管理層次越多，職能越不明晰，其溝通的效果就越差，高層指令傳達到基層的時候往往完全走樣；同樣，基層人員的建議與反映在未到達管理者之前經過層層扼殺往往已經消失殆盡。

良好的溝通機制應該是多角度、雙向的、多級的。建立全方位的溝通機制，最重要的就是應該加強企業領導者、管理者與基層員工的雙向溝通模式，并且形成領導層與管理層、管理層與普通員工、領導層與普通員工、普通員工之間的多層次對話交流機制，保持溝通渠道的暢通。從而使整個企業達到人際關系的協調發展、管理工作的順利運行。

3.2 塑造企業共同愿景

優秀的企業文化能使員工充分體會工作的樂趣和個人的成長；優秀的企業文化也是一個企業能夠留住優秀員工，最大限度發揮人力資源優勢的最佳途徑。企業文化的構建是一個漫長且依據不同情況需不斷改其內部狀況的過程，設立共同愿景如此，尊重員工，給予員工正確的價值定位更是如此。優秀的企業文化在實際的發展過程當中應當滿足企業以及員工的共同需求，是企業與員工的目標結合起來，擁有共同的愿景，并且使企業與員工成為利益的共同體。最終實現企業內部成員在共同的愿景的感染下，不斷完善相互之間的共同價值評判體系，從而為企業內部人際溝通創造更好的思想文化基礎。

3.3 建立員工之間良好的企業文化溝通渠道

概念上講，企業文化又稱為公司文化，它最普遍的定義是以企業管理哲學和企業精神為核心，凝聚企業員工的歸屬感、積極性和創造性的人本管理理論。同時它又是受社會文化影響和制約的，以企業規章制度和物質現象為載體的一種經濟文化。從這一理論概念中可以看出企業精神和企業管理哲學是企業文化的核心。而不管是企業精神還是企業管理都應該是符合企業自身特色的產物，并且應當是企業以及所有員工經過長期的實踐中產生的沉淀下來的寶貴財富，具有極為強大的號召力、凝聚力和向心力。

建立員工之間良好的企業文化溝通渠道，有益于建立相互學習、相互提高的積極向上氛圍。有利于明確員工發展方向，增強信心，提高員工學習的熱情。由于一些企業多忙于企業的簡單規模擴張，忽略了企業內部員工在精神和文化方面的需求，以致出現部分員工工作情緒浮躁，工作質量不穩定，員工學習目標不明確，偏激、搖擺等現象，企業內部溝通堵塞、凝聚力、向心力等問題亟待解決。

企業文化理念的內部傳播效果直接影響到整個文化力的質量。實踐證明，建立一個互動的、學習型團隊有利于提高企業的戰斗力和凝聚力。因此，鼓勵在企業內大張旗鼓地開展各種有利于員工身心發展的溝通、交流活動，倡導以文化建設與實施為中心的學習氛圍，是最受廣大員工渴望和歡迎的。

3.4 完善企業內部管理體制

企業內部管理體制的完善將為企業內部人際溝通的不斷順暢提供組織層面上的基礎。企業內部管理體制的科學性、先進性、合理性能夠使企業與員工、以及各員工之間的關系更加和諧融洽，最終為企業內部的人際溝通創造更好的組織環境。完善企業內部管理體制應當注意以下幾個方面的內容：堅持“以人為本”的人性化管理模式、打造科學的員工績效管理制度、制定出合理的員工薪酬和福利體系、建立有效地組織溝通制度等。

有效的組織溝通制度，能夠規范組織溝通規則，增強全方位(縱橫及內外交錯)的組織溝通頻次與途徑，同時，通過對溝通中不良行為的約束，能夠促進員工行為的一致性，提高組織溝通效率與效果。對組織中溝通工作做得好的部門及員工，如主動提建議者、溝通影響力佳者(通過有效的溝通，使產品銷量或知名度提升，或通過溝通有效處理客戶投拆或危機公關等)，給予物質和精神上的獎勵，宣傳他們的優秀事跡。同時，讓他們分享溝通的經驗和成果，以促進全員溝通的積極性和溝通技巧。優良的組織溝通，是全員的共同責任，但關鍵責任在公司的中高層管理者，因為他們在組織溝通中起到重要的影響作用。因此加強中高層管理者溝通意識和溝通技能的提高，是促進企業溝通效果的關鍵。

3.5 努力為員工創造一個快樂和諧的工作環境

企業組織是一個二維結構，既有橫向的聯系又有縱向的聯系，因此，在企業中就存在著勞動的分工，部門的劃分，管理幅度以及水平職權。一個企業的內部人際溝通就是深深植根于這些聯系的交織中的。營造企業內部良好的氛圍，必須依靠企業全體員工的同心協力，建立和健全企業內部公關工作制度，做好信息的雙向溝通。

良好的工作環境是每一個工作人員所向往的，而好的工作環境是需要企業去構造的，如果一個企業的工作環境較差，那么員工就會出現較多的抱怨，企業與員工之間就更可能存在矛盾與沖突，從而也不利于企業內部人際溝通的順暢。

良好而獨特的工作氛圍和環境，能夠提高企業內部員工的滿意度和忠誠度。使他們能夠感覺到工作的樂趣，帶著愉悅的心情工作，工作效率一定是最高的，也一定會為企業帶來很大的利潤。而更重要的就是這樣的工作環境往往能夠建立更好企業內部溝通氛圍。

3.6 提高企業內部人際溝通技巧

好的溝通技巧能夠很好地維護溝通渠道和溝通氛圍，個人的溝通技巧也影響了整個組織的共用同水平。所以提高全員的溝通技巧是改善企業內部人際溝通的重要措施之一。

由人力資源部組織全員溝通技巧的培訓，促進員工的溝通能力，建立平等、尊重、設身處地、欣賞、坦誠的溝通心態。不同的事情，采取不同的表達方式。仔細傾聽，專注、耐心、深入理解式地傾聽發言者所表達的全部信息，做到多聽少說。積極反饋，對信息發送者所表達的信息給予積極的反饋(書面或口語回復、身體語言反饋、概括重復、表達情感等)。提高全員自身的溝通技巧、人際交往能力對于企業內部人際溝通體系的完善是至關重要的。

4 結語

溝通是架起企業與員工之間的一座橋梁，溝通是企業運轉的一系脈流，溝通是打開企業騰飛之門的一把鑰匙。對于一個企業，良好的企業績效來源于組織內部的良好溝通。溝通對于科學決策和貫徹力度、增強組織的凝聚力、增強競爭能力、提高公司的績效有著舉足輕重的作用。作為管理活動中一個不可忽視的重要方面，溝通已經被越來越多的企業管理者所重視，其帶來的影響也越來越大。

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